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管理小故事:陳阿土出國(guó)

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  NLP導(dǎo)讀:陳阿土是個(gè)土生土長(zhǎng)的臺(tái)灣農(nóng)民,從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)。終于有一天他中了一個(gè)大獎(jiǎng),得到了一次參加旅游團(tuán)出國(guó)旅游的機(jī)會(huì)……

  陳阿土是個(gè)土生土長(zhǎng)的臺(tái)灣農(nóng)民,從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)。終于有一天他中了一個(gè)大獎(jiǎng),得到了一次參加旅游團(tuán)出國(guó)旅游的機(jī)會(huì)。國(guó)外的一切對(duì)他來(lái)說(shuō)都是全新的,而且他參加的是一個(gè)豪華團(tuán),一人一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間,這更令他感到新奇不已。

  到達(dá)后的第一天早晨,服務(wù)生敲門(mén)送早餐時(shí)對(duì)他大聲說(shuō)道:"Good morning,Sir(早上好,先生)!"對(duì)英文一竅不通的陳阿土愣住了:這是什么意思?隨后他想到,在家時(shí),一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn):"您貴姓?"這里應(yīng)該也大同小異吧!想到這兒,陳阿土大聲喊到:"我叫陳阿土!"如是這般,連著三天,都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén),每天都大聲說(shuō):"Good morning,Sir!"而陳阿土亦大聲回道:"我叫陳阿土!"幾天下來(lái),陳阿土非常生氣:這個(gè)服務(wù)生也太笨了,天天問(wèn)自己叫什么,告訴他吧他記不住,真煩!終于,他忍不住了,跑去問(wèn)導(dǎo)游"Good morning,Sir"是什么意思。導(dǎo)游告訴他答案后,他羞愧不已:"天?。≌媸莵G死臉了!"回到房間后,陳阿土反復(fù)練習(xí)"Good morning,Sir!"這句話,以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。第二天早晨,服務(wù)生照常來(lái)敲門(mén),門(mén)一開(kāi),陳阿土就大聲叫道:"Good morning,Sir!"而服務(wù)生叫的是:"我叫陳阿土!"

  NLP解讀:

  在遇到不甚熟悉或不甚了解的人時(shí),從自己的習(xí)慣出發(fā)去揣摩對(duì)方,往往是造成誤會(huì)或隔閡的根源。作為管理者,面對(duì)員工或客戶,如果能夠多從對(duì)方的角度和處境換位思考,溝通會(huì)更加通暢,也就更容易達(dá)成共識(shí)。

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