很多時(shí)候項(xiàng)目的延遲或失敗在一開(kāi)始項(xiàng)目需求管理時(shí)就注定了，沒(méi)有去收集各方需求，沒(méi)有去引導(dǎo)客戶提出和完善需求，沒(méi)有真正理解客戶的需求，沒(méi)有做需求分析和需求篩選，沒(méi)有評(píng)審和處理客戶需求，沒(méi)有將已經(jīng)識(shí)別的客戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求，導(dǎo)致最終項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做得根本就不是客戶需求的，造成項(xiàng)目最終不斷變更或直接夭折失敗，客戶失望、憤怒和流失。
需求管理是從屬與項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中的范圍管理，項(xiàng)目需求管理對(duì)項(xiàng)目成功產(chǎn)生的影響舉足輕重，項(xiàng)目需求管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)十分重要的工作。需求管理做好了，能夠?yàn)楹罄m(xù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和管理帶來(lái)極大便利，作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者——項(xiàng)目經(jīng)理，務(wù)必需要重視，如同項(xiàng)目計(jì)劃的擬定一樣，認(rèn)真、踏實(shí)，并嚴(yán)格按照流程做好需求管理，下面是不少學(xué)者結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了需求管理的工作流程(參考下圖所示)。
1、問(wèn)題分析
問(wèn)題分析可以通過(guò)了解問(wèn)題及涉眾的最初需要，并提出解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。它是為找出“隱藏在問(wèn)題之后的問(wèn)題”而進(jìn)行的推理和分析。要從業(yè)務(wù)角度界定解決方案，以及制約該解決方案的因素。并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)商業(yè)理由分析，這將便于企業(yè)更好地預(yù)計(jì)能從構(gòu)建中的項(xiàng)目中得到多少投資回報(bào)。
2、理解需求
需求來(lái)自各個(gè)方面，比如來(lái)自客戶、合作伙伴、最終用戶等。項(xiàng)目管理者需要掌握如何準(zhǔn)確判斷需求應(yīng)來(lái)源于哪方面、如何接近這些來(lái)源并從中獲取信息。如果開(kāi)發(fā)一個(gè)公司內(nèi)部使用的信息系統(tǒng)，那么在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包括具有最終用戶經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的人員。通常討論將在業(yè)務(wù)模型這一級(jí)上展開(kāi)，而不是在系統(tǒng)這一級(jí)上展開(kāi)。如果開(kāi)發(fā)一個(gè)要在市場(chǎng)上出售的產(chǎn)品，那么項(xiàng)目經(jīng)理需要充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員，以便更好地了解該市場(chǎng)中用戶的需要。
獲取需要的活動(dòng)可使用這樣一些技巧：訪談、集體討論、概念原型設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)性分析等。獲取結(jié)果可能是一份圖文并茂的請(qǐng)求或需要列表，并按相互之間的優(yōu)先級(jí)列出。
3、管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
為確保項(xiàng)目高效運(yùn)作，項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)用戶需求確定優(yōu)先級(jí)。為確保盡早解決或降低項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)以遞增的方式開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。要慎重選擇需求，以確保每次增加都能緩解項(xiàng)目中的已知風(fēng)險(xiǎn)。要達(dá)到目的，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要和項(xiàng)目的需求用戶協(xié)商每次迭代的范圍。通常，這要求具備管理項(xiàng)目各個(gè)階段的期望結(jié)果的良好技能。
4、定義系統(tǒng)
定義系統(tǒng)是在整理出用戶的詳細(xì)需求后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)初步的構(gòu)建。系統(tǒng)定義的初期要確定以下內(nèi)容：需求構(gòu)成、文檔格式、語(yǔ)言形式、需求的具體程度（需求量及詳細(xì)程度）、需求的優(yōu)先級(jí)和預(yù)計(jì)工作量、技術(shù)和管理風(fēng)險(xiǎn)以及最初規(guī)模。
5、項(xiàng)目管理系統(tǒng)
隨著項(xiàng)目管理系統(tǒng)的逐漸成熟，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目需求管理。借助項(xiàng)目管理系統(tǒng)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以與需求用戶方進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，記錄整個(gè)需求管理過(guò)程。在需求變更管理中，項(xiàng)目管理系統(tǒng)更具優(yōu)勢(shì)。
6、管理需求變更
定義需求時(shí)無(wú)論怎樣謹(jǐn)慎小心，也總會(huì)有可能可變的因素。變更的需求之所以變得難以管理，不僅是因?yàn)橐粋€(gè)變更了的需求意味著要花費(fèi)或多或少的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)某一個(gè)新特性，而且也因?yàn)閷?duì)某個(gè)需求的變更很可能影響到其他需求。
應(yīng)確保賦予需求一個(gè)有彈性的結(jié)構(gòu)，使它能適應(yīng)變更，并且確保使用可追蹤性鏈接可以表達(dá)需求與開(kāi)發(fā)生命周期的其他工件之間的依賴(lài)關(guān)系。管理變更包括建立基線、確定需要追蹤的重要依賴(lài)關(guān)系、建立相關(guān)項(xiàng)之間的可追蹤性，以及變更控制等活動(dòng)。
