和諧運(yùn)作、和諧思考、和諧應(yīng)對、和諧管理
坦率做人、認(rèn)真做事、真心對待、共同發(fā)展
抓住眼下、分析過去、整合分析、預(yù)測明天
贏取人心、贏得人脈、贏取資源、決勝未來
管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠，管理就是追求一種調(diào)和、追求一種和諧，管理在于充分而有效的利用資源。管理就是激發(fā)人的潛能，以贏取目標(biāo)。
公司的籌建、發(fā)展壯大、輝煌、持續(xù)發(fā)展。這一連串的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，近乎理想化的發(fā)展步調(diào)，都是每個管理者想象中的優(yōu)質(zhì)藍(lán)圖。但是一個公司作為一個盈利的機(jī)構(gòu)存在于社會中，他的發(fā)展壯大受到各方面的影響。社會大環(huán)境的變化，市場環(huán)境的瞬息萬變，經(jīng)營區(qū)域的地理環(huán)境、國家政策的轉(zhuǎn)變等等都將對我們的經(jīng)營帶來一定的影響。這些影響我們可以將其定義為客觀管理環(huán)境?？陀^存在的管理環(huán)境，在一定程度上處于我們不能左右的范疇。我們憑借我們的經(jīng)驗，評估市場的變化，我們只有根據(jù)我們掌握的資源，應(yīng)對隨時調(diào)整的國家政策。我們只有根據(jù)不同的地理環(huán)境改變我們的細(xì)分市場，做到準(zhǔn)確出擊。控制自身行為。適應(yīng)大環(huán)境的變化。才能用我們可控的條件適應(yīng)相對不變的客觀條件。
相對于不可控的客觀環(huán)境，我們能夠真實掌握的是我們的團(tuán)隊，如何運(yùn)作一個團(tuán)隊，如何打造一個團(tuán)隊，如何讓一個團(tuán)隊高速的運(yùn)轉(zhuǎn)。如何使一個團(tuán)隊積極有效的配合，如何讓3人的力量迸發(fā)出300的效果，是作為管理者思考的問題。
商海沉浮，作為一個企業(yè)航行在浩淼的大海上，我們要時刻謹(jǐn)慎的面對暴風(fēng)雨的侵襲，暗礁的威脅，作為企業(yè)的掌舵人我們要有無比強(qiáng)大的團(tuán)隊才能應(yīng)對隨時出現(xiàn)的危機(jī)。一個成熟的汽車企業(yè)，需要配備不同的只能部門，就如同一個行使在大海上的巨艦，只有各部門的通力協(xié)作才能讓我們的企業(yè)戰(zhàn)艦乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆起航。
孫子說“夫用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；全旅為上，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之。是故百戰(zhàn)百勝，非善之善也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”
我們在工作并不是要將管理者和員工的關(guān)系定義為敵我關(guān)系，但是在實際的工作中很多企業(yè)不自然的將管理者與員工的關(guān)系激化為勝似敵我的關(guān)系。目前大部分的公司存在的問題是，用高壓、處罰、甚至辭退等方式，運(yùn)作自己的團(tuán)隊。員工都在按部就班的做著自己的工作。這種看似良好的運(yùn)作模式往往會將員工養(yǎng)成不關(guān)己高高掛起的心態(tài)和作風(fēng)。萬事小心。能躲即躲。試問，這樣的團(tuán)隊怎么創(chuàng)造出驚人的成績呢？
管理工作也是兵道的潛在顯現(xiàn)，善于管理經(jīng)營，即可讓團(tuán)隊的力量最大化，懂得用人即可激發(fā)一個人最大的潛能，一人之力創(chuàng)造出10人的價值。如何處理就是我們管理人員應(yīng)該掌握的技巧所在。處理的好能將驚濤轉(zhuǎn)作平靜的水面，高明的運(yùn)作更能將所謂的漩渦轉(zhuǎn)變成萬頃巨輪迎風(fēng)破浪的助力。
管理的的根本便是對人的管理，那么在公司的運(yùn)作中我們?nèi)绾芜x對人，用對人，讓不同的人在不同的崗位上發(fā)揮其最大的潛能是我們值得探討的問題。
市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，對人才的需求急劇加大，作為用人者的我們?nèi)绾卧诒姸嗟拿嬖囌咧羞x中屬于自己團(tuán)隊的成員呢？人們在工作中所扮演的社會角色不同可能決定了他工作的動機(jī)和努力程度，有的人為了工作而工作，有的人為了權(quán)力而工作，有的人為了金錢在工作，有的人為了家庭而工作。有的人為了事業(yè)而工作。
對于不同的工作動機(jī)他們的產(chǎn)出能力可想而知，為了工作而工作，可能是為了消磨無聊的時間在工作，他們在工作中不思進(jìn)取，隨遇而安。昏昏度日，這樣的當(dāng)然不是我們需要的人。為了金錢而工作，在商品經(jīng)濟(jì)社會的今天這樣的出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然無可厚非，但是這樣的員工一旦出現(xiàn)相對較高的誘惑便會依然辭職。這樣的員工對企業(yè)沒有歸屬感，當(dāng)然不是我們需要的。為了其他原因在工作的員工，都存在不確定的因素，那么我們要選的人究竟是什么呢？牛根生說過“財散人聚，財聚人散”本人不敢茍同，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展固然對個人薪酬提出的更高的要求，但是一個人如果沒有一個認(rèn)同觀念。沒有一個與公司共同發(fā)展的思維，沒有一個與公司共同進(jìn)步的想法，當(dāng)公司出現(xiàn)危機(jī)或坎坷的時候就會依然離開我們的團(tuán)隊。那么究竟什么樣的員工才是我們需要的人你。答案很簡單，就是愿意和我們一起奮斗，一起吃苦，同呼吸共命運(yùn)的員工。將我們共同的工作當(dāng)成我們共同的事業(yè)。事業(yè)的發(fā)展必須建立在共識之上。只有相互的認(rèn)同才能共同發(fā)展。這也是選人的和諧理念。只有團(tuán)隊的每個人都有共同的發(fā)展目標(biāo)，有共同奮斗方向，才能在選人的過程中營造出和諧的模式。在和諧的模式驅(qū)動下才會出現(xiàn)共同發(fā)展的情景。
選對人，才會有之后的發(fā)展。選人的標(biāo)準(zhǔn)首先是認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化，認(rèn)同公司的理念，認(rèn)同公司的規(guī)劃，認(rèn)同公司合理甚至是不合理，只有在認(rèn)同的情況下才會在逐步的發(fā)展中將不合理中逐步改善合理。將公司的發(fā)展推動至有序的運(yùn)行軌道。
公司的構(gòu)成，存在不同的部門，不同出身，不同學(xué)歷，不同背景的員工，如何讓這樣不同的團(tuán)隊有一個和諧的共處，并且發(fā)展的環(huán)境，我們要做的是要為不同的部門，不同員工量身打造和諧但又有不同結(jié)構(gòu)的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
公司文化建設(shè)
“三流的企業(yè)做產(chǎn)品、二流的企業(yè)做品牌、一流的企業(yè)做文化”我們公司的發(fā)展處在不同階段對階段性的追求不同，但是我們在企業(yè)建立之初就應(yīng)該建立屬于自己的公司文化，何為公司文化。企業(yè)文化是在逐漸的實踐過程中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道達(dá)爾規(guī)范企業(yè)文化特指：企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的，被企業(yè)全體員工普遍認(rèn)可和共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范的總稱。
企業(yè)經(jīng)營者越來越注重企業(yè)文化的建設(shè)與價值觀的塑造，企業(yè)文化正在成為企業(yè)核心競爭力的有利保障。那么怎樣建設(shè)企業(yè)文化呢？對于這一點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的過程，要得到員工的認(rèn)可和理解，轉(zhuǎn)化為員工的日常行為。只有這樣才能有效地建設(shè)是企業(yè)文化。
良好的企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的，要靠企業(yè)長期的精心培養(yǎng)和建設(shè)。
企業(yè)文化不是老板的文化，更不是企業(yè)管理者的文化。他是大家一起參與建設(shè)逐步形成的，潛移默化過程中形成的大家遵循的準(zhǔn)則，有了一個好的公司文化，就會在無形中將大家的奮斗點(diǎn)集中。這樣的情況即使出現(xiàn)意見相左，甚至出現(xiàn)分歧的時候，想到大家的奮斗目標(biāo)也會根據(jù)大原則而放棄小的分歧。這樣就必然出現(xiàn)一個和諧的公司文化氛圍。再用文化作為公司法戰(zhàn)的旗幟，指引公司的航向，公司的壯大指日可待。
培養(yǎng)和諧共贏的規(guī)章制度
公司的戰(zhàn)略發(fā)展、公司經(jīng)營走向、公司發(fā)展未來。往往掌握在公司老板或公司的管理層。當(dāng)時這種思維往往扼殺了諸多有效的方式方法的產(chǎn)生。往往讓員工產(chǎn)生“管理經(jīng)營是老板的工作”的錯誤思維。既然我們在選人用人的時候，選擇的是認(rèn)同我們文化的同事，那么我們就應(yīng)該將公司的發(fā)展與其個人的發(fā)展進(jìn)行捆綁。讓他們知曉公司的發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)他們主人翁的意識。讓團(tuán)隊的每個人都參與進(jìn)公司制度發(fā)展規(guī)劃中。讓他們參與公司發(fā)展的討論。所謂眾人劃江開大船，發(fā)散思維，發(fā)動員工。管理層利用民主集中的制度，將最終的討論方案公之于眾。這樣做的目的充分調(diào)動了員工的積極性，并在一定程度肯定了員工工作之外的能力。兩全其美何樂而不為呢？
建立公平、公開、公正的公司制度
和諧發(fā)展并不是在一個散漫的環(huán)境下進(jìn)行，相反更需要一個嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正、公開的公司制度的保證。只有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫缺ＷC才能讓我們的和諧真正的實現(xiàn)。
公司各部門的存在，都必將為自己部門的利益奮斗。可能出現(xiàn)小部門利益的心理，那么我們該如何才能處理這種情況的發(fā)生呢？對于公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)我們要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)整制度。也就是說公司的規(guī)章制度是公司每個人必須遵守的制度，沒有特殊情況的存在，只有在中高層領(lǐng)導(dǎo)人之執(zhí)行的情況下，才會為基層員工起到一個表率積極的作用。
對于公司內(nèi)出現(xiàn)的不和諧因素，中高層領(lǐng)導(dǎo)利用職務(wù)之便搞特殊的情況要堅決用制度進(jìn)行處罰，杜絕此類事件的出現(xiàn)。讓公司的員工知曉在制度面前沒有特殊，沒有例外，沒有特權(quán)。只有這樣的公正公開的公司制度才能保證，公司各項指令發(fā)出之后積極有效的執(zhí)行。才會保證公司的發(fā)展，甚至是公司的未來。
建立完善的績效考核制度
孫子說“故殺敵者，怒也；取敵之利者，貨也。車戰(zhàn)得車十乘以上，賞其先得者，而更其旌旗。車雜而乘之，卒善而養(yǎng)之，是謂勝敵而益強(qiáng)。
我們將孫子兵法深奧的道理淺顯理解。戰(zhàn)爭中激勵士卒奮勇殺敵，是使之威怒；鼓勵將士奪取敵人資財，要用財物獎勵。這可能是較早的績效考核制度，有功必賞，有過必罰。
績效考核也稱為成績或成果評估，績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級人員完成指定任務(wù)的工作成績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。
對于一個汽車企業(yè)來說我們要做的績效考核是，要考察市場工作的廣告效果評估、廣告投放之后的進(jìn)店率、電話咨詢率、活動的集客率、成交量。對銷售部門我們要監(jiān)督評估銷售主管的管理能力，銷售人員的成交量、意向客戶的跟進(jìn)效果。客戶的投訴率、轉(zhuǎn)介紹的成交量、首次投保率等。對于售后部門我們要考核他們的維修進(jìn)度、接待態(tài)度、客戶的滿意度等等。公司要建立一套科學(xué)有效具有激勵效果的績效考核制度。有獎有罰。恩威并施。在這樣的前提下才能保證公司績效制度的有效進(jìn)行。才會達(dá)到預(yù)期的監(jiān)督刺激作用，才能讓公司在這樣的科學(xué)管理下持續(xù)健康的發(fā)展。
我們在選人、用人、公司文化建設(shè)、公司制度建設(shè)方面有了初步的認(rèn)識之后。相當(dāng)于做好了企業(yè)的基石。在以人為的基礎(chǔ)上我們才會有以后的發(fā)展。才會有參天大樓的逐步建設(shè)。
那么作為企業(yè)的管理者我們要考慮的是怎么樣才能讓企業(yè)的發(fā)展基業(yè)長青，怎么才能讓我們的企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，怎樣才能在不斷改變的市場環(huán)境下以不變應(yīng)萬變。我們從初步的做產(chǎn)品，到逐步的做品牌，到更高的做文化。我們?nèi)绾沃鸩浇ㄔO(shè)這個過程呢？
市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的，早已由原來的買方市場變成了今天買房市場。那么客戶在選擇我們產(chǎn)品的時候，他們購買的不單單是我們的固有產(chǎn)品，而是我們的服務(wù)，是我們與眾不同的東西，汽車市場的發(fā)展經(jīng)歷了原來汽車大賣場，代理點(diǎn)銷售、經(jīng)銷商銷售、4S店模式、到今天的汽車工業(yè)園。所有的汽車廠商都在不斷的變化自己的產(chǎn)品，變化自己的硬件設(shè)施。而往往忽略了細(xì)節(jié)的服務(wù)。服務(wù)是客戶在購買我們產(chǎn)品的時候，我們贈送給客戶額外的價值，這種價值會加倍的轉(zhuǎn)換成真正的貨幣價值。忽略服務(wù)是短視的表現(xiàn)，是無知的表現(xiàn)。處理好與客戶的服務(wù)于被服務(wù)的關(guān)系已經(jīng)不單單是企業(yè)收益的問題，甚至成為關(guān)系企業(yè)未來發(fā)展的根本。和諧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，是我們必須謹(jǐn)慎對待的問題。
人無遠(yuǎn)慮， 必有近憂。未雨綢繆，決勝未來競爭。
今天的付出是為明日的夯實基礎(chǔ)。
今日的準(zhǔn)備是為未來開拓更寬的奮斗道路。
細(xì)節(jié)決定成敗。對細(xì)節(jié)工作的忽視可能造成螻蟻潰堤的局面。
服務(wù)贏的未來。未來的市場競爭是服務(wù)的競爭、是貼心的競爭、是想客戶之所想，急客戶之所急的競爭。
一個微笑、一聲寒暄、一杯熱茶。能夠想客戶之所想，我們要在服務(wù)中學(xué)會站立、學(xué)會微笑、學(xué)會跑步。不單單是一個個簡單的形式，我們要的是會心的微笑。發(fā)自內(nèi)心感恩于客戶。用跑步方式最短的縮小客戶等待的時間。用心讓客戶接受我們，讓我們的關(guān)系變成和諧的共處關(guān)系，相信那個時候我們的經(jīng)營就會做到水到渠成。企業(yè)逐步發(fā)展。更有理由相信我們的理想基業(yè)長青不在是夢想，而是我們努力之后的自然收獲。
和諧運(yùn)作，懂得選人用人、用和諧的方式處理人事運(yùn)作。和諧思考，思考和諧，對人對事要學(xué)會和諧的思維方式。和諧應(yīng)對，以和諧應(yīng)萬變，應(yīng)對成功的喜悅和失敗的沮喪。和諧管理，以人為本，文化先行。建立家庭式的團(tuán)隊。
坦率做人，多溝通，讓溝通真正成為企業(yè)管理的潤滑劑
認(rèn)真做事，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對公司的績效，用科學(xué)的方法公正的考察。
真心對待，感恩于同事，感恩于公司，感恩于團(tuán)隊。
共同發(fā)展，榮辱與共，同呼吸，共鑄企業(yè)基石
抓住眼下的機(jī)會、分析過去成敗得失、整合現(xiàn)有的資源并將其最大化，分析可能轉(zhuǎn)化為自己的資源、整合共用持續(xù)發(fā)展，預(yù)測明天，戰(zhàn)略布局，決勝未來市場
贏取人心，得人心者的天下，上下一心，共謀共策，贏得人脈、完勝外部競爭，化危為機(jī)。危機(jī)中創(chuàng)造商機(jī)。
贏取資源，決勝未來
我們沒有商業(yè)驕子的戰(zhàn)略眼光，但我們有一流的團(tuán)隊
我們沒有雄厚的資金基礎(chǔ)，但是我們有創(chuàng)造財富的和諧管理
我們沒有未卜先知的技能，但我們有整合分析的團(tuán)隊。
相信自己、相信團(tuán)隊、相信未來
有了和諧管理，我們就像有了航行的照明燈，即使前方的征程，暗流涌動。但我們的團(tuán)隊自信滿滿
有了和諧管理，我們就像插上了騰飛的翅膀，即使大海的那邊，暴風(fēng)驟襲。但我們的團(tuán)隊有海燕的勇氣
有了和諧管理，我們必然會有一個一流的團(tuán)隊，即使未來的競爭，更加激烈。但我們的團(tuán)隊有理由贏取未來
和諧管理，鑄造一流團(tuán)隊，贏取未來。
