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最近在新加坡手機(jī)展上，我突然很想蜷作一團(tuán)昏倒在地。這或許是因?yàn)槲夷玫臅?huì)議材料和行業(yè)雜志太沉了，不過我想更主要的原因是，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人沮喪的事實(shí)：盡管手機(jī)的發(fā)展日新月異，但我們對(duì)它卻缺乏真正的了解。盡管手機(jī)可以用來播放音樂、照相甚至看電視，但從根本上它仍然只是簡(jiǎn)單的交流工具。這也正是我們對(duì)手機(jī)情有獨(dú)鍾的原因所在。那么為什么手機(jī)在交流方面的功能并沒有多少改觀呢？

以SMS(短信息)為例：在6年前一個(gè)類似的手機(jī)展會(huì)上所有人都在對(duì)我說，我們很快將通過SMS的升級(jí)版本MMS發(fā)送照片、視頻短片和多媒體信息。而事實(shí)上到今天SMS仍然占據(jù)非語音手機(jī)服務(wù)收入的絕大部分，MMS的發(fā)展則讓人大失所望。

問題在于，大多數(shù)供應(yīng)商似乎并不理解為什么SMS如此受人青睞。這并不意味著比SMS更新奇的服務(wù)也能獲得廣闊市場(chǎng)；SMS之所以受歡迎恰恰是因?yàn)樗降瓱o奇。只要擁有手機(jī)，無論他身在何處，我都可以給他發(fā)送短信，而且確信他們可以收到，因?yàn)槎绦攀呛?jiǎn)單的文本信息，他們看到的和我發(fā)送的內(nèi)容別無二致。

但手機(jī)生產(chǎn)商必須不斷挖掘新的利潤(rùn)點(diǎn)，于是他們便開始向我們兜售更新奇的、能夠發(fā)出多種鈴聲的手機(jī)，有一部分我們也確實(shí)接受了下來。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也意識(shí)到他們必須讓這些額外的服務(wù)（比如移動(dòng)電視）變成現(xiàn)實(shí)，盡管他們并不是很清楚如何從這些服務(wù)中獲利。除此以外，隨著越來越多的人使用手機(jī)上網(wǎng)，它們開始擔(dān)心自己可能會(huì)變得像互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商一樣獲利空間有限。

因此，說SMS仍是手機(jī)行業(yè)的希望所在并不令人驚訝。如今的關(guān)鍵問題其實(shí)并不在于構(gòu)建超出SMS、更為高端的服務(wù)，只要改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)即可。手機(jī)行業(yè)對(duì)于如何改進(jìn)SMS仍存爭(zhēng)議，不過有一點(diǎn)已經(jīng)成為共識(shí)：由于手機(jī)已和我們形影不 ，手機(jī)可以發(fā)揮比電腦更強(qiáng)大的作用。

所以何不借鑒一下互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)時(shí)通訊取得了極大的成功，而且并不僅僅是在青少年的隊(duì)伍中。許多企業(yè)也和實(shí)時(shí)通訊休戚相關(guān)?，F(xiàn)在，大量的手機(jī)服務(wù)開發(fā)商希望能讓運(yùn)營(yíng)商相信：移動(dòng)實(shí)時(shí)通訊(MIM)是它們的救星。

這個(gè)主意不錯(cuò)。實(shí)時(shí)通訊的一個(gè)誘人之處在于：你在發(fā)送短信之前就可以知道你的朋友是否在線，他是在忙著開會(huì)，還是正想聊天。設(shè)想一下，只要你把手機(jī)設(shè)成靜音，你的朋友們就知道你在開會(huì)──因?yàn)槟愕腗IM圖表會(huì)立即顯示出你不方便接聽電話。英國(guó)Followap Inc.推出的一款軟件就具備這樣的功能。該公司的代表也來到了新加坡，希望向亞洲運(yùn)營(yíng)商推廣他們的產(chǎn)品。從某種角度來看這種服務(wù)的確有存在的價(jià)值。在我們使用電腦上網(wǎng)時(shí)顯示在線狀態(tài)就很有用，而用在手機(jī)上它的意義就更大了，因?yàn)槲覀冸S時(shí)隨地都帶著手機(jī)。如果我們?cè)敢?，我們可以隨時(shí)通告各種最新信息（比如“我在購(gòu)物中心，有些無聊”，“仍在等行李，精疲力盡”，或者“被陷害了，正等著進(jìn)監(jiān)獄”等等）。

通過Skype（Skype是eBay Inc.旗下、總部設(shè)在盧森堡的一家互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)供應(yīng)商）等免費(fèi)或廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)通話服務(wù)，實(shí)時(shí)通訊、狀態(tài)顯示已經(jīng)和語音電話密不可分。不過隨著移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)處理數(shù)據(jù)的速度加快，手機(jī)開始具備從昂貴的無線網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向廉價(jià)或免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)的功能，短信、狀態(tài)顯示和語音電話這三項(xiàng)功能也將得到進(jìn)一步融合。因此雖然Skype服務(wù)在向手機(jī)滲透時(shí)行動(dòng)緩慢了一點(diǎn)，但其他開發(fā)商已經(jīng)悄悄進(jìn)入這一領(lǐng)域，比如英國(guó)的Barablu Ltd.。WiFi電話用戶可通過該公司提供的類似Skype的軟件實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)用戶也可獲得廉價(jià)的電話服務(wù)。Barablu首席執(zhí)行長(zhǎng)帕斯卡•埃斯貝爾(Pascal Isbell)出席了新加坡展會(huì)，向多家運(yùn)營(yíng)商展示了他們的服務(wù)。他說，“如果這些運(yùn)營(yíng)商不開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，也自然有其他運(yùn)營(yíng)商做的。”

運(yùn)營(yíng)商還有一個(gè)選擇：荷蘭LogicaCMG PLC的產(chǎn)品能存儲(chǔ)并轉(zhuǎn)發(fā)全球三分之二的SMS流量，該公司深信，運(yùn)營(yíng)商想要獲取利潤(rùn)，就必須區(qū)別對(duì)待自己的客戶。LogicaCMG的移動(dòng)短信營(yíng)銷負(fù)責(zé)人史蒂芬•贊恩(Steven van Zanen)表示，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商需要處理所有客戶的短信，所以他們應(yīng)該對(duì)每位客戶都了如指掌。挖掘其中的特點(diǎn)──包括使用習(xí)慣和SMS內(nèi)容等──可以幫助他們針對(duì)不同的消費(fèi)者量身定制服務(wù)。

的確，手機(jī)還可以變得比現(xiàn)在更加機(jī)智靈活──這不僅僅體現(xiàn)在它擁有的各種功能上，更重要的是它如何實(shí)現(xiàn)和朋友、數(shù)據(jù)間的溝通交流。不過在以往的展會(huì)上，有許多承諾并未最終成為現(xiàn)實(shí)，所以這次我也實(shí)在很難真正興奮起來。