郴州市金貴銀業(yè)：如何激勵員工
筆者結(jié)合多年的實際工作經(jīng)驗，就在員工激勵機(jī)制的建立過程中，談?wù)勛约捍譁\的觀點與看法。
一、采取有效的激勵方法
縱觀各類企業(yè)使用的激勵方法，不外乎表現(xiàn)在以下幾種形式上：
1、貨幣形式：年薪、績效工資與績效獎金等；
2、股票形式：股權(quán)與期權(quán)；
3、精神形式：表揚(yáng)、先進(jìn)、標(biāo)兵、勞動模范等；
4、其他形式：深造、進(jìn)修、技能培訓(xùn)與職務(wù)晉升等。
所謂有效激勵，是指用各種有效方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力地去完成任務(wù)和目標(biāo)，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。企業(yè)建立激勵機(jī)制就是指通過采取有效的激勵方法，建立調(diào)動員工主觀能動性、規(guī)范員工行為的體系，人力資源部門在實施激勵前，就要結(jié)合企業(yè)的特點，構(gòu)建適合本企業(yè)特征的激勵制度或者機(jī)制。哈佛大學(xué)詹姆斯教授曾提出過：如果沒有激勵，一個人的能力只能發(fā)揮20%-30%，如果加以激勵，則可以發(fā)揮到70%-90%，其中50%～60%的差距就是激勵的作用所致。因此，人盡其才的前提是要建立良好的激勵機(jī)制。
激勵一般有兩種方式：一是物質(zhì)激勵（前述1－2種激勵方法），有資料研究表明以物質(zhì)作為激勵手段能使工作效率提高40%。二是精神激勵（前述3－4種激勵方法），其與物質(zhì)激勵相比，精神激勵能在較高層次上調(diào)動人的工作積極性，不但成本較低，而且維持時間也長。 因此，激勵要根據(jù)員工不同的心理期望，采取不同的激勵方法。當(dāng)然，人的需求是多層次的、錯綜復(fù)雜的，即使企業(yè)能洞悉員工的心理需求，要為成千上萬的員工設(shè)計個性化的激勵方案是不切合實際的。對此，在實際管理過程中，就要樹立一種均衡、兼顧的激勵思想，依據(jù)員工對企業(yè)的不同期望要求，對不同群體采取不同的激勵方法和差異性的激勵措施，建立起符合企業(yè)本身的激勵機(jī)制。對一線員工，要根據(jù)他們的普遍期望和技能簡單的特點，可以依據(jù)他們的工作量完成情況，恰到好處的運用計件工資、績效工資與精神鼓勵以及給員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境等方法進(jìn)行激勵，來激發(fā)員工的積極性，使他們熱血沸騰地工作；對于那些管理人員、技術(shù)人員等，除建立好職業(yè)生涯規(guī)劃體系外，還可以采取一些諸如提供高工資、送出培訓(xùn)和深造、職務(wù)晉升等方法，滿足他們的心理需求，使其充分地發(fā)揮自己的能力，讓他們切身體會到企業(yè)文化的所在，使他們有一種歸屬感，一來可以打消他們“跳槽”的念頭，二來可以穩(wěn)定一批骨干隊伍；對企業(yè)的高層管理和關(guān)鍵技術(shù)人員，可采用年薪、績效獎金、股權(quán)與期權(quán)的激勵方法進(jìn)行激勵。事實上，擁有股權(quán)和期權(quán)是對公司高層管理人員和關(guān)鍵技術(shù)人員最大的激勵，也是他們最理想的激勵期望。他們一旦成了企業(yè)財產(chǎn)的所有人，也就成為了企業(yè)名副其實的主人，就會更多地考慮企業(yè)的利益，因為企業(yè)的利益就是他們的利益，企業(yè)成功與否關(guān)系著他們的事業(yè)成功，這樣一來，使他們的事業(yè)與企業(yè)發(fā)展融為一體。因此，以股權(quán)和期權(quán)作為激勵，是企業(yè)留住高級人才最有效的激勵措施。
人力資源是企業(yè)的重要資源，企業(yè)要想在激烈的競爭中求得生存與發(fā)展，必須依靠解放思想，大膽創(chuàng)新，高度重視對員工的激勵，建立適應(yīng)時代特點、企業(yè)特色和員工需求的有效激勵機(jī)制。在建立激勵機(jī)制過程中，要根據(jù)員工的激勵期望周期，要有針對性地設(shè)置一套諸如短期激勵、中期激勵和長期激勵的方案。在實施過程中，要結(jié)合他們的崗位，建立價值評估體系，定期進(jìn)行有效的考核與激勵，使崗位價值與薪酬體系有機(jī)地結(jié)合起來，發(fā)揮激勵機(jī)制的作用。一般來說，短期激勵主要是針對員工的當(dāng)期績效貢獻(xiàn)期望所采取的激勵；中期激勵主要是針對員工對公司未來發(fā)展的貢獻(xiàn)期望所采取的激勵；長期激勵主要是針對員工對自身人力資本價值的增值期望所采取的激勵。總的來說，建立有效的激勵機(jī)制，一定要著眼于員工成長價值的增值體系。
二、建立激勵機(jī)制應(yīng)注意的幾個問題
1、物質(zhì)激勵要與個人業(yè)績緊密聯(lián)系，充分體現(xiàn)激勵的效益原則
物質(zhì)激勵主要有兩種表現(xiàn)形式：一是正激勵，如發(fā)放工資、獎金、津貼等；二是負(fù)激勵，如罰款等。物質(zhì)激勵是目前企業(yè)內(nèi)部普遍采用的一種激勵模式，企業(yè)在進(jìn)行物質(zhì)激勵時，要防止搞平均分配，要依據(jù)員工的工作能力、工作態(tài)度、努力程度和所創(chuàng)造的不同業(yè)績，實行差別激勵，只有與個人業(yè)績緊密聯(lián)系起來，才能充分體現(xiàn)激勵的效益原則，否則，會嚴(yán)重挫傷優(yōu)秀員工的積極性，不利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，當(dāng)前許多企業(yè)制定的《績效考核辦法》、《獎勵辦法》和《違規(guī)行為處理辦法》就是基于這方面考慮和設(shè)置的。
2、物質(zhì)激勵和精神激勵相輔相成，兩者有機(jī)結(jié)合
在激勵過程中，有些人認(rèn)為有錢就會有干勁，有實惠就會有熱情，精神激勵只不過是水中月、鏡中花，好看不中用。事實上，片面追求金錢等物質(zhì)刺激，會形成員工干活就要錢，沒有錢就不干活的思想，在某種程度上不利于企業(yè)的文化建設(shè)。反之，如果僅僅依靠思想教育，以講奉獻(xiàn)、講拼搏來鼓舞大家的斗志，開始還好，但不會堅持太久，時間長了，大家的積極性就會在捉襟見肘的收入面前垮了下來。因此，純粹的思想教育也會起不到很好的激勵作用，久而久之會人見人煩。因此，作為激勵的兩種方式-----物質(zhì)激勵與精神激勵，必須要相輔相成、缺一不可，因為人不僅有物質(zhì)方面的需要，還有精神層面的需要，每位員工內(nèi)心都有一種把工作做好和實現(xiàn)自身價值的欲望，都希望自己的能力得以施展，得到尊重與認(rèn)可，這就要求企業(yè)在給員工提供相應(yīng)物質(zhì)條件的同時，需要不斷挖掘員工的內(nèi)在精神動力。國際國內(nèi)曾有一些企業(yè)為提高激勵效果，在員工出色完成年度任務(wù)后，會從中把一些特別優(yōu)秀的員工推薦為“金牌或銀牌員工”會員，使他和他的家人享受企業(yè)“金牌或銀牌員工”會員待遇，使員工自覺地為滿足心理需求以此作為工作目標(biāo)。因此，企業(yè)只有創(chuàng)造條件滿足員工的這些需要，才能使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦腥?，并以?yōu)異的業(yè)績來回報企業(yè)，只有切實了解員工的期望和需求，實行物質(zhì)激勵與精神激勵并重，才能讓員工釋放出全部的潛能。
3、 注重激勵效果，不失時機(jī)的進(jìn)行激勵
在激勵上，一方面要讓員工體會到企業(yè)激勵前的承諾，說一不二，讓員工感受到企業(yè)激勵的誠意，不能使員工產(chǎn)生不相信的想法；另一方面企業(yè)要把握好激勵時機(jī)，讓激勵成為及時雨，該兌現(xiàn)的激勵一定要及時兌現(xiàn)，而且要持之以恒地執(zhí)行有效的激勵制度，不宜中途變更，否則，激勵就會蛻化為一種債務(wù)，起到事倍功半的效果，達(dá)不到想要的激勵結(jié)果。事實證明，任何過于吝嗇和不及時的激勵是不利于企業(yè)發(fā)展和員工隊伍的穩(wěn)定，過度激勵和延時激勵不但會增加企業(yè)成本，而且還會起到相反的作用。
4、充分考慮員工的群體差異，實行差別激勵
激勵的目的是為了提高員工工作的積極性，而影響員工工作積極性的主要因素有工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個人發(fā)展、人際關(guān)系、報酬福利和工作環(huán)境等。如：20～35歲的員工自主意識比較強(qiáng)，對工作條件等各方面的要求比較高，“跳槽”現(xiàn)象比較多，而36～45歲的員工因為家庭等原因，相對比較穩(wěn)定；有較高學(xué)歷和實戰(zhàn)經(jīng)驗的人，一般更注重自我價值的實現(xiàn)，除了物質(zhì)利益，他們更看重精神層面的滿足，如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，而學(xué)歷相對較低的人則更注重基本需求的滿足。因此，企業(yè)在制定激勵制度時，一定要充分考慮企業(yè)的特點和員工的群體差異，制定差別化的激勵措施，不能一概而論。
三、建立激勵機(jī)制的策略和技巧
1、注意規(guī)范企業(yè)管理者行為
企業(yè)管理者的行為對實施激勵的成敗至關(guān)重要。為此，企業(yè)管理者要做到廉潔自律，不能因為自身行為不規(guī)范而對員工產(chǎn)生負(fù)面影響。要牢固樹立以人為本的思想，做到客觀公正，常與員工進(jìn)行溝通，尊重并支持下屬，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，要為員工做出榜樣，要通過展示自己的管理藝術(shù)、人格魅力、工作能力等，培養(yǎng)下屬對自己的尊敬，從而增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、學(xué)會用關(guān)心和表揚(yáng)凝聚人心
許多HR人員在制定激勵措施時，往往會忽視了員工士氣低落背后的真正原因，認(rèn)為員工最重要的是物質(zhì)獎勵，但現(xiàn)實卻不是這樣。一些業(yè)績比較突出的員工，他們大多數(shù)人是非常有感性的，他們不僅僅是為了獲得高額報酬，更渴望獲取內(nèi)心的一種成就感，需要得到更多的尊重和關(guān)心，尤其是在工作中，當(dāng)員工出現(xiàn)非主觀過錯原因而影響工作時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對其實施有效溝通和幫助，多鼓勵，少批評，切忌言過和挫傷，要懂得激勵過程中員工特別需要關(guān)心和表揚(yáng)。
3、實行差別激勵要注意把握員工的真實需要
激勵理論中最基本的原理是要根據(jù)人的不同層次的需求來選擇相應(yīng)的激勵措施。如果不了解個性化的需求，再多的激勵措施也會起不到應(yīng)有的作用。因此，激勵要了解員工的真實需要，針對不同的人群采用不同的激勵方式，提供多元激勵方案，供員工選擇，否則效果不大。事實證明，在激勵措施中只有堅持差異化的原則，才能保證激勵的有效性，只有考慮到差異化的激勵方法，才會產(chǎn)生最大的激勵效果。
4、注意激勵過程中的平衡藝術(shù)
人生的每一步都以夢想為前進(jìn)的方向，員工進(jìn)入企業(yè)也一定是基于自身的某種期望，員工對企業(yè)的不同期望，要求企業(yè)必須制定與這種差異性相配備的激勵措施。在激勵實施過程中，企業(yè)必須依據(jù)員工的工作進(jìn)展情況，運用平衡手段，調(diào)控激勵方向和激勵力度，使激勵的效果達(dá)到最佳。因此，在設(shè)計激勵方案前，管理者要充分考慮激勵對象中途離職而退出的各種可能因素，把握最佳激勵時機(jī)，避免過早或者過晚的兌付行為，盡量回避激勵時尷尬現(xiàn)象的發(fā)生，要設(shè)計好兌付節(jié)點、兌付比例、兌付形式等參數(shù)，要權(quán)衡激勵效果與激勵成本，要盡量把一分錢激勵花到刀刃上，既要適合員工的激勵預(yù)期，又要符合企業(yè)的實際，使員工和企業(yè)都滿意。
5、掌握公平考核的激勵技巧
根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，每個人在獲得報酬后，會不自覺地拿付出的勞動和所得到的報酬進(jìn)行橫向比較。當(dāng)他感到所獲得的報酬與投入的比值和他人所獲得的報酬與投入的比值相等時，就認(rèn)為是公平的、合理的，就能心平氣和的努力工作。相反，就會產(chǎn)生不公平感，產(chǎn)生滿腔怨氣，從而帶來消極影響。因此，建立激勵制度首先要體現(xiàn)公平的原則，這樣才能激發(fā)員工的競爭意識，使激勵推動力轉(zhuǎn)化成一種自我努力的動力。其次，激勵機(jī)制要與考核制度結(jié)合起來，考核體系需要從粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，考核結(jié)果要與獎懲（包括工資、職務(wù)升降、辭退等）環(huán)節(jié)掛鉤，實行優(yōu)勝劣汰，提倡競爭上崗，建立能進(jìn)能出、能上能下的人事激勵制度，做到人盡其才，才盡其用，形成職業(yè)競爭壓力和獎懲結(jié)合的激勵機(jī)制，使考核的獎優(yōu)罰劣功能能夠得到充分的發(fā)揮。否則，再多的激勵制度也會成為廢紙一張。
總之，企業(yè)建立有效的激勵機(jī)制和制定切實可行的激勵措施，是每一位中、高層管理者不容忽視的一個問題。
