從一定程度上說，職場成就了一個人真正的成長。無論是初出茅廬的小鮮肉，還是“久經(jīng)沙場”的高管們，在職場中經(jīng)歷的風雨賦予了他們豐富的人生智慧。隨著女性越來越扮演“職場半邊天”的角色，《向前一步》一書中寫道：“女性若能夠走出一條時上時下，迂回曲折甚至偶爾會誤入死胡同的獨特路線，才會為自我實現(xiàn)提供更好的機會。”
在2016年年末的一個冬日，擔任一家世界500強企業(yè)首席流程官的張慧女士和我們一起分享了個人職業(yè)發(fā)展歷程，并暢談在不同角色之間轉(zhuǎn)換的寶貴經(jīng)驗：作為管理者，如何帶領團隊和推動變革？一個默默無聞的“職場新人”如何坐上職業(yè)發(fā)展的火箭炮，又該如何自我修煉？作為女性領導者，如何保持工作與家庭的平衡？
首席流程官如何創(chuàng)新組織流程？
2015年1月，張慧女士加入一家世界500強公司擔任首席流程官，在組織架構(gòu)中，首席流程官扮演何種角色？又將發(fā)揮何種作用？張慧女士認為：“首先，流程官不能簡單從字面上理解，即改變流程；流程是什么？流程是企業(yè)實施戰(zhàn)略的業(yè)務運行軌跡，它是一個工具，打個比方說，流程可以看作是一條河流，企業(yè)內(nèi)部部門就是沿途的碼頭，通過碼頭上的工人的工作，將貨物運往各個地方。因此流程可以看作是一個“工具”。企業(yè)流程來源于戰(zhàn)略的改變，流程管理在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮的作用則要結(jié)合組織目標、組織戰(zhàn)略、GOTOMARKET戰(zhàn)略（進入市場戰(zhàn)略）等多個維度去看，流程的優(yōu)化和變革也是來源于戰(zhàn)略的變化。流程和組織架構(gòu)也有密切的相關性，當組織流程再造之后，需要重新考慮組織結(jié)構(gòu)如何建立？應該匹配怎樣的人才？這些人才需要具備怎樣的能力和素質(zhì)？首席流程官根據(jù)企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略來梳理、設計企業(yè)流程，更為重要的是，首席流程官更擔負著帶領公司達成目標的使命，讓企業(yè)運營更加優(yōu)化、簡潔、高效，并能夠主導、推動企業(yè)不斷變革、創(chuàng)新。這才是這個職位最重要的職能和使命?！?/p>
如今，無論是政府機構(gòu)的辦事流程或是商業(yè)企業(yè)里的運作流程，這些流程都不會一成不變，需要與時俱進、不斷創(chuàng)新。在張慧女士看來，管理者常常要審視業(yè)務部門的流程，思考如何讓業(yè)務流程更優(yōu)化、運營成本更低，效率更高，部門之間的協(xié)同與溝通效率更高。同時，組織在設計流程時，其前提是企業(yè)戰(zhàn)略清晰、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，很難想象在一個企業(yè)目標不明晰、組織結(jié)構(gòu)非常復雜的環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務流程能夠高效運行。所以企業(yè)管理者要有始終開放的心態(tài)，不斷學習知識和技能，對組織架構(gòu)和業(yè)務流程進行創(chuàng)新，從而推動企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。
張慧女士舉了一個例子，在企業(yè)內(nèi)部常常使用一個工具——BPI（Business process improvement,商業(yè)流程改進），BPI 的本質(zhì)在于通過企業(yè)自下而上和自上而下兩個維度，對企業(yè)組織內(nèi)部運行的流程去做診斷，然后根據(jù)診斷結(jié)果不斷優(yōu)化流程，讓流程減少重復，提升工作效率。
“戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、服務流程，可以看作是一個三角形架構(gòu)，戰(zhàn)略處于頂端，中間是組織結(jié)構(gòu)，最下面才是服務流程。首席流程官更多地是去幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型時推動變革管理，流程變革必須帶動業(yè)務變革。當流程從a變成b的時候，一定是伴隨著組織機構(gòu)和人員行為上的一個改變，所以在一定程度上是以流程來驅(qū)動變革?！?/p>
張慧女士在這里又舉一個例子，在國外購買商品過程中常常會遇到報稅問題。比如在很多國家，在商場里買完東西之后，你需要到特定場所去申請報稅，有些商場會要求出示購買收據(jù)和發(fā)票，甚至有的國家需要先“審稅”再報稅。一件事情需要幾個不同機構(gòu)的人處理，在商場負責開具發(fā)票的人，機場負責檢查貨物的人以及負責個人稅收的人，這個申請流程就比較復雜，而在日本，這個流程非常精益化，在日本商場購物的時候出示護照和購物發(fā)票，商場會有專門的工作人員當場處理返稅的事情，這就是對流程優(yōu)化的一個不錯的做法。
面臨變革，最大的阻力來自于內(nèi)心的反對力量
面對變革，常常會有人唱反調(diào)，張慧女士說：“這可以想象，人們都習慣處于個人舒適圈內(nèi)，尤其是一些觀念比較僵化的人，他們很難接受變革，驅(qū)動變革最具挑戰(zhàn)性的在于改變?nèi)说男膽B(tài)和思維；在人們接受變革之后，其次就是不斷溝通和及時反饋，以及在執(zhí)行過程中不斷糾錯，并找到正確的發(fā)展道路。最為重要的還是心態(tài)，這對于部分管理者來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，在多年管理生涯中，他們按照固有思維工作，一旦涉及到不可預見的變革，新的思維和原有的思維可能產(chǎn)生矛盾，只有管理者們能夠擁抱變化，認識到變革的必要性，才能順利地開啟和實施變革?！?/p>
張慧女士笑言，人類的行動是大腦指揮四肢產(chǎn)生的結(jié)果，如果我們的大腦不發(fā)出推動變革的信號，在行動上面是很難發(fā)生改變的，所以變革過程中最困難的地方在于敢于挑戰(zhàn)既有流程或習慣，敢于突破天花板以及現(xiàn)有的邊界。而當落實到執(zhí)行層面上時，相對來說就較為容易。
“很多變革都需要自上而下的決心和魄力，高層管理者要站在更高的層面，帶領大家進行變革，并且通過多種方式讓員工認識變革的重要性和緊迫性，同時處理變革過程產(chǎn)生的一些問題，比如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，人才流動問題，在變革時領導者需要不凡的眼光與謀略，同時發(fā)動起全體員工的熱情，讓大家一起參與變革過程中來也非常重要?！睆埢叟靠偨Y(jié)道。
可以想象，張慧女士在推動企業(yè)內(nèi)部變革時，其實也會遭遇一些困難與挑戰(zhàn)，她如何應對呢？她說：“其實人都具有兩面性，一方面是比較情緒化，感性的一面；另一面則是理性，具有潛能的一面。在變革的過程中會面臨多方面的壓力，但就在不斷承受壓力（痛苦）以及化解壓力（積極應對）的不停的歷練中，不斷成長，有幾點可以來分享。”
第一，要堅持你認為正確的事情。什么是正確的事情？能夠推動企業(yè)更好地發(fā)展，那么就下決心排除困難去做。第二，對待任何事情，都要看到光明的一面。有的時候會遇到一些小挫折，但是如果你看到這件事情中積極和光明的一面，可能就不會那么沮喪。第三，不要為過去犯下的錯誤而懊惱，泰戈爾曾說，如果你為錯過太陽而哭泣，那么你還會錯過星星。對于女性來說，更是如此，不要把時間浪費在自己不能改變的事情上，而是要花在自己能改變的事情上。第四，大量的閱讀能夠讓人變得強大，在精神層面讓自己豐富起來。通過大量的閱讀以及獨立思考，你會慢慢將一些問題想明白，換一種方式來解決問題，同時，要果斷地將腦海中那些“負值”擦掉。只有內(nèi)心堅強，才能以更好的方式去解決問題。
打造一支完美的團隊
張慧女士擁有超過18年的大型團隊領導經(jīng)驗，熟悉IT軟硬件、電器自動化、快速消費品等行業(yè)。她認為領導者是帶領團隊向著目標前進的人，領導者首先要擁有一個愿景，能夠判斷前進的方向，帶著團隊走在正確的道路上；其次，在帶領的過程中，要遵循“長板理論”，讓團隊成員各自發(fā)揮優(yōu)勢，打造一個完美的團隊；最后，要善于授權(quán)，激勵團隊成員達成組織目標。
激勵與鼓舞員工是管理者必備的能力，張慧女士認為這是一門藝術。作為一名領導者，強大的人格魅力不可或缺，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云就是一個典型的案例，他在沒有資源，沒有融資的情況下，也能聚集起人才去幫助他，才造就今天的阿里巴巴。因此，領導者要有感染力，要有讓下屬跟隨的能力。正如張慧女士說道：“古語有云，術者,道之用也，在道和術之間，首先要有道，即個人的德性；之后才運用各種術。人而無德，行之不遠，管理者提升領導力，要先立身，其后再去學習各種軟技能，即所謂的術……總之，領導者要有比較強的內(nèi)在驅(qū)動力以及奮斗的激情，才會讓其他員工追隨，其次才是提升各項軟技能，如溝通能力、強大的同理心等，才能發(fā)自內(nèi)心地鼓舞員工?！?/p>
在員工績效管理方面，張慧女士對時下OKR（目標與關鍵成果）和KPI（關鍵績效指標）之爭，她認為OKR在一些方面更勝一籌， KPI很多時候是以結(jié)果為導向，員工卻不明白做這些事情的目標和背后的邏輯。比如，老板今天要求員工完成一個PPT。員工只會去想，要抓緊時間完成任務，卻并不會站在老板的角度去想完成這項工作的本質(zhì)以及對于自己來說要如何將工作做的更完美。相對而言，OKR則是目標導向，它是對績效管理的一種改良。在行動之前，會思索做這件事情的目標。
“大到組織戰(zhàn)略、個人的職業(yè)規(guī)劃，小到某項工作任務，你只有明白了目標，才能高效地解決問題，完成目標。OKR能夠培養(yǎng)員工先有腦后有手的思維能力，讓員工不再是簡單地為了完成任務而行動，而是要帶著更多的思考去工作”，張慧女士繼續(xù)說，Objective（目標）好比一個燈塔，Result（結(jié)果）則是航行時始終圍繞這個燈塔行駛所取得的結(jié)果，在航行過程中，要積累更多的思考。例如，可以問問這些問題：從起點到終點是不是采用了最佳航線？我在期間付出的成本是最低的嗎？
張慧女士認為，在當今商業(yè)環(huán)境下，一個執(zhí)行型的人才顯然不能適應互聯(lián)網(wǎng)時代及未來社會發(fā)展的需求。人才不僅需要靈活的執(zhí)行力，通過靈活多變的方式去實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；同時更要具備商業(yè)遠見力，預測市場變化的規(guī)律和大趨勢。
在職業(yè)生涯中輕盈起舞，優(yōu)雅轉(zhuǎn)身
不久前，聯(lián)想集團宣布原聯(lián)想集團人力資源負責人喬健出任聯(lián)想移動中國業(yè)務負責人、移動業(yè)務集團聯(lián)席總裁，在業(yè)界引起了非常大的轟動?！澳Π輪诬嚒眲?chuàng)始人胡瑋煒曾經(jīng)是一名汽車科技領域的記者，有著10年的媒體從業(yè)經(jīng)歷，卻在創(chuàng)業(yè)的道路上成績斐然。在張慧女士的職業(yè)生涯中，也經(jīng)歷了從前端銷售轉(zhuǎn)到業(yè)務運營再到戰(zhàn)略部門的完美轉(zhuǎn)身。談及職業(yè)轉(zhuǎn)換，張慧女士認為職業(yè)生涯規(guī)劃非常重要，需要進行認真準備。
首先得想明白自己要什么
一個人做一輩子的規(guī)劃可能太困難，不如先制定一個小目標。張慧女士認為一個人可以先做1年之內(nèi)、1年到3年以及5年之內(nèi)的規(guī)劃。比如說，我未來5年的目標是成為一家中型公司的首席運營官，為了支持這個目標，在1到3年之內(nèi)，需要什么樣的技能？在我看來，第一是要從戰(zhàn)略維度來理解業(yè)務，為業(yè)務制定方向；第二是要懂業(yè)務運營；第三是要懂得成本控制管理、懂流程。可能還會有其他能力方面的要求，那么對比我現(xiàn)在具備的能力素質(zhì)，哪些是需要我在1到3年之內(nèi)進行補充的？1年之內(nèi)我為此需要準備些什么？
擁抱變化，快速學習
針對于職業(yè)規(guī)劃，一方面要未雨綢繆，另一方面還要擁抱變化，快速學習，敢于突破和挑戰(zhàn)自己。張慧女士說：“首先不要限制你的思維和創(chuàng)意；然后勇敢地接受這種變革，在變革的過程中具體規(guī)劃每一步的行動，保證你付出的代價最小，這樣獲取機會的成本也變得相對小。只有這樣，你的職業(yè)轉(zhuǎn)變才會比較順利。比如說我從一名銷售、運營人員轉(zhuǎn)型為投資人，那么我現(xiàn)在要做的事情就是要了解資本圈都在做什么：在資本運作里要評估的是什么？其次要思考我在這個行業(yè)扮演什么角色？在這樣的思維之下，我需要先創(chuàng)建一個計劃，然后利用優(yōu)勢慢慢進行轉(zhuǎn)型，再加快速學習?！?/p>
堅持你選擇的目標
對于今天的年輕人來講，個人面臨更多選擇。如果一個人可以有三個職業(yè)發(fā)展方向，那么該如何選擇呢？張慧女士認為，這就要根據(jù)你的強項、你的背景或者你的興趣來決定，一旦決定就要堅定不移地告訴你的內(nèi)心：我要么不做，要做就一定堅持下去。
“如今，職場上有很多年輕人，他們特別聰明，擁有良好的教育背景，但是往往出現(xiàn)的問題是定力不夠。盡管他知道他想要什么，但是總想走捷徑。事實上，光有聰明還不夠，要實現(xiàn)成功，還要有目標規(guī)劃、內(nèi)心的定力、意志力、試錯能力以及試錯后快速改變等能力。年輕人如何快速成長，第一是要有堅持不懈的精神，不能只想著走捷徑。第二，有一個堅定的目標。第三，要有逆商，面對挫折的化解能力?！睆埢叟靠偨Y(jié)說。
職場媽媽：志當存高遠，沖破發(fā)展藩籬
隨著越來越多的女性走進職場，不僅實現(xiàn)了“頂起半邊天”的自我價值，甚至在許多方面還超越了男性同行；女性管理者的比重正在逐漸增加，在組織中擔負起越來越重要的角色及責任。當然，在發(fā)展的過程中，女性行走的道路并不輕松。在不少專家看來，影響女性職業(yè)幸福感最為重要的因素是工作與生活、工作與家庭之間的平衡。
張慧女士說：“工作與家庭平衡是一個永恒的一個話題，但是沒有絕對的平衡。一個人每天的時間是固定的，時間被分成不同的板塊，用于做不同的事情，必定是此消彼長。因此，沒有最好的平衡，只有相對的平衡?！?/p>
很多女性到了30多歲以后，特別是成為媽媽之后，因為客觀原因往往將重心轉(zhuǎn)向家庭，失去發(fā)展事業(yè)的動力。雖然，經(jīng)過謹慎考慮、理性的思考，無論是回歸家庭，還是在努力繼續(xù)奮斗都應該得到尊重，但是對于一位有遠大抱負的女性而言，“志當存高遠”非常重要。正如張慧女士所言：“女性的職業(yè)發(fā)展志向要高遠一點，敢于接受新鮮事物，給自己一個更美好的職業(yè)理想。具體來講，首先要制定切實可行、長遠的目標，其次就是要不斷挑戰(zhàn)自己，再充分利用女性的韌性、抗壓能力、敏銳度和執(zhí)行能力強這些特點在認定的目標上付出努力?！?/p>
談及家庭與工作的相對平衡，張慧女士認為，第一，在其位謀其職，在不同的環(huán)境里就做分內(nèi)的事情，同時也要及時做好工作狀態(tài)到家庭狀況的切換。第二，要明白工作和家庭各自的重點，盡量別讓它們之間產(chǎn)生沖突。把工作和家庭中最重要的事情按時間段列出來，比如說這個月的某一天你要參加子女的家長會，除非當天有非常重要的工作，除此之外一定要以這個家長會為重點。當然家庭和工作之間難免沖突，這就需要抓大放小。”
雖然工作很忙碌，但是張慧女士定期會與自己12歲的女兒進行一對一、深入的溝通，針對一系列話題相互聊天，比如，學習過程中遇到的難題，人際交往問題，興趣愛好等等。在共同相處的時間，張慧女士會非常細心地觀察孩子的行為，發(fā)現(xiàn)她在成長過程中點點滴滴的變化，并在一些關鍵時刻給予最大的關懷。
張慧女士說：“每個母親的教育理念各不一樣，雖然不能時刻陪伴在女兒的身邊，但我希望通過積極、樂觀的職場形象，給孩子正確的引導，讓她也形成樂觀、開朗、獨立的性格；在一起相處的時間里，感受她的成長，享受歡樂時光?！?/p>
