《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即“汽車(chē)三包規(guī)定”）已于10月1日起正式實(shí)施，前段時(shí)間也有壹友就此詢(xún)問(wèn)，“汽車(chē)三包規(guī)定”和今年1月1日起開(kāi)始實(shí)施的《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》一樣，關(guān)乎大家的切身利益，因此咱們就來(lái)說(shuō)說(shuō)“汽車(chē)三包規(guī)定”。
1、三包規(guī)定僅適用于家用汽車(chē)
“汽車(chē)三包規(guī)定”只適用于家用汽車(chē)，即為了家庭生活而購(gòu)買(mǎi)使用的汽車(chē)，而公務(wù)車(chē)、工程機(jī)械車(chē)輛、出租車(chē)等均不在三包責(zé)任范圍之內(nèi)。
2、三包責(zé)任由銷(xiāo)售者承擔(dān)
三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)，銷(xiāo)售者承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。此舉有利于消費(fèi)者維權(quán)，免得被銷(xiāo)售者踢皮球，以屬于生產(chǎn)者或其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。
當(dāng)然，銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者可以就相互之間的三包責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行約定，但不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，也不得免除其法定三包責(zé)任和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量義務(wù)。
3、包修期不同于三包有效期
包修期是銷(xiāo)售者因家用汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)汽車(chē)提供免費(fèi)維修或更換零部件等服務(wù)的期限。包修期自購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具之日算起，不低于3年或者6萬(wàn)公里(以先到者為準(zhǔn))。三包有效期是銷(xiāo)售者因汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，依法向消費(fèi)者提供免費(fèi)修理、更換或退貨服務(wù)的期限。三包有效期自購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具之日算起，不低于2年或者5萬(wàn)公里(以先到者為準(zhǔn))。
即，自購(gòu)車(chē)之日起，在2年或5萬(wàn)公里之內(nèi)，銷(xiāo)售者按三包規(guī)定對(duì)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)修理、更換或退貨三種責(zé)任，而從第2至第3年或第5萬(wàn)至第6萬(wàn)公里之內(nèi)，銷(xiāo)售者對(duì)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題只承擔(dān)修理責(zé)任。
4、包修的具體內(nèi)容
包修期內(nèi)家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證及購(gòu)車(chē)發(fā)票由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。另外，家用汽車(chē)產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。
需要提醒大家的是，易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家質(zhì)檢總局《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零件種類(lèi)范圍及三包憑證》對(duì)易損耗零部件種類(lèi)范圍的規(guī)定，消費(fèi)者可以對(duì)照查看。
另外，包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。
5、包換、包退并不意味著免費(fèi)
依照“汽車(chē)三包規(guī)定”，消費(fèi)者更換或者退貨應(yīng)當(dāng)支付因使用所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償費(fèi)用，但銷(xiāo)售者依法應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。
由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換或退貨，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付合理使用費(fèi)用的情形主要規(guī)定在第20條和第21條，概括起來(lái)，主要包括以下四種情形：
(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；
(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；
(三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用；
（四）因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次；
就上述退、換車(chē)的合理使用費(fèi)用而言，其計(jì)算公式為：｛［車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（km）］/1000｝×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示，消費(fèi)者需要特別注意。
6、包換、包退有時(shí)也應(yīng)當(dāng)免費(fèi)
就銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)換車(chē)、退車(chē)的情形而言，“三包規(guī)定”第20條規(guī)定，自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
另外，自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。
7、如何辦理更換、退貨手續(xù)
三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。符合更換條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品；無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品更換的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品。銷(xiāo)售者既無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品，又無(wú)不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。
就更換、退貨時(shí)限而言，三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車(chē)產(chǎn)品證明。符合退貨條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。
8、退、換車(chē)時(shí)，相關(guān)稅費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)用如何處理
就稅費(fèi)問(wèn)題而言，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于車(chē)輛購(gòu)置稅稅收政策及征收管理有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》（國(guó)稅發(fā)[2005]47號(hào)）的規(guī)定，因質(zhì)量問(wèn)題退車(chē)的，已繳稅款每滿(mǎn)1年扣減10%計(jì)算退稅額，未滿(mǎn)1年的按已繳稅款全額退稅。
就保險(xiǎn)費(fèi)用而言，消費(fèi)者退、換車(chē)時(shí)如果需要解除保險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《保險(xiǎn)法》和具體所簽保險(xiǎn)合同的相關(guān)規(guī)定處理，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第54條的規(guī)定，在保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始前解除合同的，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同扣除手續(xù)費(fèi)后將保險(xiǎn)費(fèi)退還給投保人；保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始后解除合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將已收取的保險(xiǎn)費(fèi)，按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人。
9、三包責(zé)任免除的情形
包修期和三包有效期內(nèi)，若因?yàn)橄M(fèi)者的原因如將家用汽車(chē)用于出租等營(yíng)運(yùn)目的，擅自改裝，未按說(shuō)明書(shū)正確使用、維護(hù)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后自行處置不當(dāng)造成損壞等，以及由于不可抗力造成質(zhì)量問(wèn)題的，銷(xiāo)售者不承擔(dān)三包責(zé)任。
另外，在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的，銷(xiāo)售者可以不承擔(dān)三包責(zé)任。但消費(fèi)者遺失家用汽車(chē)產(chǎn)品三包憑證的，可以申請(qǐng)補(bǔ)辦，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。
10、發(fā)生三包責(zé)任爭(zhēng)議怎么辦？
因三包責(zé)任與銷(xiāo)售者發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者首先可以與其協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織請(qǐng)求調(diào)解解決，也可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理；爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁（前提條件是雙方在購(gòu)車(chē)合同中清楚約定了仲裁條款），也可以依法向人民法院起訴。
由于汽車(chē)三包責(zé)任涉及的質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，三包法還規(guī)定，省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)可以組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T庫(kù)，為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢(xún)。國(guó)家質(zhì)檢總局7月4日發(fā)布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T管理辦法》，為爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T參與三包責(zé)任爭(zhēng)議解決提供了明確、有力的制度支持。
11、被退換車(chē)輛如何處理
對(duì)于三包退換車(chē)，可以在修復(fù)之后按二手車(chē)銷(xiāo)售。再次銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)者明示該車(chē)為三包退換車(chē)，并且應(yīng)當(dāng)說(shuō)明退換的原因。退換車(chē)經(jīng)修理、檢驗(yàn)合格后再銷(xiāo)售，不再受汽車(chē)三包法的約束，改受“合同”約束，即需由銷(xiāo)售者與客戶(hù)簽訂售車(chē)合同時(shí)結(jié)合退換車(chē)的實(shí)際情況約定三包責(zé)任。
====================================
聯(lián)系客服
