企業(yè)eHR選型過程中讓人力資源和信息化管理部門最為糾結的一個問題就是，究竟是選擇一家綜合廠商、還是選擇一家專業(yè)廠商。這是一個關乎eHR系統(tǒng)走向的大問題。
到任何時候，那句“適合的才是最好的”都絕對正確，但問題的關鍵是究竟什么才是適合的、適合的標準又是什么？
一、集成性還是靈活性
企業(yè)eHR究竟是選擇綜合廠商、還是專業(yè)廠商，其首要問題是，企業(yè)信息系統(tǒng)更強調系統(tǒng)集成性，還是更重視靈活性。
1、集成的優(yōu)勢和風險
所謂集成性，表現(xiàn)為企業(yè)信息系統(tǒng)各子模塊之間的高度整合。ERP系統(tǒng)就是一個信息高度集成的管理系統(tǒng)，它將企業(yè)內部生產管理、物流體系、財務管理、銷售等業(yè)務，乃至外部有關供應商、市場和客戶的物流和資金流信息集成在一起。
高集成性帶來了非常明顯的優(yōu)勢，比如數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理結果根據(jù)權限實時共享，數(shù)據(jù)的來源唯一、避免重復輸入、降低數(shù)據(jù)冗余，系統(tǒng)信息可進行多路徑查詢等。
但集成也帶來了另一個風險，簡單來說，系統(tǒng)對多個子系統(tǒng)的集成程度越高、系統(tǒng)就越龐大、數(shù)據(jù)結構就越復雜，那么系統(tǒng)調整的難度就越大。即使一個表面上看來非常細微的調整也可能引發(fā)到系統(tǒng)內部非常復雜的、涉及非常多的關聯(lián)數(shù)據(jù)的調整。
比如，SAP系統(tǒng)是業(yè)界集成性最好的ERP系統(tǒng)，其中內置了一萬多張表格，為了保證高集成要求，表格之間都是相互關聯(lián)的。同樣，HR模塊也涉及 了很多表格，HR表格也是同ERP之中的財務、制造、銷售等多個模塊相關聯(lián)，調整HR表格的時候，也就必須對相關聯(lián)的表格進行調整。
2、靈活性的優(yōu)勢和風險
所謂靈活性，則表現(xiàn)為企業(yè)信息系統(tǒng)依據(jù)用戶個性化需求進行配置的實現(xiàn)程度及其難度。
靈活性帶來的優(yōu)勢是顯而易見的：能夠快捷、全面地響應客戶個性化需求。理想化一點的說，一個高度靈活的管理系統(tǒng)，客戶自己點幾下鼠標就能搭建好一個適合自己需求的業(yè)務系統(tǒng)。
當然，靈活性也會帶來諸多問題，比如高靈活性必然會降低集成性，而且將對產品性能帶來一定的影響。
3、集成性與靈活性兩者不可得兼
在一定程度上，集成性和靈活性是一對矛盾，兩者不可得兼，雖然越來越多的新技術使這一問題得到部分緩解;但靈活性和集成性仍然是一條線段的兩個 端點，只能尋求二者之間的最佳均衡點。如果企業(yè)運營對系統(tǒng)集成性要求更高，那么就應當選擇綜合廠商內置在ERP系統(tǒng)中的eHR;反過來，企業(yè)對靈活性更為 倚重則應當選擇專業(yè)的eHR廠商。
二、主要影響因素
那么針對一個具體的企業(yè)，如何在集成性和靈活性之間做出判斷呢？這主要取決于如下因素：
1、企業(yè)信息化戰(zhàn)略
一般而言，企業(yè)信息化戰(zhàn)略可以分為松耦合和緊耦合兩類。在軟件領域，“耦合”是指軟件組件之間的依賴程度。不必糾纏于艱深的計算機術語，我們從 最基本的角度去理解松耦合和緊耦合：緊耦合戰(zhàn)略之下，整體性是企業(yè)信息化建設的基本目標，因此，一般實行緊耦合戰(zhàn)略的企業(yè)都會選擇一家ERP廠商負責企業(yè) 整體的信息化實施;而在松耦合策略下，各子系統(tǒng)可以相對模塊化，企業(yè)就可以分別選擇各個業(yè)務領域內最強的專業(yè)廠商產品，然后再通過各種軟硬件作為中介實現(xiàn) 系統(tǒng)集成。
打個比方，緊耦合就是要形成一個拳頭，其關鍵是統(tǒng)一行動、形成合力;而松耦合則是要打造一雙手掌，關鍵是靈巧、十個指頭相對獨立又能有效協(xié)調，可以彈鋼琴。
很顯然，緊耦合信息化戰(zhàn)略之下，企業(yè)會傾向集成性;而松耦合下，企業(yè)更注重靈活性。從全球信息化戰(zhàn)略總體趨勢來看，SOA (Service-Oriented Architecture，面向服務架構模式)正在被大多數(shù)人認可。其核心就是可以根據(jù)需求通過網絡對松散耦合的粗粒度應用組件進行分布式部署、組合和使 用，提倡每個業(yè)務單元模塊的獨立性，可重用性和專業(yè)性，然后通過一個專業(yè)的集成工具將不同的業(yè)務模塊集成到一起。因此，可以把SOA看作一種松耦合信息化 戰(zhàn)略。
2、所處行業(yè)
行業(yè)特征也影響著企業(yè)的eHR選型。有些行業(yè)的價值鏈和運營過程咬合緊密，流程性要求非常高，所涉及到的采購、制造、銷售、財務、人力資源以及 其他各個環(huán)節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣，這類行業(yè)的信息系統(tǒng)需要更強的集成性。最突出的行業(yè)是制造業(yè)，不管是汽車制造還是食品生產，從原料采購到銷售的所有環(huán)節(jié)應當是 緊耦合的，各個環(huán)節(jié)之間連接越緊密整個系統(tǒng)的效率就越高。
反過來，某些行業(yè)的業(yè)務流程則面臨著諸多不確定性和內外信息交互過程，這造成企業(yè)信息系統(tǒng)不得不靈活適應這些重要的影響因素，這類行業(yè)的信息系 統(tǒng)則需要更強的靈活性。最明顯的例子不過服務業(yè)，客戶的需求千變萬化，企業(yè)要想獲取客戶、贏得客戶滿意就必須適應這種變化。整個系統(tǒng)的效率主要不取決于流 程的緊密性，而是對外部變化的適應能力。正是這個原因，靈活性的英文是Flexibility，也可譯作柔性。一般來說，第三產業(yè)各個行業(yè)都強調靈活性， 因為第三產業(yè)的服務對象是人，服務提供者也是人，人與人的交互過程對靈活性的要求顯然要高于物質制造過程。
3、業(yè)務模塊
不同業(yè)務模塊在集成性和靈活性上也存在著一定差異。很顯然，生產、制造、銷售、財務等業(yè)務模塊之間的緊密性要遠遠高于其他模塊，且一般來說，這些模塊的業(yè)務流程具有較高的穩(wěn)定性，因此更強調模塊之間的集成性。相反，人力資源管理則與其他模塊的關系相對松散。
比如，就最常見的集成而言，財務同制造、銷售的關聯(lián)業(yè)務每天都會發(fā)生很多筆，比如一個企業(yè)每天可能出入庫數(shù)百筆，這就要求財務和業(yè)務具備非常高 的集成度。而人力資源業(yè)務同企業(yè)財務、生產等部門的集成頻度不是非常高，比如最緊密的集成來自于工資發(fā)放之后人工成本的財務科目和成本中心的歸集，這可能 一個月做一次就可以了。而且人力資源管理對企業(yè)運營活動的支撐，不是體現(xiàn)在直接的、表面的業(yè)務關聯(lián)上，而主要是將企業(yè)戰(zhàn)略和文化內化到人力資源管理的各個 方面來實現(xiàn)的。
因此，有人提出可以針對不同業(yè)務模塊組合采取混合式的信息化戰(zhàn)略，若干模塊必須是緊耦合，而有些則可以采取松耦合;而很早就有eHR領域專家指，“e-HR 早就應該(從ERP中)抽出來談”。
再者，相對于其他業(yè)務模塊來說，人力資源管理隨著企業(yè)發(fā)展處于經常性的細微調整和變革之中，比如績效管理體系、薪酬體系的年度調整是很正常的現(xiàn) 象;一些國有企事業(yè)單位還要面對大量的來自上級主管單位的管理報表的強制填報要求。筆者曾經做過一些簡單的統(tǒng)計，在國有企業(yè)里，僅人事報表的數(shù)量平均就達 到了百張之多。這些報表還會隨著管理的變化而不斷調整。這往往會令基層用戶苦不堪言。而財務管理、生產系統(tǒng)的調整則不會如此頻繁。這時，如果eHR系統(tǒng)不 能隨著人力資源管理的變化而靈活調整，那么企業(yè)信息化投資將面臨巨大風險;也有可能是，客戶不得不再次花費不菲而求助于eHR廠商。這些都說明，人力資源 管理模塊具有更大的獨立性。當然這種獨立性還存在于其他模塊，比如客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)等。
三、什么才是真正的“適合”
做一個簡答的總結，一家企業(yè)應當從自己的信息化戰(zhàn)略、所處行業(yè)、各個業(yè)務模塊的實際情況去具體分析、選擇適合的eHR廠商(如下圖)。
需要注意的是，這三個因素之間也存在著相互影響關系。比如，制造業(yè)人力資源管理的對獨立性和靈活性的要求要遠遠低于第三產業(yè)。正如一家高科技企 業(yè)高管在提到eHR的時候說，對于高科技企業(yè)而言，eHR就是ERP。這句話未必適用于其他企業(yè)，但卻在相當大程度上說明了eHR在高科技企業(yè)的相對獨立 性和重要性。
通過以上分析，企業(yè)可以明確自身特點，從企業(yè)信息化建設全局角度看待eHR系統(tǒng)，做出科學定位。
四、軟件接口技術對集成性的提升
如果真正從ERP中相對獨立出來，由人力資源部主導eHR建設，人力資源部門隨之而來的擔憂則是系統(tǒng)兼容性、能否與ERP或其他信息系統(tǒng)對接。 這在企業(yè)信息化建設早期的確實是個大問題。但隨著大量集成開發(fā)平臺和開發(fā)技術出現(xiàn)、企業(yè)信息化建設經驗的積累，兼容性問題已經得到較好地解決。
軟件接口技術是一種重要的集成實現(xiàn)方式。一般來說，軟件接口分為兩種，一種是數(shù)據(jù)接口，另一種是編程接口。所謂數(shù)據(jù)接口就是能夠將一個廠商業(yè)務數(shù)據(jù)導入到另一個廠商業(yè)務模塊中，所謂編程接口則是一個廠商可以通過編程調用另一廠商的數(shù)據(jù)。
對于很多企業(yè)比較關注的e-HR產品與ERP的接口，則主要是指與其財務的接口，其實，在接口需求上能夠生成財務總賬的記賬憑證就可以了。
專業(yè)廠商，還是綜合廠商，或許沒有一個最終的結論，企業(yè)的選擇才是根本標準。而無論綜合廠商、還是專業(yè)廠商，未來比拼的焦點只能是專業(yè)程度。
