木秀于林，風(fēng)必摧之。華為就像是一顆大樹，經(jīng)常是招來風(fēng)雨的打擊，特別是最近兩年，華為一直是處在風(fēng)口浪尖之上。
有人認(rèn)為華為是企業(yè)界的英雄，有人則認(rèn)為華為名不副實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上，華為向來是“紅與黑”的體質(zhì)，有時(shí)候夸獎(jiǎng)華為的聲音多一點(diǎn)，有時(shí)候是詆毀華為的聲音多一點(diǎn)。
對(duì)華為的輿論風(fēng)波，任正非前不久曾說過一句話，“華為過去一段時(shí)間紅得發(fā)紫，如果大家黑一下華為，華為的顏色就變灰一些，恢復(fù)了本色。華為本色就是灰色，并不是什么紅得發(fā)紫。在社會(huì)認(rèn)為華為很好的時(shí)候，實(shí)際上華為本身也是矛盾重重的”。
不管是贊美還是詆毀，誰也不能否認(rèn)華為的強(qiáng)大存在。也許正是因?yàn)閺?qiáng)大，華為遭受的風(fēng)波才那么多。
企業(yè)經(jīng)營有企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，輿論也有輿論的演化規(guī)律，沒有人會(huì)被所有人喜歡，也沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)光被贊美而沒有批評(píng)。
在華為，有個(gè)專門負(fù)責(zé)對(duì)外的公共關(guān)系部門，負(fù)責(zé)人是華為董事會(huì)成員陳黎芳，這一年多來，任正非能拋頭露面，接受這么多媒體采訪，背后就是華為公共關(guān)系部的推動(dòng)。
任正非說，“公共關(guān)系的真正目的，是幫助公司減少一點(diǎn)阻力”，陳黎芳說，公共關(guān)系部門的目的是營造和諧的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，以支持華為在全球獲得公平參與、發(fā)展的機(jī)會(huì)。
從事實(shí)和結(jié)果來看，華為公共關(guān)系部門的工作非常卓有成效。
它們還有個(gè)任務(wù)是給華為身份的作證明，向外界證明華為是誰，為此，任正非表示，要允許正面評(píng)價(jià)和負(fù)面評(píng)價(jià)同時(shí)存在，“水多了加面，面多了加水”。
這句話的內(nèi)涵是平衡華為輿論的“紅與黑”，負(fù)面新聞和正面新聞都是客觀存在的，不可能是只有紅沒有黑，也不可能只有黑沒有紅。
“長江有主航道，也有些漩渦，漩渦旁邊還有些木屑。江水在中間流得很快，邊上流得很慢，還有回流。我們認(rèn)為，這才代表真實(shí)?！?/p>
任正非強(qiáng)調(diào)，公共關(guān)系永遠(yuǎn)不要把自己說得太好了，任何極端都不會(huì)永恒，最后都要回頭，只有平庸才會(huì)長久。
真理越辯越明，這是輿論的一個(gè)規(guī)律，非黑即白的導(dǎo)向是錯(cuò)誤，那只會(huì)導(dǎo)致輿論的反彈。“負(fù)面新聞、正面新聞，那到底對(duì)華為好不好？想不明白，其實(shí)就成功了?！?/p>
從華為心聲社區(qū)上的大討論來看，最終辯論的觀點(diǎn)還是偏正確的。
當(dāng)然，這也不是說不作為，企業(yè)的公關(guān)部門還是要注意把握導(dǎo)向的，比如信息的公開，比如跟媒體人的合作，比如對(duì)基于事實(shí)討論的引導(dǎo)等等，都是一種積極主動(dòng)的做法。
而更高明的做法是春風(fēng)化雨，是在平常就保持開放、交流，事實(shí)就是這樣，你對(duì)外信息的交換越透明、有效率，就越是可以防微杜漸。
這樣真遭遇公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，也不至于驚慌失措。
引導(dǎo)的作用大于控制，透明大于封閉，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播非常發(fā)達(dá)，企業(yè)的負(fù)面信息常常是跑得比正面信息快，要正確認(rèn)識(shí)這個(gè)規(guī)律。
要知道，這個(gè)世界是灰度的，不可能實(shí)現(xiàn)讓人都說你好的局面——事實(shí)上這也未必是真好。
最后，用任正非一句話結(jié)尾，“媒體說你好，你也別高興，你未必真好；說你不好，你就看看是否有什么地方可改進(jìn)，實(shí)在報(bào)道有出入的，不要去計(jì)較，時(shí)間長了就好了。希望大家要安安靜靜的?！?/p>
關(guān)鍵還是要建設(shè)自己。
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