“老干媽”的管理團(tuán)隊(duì)，大概是中國(guó)目前大型企業(yè)中最神秘的一支。陶華碧對(duì)他們的一個(gè)要求就是不能接受外界采訪。坊間對(duì)這支團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)大致為：忠誠(chéng)、勤勉、低調(diào)。
陶華碧推行“干媽式管理”，除了為員工提供優(yōu)越的福利待遇，陶華碧董事長(zhǎng)還有很多充滿人情味的管理方法：隔三岔五地跑到員工家串門；每個(gè)員工的生日到了，都能收到她送的禮物和一碗長(zhǎng)壽面加兩個(gè)荷包蛋；有員工出差，她像送兒女遠(yuǎn)行一樣親手為他們煮上幾個(gè)雞蛋，一直送到他們出廠坐上車后才轉(zhuǎn)身回去。所有從老干媽離職的人，如果在外受委屈了，都可重新回來(lái)上班。
果然，這種親情化的“感情投資”，使陶華碧和老干媽公司的凝聚力一直只增不減。在員工的心目中，陶華碧就像媽媽一樣可親可愛(ài)可敬;在公司里，沒(méi)有人叫她董事長(zhǎng)，全都叫她老干媽。
人情作為一個(gè)中性概念，它并不是洪水猛獸，它更像一把雙刃劍。管理者的確應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部規(guī)避拉關(guān)系、走后門此類異化的人情，杜絕異化的人情對(duì)組織的破壞。但與此同時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部提倡健康的人情關(guān)系，讓人情關(guān)系回歸本真，拾回發(fā)自真心的關(guān)懷與愛(ài)，賦予管理以人情味，助力企業(yè)發(fā)展。
1.增加制度人情味
制度是對(duì)企業(yè)秩序的保障，我們應(yīng)當(dāng)規(guī)避人情關(guān)系對(duì)制度的腐蝕，抵制依賴關(guān)系遠(yuǎn)近進(jìn)行獎(jiǎng)懲等行為。但過(guò)于嚴(yán)苛死板的制度，有時(shí)并不能帶來(lái)理想的管理效果，尤其是在當(dāng)今新生代員工逐漸成為職場(chǎng)主力的情形下。管理者不妨為剛性的制度加入富有人情味的柔性因子，在不妨礙組織大目標(biāo)的前提下，考慮員工的實(shí)際情況，增加制度的彈性。
黑松林推出一系列的“彈性制度”：彈性上下班，即員工遇到緊急事情時(shí)，可以酌情調(diào)整上下班時(shí)間；彈性薪酬，即在基本工資的基礎(chǔ)上，增加激勵(lì)基金等彈性薪酬；此外還有彈性退休與休假制度等。這些富有人情味的彈性制度作為黑松林“心力管理”的亮點(diǎn)之一，使得黑松林“沒(méi)有不執(zhí)行的制度，也沒(méi)有執(zhí)行不了的制度”。
2. 妙用面子激勵(lì)性
在人際交往的禮尚往來(lái)中，中國(guó)人十分在意“面子”。管理者可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予員工真摯的肯定，給予員工榮耀的面子。一方面，管理者對(duì)員工的贊美是對(duì)員工付出的肯定，說(shuō)明管理者關(guān)注員工在組織中的成長(zhǎng)與發(fā)展，會(huì)讓員工感受到管理者的關(guān)懷。另一方面，這種贊美也是對(duì)員工的一種低成本的精神激勵(lì)，能以低成本的付出獲取高水平的激勵(lì)效果，形成面子的雷尼爾效應(yīng)（雷尼爾效應(yīng)，即用員工真正需要的東西留住他們）。心理學(xué)家的研究表明，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，人們只能發(fā)揮自身能力的10%～30%；給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之后，人們能發(fā)揮50%～80%；給予適當(dāng)精神獎(jiǎng)勵(lì)，就能發(fā)揮80%～100%。
3. 俘獲離職員工心
眾多研究都表明離職員工是企業(yè)的一筆隱形財(cái)富，具體表現(xiàn)為：離職員工可以為企業(yè)提供客觀的反饋意見(jiàn)；他們也會(huì)成為企業(yè)文化的傳播者；如果能保持與他們的良好關(guān)系，企業(yè)還可獲得本行業(yè)相關(guān)的高效信息。
管理者不妨做到人走茶溫，人情味長(zhǎng)存。比如建立動(dòng)態(tài)跟蹤信息系統(tǒng)，追蹤離職員工的情況，與部分員工保持人情往來(lái)；創(chuàng)設(shè)員工回流的綠色通道，給予員工富有人情味的關(guān)懷等。這些措施至少可以一舉三得：首先，這些做法對(duì)留下來(lái)的員工而言是一種慰藉，可以讓他們感受到企業(yè)的人情味，增加心理安全感；其次，可以防止可怕的離職報(bào)復(fù)，杜絕不必要的企業(yè)損失；此外，企業(yè)還可以利用離職員工這筆隱形財(cái)富，為企業(yè)帶來(lái)額外效益。
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