導(dǎo)讀：我們以前介紹過(guò)很多獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，今天為大家介紹下懲罰機(jī)制。許多企業(yè)都會(huì)有一些懲罰制度，但懲罰機(jī)制設(shè)計(jì)不合理的話，效果往往會(huì)適得其反。
一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)之所以成功，在很大程度上，不是因?yàn)樗麅?yōu)秀，不是因?yàn)樗吭剑皇且驗(yàn)樗趭^努力，不是因?yàn)樗赖赂呱?，不是因?yàn)樗冗^(guò)“心靈雞湯”、“心靈鴨湯”，更不是因?yàn)樗麑W(xué)過(guò)“成功學(xué)”、“勵(lì)志學(xué)”……雖然這些因素也非常重要，但都不是決定性的。
人是社會(huì)的人，企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，成功是在社會(huì)層面而言的，因而只能到與社會(huì)的普遍聯(lián)系、相互影響、相互作用中去找尋答案。
案例：通通快遞總公司快件分撥中心，員工有上千人，天南地北的海量快件在此匯集，然后再將目的地相同的快件分揀出來(lái)運(yùn)走。為了防止員工將快件私自?shī)A帶出去，場(chǎng)地相對(duì)封閉，所以防火成了重中之重。
公司頒布了極嚴(yán)格的禁煙令，違者罰款200元，獎(jiǎng)勵(lì)給舉報(bào)者?？蛇@一禁令并沒(méi)有起到作用，總有一些“癮君子”在操作場(chǎng)地抽煙，卻不見(jiàn)有舉報(bào)者挺身而出，最終煙頭引發(fā)一起火災(zāi)，雖然損失不大，卻把公司老板嚇得著實(shí)不輕。
對(duì)策：在一位管理專(zhuān)家的建議下，公司加大了違規(guī)懲罰力度，提高了舉報(bào)獎(jiǎng)金額度，在操作場(chǎng)地加裝了監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)建立起巡查制度，公司高管輪流值夜，到操作現(xiàn)場(chǎng)巡查。
但沒(méi)過(guò)兩天，大部分?jǐn)z像頭就失靈了，沒(méi)過(guò)兩周，高管們就熬不住了，白天要上班，晚上要巡視，個(gè)個(gè)成了熊貓眼，日常工作全亂了套，可情況沒(méi)有任何的好轉(zhuǎn)，每天早上操作場(chǎng)地清場(chǎng)時(shí)，仍然看到滿地的煙頭。
問(wèn)題到底出在哪兒？
戴天宇老師通過(guò)走訪調(diào)研了解到：分撥中心的員工主要是農(nóng)民工，做的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，資歷深一點(diǎn)，就成為組長(zhǎng)、班長(zhǎng)，正是這些年齡較大的班組長(zhǎng)，寒夜漫漫，煙癮又大，帶頭違規(guī)抽煙，班組長(zhǎng)抽煙，哪個(gè)員工敢舉報(bào)？
舉報(bào)獎(jiǎng)金是拿了，可被穿小鞋的日子還怎么過(guò)？甚至有些聰明的員工，煙癮犯了，先給班組長(zhǎng)遞上一根，如果班組長(zhǎng)點(diǎn)上了，便跟著一起抽。上行自然下效，抽煙屢禁不止。
顯然，在這種情況下，單純提高舉報(bào)獎(jiǎng)金是無(wú)濟(jì)于事的，如果不對(duì)舉報(bào)者和被舉報(bào)者的博弈地位進(jìn)行調(diào)整，重賞之下，未必有勇夫，要從根本上解決問(wèn)題，需要建立一種博弈地位的轉(zhuǎn)換機(jī)制。
弄明白了這一點(diǎn)后，通通快遞總公司出臺(tái)了一項(xiàng)新規(guī)定：
“
員工對(duì)任何一個(gè)班、組長(zhǎng)違規(guī)抽煙舉報(bào)屬實(shí)者，經(jīng)濟(jì)上予以重獎(jiǎng)，職務(wù)上取而代之，成為新的班、組長(zhǎng)。自此以后，操作場(chǎng)地違規(guī)抽煙的現(xiàn)象再也沒(méi)有了。
”
雖然效果不錯(cuò)，但有人提出質(zhì)疑：舉報(bào)者成為新的班組長(zhǎng)，沒(méi)有管理能力怎么辦？
其實(shí)，管理能力并非“天生稟賦”，而是在實(shí)踐中鍛煉出來(lái)的，就算新的班組長(zhǎng)不勝任，也可通過(guò)末位淘汰制篩選掉，而且與上千人的身家性命相比，局部的效率損失完全是可以接受的。
再者，這一制度安排的本意在于威懾，事實(shí)證明：規(guī)定出臺(tái)后，沒(méi)有一個(gè)班組長(zhǎng)敢違規(guī)抽煙，因?yàn)檎l(shuí)也不敢保證上千的員工中就沒(méi)有想當(dāng)班組長(zhǎng)的“官迷”，抽煙就會(huì)丟官、丟工作。班組長(zhǎng)不抽了，下面的小兵小將誰(shuí)還敢抽？制度設(shè)計(jì)達(dá)到了預(yù)期目的。
總結(jié)：一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗某晒δ芙o別人帶來(lái)好處，利益相關(guān)者有意無(wú)意地希望他成功、推動(dòng)他成功，他才有可能成功。
一言以蔽之：一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的成功是其他人追求利益的副產(chǎn)品，是社會(huì)各方“合力”作用的結(jié)果。
制度目標(biāo)的達(dá)成，也是相關(guān)方追求自身利益的“副產(chǎn)品”，也是被各方“合力”推著實(shí)現(xiàn)的。只是這個(gè)“合力”，實(shí)際上不是“力”，而是“動(dòng)量”——利益追求動(dòng)量（利益勢(shì)），包括利益追求動(dòng)力以及作為物質(zhì)基礎(chǔ)的各種資源數(shù)量，即：利益追求動(dòng)量＝利益追求動(dòng)力×可運(yùn)用資源數(shù)量。
只有準(zhǔn)確把握利益訴求轉(zhuǎn)化中的邏輯數(shù)量關(guān)系，才能為制度設(shè)計(jì)奠定堅(jiān)實(shí)的科學(xué)基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上再加入巧妙的藝術(shù)發(fā)揮，才能實(shí)現(xiàn)制度設(shè)計(jì)“科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一”。
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