導(dǎo)讀
文/姜海東
“互聯(lián)網(wǎng)思維”是今年特別熱的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)詞匯，褒獎(jiǎng)的有之，貶低的也不少，眾說(shuō)紛紜。作為長(zhǎng)江商學(xué)院的學(xué)員，各位都是各自公司的董事長(zhǎng)或總裁，我們有必要對(duì)此有自己的判斷。企業(yè)的一把手是企業(yè)成敗關(guān)鍵，一把手的高度也可能就是企業(yè)的高度，一把手以什么樣的心態(tài)和認(rèn)識(shí)來(lái)看待互聯(lián)網(wǎng)，直接影響企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的布局。
我們來(lái)看看行業(yè)大佬們?nèi)绾慰创ヂ?lián)網(wǎng)思維。
周鴻祎強(qiáng)調(diào)的是免費(fèi)商業(yè)模式，而雷軍總結(jié)出7字訣：專(zhuān)注，極致，口碑和快，其實(shí)，他倆談的是企業(yè)價(jià)值觀或者說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)思維的手段。
傳統(tǒng)企業(yè)大佬談的是重視互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度。
馬云是互聯(lián)網(wǎng)思維，我認(rèn)可他的說(shuō)法，但馬云是在采訪中談到的，不夠全面和系統(tǒng)化。
我不是理論高手，一直重視實(shí)踐。今天由于這次講課的原因，我總結(jié)了自己八年在亞馬遜、京東、樂(lè)蜂及唯品會(huì)互聯(lián)網(wǎng)公司工作的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)化地總結(jié)一下互聯(lián)網(wǎng)思維，希望能引起大家的深思。
來(lái)看看社會(huì)的演變，農(nóng)業(yè)社會(huì)以土地為資源，以家庭為單位，生產(chǎn)方式是封閉的，落后的；工業(yè)社會(huì)則以能源為資源，大規(guī)模的機(jī)械化生產(chǎn)，科學(xué)技術(shù)推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，生產(chǎn)方式標(biāo)準(zhǔn)化，集中化，社會(huì)分工明確。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，我給出的定義是：人、企業(yè)、物形成網(wǎng)狀互動(dòng)，產(chǎn)生連接。這是完全不同于農(nóng)業(yè)社會(huì)及工業(yè)社會(huì)的社會(huì)組成形式。
詳細(xì)分析互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的內(nèi)涵，總結(jié)起來(lái)有七點(diǎn)：
1. 互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)人與企業(yè)的距離變短了，這將會(huì)縮短渠道，存在改造傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的機(jī)會(huì)。
2. 人成為了信息的生產(chǎn)者及傳播者。
3. 人與人之間溝通能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行，這使得我們更加重視用戶的口碑及社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。
4. 智能設(shè)備開(kāi)始步入人們的生活，智能手機(jī)及智能家居開(kāi)始改變我們的生活。
5. 資源和產(chǎn)品不再稀缺，在數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品是一件輕松的事情。
6. 互聯(lián)網(wǎng)消除了時(shí)間和空間的限制，世界變小了，市場(chǎng)變成了整個(gè)世界而不再是某個(gè)區(qū)域。
7. 去中心化，任何中間環(huán)節(jié)都將成為被革命的對(duì)象。
另外一個(gè)角度，從肯·威爾伯（被譽(yù)為超個(gè)人心理學(xué)領(lǐng)域的愛(ài)因斯坦）的四象限理論來(lái)分析，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界確實(shí)變了，從個(gè)人心理、個(gè)人行為、社會(huì)文化、社會(huì)基礎(chǔ)，都發(fā)生翻天覆地的變化。
從個(gè)人心理來(lái)看，人與人之間直接面對(duì)面溝通越來(lái)越少，因此，“孤獨(dú)”，“宅”成為一種普遍現(xiàn)象，屌絲心理成為一個(gè)廣泛接受的心理特征。
從個(gè)人行為上看，人們已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上生活了，包括看新聞、收集信息、打游戲、社交等。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為習(xí)慣，已經(jīng)是80后和90后的生活方式。
從社會(huì)文化來(lái)看，網(wǎng)民在尋找存在感和參與感，加入不同的社群，社會(huì)更加浮躁。而對(duì)于80后、90后，由于成長(zhǎng)的生活環(huán)境變了，以及信息更加透明，更加注重生活品質(zhì)。
從社會(huì)基礎(chǔ)來(lái)看，信用體系基本建立，物流體系也成熟起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)通信帶寬在提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，整個(gè)社會(huì)體系漸趨成熟。
我們不得不承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)來(lái)了。
如果我們承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)已經(jīng)到來(lái)，那么，我們就要有應(yīng)對(duì)的思維方式。我把互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)所應(yīng)具備的思維方式叫做“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
這些互聯(lián)網(wǎng)思維也是從四象限理論詳細(xì)分析總結(jié)而來(lái)，我起了一個(gè)名字叫六脈神劍，以便記憶。那就是用戶思維，產(chǎn)品思維，流量思維，大數(shù)據(jù)思維，跨界顛覆思維，平臺(tái)思維。
互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，我們強(qiáng)調(diào)用戶而不是客戶?？蛻羰琴?gòu)買(mǎi)了你的商品，而用戶只是使用未必一定購(gòu)買(mǎi)，比如百度，我們?cè)谏厦嫠阉餍畔⑹敲赓M(fèi)的，而在上面打廣告則是百度的客戶。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶，我們只有充分理解他們，才能為他們提供更好的服務(wù)。
屌絲用戶就是互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)龐大的群體，這符合長(zhǎng)尾理論，比如余額寶，近6000億的存款規(guī)模，人均額度還不到6000元。在網(wǎng)上賣(mài)書(shū)是另外一個(gè)例子。
在互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品分為功能性產(chǎn)品和服務(wù)性產(chǎn)品。比如，在唯品會(huì)購(gòu)物，整個(gè)購(gòu)物流程，包括物流，也是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)用戶作為信息產(chǎn)生者都在傳播，因此，口碑直接決定產(chǎn)品的生死。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品即營(yíng)銷(xiāo)，一定要強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，否則，必定會(huì)被迅速淘汰。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要超預(yù)期，快速并簡(jiǎn)單。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的，7X24小時(shí)運(yùn)營(yíng)。
這些我們?cè)诤竺娴哪K中會(huì)詳細(xì)討論。
流量可以類(lèi)比線下的客流，客流有保障了，才有生意做。如何吸引流量對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)至關(guān)重要。
免費(fèi)就是互聯(lián)網(wǎng)獲取流量的重要手段之一。360公司在這一點(diǎn)樹(shù)立了模板。當(dāng)然，在電商領(lǐng)域，賣(mài)書(shū)也是不賺錢(qián)的，因此也成為吸引流量的手段。
流量的運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵，已經(jīng)形成一整套運(yùn)營(yíng)理論和方法。
相對(duì)于線下，互聯(lián)網(wǎng)使得數(shù)據(jù)的收集更加全面和快速。這使得企業(yè)可以端到端的對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)，挖掘大數(shù)據(jù)可以提供個(gè)性化搜索及推薦，也對(duì)運(yùn)營(yíng)提供了有力幫助。
未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司就是數(shù)據(jù)公司。
互聯(lián)網(wǎng)打破了行業(yè)之間的壁壘，不同行業(yè)在相互滲透。對(duì)于電子商務(wù)，就是物流，零售和互聯(lián)網(wǎng)IT三個(gè)行業(yè)整合而成。
跨界顛覆的核心是改變行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，比較典型的例子是小米，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入智能手機(jī)行業(yè)，對(duì)整個(gè)手機(jī)行業(yè)都產(chǎn)生了震動(dòng)。小米的手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用幾乎為0，完全不同于傳統(tǒng)的智能手機(jī)行業(yè)成本結(jié)構(gòu)，這樣就產(chǎn)生所謂“互聯(lián)網(wǎng)”玩法。
互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)人與企業(yè)已經(jīng)0距離了，這使得渠道在變短，許多傳統(tǒng)行業(yè)都存在整合或解構(gòu)、重構(gòu)的可能。
除了淘寶外，近來(lái)涌現(xiàn)了許多平臺(tái)，如打車(chē)平臺(tái)，微信等。平臺(tái)思維就是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的要求，去中心化，去組織化，任何中介都成為被革命的對(duì)象。
互聯(lián)網(wǎng)在哲學(xué)上有什么意義的？
首先，人性在這個(gè)社會(huì)里得到了釋放，不管善的還是惡的，人們帶著面具在互聯(lián)網(wǎng)行走江湖，扮演著不同的角色。
其次，我們看這個(gè)網(wǎng)狀連接像不像我們的腦電圖？像不像我們的宇宙？連接就是人與人、人與物形成了一個(gè)大網(wǎng)，連接就有價(jià)值，最終我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我與他別無(wú)二致，我與它也別無(wú)二致，我們都是宇宙的組成部分，我們就是宇宙。
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