《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》正式發(fā)布
2011年7月14日，北京賽迪傳媒投資股份有限公司正式對外發(fā)布《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》，白皮書中指出：人和業(yè)務(wù)是企業(yè)的兩大核心要素，企業(yè)是由人來管理的，企業(yè)的業(yè)務(wù)也是由人來驅(qū)動的。以流程為中心的信息化應用，注重流程但卻忽視了人在企業(yè)活動中的關(guān)鍵作用，而以人為本的信息化建設(shè)就是通過強化人在解決復雜問題時的創(chuàng)造性、強化企業(yè)價值鏈上人與人之間的協(xié)同，有效應對復雜而劇變的企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，并從中獲益。 此次研究得到了業(yè)界產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)參與者的積極反饋和熱議。
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《中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》下載
在白皮書的調(diào)研階段，開展了歷經(jīng)兩個月的“2011信息化建設(shè)痛點大調(diào)查”，通過面訪、電話呼叫、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、EDM等多種方式，對1664位信息主管進行了問卷調(diào)查，收到有效樣本1352個，為白皮書提供了數(shù)據(jù)支撐。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在信息化建設(shè)過程中沒有發(fā)揮人的決策力、無法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、信息孤島等問題成為CIO最為頭痛的問題。
中國計算機報社執(zhí)行社長、總編輯李樹翀表示：“當今企業(yè)面臨著多種不確定的外部因素：國際金融危機對全球經(jīng)濟的影響，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等企業(yè)自身無法左右的因素，福島地震等突發(fā)事件所具有的難以預知的因素，原材料、能源等雖然趨勢可知但企業(yè)卻無法控制，以及市場競爭等不確定度較大的因素等?！?/p>
與此同時，企業(yè)還面臨著內(nèi)部的挑戰(zhàn)：如市場決策精度的提高、業(yè)務(wù)全球化后企業(yè)的跨地域和跨時區(qū)管理、在復雜的外部環(huán)境下企業(yè)的敏捷運營、市場拓展上的創(chuàng)新、塑造密切的客戶關(guān)系、提升員工的創(chuàng)造性等。來自企業(yè)外部和內(nèi)部多種不確定的因素動態(tài)交織在一起，急劇地提升了企業(yè)運營環(huán)境的系統(tǒng)復雜性。
歷經(jīng)20多年的建設(shè)，中國企業(yè)信息化應用已經(jīng)從起步階段的以PC、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等硬件產(chǎn)品采購為主，信息化的應用從部門級的辦公、財務(wù)、人力資源等初步應用，進入到以流程為中心，通過對業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)優(yōu)化，提升企業(yè)管理效率，引入ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、PLM(產(chǎn)品生命周期管理)和CRM(客戶關(guān)系管理)等多種基于流程的應用軟件為特征的發(fā)展階段，信息化應用也從部門級拓展到企業(yè)級。
“人是信息的主宰者和使用者。 信息化建設(shè)最重要的目的之一是提高每個員工的生產(chǎn)效率和協(xié)同合作。企業(yè)信息化在關(guān)注流程優(yōu)化的同時，一定要賦予組織內(nèi)部人快速形成決策，并在正確的時間采取正確的行動的能力，進而幫助企業(yè)敏銳地捕獲到新的發(fā)展機遇。 過往的企業(yè)信息化建設(shè)并沒有充分關(guān)注到‘人’。未來，我們愿意幫助廣大的中國企業(yè)用戶通過‘以人為本’的信息化建設(shè)，充分挖掘IT的投資回報，成就企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，”微軟大中華區(qū)副總裁兼市場戰(zhàn)略部總經(jīng)理孫建東說。
中國惠普IT規(guī)劃與咨詢服務(wù)總經(jīng)理、云計算服務(wù)總經(jīng)理衛(wèi)東認為：“以流程為中心的企業(yè)信息化應用在提升業(yè)務(wù)的績效方面發(fā)揮了重要作用，但企業(yè)內(nèi)部往往存在多種業(yè)務(wù)，基于特定業(yè)務(wù)的信息化應用之間難以做到互聯(lián)，從而形成多個信息孤島;而且，以流程為中心的應用強調(diào)流程的剛性，因為很難適應企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展或者市場競爭的需求對組織架構(gòu)或者業(yè)務(wù)進行的調(diào)整，這也是造成ERP等企業(yè)信息化應用失敗案例屢見不鮮的主要原因?！?/p>
中國惠普有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)集團技術(shù)服務(wù)事業(yè)部
IT規(guī)劃與咨詢服務(wù)總經(jīng)理及云計算服務(wù)總經(jīng)理 衛(wèi) 東
《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》中提到：人和業(yè)務(wù)是企業(yè)的兩大核心要素，企業(yè)是由人來管理的，企業(yè)的業(yè)務(wù)也是由人來驅(qū)動的。以流程為中心的信息化應用，注重流程但卻忽視了人在企業(yè)活動中的關(guān)鍵作用，而以人為本的信息化建設(shè)就是通過強化人在解決復雜問題時的創(chuàng)造性、強化企業(yè)價值鏈上人與人之間的協(xié)同，有效應對復雜而劇變的企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，并從中獲益。
信息化專家吳文釗認為：“以人為本的信息化并非排斥基于流程的信息化。恰恰相反，以人為本的信息化建設(shè)是繼以流程為中心的信息化應用之后，企業(yè)信息化建設(shè)的新階段，它強調(diào)的是基于流程的信息管理與以人為中心的信息管理的并重、互補和互動?！?/p>
企業(yè)信息化專家 吳文釗
以人為本的信息化建設(shè)強調(diào)充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息的價值，其中包括散布于企業(yè)各個業(yè)務(wù)流程中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和在企業(yè)運營中由人產(chǎn)生的語音、郵件、辦公文檔、報表、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是基于流程的應用無法處理但卻對企業(yè)至關(guān)重要的信息資源。
太極計算機股份有限公司高級副總裁馮國寬表示：“企業(yè)信息化應該以人為核心進行規(guī)劃實施，通過充分挖掘和利用基于流程的信息化應用產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和企業(yè)價值鏈上相關(guān)人員在業(yè)務(wù)活動中產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息價值，來幫助企業(yè)應對復雜運營環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)其商業(yè)價值。”
太極計算機股份有限公司高級副總裁兼企業(yè)信息系統(tǒng)事業(yè)部總經(jīng)理 馮國寬
以人為本的信息化階段，將信息化建設(shè)過程中被忽視的人的因素重視起來，用人打破原來的信息孤島，讓組織中的個體，能夠主動適應信息化，提高組織的效率。借助以人為本的信息化，企業(yè)可以具備快速的反應能力、敏捷的運營體系、密切的客戶關(guān)系和卓越的創(chuàng)造力，因而具備應對復雜環(huán)境的核心競爭力。
附錄：《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》總結(jié)
中國的信息化發(fā)展經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心，進行基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)建部門級應用的第一個階段，以流程為中心，構(gòu)建企業(yè)級應用的第二階段，正在發(fā)展、深化，走向以人為本的信息化階段。在以人為本的第三個階段，信息化致力于提高人與機器、人與人、人與流程之間的溝通能力。
以人為本的信息化階段，將前兩個階段忽視的人的因素重視起來，用人打破原來的信息孤島，讓組織中的個體，能夠主動適應信息化，提高組織的效率。借助以人為本的信息化，企業(yè)可以具備快速的反應能力、敏捷的運營體系、密切的客戶關(guān)系和卓越的創(chuàng)造力，因而具備應對復雜環(huán)境的核心競爭力。
以人為本的信息化建設(shè)原則，包括以下要點：
調(diào)動組織內(nèi)外全員創(chuàng)造性
●協(xié)同能力隨處可見
●需要更熟悉的環(huán)境，以實現(xiàn)無縫協(xié)作
●集中的事務(wù)提醒
●有效應對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)
借助商業(yè)智能應對復雜性
●賦予全員以決策能力
●BI系統(tǒng)要更人性化
●更加行業(yè)化的BI
● 端到端的整合
●注意投資保護
構(gòu)建密切的客戶關(guān)系
●使用相關(guān)性強、直觀易用的工具提高生產(chǎn)率
●充分發(fā)揮整合解決方案的優(yōu)勢，全面滿足企業(yè)各個部門的應用需求
●利用新的構(gòu)建客戶關(guān)系的手段
服務(wù)器與客戶端均衡并重
● 改變現(xiàn)有的信息化建設(shè)只重視后臺的局面
● 桌面的管理和優(yōu)化
● 移動終端的安全性挑戰(zhàn)
建立動態(tài)的企業(yè)信息化應用架構(gòu)
● 虛擬化下資源動態(tài)調(diào)整和應用快速部署
● SOA讓應用的全生命周期變得敏捷起來
● 云計算——實現(xiàn)動態(tài)企業(yè)信息化架構(gòu)的最佳途徑
