本系列專題共3.9萬字，以“到來、威力、優(yōu)勢、演變、催化、本源、創(chuàng)新、思維、規(guī)則”九個(gè)專題系列，對實(shí)時(shí)化時(shí)代來臨進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)思維、策略和規(guī)則。本文系專題第四篇《四、互聯(lián)網(wǎng)世界向 “實(shí)時(shí)化公關(guān)和營銷”工具的演變》。
正當(dāng)各種晨報(bào)、晚間新聞、周報(bào)雜志等媒體經(jīng)受嚴(yán)重的生產(chǎn)周期衰退時(shí)，實(shí)時(shí)媒體的觀
————大衛(wèi)·米爾曼·斯科特暢銷書
為什么實(shí)時(shí)化公關(guān)和營銷來得如此迅猛，讓我們根本沒有做好準(zhǔn)備甚至是根本還沒有了解，競爭對手已經(jīng)迅速展開了秒殺，兵貴神速原來公關(guān)和營銷的戰(zhàn)爭中也如此重要；為什么忠誠的消費(fèi)者大規(guī)模、成建制的叛變，而我們事先都沒有任何預(yù)兆？為什么“內(nèi)容為王”現(xiàn)在變成了“實(shí)時(shí)對話才是王道”？實(shí)時(shí)化公關(guān)和營銷的來臨突然襲來，是有其本源。
互聯(lián)網(wǎng)因演遷為實(shí)時(shí)化公關(guān)和營銷的工具
不管是企業(yè)網(wǎng)站還是政府網(wǎng)站，發(fā)展的五個(gè)階段：
1、宣傳手冊的階段：
網(wǎng)站剛剛出現(xiàn)時(shí)，它只是被當(dāng)作“宣傳手冊”，屬于銷售目錄、公司簡介、年度報(bào)表等書面材料的在線版本。
2、內(nèi)容為王的階段：
1997年，當(dāng)人們意識到可以在網(wǎng)站中添加更多信息從而節(jié)省大量打印費(fèi)用時(shí)，網(wǎng)絡(luò)出版物開始風(fēng)靡，很快便迎來了“內(nèi)容為王”的年代。
3、“搜索王道”的階段：
在人類即將邁入21世紀(jì)之時(shí)，搜索引擎成為人們獲取網(wǎng)絡(luò)信息的最主要手段，各個(gè)網(wǎng)站開始專注于“搜索引擎優(yōu)化戰(zhàn)略”以吸引更多的瀏覽量。當(dāng)消費(fèi)者逐漸把搜索引擎當(dāng)作強(qiáng)有力的搜索工具時(shí)，他們也就自然而然地青睞于發(fā)布信息而非做產(chǎn)品廣告的公司。
4、“用戶產(chǎn)生內(nèi)容”的階段：
web2.0的到來，貓撲、百度貼吧、天涯等一堆論壇，新浪博客、博客中國等一大批博客崛起，這個(gè)階段是不是站長、不是管理員、不是記者在撰寫文章，發(fā)表評論，而是所有的用戶在貢獻(xiàn)內(nèi)容，用戶開始為網(wǎng)站貢獻(xiàn)內(nèi)容。
5、“社會化媒體”階段：
自從社會化網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，讓用戶的之間的溝通更為便捷，以人人網(wǎng)為代表的社交網(wǎng)絡(luò)興起，以新浪為代表的微博客興起，以優(yōu)酷為代表的視頻網(wǎng)站興起，互聯(lián)網(wǎng)從用戶產(chǎn)生內(nèi)容的web2.0邁入社會化媒體的階段。[請參見《社會化媒體實(shí)時(shí)營銷22條商規(guī)》]
6、實(shí)時(shí)營銷和公關(guān)階段：
現(xiàn)在，我們即將進(jìn)入演變的第六個(gè)階段，這個(gè)階段的主要特征是：網(wǎng)絡(luò)所呈現(xiàn)的內(nèi)容能讓人們感覺觸手可及般的真實(shí)。就好比你進(jìn)入一家實(shí)體零售店，馬上能夠遇到銷售員，他們會歡迎你，并且叫出你的名字向你打招呼或者介紹他們自己。如果你提出問題，他們會在當(dāng)前上下文中快速地回答你，而并非是按照那種常見問題解答的清單。在網(wǎng)站上，你能夠安靜地瀏覽各種商品，并且找到你所需要購買的物品，免去了排隊(duì)以及和銷售員討價(jià)還價(jià)的麻煩。但當(dāng)你出現(xiàn)困惑時(shí)，會有專業(yè)的銷售助理第一時(shí)間為你提供幫助。
我們都知道在實(shí)時(shí)零售中能指望獲得什么體驗(yàn)，因?yàn)槲覀儙缀趺刻於紩ツ切﹤鹘y(tǒng)的實(shí)體零售店。當(dāng)我需要商店的售貨員提供幫助時(shí)，并沒有太多的耐性在那里等上很久。同時(shí)，我也不喜歡在逛得很開心的時(shí)候，有一個(gè)售貨員跑過來打擾我。還有，當(dāng)我有疑問詢問售貨員時(shí)，他卻按照常見問題列表呆板地回答我，我會毫不猶豫地離開，不再光顧。
直到現(xiàn)在，消費(fèi)者一直沉浸于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大搜索功能帶來的震撼之中，以至于他們能夠容忍那些機(jī)械式的回答和蝸牛式的郵件響應(yīng)時(shí)間。但不可避免的是，他們的期望值會只升不降?？傆幸惶?，實(shí)時(shí)性會成為網(wǎng)絡(luò)不可或缺的標(biāo)準(zhǔn)之一。
特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變遷，讓逼迫所有的人實(shí)時(shí)成為可能:
——昨天，攝影、攝像，非得要專業(yè)的設(shè)備，拍攝、暗房洗照片、掃描、編輯、印刷；今天，一個(gè)山寨手機(jī)帶了上幾百萬像素的照相，隨時(shí)隨地就能拍照上傳到任何想去的論壇、博客、微博，
——今天中國手機(jī)上網(wǎng)比例高達(dá)38%，平板電腦超過筆記本和臺式電腦的總和；
——明天，或許在家里的電冰箱都有專用裝置發(fā)一條微博，告訴大家新鮮的牛奶保鮮度大約99%。
——昨天，寫文章是專家、記者、教授、學(xué)者們專屬領(lǐng)域，大部頭、學(xué)術(shù)用語、長篇累牘，沒有一點(diǎn)水平還真不知道怎么下筆，寫作、發(fā)表，非普通人力所能及能干的活；對作者欽佩之至或者是商榷之意還需八分錢的郵票慢騰騰的數(shù)天后才能到達(dá)。
——今天，每一個(gè)人都能用手機(jī)、電腦、平板、甚至是聊天工具，隨手就能寫到75字以內(nèi)的哼哼唧唧；讀者還不少，贊譽(yù)之聲隨評論而至。
所以，傳統(tǒng)收音機(jī)用了38年才5000萬用戶。騰訊微博用了4個(gè)月的時(shí)間就超越；
——明天，或許一個(gè)小孩想說什么，根本不用鍵盤，哼唧一句就發(fā)了一段輕博客。十幾個(gè)小孩籌起來可能完成一部小說。
