1、什么是“消費者保障服務”？
消費者保障服務：是指經(jīng)用戶申請，由淘寶在確認接受其申請后，針對其通過淘寶網(wǎng)（
www.taobao.com.cn）這一電子商務平臺同其他淘寶用戶(下稱"買家")達成交易并經(jīng)支付寶服務出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目（以下稱“服務項目”），向買家提供相應的售后服務。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時公示新增的服務項目或服務項目修改。
2、什么是“商品如實描述”？
“商品描述”是指由賣家做出的與商品本身有關的信息說明，賣家對此負有證明責任。
“商品如實描述”是指賣家對商品的有效描述是如實的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述?！吧唐啡鐚嵜枋觥狈帐侵纲u家承諾其對商品本身有關的信息描述屬實，若賣家未能履行該項承諾，則淘寶有權依據(jù)本規(guī)則及其它公示規(guī)則的規(guī)定，對由于賣家違反該項承諾而導致利益受損的買家進行先行賠付。
3、什么是“7天無理由退換貨”？
“7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按“7天無理由退換貨”服務規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內(nèi)（如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照“7天無理由退換貨”服務規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“7天無理由退換貨”賠付。
4、什么是“假一賠三”？
“假一賠三”是指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按“假一賠三”服務規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對已購得的商品認定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當買家使用支付寶服務購買支持“假一賠三”服務的商品后，如買家認為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權按“假一賠三”服務規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“假一賠三”賠付。
5、什么是“虛擬物品閃電發(fā)貨”？
“虛擬物品閃電發(fā)貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購不符合賣家現(xiàn)貨承諾的特定商品，要求該賣家進行賠付。具體為，淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務購買支持“虛擬物品閃電發(fā)貨”的商品，在買家付款后（“付款”是指買家“付款”至支付寶，還未到賣家賬戶），如賣家未及時發(fā)貨，且在買家直接與賣家協(xié)商賠付未果的情況下，買家有權按照“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付。
6、什么是“數(shù)碼與家電30天維修”服務？
“數(shù)碼與家電30天維修”服務是指接受本規(guī)則、使用淘寶的C2C平臺技術服務達成如下產(chǎn)品的交易的賣家（在本規(guī)則中簡稱“賣家”），按本規(guī)則規(guī)定，提供的如下服務：
在淘寶網(wǎng)的買家使用支付寶服務，購買接受本規(guī)則的賣家銷售的下列商品的交易成功后30天內(nèi)，賣家應向買家無條件提供免費維修服務，否則買家有權在確認賣家不提供該服務后的15天內(nèi)，按本規(guī)則向淘寶提出對該賣家的投訴，并在符合本規(guī)則有關規(guī)定的情況下，在如下所述的保證金有剩余的前提下，請?zhí)詫毷褂迷撌Ｓ啾ＷC金按本規(guī)則解決投訴。
7、關于買家賠付申請的說明
如果賣家提供以上2種或多于2種的服務，買家如發(fā)起投訴申請賠付，只能選擇其中一種，例如交易商品提供“如實描述”與“7天無理由退換貨”服務，則買家在針對該商品發(fā)起投訴申請賠付時，只能選擇“如實描述”和“7天無理由退換貨”兩種投訴類型之一發(fā)起投訴，淘寶將依照發(fā)起投訴的類型相應的規(guī)則進行投訴及賠付申請?zhí)幚?。處理時間為投訴發(fā)起的30天內(nèi)。
怎樣找到帶有“消費者保障服務”標志的寶貝？
在搜索寶貝時，您可以在“縮小搜索范圍”中，勾選“消費者保障服務”這一選項，然后再點擊搜索。此時，你就可以搜索出加入“消費者保障服務”的寶貝。
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