一位從事HR 5年的年輕人，但管理經(jīng)驗(yàn)較少，現(xiàn)入職西安的一家信息化公司剛一個(gè)多月，任HR主管，但下屬有一名專員，人真的太難交往了，真的不知道該怎么辦。
這名專員跟我們部門經(jīng)理關(guān)系很好，對(duì)其它人也很好，但是對(duì)主管很不服氣，特別情緒化。比如主管在公司打招聘電話，其實(shí)聲音不大，她說“這不是你一個(gè)人的辦公室，影響到我工作了”;我問她要一個(gè)數(shù)據(jù)，她說“你要這干什么?”，或者讓我直接問經(jīng)理。我要不主動(dòng)說話她也不和我說話。
主管努力保持自己的職業(yè)素養(yǎng)，該對(duì)她關(guān)心還是關(guān)心，有時(shí)間也主動(dòng)閑聊，軟硬兼施辦法都用盡了，可是還是老樣子。主管現(xiàn)在能不問她的堅(jiān)決不問，沒有下屬事務(wù)性工作就自己做，實(shí)在不行了就加班，但是自己又特別累，主管也考慮過退縮，可是如果連一個(gè)下屬都搞不定談何將來更好的發(fā)展呢?
該怎么辦?主管請(qǐng)大家?guī)椭?/p>
我也曾經(jīng)遇到過相同的經(jīng)歷，而且我當(dāng)時(shí)的處境與之相比有過之而不及。遙想當(dāng)年，由于公司發(fā)展需要，我從生產(chǎn)部副部長調(diào)任人事部副部長(主持人事部門工作)。當(dāng)時(shí)的處境是上有主管副總兼任部長，在人事部門工作20多年，還有7-8年即將退休但是很不情愿放權(quán)，下有一個(gè)公司有名的刁鉆刻薄在人事部門工作十幾年的女主管，比我大十幾歲和我在一個(gè)辦公室，女主管對(duì)桌有一位女下屬20多歲，在另一個(gè)辦公室還有四名年齡都在20多歲的下屬。這名主管對(duì)上是阿諛奉承，與副總關(guān)系很好，對(duì)下橫眉冷對(duì)，尖酸刻薄，橫挑鼻子豎挑眼，與下屬關(guān)系非常緊張。我去之前剛剛將坐在對(duì)面桌的下屬更換，據(jù)說前兩個(gè)都因?yàn)楹退臣鼙粴庾吡?調(diào)到了人事部的其他崗位，在另一個(gè)辦公室工作。
我以前在生產(chǎn)部門工作，做過車間主任，管理過80多人的隊(duì)伍，帶隊(duì)伍我有經(jīng)驗(yàn)，但是做人事工作我卻是個(gè)門外漢。面對(duì)這么嚴(yán)峻的形勢(shì)，我冷靜的分析了一下，如何更快地進(jìn)入角色?如何更好地融入這個(gè)部門呢?我平時(shí)為人坦誠，寬以待人，富有責(zé)任心和事業(yè)心，很有正義感和同情心，比較有人緣，按很多人的看法不太適合做人事工作，但是老板既然把我放在這個(gè)位置上，我就不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的一片苦心。我也從側(cè)面了解了一下，老板之所以把我安排在這個(gè)位置上，是因?yàn)楹芏嗳藢?duì)這個(gè)部門意見很大，部長資深且面臨退休不會(huì)有大的改變。主管尖酸刻薄，對(duì)來辦事的員工鼻孔朝天，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)下屬和員工進(jìn)行訓(xùn)斥，在人事部門橫行多年，但是她企業(yè)上級(jí)的老領(lǐng)導(dǎo)的女兒，礙于情面輕易也不會(huì)調(diào)動(dòng)。下面的幾個(gè)員工，在主管副總的引導(dǎo)下也是各自為政，相互提防。為了企業(yè)發(fā)展，高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到這種情況必須改變，把我調(diào)到人事部門希望我能打開局面。這就是把我調(diào)到人事部的主要原因，怎么感覺自己有深入敵后建立根據(jù)地的感覺，大家看看我當(dāng)時(shí)的處境是不是很險(xiǎn)惡?
對(duì)于新的工作領(lǐng)域新的部門，面對(duì)難以相處的領(lǐng)導(dǎo)(實(shí)際上是來和主管副總分權(quán)的，這樣的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全力支持你嗎?)和下屬，我決定一方面埋頭苦學(xué)，先熟悉人事部的業(yè)務(wù)和有關(guān)政策法規(guī)，做到各個(gè)業(yè)務(wù)模塊逐漸由外行成為內(nèi)行;一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事包括下屬請(qǐng)教，這時(shí)候不能以領(lǐng)導(dǎo)自居，要放下身段以學(xué)生自居，誰讓咱是門外漢呢?每天總是第一個(gè)到辦公室，辦公室衛(wèi)生、打水的活我也主動(dòng)承擔(dān)起來。在剛來人事部的見面會(huì)上，主管副總介紹完以后，我就對(duì)大家說自己是門外漢，以后要向各位虛心學(xué)習(xí)，目前各自的工作先不做調(diào)整，大家還按部就班。為了盡快熟悉人事部的工作，希望各位把自己的工作職責(zé)和流程寫下來交給我。
在學(xué)校學(xué)習(xí)有老師有課本有同學(xué)，學(xué)起來還算容易的，但是在我所處的環(huán)境下要想學(xué)點(diǎn)東西還真不是一般的難度。主管副總是行家里手，對(duì)我的到來不是很歡迎，感覺得到會(huì)有些不高興，但沒有表漏出來，他不看我笑話就念彌陀佛，與之相處也是很艱辛的。這是后話，我們有機(jī)會(huì)再慢慢慢聊，當(dāng)務(wù)之急是如何盡快熟悉業(yè)務(wù)擺平下屬。除主管以外的其他幾個(gè)下屬對(duì)我還算不錯(cuò)，畢竟在飽受多年苦難以后換了一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)，他們對(duì)我滿懷期望，一般能做到有問必答。有求必應(yīng)就談不上了，他們也會(huì)看主管的臉色，畢竟我初來乍到還沒有占到上風(fēng)，今后如果我站不住拍拍屁股走人了，主管會(huì)不會(huì)給他們小鞋穿呢?這些我都能夠理解。
向主管請(qǐng)教，問題就來了，要求寫出自己的工作職責(zé)和流程她滿不在乎地說：“我的職責(zé)很簡(jiǎn)單，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)人員增減和退休手續(xù)，也沒什么可寫的。你要問的其它問題都在這個(gè)柜子里面。”她指了指文件柜里面的一排排書籍資料。我看看這些文件匯編，大部分都是80年代出版的，估計(jì)有90%都是過時(shí)的文件。我苦笑了：“大姐，咱這有沒有新的文件法規(guī)呢?”她陰陽怪氣地說：“這不都在這嗎?以后有什么不明白的就看書!”得，把我以后想問的問題都堵回來了。又經(jīng)過一段接觸，主管的態(tài)度還是沒有改變，反而對(duì)我越來越挑剔了，什么椅子擺放不對(duì)了，辦公用品擺得不是地方了，可笑的是居然連我打的水都不喝了，把水倒了自己再去打，好像我打的水里面有毒似的。
當(dāng)然人事主管也有所改變，主要是對(duì)下屬態(tài)度來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)變，不再橫眉冷對(duì)，而是和顏悅色。其他部門的同事背地里對(duì)我說，“呵呵，你來了就是不一樣，從來沒見到她對(duì)下屬這么好過?！蔽乙裁靼姿窍牍铝⑽?，拉攏人心，對(duì)我確是更加冷淡了。
工作中有其他員工來辦事，如果先和她打招呼，還算可以;如果先和我打招呼或者是來找我的，然后再和她打招呼，就面沉似水，愛答不理。我也沒有放在心上，只當(dāng)她是更年期綜合征。一次我以前的一個(gè)下屬來向我咨詢?cè)谝郧巴鈫挝还g的續(xù)接問題，我剛?cè)ゲ欢趺崔k，找到檔案以后向這位主管請(qǐng)教。她卻冷著臉說：“不知道，你去問徐總吧(我的現(xiàn)任主管副總經(jīng)理)?！辈还芤簿退懔?，事后還向老板打小報(bào)告，說我要給員工改檔案，這就讓我有些惱怒。還有一次我問一個(gè)退休方面的問題她不耐煩了：“該你管的問，不該你管的別瞎問啊!”我也有些火了：“什么叫該不該我管呢?你的工作不是人事部門的嗎?是人事部的工作就歸我管!”從此以后我們就撕破臉了。
我冷靜的分析了一下原因，也和關(guān)系不錯(cuò)的其他部門同事交流，主管之所以對(duì)我這么冷淡甚至蠻橫，除了她一貫的作風(fēng)外，更主要的是覺得我占了應(yīng)該屬于她的位置，不但占了應(yīng)該屬于她的位置，更多了一個(gè)約束她的領(lǐng)導(dǎo)。在我沒來之前，她和主管經(jīng)理關(guān)系很好，人事部門等于她說了算，想怎么樣就怎么樣，想來來想走走，對(duì)下屬和來辦事的員工也是呼來喝去，相鄰部門經(jīng)常能聽到她的咆哮聲。我來了以后不久，針對(duì)員工松散遲到、早退和外出請(qǐng)假的問題，給他們定了規(guī)矩，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)了一下公司制度，要求晚來早走或者有事外出必須向我請(qǐng)假，否則嚴(yán)格按照公司制度處理。另外我強(qiáng)調(diào)我們?nèi)耸虏块T是服務(wù)部門，不是什么權(quán)力部門，一定要改變門難進(jìn)臉難看的態(tài)度。這一下其他員工沒什么意見，等于約束了主管的行為，再加上對(duì)我抱有很大成見，自然對(duì)我的態(tài)度不會(huì)好到哪去。她的目的無非有以下兩個(gè)：一是盡可能趁我初來乍到立腳未穩(wěn)，把我擠走;二是以元老自居，即使擠不走也不會(huì)讓我好受，讓我對(duì)她有所忌憚，不敢對(duì)她怎么樣。而且自從發(fā)生沖突以后，她經(jīng)常去其他部門散布我的壞話，說我沒水平，什么事都不懂，不配做領(lǐng)導(dǎo)等等。
針對(duì)這種情況我又試探了老板的態(tài)度和主管副總經(jīng)理的態(tài)度，老板對(duì)我還是比較支持的，他也知道主管的為人，要我盡力做好工作，不要理會(huì)主管的態(tài)度，要我盡快熟悉業(yè)務(wù)掌握政策。而主管經(jīng)理態(tài)度就不一樣了，讓我大度些，盡量不和她發(fā)生沖突，做好自己的工作就可以了。我也闡明我的態(tài)度，“我在工作上會(huì)盡心盡力，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心;作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主管我會(huì)保持寬容，不會(huì)和她計(jì)較，但是如果主管不服從管理到處給我散布謠言，并肆意違反紀(jì)律，到時(shí)候還需要您鼎力支持?！敝鞴芨笨倢?duì)人事主管的肆意行為也有些不滿，承諾會(huì)做主管的工作。
取得領(lǐng)導(dǎo)的支持以后，對(duì)下屬和周邊部門同事我也做了溝通，取得他們的諒解和支持，周邊部門同事很了解主管的為人，有些也受過主管的挖苦對(duì)我比較理解。上下左右都安穩(wěn)以后，我就專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不再受主管的干擾，同時(shí)多去勞動(dòng)局業(yè)務(wù)部門走訪學(xué)習(xí)，很快初步掌握了有關(guān)政策，部門的業(yè)務(wù)也基本熟悉了，工作起來不再生疏。從此以后我不再向她她請(qǐng)教問題，找個(gè)機(jī)會(huì)把她分管的保險(xiǎn)增減業(yè)務(wù)也拿了過來，她的工作只限于辦理退休人員手續(xù)，每天工作無所事事，對(duì)日常其他工作影響也不大。我開始很尊敬她，大姐長大姐短，她依舊一副欠她500百吊大錢似的愛答不理。
既然我尊敬你你不給臉，慢慢的我只做自己的工作，無視她的存在，把她當(dāng)做空氣。這樣逐漸的，主管有些受不了了，再也不愿意在辦公室呆著，經(jīng)常去其他部門串門給我散布謠言，這時(shí)其他部門的人都在各忙各的工作，把她曬在一邊，也無視她的存在。讓人更可笑的是，沒有人搭理她，她感覺很氣憤，有時(shí)就自己一個(gè)人跑去洗手間吼叫發(fā)泄不滿。我也曾規(guī)勸過她，勸她要想開些，告訴她我來是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的，不是來針對(duì)她的，我對(duì)她很尊重，也希望她不要再對(duì)我怨恨，怨恨別人實(shí)際上是在和自己過不去，這樣對(duì)誰都不利。但是她橫豎不聽，依然我行我素，結(jié)果不到半年，就把自己氣得住院了。請(qǐng)假時(shí)說是家里有事，沒有說自己要住院治療。住院的事是她上班以后很久，我后來聽別人說的，當(dāng)時(shí)我想，如果知道她住院一定會(huì)去看望她。后來這位主管的老父親來找過我，向我直道歉，說自己的女兒脾氣不好，請(qǐng)我多擔(dān)待。其實(shí)我還真沒有把她放在心里，也向老人家承諾自己不會(huì)記在心上，會(huì)一如既往的相處。自此我在人事部門已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟。
講過我的故事，不知道是否對(duì)職場(chǎng)小弟弟小妹妹們有所啟發(fā)。其實(shí)遇到這樣的人未必都是壞事，正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。你只要是塊好料，就不要怕摔打、磨礪。只有強(qiáng)大的對(duì)手才能磨練我們的意志品質(zhì)，讓我們處處細(xì)心少犯錯(cuò)誤，才能激勵(lì)我們快速成長。面對(duì)這樣的對(duì)手要先沉住氣，從內(nèi)心堅(jiān)定自己必勝的信念。細(xì)心分析自己與對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，按專業(yè)術(shù)語的說法就是用swot方法分析。一方面苦練本領(lǐng)練成金鐘罩鐵布衫，打鐵先需自身硬，自己的知識(shí)儲(chǔ)備，業(yè)務(wù)能力要經(jīng)得起考驗(yàn)，不給對(duì)手機(jī)會(huì)(雖然很難，但必須盡力做到);一方面找準(zhǔn)對(duì)手弱點(diǎn)抓住七寸，不一定要治對(duì)手于死地，得饒人數(shù)且饒人，但必須能夠牢牢地控制對(duì)手，變被動(dòng)為主動(dòng)。當(dāng)然，盡力爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的支持也很重要，自己有了后盾等于把對(duì)手孤立起來。
今天把我的一些經(jīng)歷與各位朋友分享，希望能和同仁交流經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步，幫助弟弟妹妹們盡快成長。由于水平有限，寫作水平也不怎么樣，講的都是大白話，既沒有沒有牛人秉俊哥的專業(yè)水平，也沒有白玫瑰小姐那樣的文學(xué)修養(yǎng)，不妥之處還望牛人批評(píng)指正，我定虛心接受。
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