同事之間有競(jìng)爭(zhēng)、有摩擦是不可避免的。但作為一個(gè)高明的辦公室人士，應(yīng)當(dāng)懂得如何把這種摩擦降到最低限度，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何把這種競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向?qū)ψ约河欣姆较颉＿@就需要以誠(chéng)相待。
你可曾遇到這樣的情形：來(lái)到新的工作崗位上，你感到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，對(duì)很多事情都感到很新鮮，可是，卻有一些資深的職員，對(duì)你并不搭理，在很多事情上，故意跟你作對(duì)，你覺(jué)得無(wú)所適從，可是別無(wú)選擇，他們是你的同事，你必須跟他們好好合作，面對(duì)這種情況，你應(yīng)該怎樣？
不要再寄希望對(duì)方向你伸出援手，寧愿要求自己嚴(yán)格一點(diǎn)，延長(zhǎng)工作時(shí)間，也不需要想盡辦法要求對(duì)方的幫忙，否則往往弄巧成拙，徒令自己更生氣?！?/span>
如果你曾三番五次跟對(duì)方爭(zhēng)論，他都沒(méi)有理會(huì)你，依然是我行我素，令你更覺(jué)煩亂，你這時(shí)應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，不必再自尋煩惱。想與對(duì)方據(jù)理力爭(zhēng)，不如學(xué)習(xí)如何把工作獨(dú)自完成?！?/span>
在未斷定對(duì)方是“老油條”，或是一個(gè)“無(wú)可求藥”的人以前，嘗試了解對(duì)方的難言之隱，大家化敵為友，你或會(huì)有意想不到的收獲。
在美國(guó)歷史上，恐怕再?zèng)]有誰(shuí)受到的責(zé)難、怨恨和陷害比林肯多了。但是根據(jù)傳記中記載，林肯卻“從來(lái)不以他自己的好惡來(lái)批判別人。如果有什么任務(wù)待做，他也會(huì)想到他的敵人可以做得像別人一樣好。如果一個(gè)以前曾經(jīng)羞辱過(guò)他的人，或者是對(duì)他個(gè)人有不敬的人，但他卻是某個(gè)位置的最佳人選，林肯還是會(huì)讓他去擔(dān)任那個(gè)職務(wù)，就像他會(huì)派他的朋友去做這件事一樣……而且，他也從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槟橙耸撬臄橙?，或者因?yàn)樗幌矚g某個(gè)人，而解除那個(gè)人的職務(wù)。”
很多被林肯委任而居于高位的人，以前都曾批評(píng)或是羞辱過(guò)他——比方像麥克里蘭‧愛(ài)德華‧史丹頓和蔡斯。但林肯相信“沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樗隽耸裁炊桓桧?，或者因?yàn)樗隽耸裁椿驔](méi)有做什么而被廢黜。”“因?yàn)樗械娜硕际軛l件、情況、環(huán)境、教育、生活習(xí)慣和遺傳的影響，使他們成為現(xiàn)在這個(gè)樣子，將來(lái)也永遠(yuǎn)是這個(gè)樣子。”
美國(guó)《生活》雜志曾經(jīng)報(bào)導(dǎo)了一系列觸目驚心的數(shù)據(jù)，闡述了報(bào)復(fù)是怎樣傷害一個(gè)人的健康：“高血壓患者最主要的特征就是容易憤慨。”“憤怒不止的話，長(zhǎng)期性的高血壓和心臟病就會(huì)隨之而來(lái)。”難怪連耶穌都告訴人們要“愛(ài)你的仇人”。
雖說(shuō)林肯的一番以德報(bào)怨絕非是出于對(duì)個(gè)人健康的考慮，但他這種對(duì)仇人特殊的愛(ài)不僅沒(méi)有使他被人嘲笑作軟弱可欺，反而得到了更多的人的擁戴，甚至包括那些曾經(jīng)強(qiáng)烈反對(duì)過(guò)他的對(duì)手和敵人?！?/span>
我們也許做不到愛(ài)我們的仇人，可是為了我們自己的健康和生活，我們至少要原諒他們、忘記他們、這樣做實(shí)在是很聰明的舉動(dòng)?！?/span>
從這一個(gè)角度來(lái)講，戴爾‧卡耐基的恩怨理論則絕對(duì)是真理。他認(rèn)為“即使我們實(shí)在難以去愛(ài)一個(gè)仇人和對(duì)手，但卻總不能不去愛(ài)自己；我們要使仇人不能控制我們的快樂(lè)、我們的健康、我們的外表。因?yàn)橐俏覀兊某鸺抑牢覀儗?duì)他的怨恨使我們精疲力竭，使我們疲倦而緊張不安，使我們的外表受到傷害，使我們得心臟病，甚至可能使我們短命的時(shí)候，他們不是會(huì)拍手稱快嗎？”當(dāng)然，誰(shuí)也不愿意恨來(lái)恨去，結(jié)果是這樣?！?/span>
對(duì)于每天都會(huì)出入辦公室的人，會(huì)對(duì)不同的人有不同的印象。有人形容辦公室為“人間地獄”，有人則視它為實(shí)現(xiàn)理想的地方，當(dāng)然也有人把它當(dāng)作一個(gè)社會(huì)的縮影，一切奸詐欺哄，互相傾軋，在辦公室里司空見(jiàn)慣。就以與同事之關(guān)系來(lái)說(shuō)，如果你要認(rèn)真地計(jì)較的話，每天你隨便也可以找到四五件令自己生氣的事情。如：被人誣害、同事犯錯(cuò)連累他人、受人冷言譏諷等，有人不便實(shí)時(shí)發(fā)作，便暗自把這些事情記在心里，伺機(jī)報(bào)復(fù)，但這種仇恨心理，不單無(wú)法損害對(duì)方分毫，反而會(huì)影響自己的情緒，自食其果?！?/span>
不管同事怎樣冒犯你，或者你們之間產(chǎn)生什么矛盾，總之“得饒人處且饒人”。多一事，不如少一事。凡事能夠忍讓一點(diǎn)，日后你有什么行為差錯(cuò)，同事也不會(huì)做得太過(guò)分，迫使你走向絕境。至于如何才能培養(yǎng)出這種豁達(dá)的情操呢，這就需要將心思意念集中在一些美好的事情上，如：對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，你在集體里奠定的成就等。當(dāng)你的報(bào)復(fù)或負(fù)面的思想產(chǎn)生時(shí)，就想想卡耐基的忠告，叫自己停止再想下去吧！
聰明人在與同事交往的過(guò)程中，從不會(huì)把話說(shuō)死，說(shuō)絕，說(shuō)得自己毫無(wú)退路可走。例如“我永遠(yuǎn)不會(huì)辦你所搞砸的那些愚事。”“誰(shuí)像你那么不開(kāi)竅，要我?guī)追昼娋妥鐾炅恕?/span>”“你跟某某一樣缺心眼兒，看他那巴結(jié)相。”如此種種，估計(jì)誰(shuí)聽(tīng)了都不會(huì)痛快，人人都最?lèi)?ài)惜自己的面子。而這樣絕對(duì)的斷言，顯示的是極不給人面子的一種表現(xiàn)?！?/span>
湯姆‧韋恩原先在電氣部門(mén)的時(shí)候，是個(gè)一級(jí)天才，但后來(lái)調(diào)到計(jì)算部門(mén)當(dāng)主管后，卻發(fā)現(xiàn)不能發(fā)揮其專長(zhǎng)，但公司當(dāng)局不愿?jìng)宰?，畢竟他是個(gè)不可多得的人才——何況他還十分敏感。于是，當(dāng)局給了他新頭銜：奇異公司咨詢工程師——工作性質(zhì)仍與原來(lái)一樣——而讓別人主管那個(gè)計(jì)算部門(mén)?！?/span>
此事湯姆很高興。奇異公司當(dāng)局也很高興，因?yàn)樗麄兘K于把這位易怒的明星遣調(diào)成功，而沒(méi)有引起什么風(fēng)暴——因?yàn)樗员Ａ袅嗣孀印！?/span>
保留他人的面子！這是何等重要的問(wèn)題！而我們卻很少會(huì)考慮到這個(gè)問(wèn)題。我們常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬，而沒(méi)有考慮到是否傷了別人的自尊心。其實(shí)，只要多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下，就可以緩和許多不愉快的場(chǎng)面?！?/span>
圣經(jīng)中有句話：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”這句話被大多數(shù)西方人視作是工作中待人接物的“黃金準(zhǔn)則。”真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的人不僅要在與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。給別人留面子，其實(shí)也就是給自己掙面子。言談交往中少用一些“絕對(duì)肯定”或感情色彩太強(qiáng)烈的語(yǔ)言，而適當(dāng)多用一些“可能”、“也許”、“我試試看”和某些感情色彩不強(qiáng)烈，褒貶意義不太明確的中性詞，以使自己“伸縮自如”是相當(dāng)可取的?！?/span>
湯姆和喬治原來(lái)是很好的同事和朋友，可最近卻關(guān)系緊張，大有“割袍斷義”之勢(shì)。不明真相的人以為他們之間肯定是發(fā)生了什么天大的事情，否則形影相隨的兩個(gè)人絕不至于搞成這個(gè)樣子?？墒聦?shí)上遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么嚴(yán)重，他們只是為了一只鈕扣而已，一只最多價(jià)值幾分錢(qián)的鈕扣。事情的起因是喬治新近買(mǎi)了一套非常滿意的高檔西服，剛穿不到一周就丟了一只關(guān)鍵部位的鈕扣，惋惜之余偶然發(fā)現(xiàn)整日掛在洗手間的那件不知是哪位清潔工的工作服上的扣子，與自己丟失的紐扣簡(jiǎn)直如出一轍，遂乘人不備悄悄地扯下了一粒，打算縫到自己的衣服上濫竽充數(shù)，并得意地將此“妙計(jì)”告訴了湯姆。不料未出數(shù)日，多數(shù)同事都知道了喬治的這個(gè)笑料——湯姆竟然在大庭廣眾之下拿這件事跟喬治開(kāi)玩笑，弄得當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的人都笑做一團(tuán)，而喬治也終因太沒(méi)面子而惱羞成怒，反唇相譏，大揭湯姆的許多很令其丟面子的“底牌”，于是乎后果也就不難想象了?！?/span>
人人都有自尊心和虛榮感，甚至連乞丐都不愿受嗟來(lái)之食，因?yàn)樘珎宰?、太沒(méi)面子，更何況是原本地位相當(dāng)，平起平坐的同事。但很多人卻總愛(ài)掃別人的興——當(dāng)面令同事面子難保，以致撕破臉皮，因小失大。
縱使別人犯錯(cuò)，而我們是對(duì)的，也要寬恕別人，為其保留面子?！?/span>
不要以為自己有什么過(guò)人之處，便認(rèn)定對(duì)方是“老頑固”，如果你想事事進(jìn)展順利，必須學(xué)會(huì)如何尊重別人，摒除狹隘的思想，與自己不喜歡的人建立友誼?！?/span>
你要捫心自問(wèn)，無(wú)法與對(duì)方合作的原因，問(wèn)題究竟是出在對(duì)方，還是在自己的身上？你是不是也應(yīng)該負(fù)一點(diǎn)責(zé)任，努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛？不可小視與人和平共處的技巧，它是你日后事業(yè)成敗的關(guān)鍵?！?/span>
與同事相處，應(yīng)以誠(chéng)為本，當(dāng)他需要你的意見(jiàn)時(shí)，你不要使勁給他戴高帽，發(fā)出無(wú)意義的稱贊；當(dāng)他遇到任何工作上的疑難時(shí)，你要盡心盡力予以援手，而不是冷眼旁觀，甚至落井下石；當(dāng)他無(wú)意中冒犯了你，又忘記跟你說(shuō)聲對(duì)不起時(shí)，你要抱著“大人不記小人過(guò)”的心情，真心真意原諒他，日后他有求于你時(shí)，要毫不猶豫地幫助他?！?/span>
或者，你會(huì)問(wèn)：“為什么我要待他這么好？”答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗悄愕耐?，你每天有三分之一的時(shí)間跟他們?cè)谝黄?，你能否從工作中獲得快樂(lè)與滿足，是否敬業(yè)樂(lè)業(yè)，同事們扮演著一個(gè)很重要的角色。試想想：當(dāng)你回到辦公室里，你發(fā)覺(jué)人人對(duì)你視若無(wú)睹，沒(méi)有人愿意主動(dòng)跟你講話，也沒(méi)有人與你傾吐工作中的苦與樂(lè)時(shí)，你還會(huì)留戀你的工作嗎？
如果你覺(jué)得與同事相處很困難，請(qǐng)細(xì)心閱讀以下的意見(jiàn)，相信你能從中獲得所需要的啟示?！?/span>
首先，當(dāng)對(duì)方有意無(wú)意表示自己有多能干，怎樣獲得上司的信任時(shí)，切勿妒忌他，你應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處?！?/span>
其次，當(dāng)大家趁著上司不在時(shí)，聚在一起聊天的時(shí)候，你應(yīng)該暫且放下工作，走過(guò)去跟他們講些無(wú)傷大雅的玩笑，讓同事感覺(jué)你是他們的一分子?！?/span>
再有，不要隨便把同事告訴你的話轉(zhuǎn)告上司，否則你會(huì)很容易遭致大家聯(lián)合起來(lái)反對(duì)你?！?/span>
你搭檔多年的同事另有他就，公司給你調(diào)來(lái)了新搭檔。此人原是服務(wù)別的部門(mén)的，在公司里有著很壞的聲名，諸如霸氣、自私、不合作等，你聽(tīng)得太多了，教你十分不安，生怕將來(lái)合作會(huì)有不愉快事件發(fā)生。既然有了這種心理準(zhǔn)備，那么要面對(duì)它就并不困難?！?/span>
不妨抱著這個(gè)大原則，只信自己眼睛，不要相信耳朵。那就是凡事由自己去觀察分析，再下評(píng)語(yǔ)，切忌胡亂聽(tīng)信別人的是非之言?！?/span>
所以，不要自筑高墻，凡事自顧自地去想、去做，那等于是擺出不合作的姿態(tài)，或是向?qū)Ψ教岢鎏魬?zhàn)，這樣，必然會(huì)惹得滿城風(fēng)雨，而始作俑者是你自己！
無(wú)論你跟誰(shuí)搭檔，要業(yè)績(jī)輝煌，首要條件是雙方夠默契，同樣合作和努力；要達(dá)此目的，你不妨先走一步?！?/span>
拿出你的誠(chéng)意來(lái)，跟對(duì)方好好分工合作，終能共享美滿成果的！
四十四：實(shí)在為人最招人喜愛(ài)
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的孟子、韓非子辯鋒犀利，璀燦奪目；晏嬰、子戶長(zhǎng)于辯論，工于辭令?！稏|坡志林》云：當(dāng)時(shí)謀夫說(shuō)客是農(nóng)民的一半，比官吏還多一倍。雖是夸張之辭，但仍可見(jiàn)當(dāng)時(shí)的辯風(fēng)之盛?！?/span>
做一個(gè)上可登堂人室，下可游說(shuō)四方的雄辯家，是多少人的夢(mèng)想，而善于雄辯的人也總能四處逢源，既受官方器重，又受群眾尊敬。雄辯家們總能通過(guò)滔滔不絕的演說(shuō)、論理、爭(zhēng)辯駁得君主們啞口無(wú)言、心服口服，最終接受他們的“諫議”，成了舉足輕重的風(fēng)云人物?！?/span>
然而在當(dāng)代，雄辯家在辦公室里是再也吃不開(kāi)的了，過(guò)于喜歡爭(zhēng)論、雄辯的人往往令領(lǐng)導(dǎo)惱羞成怒、狼狽、反感，而且還會(huì)讓同事們認(rèn)為是賣(mài)弄、逞能、出風(fēng)頭。
有一位劉先生喜歡跟別人爭(zhēng)辯，藉以賣(mài)弄自己的學(xué)識(shí)而已，如果你不跟他爭(zhēng)辯，他倒也不來(lái)麻煩你，傷害你?！?/span>
這位劉先生是一個(gè)很好的人，忠實(shí)，不說(shuō)謊，不偽裝，也從來(lái)不投機(jī)取巧，不做一點(diǎn)虧心事，更不占別人便宜。像這樣一個(gè)好人，怎么會(huì)不受別人歡迎呢？
原來(lái)他過(guò)分看重了自己是個(gè)十全十美的人，以為人人都應(yīng)該以他為模范，為導(dǎo)師，因此，他就喜歡隨時(shí)隨地去教訓(xùn)別人，指導(dǎo)別人?？匆?jiàn)別人有一點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)，就加以批評(píng)，指責(zé)，像大人管小孩，老師對(duì)學(xué)生一樣，擺出一副道貌岸然，神圣不可侵犯的神態(tài)。甚至于常常有意地夸大別人的缺點(diǎn)，把別人的一時(shí)疏忽或無(wú)心的過(guò)失，說(shuō)成是存心不良或者行為不端?！?/span>
同時(shí)他又不能容忍別人對(duì)他有什么不恭敬、不忠實(shí)之處。如果他吃了別人一點(diǎn)虧或受了別人一點(diǎn)點(diǎn)欺騙，那他就把對(duì)方當(dāng)做罪大惡極、無(wú)恥之至的人，加以攻擊，嘲笑、諷刺、漫罵不已?！?/span>
只要想一下，就可以知道這種人是多么地令人可怕，自然會(huì)到處激起別人的憎惡與反感?！?/span>
一個(gè)人對(duì)自己要求嚴(yán)格，不做一點(diǎn)錯(cuò)事，這自然是千該萬(wàn)該，十分正確的事。但不要因此就把自己看得太高，以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人，以為別人都是笨蛋，只有自己才是圣人?！?/span>
對(duì)別人的過(guò)失與錯(cuò)誤，首先要分析他們犯錯(cuò)的原因，可能是受到惡劣環(huán)境的影響，可能是因?yàn)樗麄冏约赫J(rèn)識(shí)不清，也可能只是一時(shí)疏忽，有時(shí)還可能因?yàn)橹饔^上求好，而客觀上犯了錯(cuò)誤。除了一些真正與人為敵的社會(huì)敗類(lèi)，應(yīng)該群起而攻之外，大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤都是可以原諒，也都是可以改正的。
我們應(yīng)該抱著與人為善的態(tài)度，對(duì)別人的錯(cuò)誤，在不傷別人自尊心的原則之下，誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地加以解釋與勸導(dǎo)，安慰他們的苦惱，鼓勵(lì)他們改正，自己吃了虧，受了騙，只要以后小心提防，不再上當(dāng)就行了，不必就因此而跟對(duì)方結(jié)下深仇大恨，留給對(duì)方一個(gè)悔改的機(jī)會(huì)?！?/span>
倘若一個(gè)人得罪了你，你不但不跟他計(jì)較，不向他報(bào)仇，反而原諒他、寬恕他，遇必要時(shí)，還去幫助他，在一般的情形之下，他多半會(huì)對(duì)你十萬(wàn)分地感激，十二萬(wàn)分地慚愧，往往也會(huì)因此受了你的感化，痛改前非的。
假如你在憤怒之下，對(duì)別人發(fā)作一陣，你的氣隨之消失，心中也高興了。但是別人怎樣呢？當(dāng)你高興時(shí)他能分享到一點(diǎn)嗎？你那挑戰(zhàn)的口氣，敵意的態(tài)度，會(huì)使他容易贊同你的意見(jiàn)嗎？
奧地利著名心理學(xué)家艾德勒在《哪一種生活對(duì)你有意義》中指出：正是不關(guān)心別人的人，在生活中遇到的困難最大，給別人造成的傷害也最大，正是這種人導(dǎo)致了人類(lèi)的種種失敗。人際交往的成效如何關(guān)鍵在于能否獲得同事們的好感，這與一個(gè)人的思維方式有直接關(guān)系?！?/span>
在當(dāng)今物欲橫流的社會(huì)中，人與人之間真誠(chéng)的關(guān)心最容易使人產(chǎn)生好感。尤其是當(dāng)同事在生活或工作中遇到困難時(shí)，我們?nèi)裟芤杂H人般的熱情去幫助他們，便會(huì)獲得意想不到的友誼。只有懷著深切的關(guān)心，抱著與人為善的態(tài)度，才能帶來(lái)感情上的一致，使對(duì)方從心里感到安慰。所以，當(dāng)有的同事喋喋不休地向你傾訴煩惱時(shí)，雖然你會(huì)感到枯燥無(wú)味，但也應(yīng)以充分理解的態(tài)度認(rèn)真傾聽(tīng)，給予精神上的支持，學(xué)會(huì)分擔(dān)別人的痛苦和煩憂?！?/span>
那種事不關(guān)己，高高掛起，既不與同事分享快樂(lè)，也不為別人分擔(dān)痛苦的人，是缺乏道德修養(yǎng)和極端自私的?！?/span>
每個(gè)人在工作中都會(huì)碰到各種事情，對(duì)那些與自己有密切工作關(guān)系的同事，我們尤其要學(xué)會(huì)理解他們。例如在某個(gè)場(chǎng)合，你與同事因工作中的事情發(fā)生了摩擦，或者是同事冒犯了你的自尊心，你千萬(wàn)不可耿耿于懷或伺機(jī)報(bào)復(fù)。也許，那位同事因別的原因心情不好，正巧遷怒于你。所以，對(duì)同事間的合理“沖撞”不必大驚小怪，只要無(wú)損于自己的人格，完全可以退一步海闊天空。
理解是融洽的前提。所謂理解，就是雙方在交往中就某一點(diǎn)達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)。因此，理解就是要找到雙方的共鳴點(diǎn)。同事們?cè)谝黄鸸ぷ鞯臅r(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)彼此志趣、追求、個(gè)性等方面也會(huì)了如指掌，許多同事隨時(shí)間的推移，因?yàn)榇蠹矣泄餐硐?、共同的事業(yè)和目標(biāo)，所以發(fā)展成為友誼?！?/span>
而有的人覺(jué)得與某些同事興趣不合，于是就采取疏遠(yuǎn)其人的做法，這是不明智的。小張參加工作后，單位有一中年婦女經(jīng)常莫名其妙地向他發(fā)脾氣，他經(jīng)過(guò)了解才得知她正處于女性更年期，易怒急躁是一種病態(tài)。于是，小張從心里理解、原諒她，處處遷讓她，使她深受感動(dòng)，逢人便夸小張是個(gè)好青年。所以，“真誠(chéng)的理解和同情是有效的良藥”，它醫(yī)治的不僅是人們精神上和心理上的病痛，而且還會(huì)為今后的友好相處打下牢固的基礎(chǔ)?！?/span>
在工作中，遇到不善合作的同事時(shí)，首先要冷靜下來(lái)，要善于理解、體諒別人的情緒。比如有的同事生性敏感，遇有不順心的事便發(fā)作起來(lái)，其實(shí)，他并不單單沖你而來(lái)，你冷靜想想，事后自然會(huì)風(fēng)平浪靜?！?/span>
生活中時(shí)常會(huì)有一些意想不到的事情發(fā)生，如果同事突然碰到不測(cè)之事，要學(xué)會(huì)及時(shí)安慰他們，盡量減輕他們心中的悲痛?！?/span>
（一）多些探望。當(dāng)?shù)弥掠龅讲恍业氖虑闀r(shí)，如身患重病、失去親人、失戀等等悲傷的事情，應(yīng)立即抽時(shí)間買(mǎi)好禮儀性物品上門(mén)探望，使身處困境中的同事得到精神上的鼓勵(lì)和心理上的安慰?！?/span>
?。ǘ┒嘈┡惆椤奶於档臑?zāi)難往往使人措手不及，有的同事因此變得憂郁寡言。這時(shí)，我們應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，多陪伴在同事身邊，用些寬慰的語(yǔ)言，諸如“人生誰(shuí)都會(huì)碰到這事，那事，走過(guò)去前面是個(gè)天”，以此來(lái)減輕同事心理壓力和精神負(fù)擔(dān)。
（三）多些幫助。逆境中的同事，可能茶飯不思，我們要具體地幫助他干些力所能及的家事，如家中是否需要買(mǎi)菜、換煤氣？孩子是否需要接送？生活細(xì)節(jié)直接影響著同事的情緒，如果我們及時(shí)為同事提供幫助，無(wú)疑會(huì)盡快帶領(lǐng)同事走出不幸的陰影。只有設(shè)身處地地急同事所急、想同事所想，用關(guān)懷溫暖同事的心，用同情安慰同事的創(chuàng)傷，才能體現(xiàn)出同事間情誼的可貴?！?/span>
兩個(gè)人分享一個(gè)幸福是兩個(gè)幸福，兩個(gè)人分擔(dān)一個(gè)痛苦是半個(gè)痛苦，與同事互袒心跡，得到對(duì)方的信任和友誼，是加深同事關(guān)系的催化劑。
四十五：做同事問(wèn)的“開(kāi)心果”
美國(guó)哲學(xué)家詹姆士說(shuō)：“人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定。”他不用“希望”，“盼望”，而用“渴望”這個(gè)詞，足以說(shuō)明人們需要的程度。也就是說(shuō)，人們對(duì)于被肯定的本質(zhì)說(shuō)到底就是：“渴望被重視”，“渴望贊美。”
美國(guó)著名的成人教育家卡耐基說(shuō)：“我們滋養(yǎng)我們的子女、朋友和員工的身體，卻很少滋養(yǎng)他們的自尊心。我們供給他們牛肉和洋芋，培養(yǎng)精力；但我們卻忘了給他們可以在記憶中回想好多年像晨星之音的稱贊。”
被擊中痛處，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是令人不愉快的事。不去提及他人平日認(rèn)為弱點(diǎn)的地方，才是待人應(yīng)有的禮儀。尤其是千萬(wàn)別用侮辱性的言語(yǔ)攻擊他人身上的殘缺。而有時(shí)，無(wú)意識(shí)的贊美，甚至可以改變一個(gè)人一生的命運(yùn)?！?/span>
有一位漂亮又頗有些才氣的女孩子，在大學(xué)畢業(yè)后被分配到了家鄉(xiāng)一個(gè)很不錯(cuò)的單位任黨委秘書(shū)。小小年紀(jì)便擔(dān)當(dāng)重任，整日出入單位各重要領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，參加大小“實(shí)質(zhì)性”會(huì)議，因此掌握不少“內(nèi)幕消息”，竟頗得許多年長(zhǎng)同事的恭維與羨慕，加之她逢人總能不露聲色，又會(huì)恰當(dāng)?shù)?/span>“贊美”別人一番，所以頗能博得大家的開(kāi)心，是個(gè)有名的“好人緣兒”?！?/span>
某日，她在樓梯上遇到了單位電話員小潘。小潘是個(gè)不幸的女人，天生的小兒麻痹不僅使她身材瘦弱，還奪去了她一條健康的腿，三十歲時(shí)才被父母廉價(jià)“托付”給一個(gè)去外地打工的農(nóng)民，從此不僅備受其輕視，還常常被強(qiáng)行榨走錢(qián)財(cái)?！?/span>
出于同情，她與小潘搭話（平日單位里很少有人主動(dòng)同她交談），夸獎(jiǎng)她的衣服漂亮，稱贊她穿的褲子顯得個(gè)子高，幾句原本是應(yīng)酬敷衍的虛偽之詞，竟讓小潘激動(dòng)得滿臉紅暈，眼放異彩，先是搖頭，接著是笑，然后便是熱淚橫流?！?/span>
從那以后，小潘竟然真的漂亮起來(lái)，原來(lái)亂草般的頭發(fā)修剪成了整齊的短發(fā)，還燙了小花兒，平日蒼白干燥的唇上也被細(xì)心地涂上了唇膏；穿的衣服也再不像以前那樣俗氣邋遢了，而且每次有了“新舉措”之后，總要跑到她那里展示一番，她也總是認(rèn)真地贊美一番，只是再也不像第一次那樣虛情假意，言不由衷?！?/span>
那女孩沒(méi)有想到無(wú)意中的贊美，甚至起初還例行公事般的套話，竟然如此改變一個(gè)人。而也許我們?nèi)粘Ｉ钪谐３：鲆暤脑S多美德中的一項(xiàng)，就是對(duì)別人欣賞和贊揚(yáng)?！?/span>
在中國(guó)素有所謂“逆鱗”一語(yǔ)，是說(shuō)即使再馴良的龍，對(duì)其也不可掉以輕心。龍的喉部之下，約一尺的部位上有“逆鱗”，全身只有這個(gè)部位的鱗是相反生長(zhǎng)的，如果不小心觸到這一“逆鱗”的人，必會(huì)被激怒的龍所殺。其它的部位任你如何撫摸或敲打都沒(méi)有關(guān)系，只有這一片“逆鱗”無(wú)論如何也接近不得，即使輕輕撫摸一下也犯了大忌。
所以，我們可以由此得知，無(wú)論人格多高尚多偉大的人，身上都有“逆鱗”存在。只要我們不觸及對(duì)方的“逆鱗”就不會(huì)惹禍上身，還能平步青云。所以說(shuō)所謂的“逆鱗”就是我們所說(shuō)的“痛處”，也就是缺點(diǎn)、自卑感，在人際關(guān)系的發(fā)展上，我們有必要事先研究，找出對(duì)方“逆鱗”所在位置，以免有所冒犯。
然而，世間的性格類(lèi)型卻有千奇百怪之多。我們說(shuō)左，他說(shuō)右，那我們說(shuō)右嘛，他偏又非說(shuō)左不可，像這樣永遠(yuǎn)和別人唱反調(diào)的人也不少。就算不至于如此偏激，但也有人總固執(zhí)地堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，或自己的意見(jiàn)明明是少數(shù)意見(jiàn)，卻絕不接受他人的任何意見(jiàn)。也有人頑強(qiáng)地認(rèn)定只有自己的作法和想法才是天底下最正確的方法。當(dāng)然也有掩藏自己心底的企圖而試探對(duì)方的心意，不惜唯唯諾諾，奉承拍馬屁，迎合對(duì)方口氣，一探虛實(shí)的人。
“啊，要是當(dāng)時(shí)不說(shuō)那句話就好了。”
像這樣事后才后悔的人，大都是無(wú)視于對(duì)方的立場(chǎng)，硬要堅(jiān)持自我意見(jiàn)所引起的?！?/span>
人類(lèi)共同的心理，就是極端厭惡自己的思想被他人所誤解，受這樣的心態(tài)作用，所以永遠(yuǎn)期望別人對(duì)自己有最正確的評(píng)價(jià)，但偶爾我們自己也在無(wú)意中評(píng)價(jià)了他人而不自知。
“我們公司的經(jīng)理很無(wú)能！雖然他常接受旁人的批評(píng)，但我對(duì)他沒(méi)好感。”
如果說(shuō)話的對(duì)象正巧是經(jīng)理的心腹或相交很深的同事的話，那后果……在商業(yè)社會(huì)里，像這一類(lèi)的失言，不謹(jǐn)慎的話，后果不堪設(shè)想，不是被上司疏遠(yuǎn)，就是遭到被上司“下放”的命運(yùn)。為避免這一類(lèi)的發(fā)生，與人談話時(shí)，不得不選擇不抵觸的話題，以免犯錯(cuò)?！?/span>
雖然我們沒(méi)有汽車(chē)、金錢(qián)、地位給別人，但是我們卻能夠給別人我們所能給的東西，這就是：“給予別人真誠(chéng)的贊賞。”它是促人向上的催化劑；它能使人朝氣蓬勃；它是挖掘人們內(nèi)在善、美之心的最好鐵鍬。
四十六：出自內(nèi)心的真情告白有魅力
所謂魅力就包含了神秘性的一面?！?/span>
我們?？陕?tīng)到有些氣量狹小的人，批評(píng)深具魅力的人：“某某也不過(guò)如此！”“我早就說(shuō)過(guò)那個(gè)人只是虛有其表！”這種批評(píng)究竟是事實(shí)或是惡意批評(píng)，這并沒(méi)有一定的定論，但至少這表示了這些深具魅力的人有著深不可測(cè)的一面，大家才會(huì)眾說(shuō)紛云地大加揣測(cè)?！?/span>
具有神秘不可測(cè)魅力的人，你越和他交往越覺(jué)得他的高深不可測(cè)。這樣的人，永遠(yuǎn)有令人意外的驚人之舉?！?/span>
具有這樣魅力的人，一定具有廣博的知識(shí)與敏捷的反應(yīng)，能夠隨時(shí)應(yīng)付各種狀況，絕不會(huì)出現(xiàn)江郎才盡的窘態(tài)。
表面上看起來(lái)很能干，且讓人一眼就看出能干的人，實(shí)在稱不上能干。真正的高手是那些表面上看起來(lái)平平凡凡，而實(shí)際接觸才發(fā)現(xiàn)他的深不可測(cè)。越是讓人看不透的人，就越是能夠吸引別人的注意，越是這樣就越讓人想要進(jìn)一步接觸?！?/span>
許多人認(rèn)為，做人第一，做事其次，學(xué)問(wèn)再其次，天資常居最末。如果你想成功，必須有行動(dòng)力；如果你想成為頂尖人物，必須有創(chuàng)造力；如果你想成就一番事業(yè)，必須有魅力。而魅力不是說(shuō)有就有的，一個(gè)人必須有耐心與機(jī)智去完成這個(gè)內(nèi)在素質(zhì)的修煉?！?/span>
某公司要裁員，名單公布下來(lái)，有內(nèi)勤部辦公室的小燦和小燕。規(guī)定一個(gè)月之后離崗。那天，大伙兒看她倆都小心翼翼，更不敢和她們多說(shuō)一句話。因?yàn)?，她倆的眼圈都紅紅的。這事攤到誰(shuí)身上都難以接受?！?/span>
第二天上班，這是小燦和小燕在單位的最后一個(gè)月。小燦的情緒仍很激動(dòng)，誰(shuí)跟她說(shuō)話，她都“銃銃”的，像灌了一肚子的火藥，逮著誰(shuí)就向誰(shuí)開(kāi)火。裁員名單是老總定的，跟其它人沒(méi)關(guān)系，甚至跟內(nèi)勤部都沒(méi)關(guān)系。小燦也知道，可心里憋氣得很，又不敢找老總?cè)グl(fā)泄，只好對(duì)杯子、活頁(yè)夾、抽屜撒氣。“砰砰”、“呼呼”，大伙兒的心被她提上來(lái)又掉下去，空氣都快凝固了。人之將走，其行也哀，誰(shuí)忍心去責(zé)備她呢？
小燦仍舊不能出氣，又去找主任訴冤，找同事哭訴。“憑什么把我裁掉？我干得好好的……”眼珠一轉(zhuǎn)，滾下淚來(lái)。
旁邊的人心里酸酸的，恨不得一時(shí)沖動(dòng)讓自己替下小燦。自然，辦公室訂盒飯、傳送文件、收發(fā)信件，原來(lái)屬小燦做的，現(xiàn)在都無(wú)人過(guò)問(wèn)?！?/span>
不久聽(tīng)說(shuō)，小燦找了一些人到老總那兒說(shuō)情，好像都是重量級(jí)的人物，小燦著實(shí)高興了好幾天。不久又聽(tīng)說(shuō)，這次是“一刀切”，誰(shuí)也通融不了。小燦再次受到打擊，氣憤憤的，異樣的目光在每個(gè)人臉上刮來(lái)刮去，仿佛有誰(shuí)在背后搗她的鬼，她要把那人用目光找出來(lái)。許多人開(kāi)始怕她，都躲看她?！?/span>
小燦原來(lái)很討人喜歡，但后來(lái)，她人未走，大家卻有點(diǎn)討厭她了?！?/span>
小燕也很討人喜歡。同事們?cè)缫蚜?xí)慣了這樣對(duì)她：“小燕，把這個(gè)打一下，快點(diǎn)兒！小燕，快把這個(gè)傳出去！”小燕總是連聲答應(yīng)：“好的。”手指像她的舌頭一樣靈巧。
裁員名單公布后，小燕哭了一晚上，第二天上班也無(wú)精打采，可打開(kāi)計(jì)算機(jī)，拉開(kāi)鍵盤(pán)，她就和以往一樣地干開(kāi)了?！?/span>
小燕見(jiàn)大伙不好意思再吩咐她做什么，便特地跟大家打招呼，主動(dòng)攬活。她說(shuō)：是福跑不了，是禍躲不了，反正這樣了，不如干好最后一個(gè)月，以后想干恐怕都沒(méi)機(jī)會(huì)了。小燕心里漸漸平靜了，仍然勤勞地打字復(fù)印，隨叫隨到，堅(jiān)守在她的崗位上?！?/span>
一個(gè)月，小燦如期下崗，而小燕卻被從裁員名單中刪除，留了下來(lái)。主任當(dāng)眾傳達(dá)了老總的話：“小燕的崗位，誰(shuí)也無(wú)可替代；小燕這樣的員工，公司永遠(yuǎn)不會(huì)嫌多！”
小燕之所以最后得以留用，很明顯靠的就是她不露山，不露水的人格魅力。而作為和她同事的小燦這類(lèi)人，在這個(gè)問(wèn)題就要三思了。
人與人交往的支柱，就是人性的情感流露。光是工作表現(xiàn)杰出或博學(xué)多聞，這樣的人很難使人接近。沒(méi)有溫和可親的魅力，就無(wú)法吸引他人愿意接近。
有一位出版社的總編，平日給人的印象是一絲不茍且不講人情的工作狂，對(duì)部下更是嚴(yán)厲。但是，下了班之后和同事一起吃飯時(shí)卻從不吝嗇，只是每次聚會(huì)都一定在九點(diǎn)前離開(kāi)。
有不明究竟者開(kāi)玩笑地嘲笑他：“莫非是太太規(guī)定的？”
他一本正經(jīng)地說(shuō)：“不是的，我每天早上出門(mén)上班時(shí)，孩子們都還在睡覺(jué)，如果不早點(diǎn)回去他們又睡了，這樣豈不是讓孩子覺(jué)得一天中根本看不到爸爸一次！”
后來(lái)，他的屬下中有人說(shuō)：“我本來(lái)很討厭總編，覺(jué)得他一點(diǎn)人情味也沒(méi)有。不過(guò)，從他對(duì)孩子的關(guān)心看來(lái)，他還是蠻可愛(ài)的！”
像那位總編，表露出對(duì)子女的關(guān)心，非但沒(méi)讓人當(dāng)成弱點(diǎn)，反而引起他人的尊敬與愛(ài)戴?！?/span>
一個(gè)人之所以吸引他人，就在于他能散發(fā)出人性中的光和熱，關(guān)懷子女是人性至善的表現(xiàn)，能夠表現(xiàn)人性的善良才能吸引別人。
四十七：用真誠(chéng)與同事結(jié)盟
“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。”這句老話說(shuō)明了識(shí)別人心，不是一件易事，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的日子，才能明白。
但是多少時(shí)間。才算久？必須具備下述兩種機(jī)會(huì)之一才行。第一種機(jī)會(huì)，是他“飛黃騰達(dá)”的日子到了，還能夠視你如故，困急仍肯相助。你當(dāng)然認(rèn)為交情深厚，但這必定是少數(shù)。有些是“不復(fù)顧蟾蜍”，往日如膠如漆，現(xiàn)在反目若不相識(shí)了；第二種機(jī)會(huì)，是你突遭不順時(shí)，有些是“望望然去之，若將挽焉”，有些是“虛與委蛇，空言相慰”，只有少數(shù)人，才肯出手相援，助你出深淵。不然何以有“人情冷暖，世態(tài)炎涼”之說(shuō)？何以有“翻手為云覆手雨，紛紛輕薄何須數(shù)”之說(shuō)呢？
不到這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)是假交情，誰(shuí)是真交情，很難加以區(qū)別。一定要到這個(gè)自然暴露的時(shí)候，才使你好像大夢(mèng)初醒，精神上所受的刺激必深?；蛟S平日好交友的人，一變而為閉門(mén)謝客的怪脾氣，最好要有個(gè)方法，能夠在平時(shí)測(cè)量交情，認(rèn)為司交的，出肝膽以相照；認(rèn)為不必深交的，不妨淡淡相與，不離不即?！?/span>
雅利安公司是一家外資企業(yè)，更確切地說(shuō)，是美國(guó)環(huán)球廣告代理公司中國(guó)辦事處。因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，雅利安公司正準(zhǔn)備招聘四名中國(guó)高級(jí)職員，擔(dān)任業(yè)務(wù)部、發(fā)展部主任助理，待遇自不必言?！?/span>
競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，憑著良好的資歷和優(yōu)秀的考試成績(jī)，我榮幸地成為十名復(fù)試者中的一員?！?/span>
雅利安公司的人事部主任戴維先生告訴我復(fù)試主要是由貝克先生主持。貝克先生是全球聞名的大企業(yè)家，從一個(gè)報(bào)童到美國(guó)最大的廣告代理公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，他的經(jīng)歷充滿了傳奇色彩。并且，他年齡并不很大，據(jù)說(shuō)只有四十歲上下。聽(tīng)到這個(gè)消息，我非常緊張，一連幾天，從英語(yǔ)口語(yǔ)、廣告業(yè)務(wù)及穿戴方面都做了精心準(zhǔn)備，以便順利“推銷(xiāo)自己”?！?/span>
考試是單獨(dú)面試。我一走進(jìn)小會(huì)客廳，坐在正中沙發(fā)上的一個(gè)老外便站起來(lái)，我認(rèn)出來(lái)：正是貝克先生。
“是你？！你是……”貝克先生用流利的中文說(shuō)出了我的名字，并且快步走到我面前，緊緊抓住了我的雙手?！?/span>
“原來(lái)是你！我找你找了很長(zhǎng)時(shí)間了。”貝克先生一臉的驚喜，激動(dòng)地轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)在坐的另幾位老外嚷道：“先生們，向你們介紹一下：這位就是救我女兒的那位年輕人。”
我的心狂跳起來(lái)，還沒(méi)容得我說(shuō)話，貝克先生把我一把拉到他旁邊的沙發(fā)上坐下，說(shuō)道：“我劃船技術(shù)太差了，把女兒掉進(jìn)了昆明湖中，要不是這位年輕人就麻煩了。真抱歉，當(dāng)時(shí)，我只顧看女兒了，也沒(méi)來(lái)得及向你道謝。”
我竭力抑制住心跳，抿抿發(fā)干的雙唇，說(shuō)道：“很抱歉，貝克先生。我以前從未見(jiàn)過(guò)您，更沒(méi)救過(guò)您女兒。”
貝克先生又一把拉住我：“你還記得嗎？四月二日，昆明湖公園……肯定是你！我記得你臉上有塊痣。年輕人，你騙不了我的。”貝克先生一臉的得意?！?/span>
我站起來(lái)：“貝克先生，我想您肯定弄錯(cuò)了。我沒(méi)有救過(guò)您女兒。”
我說(shuō)得很堅(jiān)決，貝爾先生一時(shí)愣住了。忽然，他又笑了：“年輕人，我很欣賞你的誠(chéng)實(shí)。我決定：免試了。”
幾天后，我幸運(yùn)地成了雅利安公司職員。有一次，我和戴維先生閑聊，我問(wèn)戴維：“救貝克先生女兒的那位年輕人找到了嗎？”
“貝克先生的女兒？”戴維先生一時(shí)沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，接著他大笑起來(lái)：“他女兒？有七個(gè)人因?yàn)樗畠罕惶蕴?。其?shí)，貝克先生根本沒(méi)有女兒。”
誠(chéng)實(shí)是一切美德的根本。要獲得別人的信任與重視，你首先應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)。欺騙別人的人，最終被欺騙的是自己?！?/span>
一切成功均沐浴著一種美德或者情感?！?/span>
從前有個(gè)女子，待字閨中，爭(zhēng)聘者很多，其中有三位青年，交情相似，誰(shuí)去誰(shuí)從，一時(shí)難決，誰(shuí)真誰(shuí)假，更是無(wú)法分辨。她想得一計(jì)，偽裝雙目忽患失明，通知三個(gè)青年。某甲前往慰問(wèn)，教她耐心醫(yī)治；某乙表示萬(wàn)一不幸，不能復(fù)明，彼此愛(ài)情，仍如往昔。某丙一見(jiàn)女子已成盲人，不再前往探問(wèn)。三個(gè)青年的真情，分得明明白白，盲女子遂與某乙定嫁娶，甲、丙都以為怪事，笑某乙為癡情，誰(shuí)知定情之時(shí)，揭開(kāi)藥膏，流珠四盼，明察秋毫，某乙大為驚異，疑為天佑，后經(jīng)女子說(shuō)明，才知為女子測(cè)量交情，故施巧計(jì)，這是一件莫須有的故事，卻可證明交情的深淺，未嘗不失為妥當(dāng)?shù)姆椒??！?/span>
你要測(cè)量交情么？有個(gè)建議不妨試試。你的經(jīng)濟(jì)情況，未必為同事所洞察，你可利用某種時(shí)機(jī)，比方市場(chǎng)波動(dòng)極大的時(shí)候，向你的同事說(shuō)明，因?yàn)橐粫r(shí)失策，損失巨大，雖多方調(diào)度，一時(shí)或不致擱淺，但危機(jī)日深，已難挽救，希望他們予以援助。這個(gè)難題，相信必有許多人認(rèn)為您大勢(shì)已去，不愿再與你周旋；也必有許多人，諉稱力量太薄，心有余而力不足；必有許多人口頭表示，愿意量力幫忙，接著便是訴苦；必有許多人就會(huì)責(zé)備，不肯相助；只有極少數(shù)的人，才肯出力營(yíng)救，絕不猶豫，這樣至少你可以把你所有的同事，分成五等。交情真假，昭然畢露，交情深淺，也就很明白的擺在你面前?！?/span>
酒肉之交，是分不出交情的，要觸及比較嚴(yán)重的利害問(wèn)題，交情才立見(jiàn)分曉，應(yīng)當(dāng)根據(jù)利害關(guān)系，想出測(cè)量交情的辦法。本文所述，不過(guò)是一個(gè)例子罷了，不信任同事，不會(huì)有真心同事；一味信任同事，以為我待某甲甚厚，待某乙甚厚，他們必不相負(fù)，結(jié)果往往會(huì)使你失望。交所非人，而妄許為知己，傾心相結(jié)，正好為狡猾者所竊笑！
在工作中，一個(gè)能把利害關(guān)系看得很淡并與同事真誠(chéng)相處的人，天長(zhǎng)日久，他肯定會(huì)贏得同事們的一致推許。
四十八：常到同事家看看
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