| 移動(dòng)營銷改變旅行社競(jìng)爭格局 |
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| 發(fā)布時(shí)間：20061001 點(diǎn)擊數(shù)：369 作者： 轉(zhuǎn)載出處：ChinaByte 錄入：龍珊 |
| 近年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，據(jù)國家旅游局預(yù)測(cè)，2020 年我國旅游總收入將達(dá)到3.6 萬億元。如此誘人的餡餅催生了無數(shù)跟風(fēng)企業(yè)，從1999年的七千多家，到2006年的兩萬余家，旅行社數(shù)量以每年20%的速度增長，市場(chǎng)競(jìng)爭也愈演愈烈。 缺乏有效的服務(wù)營銷手段是癥結(jié)所在 在旅游行業(yè)中，旅行社不僅擔(dān)負(fù)著開發(fā)新旅游線路、向客戶推薦和銷售的職責(zé)，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游景區(qū)提供旅游市場(chǎng)需求反饋的功能?？渴占畔?、傳遞信息、綜合利用信息而處于產(chǎn)業(yè)中游的旅行社，信息就是其核心競(jìng)爭力，所以選擇何種信息傳遞工具成為決定其成敗的關(guān)鍵。 目前旅行社主要的營銷方式仍然是在報(bào)紙上發(fā)布千篇一律的廣告，試圖通過價(jià)格比拼的方式招攬客戶。而這種依靠在報(bào)紙上打價(jià)格戰(zhàn)的傳統(tǒng)營銷方式，已無法為旅行社帶來相應(yīng)的利潤回報(bào)。深入分析市場(chǎng)需求就會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著生活品質(zhì)的提高，消費(fèi)者關(guān)注更多的是服務(wù)而不是價(jià)格，如何來提供貼心、周全的服務(wù)并將其轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)前旅行社急待解決的問題。 信息技術(shù)幫助旅行社從“拼價(jià)格”到“賣服務(wù)” 順應(yīng)旅游業(yè)市場(chǎng)的需要，旅行社組織自助性質(zhì)的旅游越來越多，新的問題也隨之而來，如何做好分散游客的管理和服務(wù)?在傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)過程中，游客的行程安排、就餐、住宿等問題均是由旅行社全程安排，但對(duì)于分散的游客，對(duì)旅游城市的陌生、信息獲取渠道的狹隘，使自助游客們更需要旅行社提供信息幫助。 通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息的傳遞不再受時(shí)間、空間的限制，以短信為載體的營銷和服務(wù)模式浮出水面，徹底解決了旅行社信息化中最關(guān)鍵的空間障礙問題，而中國短信的短信王就是這中間最為成熟的產(chǎn)品。作為國內(nèi)最大的企業(yè)短信服務(wù)商，中國短信針對(duì)旅游業(yè)信息化中地區(qū)跨度大、信息點(diǎn)分散、無固定IT設(shè)備等特點(diǎn)，為旅游行業(yè)量身定做一整套解決方案，幫助全國各地的旅行社跨入了“賣服務(wù)”的藍(lán)海。 五年來，越來越多的旅行公司加入到短信王的客戶行列中，把短信作為推廣、營銷和服務(wù)的主要渠道，縮短與客戶距離、增強(qiáng)互動(dòng)溝通，大大提高了客戶滿意度及忠誠度。比如在節(jié)假日、生日時(shí)送上溫馨祝福，讓客戶感受關(guān)懷與尊重;每當(dāng)有新的旅游線路或較大的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，根據(jù)不同客戶的喜好，選擇性地回饋給需要的客戶;在游客旅行的途中，發(fā)送導(dǎo)游監(jiān)督與服務(wù)調(diào)查信息，保持旅客在途中的好心情等，雖然遠(yuǎn)在千里之外，短信王卻能幫助旅行社把貼心服務(wù)送到游客的指尖，游客自然對(duì)旅行社也增添了一份好感。 移動(dòng)營銷顯手黃金周 目前，已經(jīng)有多個(gè)旅游公司采用了“移動(dòng)營銷”，并準(zhǔn)備在今年的十一黃金周大顯身手。移動(dòng)營銷表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容易更新、成本低廉。相比報(bào)紙、電話、網(wǎng)絡(luò)這些營銷手段，短信因其母體手機(jī)的優(yōu)越性而更顯得天獨(dú)厚，再加上本身可保存、可轉(zhuǎn)發(fā)、及時(shí)、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，無疑成為旅行社與游客在旅行中最優(yōu)選的信息載體。而中國短信在行業(yè)內(nèi)深厚的技術(shù)與服務(wù)積累，則讓旅游公司無后顧之憂。 中國短信的旅游業(yè)方案在剛剛結(jié)束的廣州“中博會(huì)”上獲得多方好評(píng)。作為業(yè)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通三網(wǎng)合一、全國上下行覆蓋無盲區(qū)的企業(yè)短信服務(wù)商，最早掃除了旅游信息化的空間障礙;而業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的多通道負(fù)載均衡技術(shù)、全國最大規(guī)模的軟硬件后臺(tái)建設(shè)則保證了以最快的速度將信息送達(dá)游客。 有專家認(rèn)為，移動(dòng)營銷顯手黃金周代表了傳統(tǒng)行業(yè)與移動(dòng)信息化技術(shù)結(jié)合的整體發(fā)展趨勢(shì)，移動(dòng)營銷是幫助傳統(tǒng)行業(yè)駛?cè)?#8220;服務(wù)”藍(lán)海的最佳工具，以后會(huì)有更多的行業(yè)搭上移動(dòng)營銷的快車。 |
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