在企業(yè)計(jì)劃管理中，高層、中層、基層管理者的職責(zé)應(yīng)該是什么？你是否搞混了高層、中層、基層的職責(zé)？在很多公司里，錯(cuò)位已變成了常態(tài)。高管做了中層的事，中層做了基層的事，基層無(wú)所事事……一意孤行的“錯(cuò)位”會(huì)讓你付出慘痛的代價(jià)！

明確高層、中層、基層區(qū)別，找到自己的位置

不同層級(jí)的管理者對(duì)企業(yè)的作用和貢獻(xiàn)不同，明確高層、中層、基層的區(qū)別，才能找準(zhǔn)自己的位置。

高層往往有著很強(qiáng)的前瞻意識(shí)、方向意識(shí)和敏捷的思維能力，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。公司是否有未來(lái)，是否能夠適應(yīng)外部的不斷變化，取決于高層。但一些因業(yè)績(jī)好成為高層，關(guān)注點(diǎn)始終是客戶，為了業(yè)績(jī)疲于奔命，總是奔赴一線。請(qǐng)問(wèn)，一個(gè)高管做著中層的事時(shí)，中層做什么？

中層既是高層思想及戰(zhàn)略的貫徹者，又是基層操作執(zhí)行的指導(dǎo)者，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和效率做出貢獻(xiàn)。公司是否擁有合適的人才隊(duì)伍，是否具備高效的生產(chǎn)力，這取決于中層管理者的水平。中層需要具備系統(tǒng)性思維，上能接戰(zhàn)略，下能落地實(shí)施。但很多中層也是從基層晉升而來(lái)，于是會(huì)出現(xiàn)不會(huì)管人、更擅長(zhǎng)個(gè)人解決的現(xiàn)象。于是基層員工要不抱怨沒(méi)人帶，要不消極怠工，或者萌生退意……

而基層是目標(biāo)和計(jì)劃的執(zhí)行者，對(duì)企業(yè)的成本、質(zhì)量和短期效益做出貢獻(xiàn)。公司是否具有盈利能力，是否能夠降低成本，保證質(zhì)量，取決于基層管理者的能力和水平。不少基層總會(huì)落入先入為主的思維定勢(shì)，導(dǎo)致處處看領(lǐng)導(dǎo)不順眼，不能發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)一丁點(diǎn)的閃光點(diǎn)。否定領(lǐng)導(dǎo)的能力，其實(shí)也是間接否定集團(tuán)高層的能力，最終導(dǎo)致工作激情不高、效率低下的現(xiàn)象。

相應(yīng)地各個(gè)層級(jí)的管理者的職責(zé)也不同，因此只有認(rèn)清高層、中層、基層的區(qū)別，找準(zhǔn)自己的位置，才能發(fā)揮出自身的價(jià)值和潛力，整個(gè)組織才能得到高效運(yùn)作，公司的發(fā)展也會(huì)更加平穩(wěn)、迅速！

高層、中層、基層，如何演好各自的角色？

既然明確了不同的層次的管理者有不同的角色定位，就應(yīng)該拿捏到不同角色的“度”，演好各自的角色的。

01 高層掌握著大局和方向

高層需要對(duì)策略性（公司）的目標(biāo)負(fù)責(zé)，這些策略性的目標(biāo)包括公司長(zhǎng)期的發(fā)展、投資回報(bào)以及市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)。

用柳傳志的話說(shuō)，高層就是訂戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍。也就是確定方向和策略、找到合適的人，把他們聚合在一起，去完成組織賦予的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，并建立合理的激勵(lì)機(jī)制。

此外，高層還是一個(gè)掌控全局，能“盯住面”的人。所謂面，就是整體。由于位置的不同，其他人都可以只看到自己的那一畝三分地，而高層則必須要有整體思維，從而形成總體控制能力，能夠一葉知秋。

高層真正的管理境界不是整天疲于解決各類問(wèn)題，更不是以解決問(wèn)題為榮，而是不讓問(wèn)題發(fā)生。

02 中層起著承上啟下的作用

中層是至關(guān)重要的，對(duì)下，他們是領(lǐng)導(dǎo)者；對(duì)上，他們是執(zhí)行者。他們的角色定位至少包括四個(gè)特征：承上啟下、完成目標(biāo)、理解上級(jí)、幫助部下。中層如何成為更加堅(jiān)挺的中流砥柱？

首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。如果自己的耕地荒了，就是幫了更多的人，你這個(gè)中層也是不合格的，最多被評(píng)為一個(gè)“好人”。

但這不是說(shuō)，中層只關(guān)心自己的部門(mén)業(yè)績(jī)就可以了。既不能僅僅盯在點(diǎn)上，對(duì)于影響整條線的問(wèn)題視而不見(jiàn)、見(jiàn)死不救，又不能整天盯著線外的事情，看起來(lái)很具有“大局觀”，很熱心，其實(shí)是不落地、不專注的體現(xiàn)。

其次，做教練，指導(dǎo)部下成功完成目標(biāo)。缺少指導(dǎo)的下屬是很難完成預(yù)期任務(wù)的，下指令是開(kāi)始，而不是過(guò)程，更不是結(jié)果。管理者成為教練就是要做好3+2?！?”就是定目標(biāo)（明確具體的執(zhí)行目標(biāo)）、定規(guī)則（游戲規(guī)則和獎(jiǎng)罰規(guī)則）、定位置（做什么）；“2”是充分訓(xùn)練+資訊分享。

第三，要結(jié)果。盯住過(guò)程，關(guān)注結(jié)果，是中層的基本要求，既不能為了過(guò)程而過(guò)程，也不能對(duì)基層說(shuō)“我只管結(jié)果，不管過(guò)程”。

在管理過(guò)程中，一位中層干部如果沒(méi)有用追求完美的態(tài)度去追求結(jié)果，什么事情都是差不多就行了，本來(lái)百分百努力才能考試80分的人最后只能考60分了。不追求完美，你管理的事情永遠(yuǎn)是“差不多”的，永遠(yuǎn)進(jìn)入不了頂級(jí)行列，最終被淘汰。

03基層決定了執(zhí)行效率和效果

基層的角色認(rèn)知直接決定了他們現(xiàn)場(chǎng)的努力程度、執(zhí)行能力和做事方式。要想管理到位，基層在角色認(rèn)知方面必須做到以下三件事：

1 盯住點(diǎn)

盯住點(diǎn)就是盯住手中的活，心無(wú)旁騖。作為基層不要整天想著公司的戰(zhàn)略如何了、文化如何了，而是應(yīng)該關(guān)注自己正在做的具體事情。

你是業(yè)務(wù)員，眼睛就盯住你手中即將成交的訂單；

你是餐廳服務(wù)員，眼睛就盯住周?chē)念櫩涂纯从袩o(wú)什么需要；

你是生產(chǎn)線上的工人，眼睛就盯住流水線上的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一件產(chǎn)品；

你是會(huì)計(jì)，眼睛就盯住從你手中進(jìn)出的每一筆款和每一分賬。

2 練功夫

管理就是功夫，需要天天練、時(shí)時(shí)練，一刻不放松。基層要想做好手頭的活兒，獲得預(yù)期效果，完全靠技術(shù)是不可能的、完全靠小聰明是不可能的，必須把做事的方式當(dāng)成一門(mén)功夫來(lái)練才行。

管理人員的一個(gè)基本要求就是帶領(lǐng)員工練習(xí)功夫，讓每一個(gè)員工都成為功夫高手。海底撈的服務(wù)員擦拭餐桌時(shí)的麻利、迅速、整潔、有節(jié)奏，這就是功夫。你要是不勤練習(xí)，準(zhǔn)會(huì)把桌子上的垃圾掃到了周邊客人的身上。

3 守標(biāo)準(zhǔn)

遵守規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)是一線基層的基本角色要求，創(chuàng)新是如何遵守標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新，而不是整天質(zhì)疑并抵抗標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新。如果任何基層員工都可以對(duì)不理解的制度標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行，那不成了烏合之眾了嗎？

如果不能?chē)?yán)格的遵守規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，基層員工很難做出突出的業(yè)績(jī)，即使真的做出了超常的業(yè)績(jī)，也是個(gè)性化的要素發(fā)揮著作用，很難推廣到更多的員工，而且如果違反標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可能會(huì)釀成大錯(cuò)，甚至災(zāi)難。