一講到溝通，很多企業(yè)管理者都認(rèn)為是“說(shuō)”，認(rèn)為自己說(shuō)得越多，下屬就能夠更好的理解。
當(dāng)然把職責(zé)清楚地告訴員工是一個(gè)管理者的本分工作，但是如果僅僅是自己說(shuō)，就會(huì)讓事情的溝通變得事半功倍，其實(shí)很多時(shí)候企業(yè)的管理者還需要“聽(tīng)”。
世界著名潛能開(kāi)發(fā)大師安東尼?羅賓說(shuō)：“溝通是一門(mén)藝術(shù)，如果不學(xué)習(xí)這門(mén)藝術(shù)，不掌握這種技巧就很難在事業(yè)中取得成功。
”在現(xiàn)代執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)中，信息的交流都是借助相互溝通這一模式，并非是完全服從的傳遞，作為一個(gè)企業(yè)管理者的角色，溝通的藝術(shù)往往是從傾聽(tīng)開(kāi)始的。
我們來(lái)看一看一個(gè)在管理界中流傳著的寓言故事：
古代一個(gè)國(guó)家的使節(jié)想要給鄰國(guó)的國(guó)王送三個(gè)一模一樣的金人，這個(gè)國(guó)王聽(tīng)后很開(kāi)心。但是使節(jié)說(shuō)：“但是我有一個(gè)問(wèn)題要考你，如果你能夠答對(duì)了，我就會(huì)把這三個(gè)金人送給你?！?/p>
國(guó)王很著急，催促他快點(diǎn)說(shuō)出題目，他說(shuō)：“我想請(qǐng)問(wèn)國(guó)王，這三個(gè)金人哪個(gè)價(jià)值最大？”
國(guó)王聽(tīng)后想盡了一切辦法，通過(guò)黃金商的鑒定，他們認(rèn)為這三個(gè)金人重量一樣，做工也都一樣細(xì)致，實(shí)在說(shuō)不出哪一個(gè)的價(jià)值更大。
最后一個(gè)即將告老還鄉(xiāng)的老臣想出了一個(gè)好辦法，老臣拿著三根稻草，胸有成竹地開(kāi)始演示，他分別用一根稻草插入三個(gè)金人的左側(cè)耳朵，結(jié)果第一根稻草從第一個(gè)金人的左耳進(jìn)去，右耳朵出來(lái)了；
第二根稻草則是從第二個(gè)金人的嘴巴里出來(lái)了；
而第三根稻草則是掉進(jìn)了金人的肚子了里，于是這位老臣說(shuō)：“第三個(gè)金人的價(jià)值最大?！边@位使節(jié)也肯定了老臣的答案，國(guó)王順利得到了三個(gè)金人。
其實(shí)這則寓言故事就是在告訴人們傾聽(tīng)的重要性。
在充滿活力的企業(yè)中，管理者都習(xí)慣少說(shuō)多做，他們會(huì)把講話的機(jī)會(huì)讓給員工。
不管對(duì)方是提意見(jiàn)還是建議都非常重要，管理者可以通過(guò)這種方式理解下屬的想法，及時(shí)下屬的傾訴無(wú)法給工作帶來(lái)很大的利益，
或者傾訴中并沒(méi)有什么建設(shè)性地建議，但是他們想要傾訴的愿望得到了滿足，他們認(rèn)為他們得到了重視和尊重，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系、無(wú)疑會(huì)促進(jìn)他們工作的效率。
但也有一些企業(yè)管理者不愿意傾聽(tīng)別人的講話，反而要?jiǎng)e人傾聽(tīng)他的講話，總是以自我為中心，不將別人放在眼里。
如果別人忽略了自己的想法就會(huì)感到非常憤怒，臉上也會(huì)有不開(kāi)心的表情，如果別人對(duì)他的講話奉承不已，他則會(huì)沾沾自喜。
這種企業(yè)的管理者永遠(yuǎn)認(rèn)為自己是對(duì)的，不給別人任何講話的機(jī)會(huì)，他們很容易造成團(tuán)隊(duì)的不團(tuán)結(jié)，很容易影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，我們來(lái)看下面這個(gè)例子，這個(gè)例子很好展現(xiàn)了這種管理者的管理困境。
某企業(yè)的趙總來(lái)到張經(jīng)理的辦公室門(mén)口，正好聽(tīng)到張經(jīng)理在訓(xùn)斥他的下屬，于是就沒(méi)有著急進(jìn)去，而是在門(mén)口站了一會(huì)，他聽(tīng)到：
“李曉明你自己看看你的這份報(bào)告，你認(rèn)為你這樣的報(bào)告可以蒙混過(guò)關(guān)嗎？”
“不是，張經(jīng)理，我只是，昨天晚上……”
“你不要再做解釋了，再這樣下去我估計(jì)你要失去你的這份工作了，公司可不養(yǎng)閑人?！?/p>
“不是，張經(jīng)理，昨天真的是……”
“好了你不要再說(shuō)了。還有你，張克強(qiáng)?！彼f(shuō)著轉(zhuǎn)過(guò)目光開(kāi)始訓(xùn)斥另一位員工：“我上回讓你去做的設(shè)計(jì)圖現(xiàn)在怎么樣了？”
張克強(qiáng)說(shuō)：“上次說(shuō)過(guò)的那個(gè)設(shè)計(jì)圖實(shí)在是不好做，所以現(xiàn)在……”
“什么？到現(xiàn)在你還沒(méi)有完成？我想不通公司養(yǎng)著你們這些人都是干什么的？我希望你明天一早就把設(shè)計(jì)圖放在我的辦公桌上，要不然你后天就可以不用來(lái)上班了?！?/p>
趙總這個(gè)時(shí)候推開(kāi)門(mén)，走了進(jìn)去，兩位員工更是不敢說(shuō)話了，都低著頭站在那里，趙總擺手讓他們先離開(kāi)去工作。
然后對(duì)張經(jīng)理說(shuō)：“你現(xiàn)在的脾氣是越來(lái)越不好了，而且你的這種工作方式不太好，就算是員工有錯(cuò)，如果采取你這樣批評(píng)的方式，最后還是不會(huì)向好的一面發(fā)展的。
你這樣做會(huì)挫傷員工的工作積極性。你這樣批評(píng)你讓他們?cè)趺聪?？滿肚子的委屈都誰(shuí)不出來(lái)，那誰(shuí)還愿意為你認(rèn)真工作，他們對(duì)你自然不會(huì)有信賴感了?！?/p>
聯(lián)系客服
