| 迎送禮儀 | ||||
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| ——公務(wù)接待禮儀十二講之二
李 儀 一、成功亮相與曲終奏雅 迎送，指因公務(wù)活動(dòng)而安排的迎接和送別。是客人（團(tuán)組）抵離本地時(shí)的禮儀活動(dòng)。迎送，分在住地（客人下榻賓館）迎送和在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎送，后者又稱接站和送站。安排迎送人員應(yīng)身份適當(dāng)，人數(shù)不宜過多，視來訪客人（團(tuán)組）的性質(zhì)及主賓的身份確定。 迎，是進(jìn)入接待實(shí)施階段的第一個(gè)工作，關(guān)乎客人的“第一印象”。“第一印象”如何，會(huì)影響到客人在此后的訪問過程中的心情，以及對(duì)接待工作乃至整個(gè)組織的評(píng)價(jià)。因此，如何做到“成功亮相”，具有極其重要的意義。一是要主動(dòng)熱情，對(duì)所有的客人都要一視同仁、熱情相迎。這是人際交往和建立良好的人際關(guān)系所應(yīng)持的態(tài)度和交際姿態(tài)。二是要分寸適當(dāng)，應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)確定迎送規(guī)格，以有效地實(shí)現(xiàn)交往目的和公關(guān)期望。三是接待人員在接受任務(wù)后，要對(duì)第一次亮相的服務(wù)方案和個(gè)人形象進(jìn)行精心設(shè)計(jì)?？b密準(zhǔn)備、精心實(shí)施，言行得體、文明禮貌，給客人留下美好的印象。 送，對(duì)于整個(gè)接待工作過程具有“總結(jié)”的意味，是整個(gè)接待活動(dòng)和過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)和留給客人的“最后的印象”，同樣要慎重對(duì)待。應(yīng)善始善終，追求“曲終奏雅”的效果，切忌“虎頭蛇尾”。否則會(huì)使客人先前形成的良好印象大打折扣，從而帶來功虧一簣的遺憾。 總之，迎客與送客是兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，猶如一篇美文的開頭與結(jié)尾。熱情規(guī)范、善始善終的迎來送往，會(huì)使客人高興而來、滿意而歸，對(duì)訪問之旅留下美好、難忘的印象，為公務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行起到事半功倍的作用。 二、程序和要求 ?。ㄒ唬┯统绦?/p> 迎接工作的一般步驟是：（開始）準(zhǔn)備→歡迎→安排生活（結(jié)束）。 1．準(zhǔn)備 ?。?）準(zhǔn)確掌握客人（團(tuán)組）抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具以及給予的禮遇等。 （2）迎接前檢查預(yù)定客房、車輛及餐飲。 ?。?）通知賓館、車輛等部門做好準(zhǔn)備；重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場(chǎng)、車站等部門做好準(zhǔn)備。 ?。?）通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往迎接。 ?。?）做好其他準(zhǔn)備工作。 2．迎賓 （1）準(zhǔn)確掌握抵達(dá)時(shí)間。提前到達(dá)以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。 ?。?）出示接站牌。因初次見面和迎接地點(diǎn)擁擠喧鬧，為便于識(shí)別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠(yuǎn)處看到，主動(dòng)前來接洽；應(yīng)禮貌地問清客人情況，不要接錯(cuò)人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進(jìn)雙方感情。 （3）熱情相迎。主動(dòng)上前打招呼、握手、問候以示歡迎；自我介紹或遞名片（可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人）；主動(dòng)與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領(lǐng)至車上。 ?。?）幫助客人與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李，組織裝運(yùn)行李。 3．安排生活 ?。?）將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。 ?。?）及時(shí)向客人提供《接待手冊(cè)》，并征求客人對(duì)日程安排的意見和要求（如客人對(duì)日程安排提出變化要求，應(yīng)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通知各有關(guān)部門）。問客有無私人活動(dòng)（探親訪友、購(gòu)物）需幫助安排。 ?。?）分手時(shí)禮貌道別，并交待下次會(huì)面地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方法。 （二）送客程序 送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán)，可適當(dāng)饋贈(zèng)禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：（開始）準(zhǔn)備→歡送（結(jié)束）。 1．準(zhǔn)備 ?。?）核實(shí)客人離境的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具；商定集合、出發(fā)的時(shí)間。 （2）通知賓館、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備；重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場(chǎng)、車站等部門提前做好準(zhǔn)備。 （3）通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往歡送。 （4）組織裝運(yùn)行李，檢查客人是否有遺漏物品。 2．歡送 （1）為表隆重，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊(duì)歡送。 ?。?）送客人至機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。 ?。?）揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語(yǔ)，待飛機(jī)起飛（車船開動(dòng)）后再離開。 三、注意事項(xiàng) 1．嚴(yán)格照接待方案安排和組織迎送。 2．準(zhǔn)確掌握客人抵離時(shí)間、地點(diǎn)和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。 3．接站人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎候客人，以示歡迎與尊重；送客要待飛機(jī)起飛（車船開動(dòng)）后再離開。 4．根據(jù)需要事先安排貴賓休息室；對(duì)首次來訪、彼此又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌。 5．客人抵達(dá)住地后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對(duì)方留下更衣時(shí)間。 6．在迎送過程中，應(yīng)熱情周到，服務(wù)規(guī)范，善始善終，文明禮貌。 7．對(duì)需要購(gòu)買回程飛機(jī)、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預(yù)付款，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。 |
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