信息系統(tǒng)概述
諾蘭模型：信息系統(tǒng)進(jìn)化的階段模型
初始階段：計(jì)算機(jī)一般僅用于財(cái)務(wù)部門，應(yīng)用非常少。
傳播階段：大幅度增加軟件投入。
控制階段：部門各自為政，信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點(diǎn)、分散的特點(diǎn)，信息孤島。
集成階段：建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源在企業(yè)集成共享。
數(shù)據(jù)管理階段：使用統(tǒng)一平臺(tái)，各部門、各系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)資源整合和信息共享。
成熟階段：信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個(gè)層次的需求。將企業(yè)內(nèi)部、外部資源充分整合和利用。
信息系統(tǒng)的分類（低級(jí)到高級(jí)）
業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS：企業(yè)局部業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù))的管理，如財(cái)會(huì)管理、物資管理。
管理信息系統(tǒng)MIS：全局信息的收集側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部，解決結(jié)構(gòu)化問題。
決策支持系統(tǒng)DSS：利用數(shù)據(jù)和模型，解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的問題。
專家系統(tǒng)ES：智能系統(tǒng)含有某個(gè)領(lǐng)域的大量知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，解決領(lǐng)域問題。
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS：綜合性的辦公事務(wù)管理系統(tǒng)。
目前企業(yè)主要使用的信息系統(tǒng)
企業(yè)資源管理ERP：管理各種資源。
倉(cāng)儲(chǔ)管理WMS：庫(kù)房貨位管理。
制造執(zhí)行系統(tǒng)MES：自動(dòng)化設(shè)備集成，生產(chǎn)全流程管控。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM：管理研發(fā)階段的物料、工程變更數(shù)據(jù)等。
信息系統(tǒng)的生命周期：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)行、消亡
1. 產(chǎn)生階段：需求分析報(bào)告
2. 開發(fā)階段分為：規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收
規(guī)劃：開發(fā)目標(biāo)、總體架構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范。
分析：邏輯模型、業(yè)務(wù)流程分析、功能分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析、初步方案。
設(shè)計(jì)：物理模型，實(shí)施方案，架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)。
實(shí)施：具體實(shí)現(xiàn)。
驗(yàn)收：通過試運(yùn)行，進(jìn)入驗(yàn)收階段。
3. 運(yùn)行階段：正式移交給客戶，系統(tǒng)維護(hù)。
4. 消亡階段：信息系統(tǒng)建設(shè)的初期，就應(yīng)該注意系統(tǒng)的消亡條件和時(shí)機(jī)。
信息系統(tǒng)建設(shè)的原則
高層管理人員介入
用戶參與開發(fā)
自頂向下
工程化
信息系統(tǒng)開發(fā)方法
很少考慮數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
難以適應(yīng)需求變化
開發(fā)周期長(zhǎng)
開發(fā)的環(huán)境要求高
管理水平要求高
更好的復(fù)用性
普遍適用于各類信息系統(tǒng)的開發(fā)
必須依靠一定的面向?qū)ο蠹夹g(shù)支持
在大型項(xiàng)目的開發(fā)上具有一定的局限性
4. 面向服務(wù)方法
粗粒度、松耦合
一. 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS
最初級(jí)形式的信息系統(tǒng)，針對(duì)管理中具體的事務(wù)（財(cái)會(huì)、銷售、庫(kù)存）。
主要功能：對(duì)企業(yè)管理中日常事務(wù)所發(fā)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入、處理、輸出。
數(shù)據(jù)處理5階段
數(shù)據(jù)輸入：人工、自動(dòng)、二者結(jié)合。
數(shù)據(jù)處理：批處理（定期處理）、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP，實(shí)時(shí)處理）。
數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)：確保數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)能及時(shí)、正確的返回。
文件報(bào)表的生成：行動(dòng)文件(接收后執(zhí)行某項(xiàng)事務(wù))、信息文件、周轉(zhuǎn)文件(反饋)
查詢處理：批次查詢、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)查詢。
TPS的特點(diǎn)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
是其它類型信息系統(tǒng)的信息產(chǎn)生器。
處于企業(yè)系統(tǒng)的邊界
結(jié)構(gòu)化程度很高的管理問題
二. 管理信息系統(tǒng)MIS
在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS的基礎(chǔ)上，引進(jìn)大量管理方法，對(duì)企業(yè)整體信息進(jìn)行處理。
四大部件：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。
MIS的組成：功能-層次矩陣
銷售市場(chǎng)子系統(tǒng)
生產(chǎn)子系統(tǒng)
后勤子系統(tǒng)
人事子系統(tǒng)
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)
信息處理子系統(tǒng)
高層管理子系統(tǒng)
層次結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制。
[注] 業(yè)務(wù)處理（屬于TPS層）
主要功能：通過“過程”實(shí)現(xiàn)，過程是邏輯上相關(guān)的活動(dòng)集合，功能-過程結(jié)構(gòu)圖
三. 決策支持系統(tǒng)DSS
輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)。（模型驅(qū)動(dòng)）
管理者處于核心地位，運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合決策支持系統(tǒng)提供的支持，對(duì)其管理進(jìn)行決策。
DSS的結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：存儲(chǔ)、管理、提供、維護(hù)用于決策支持的數(shù)據(jù)。
模型庫(kù)子系統(tǒng)：制定決策，提出建議、評(píng)估，最復(fù)雜、最難實(shí)現(xiàn)
對(duì)話子系統(tǒng)：人機(jī)交互界面
DSS的組成
數(shù)據(jù)的重組和確認(rèn)：數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
數(shù)據(jù)字典的建立：對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的存取
數(shù)據(jù)挖掘和智能體：聯(lián)合、定序、分類、聚類
模型建立：有窮枚舉法、啟發(fā)式、模擬法，幫助決策者理解與選擇
四. 專家系統(tǒng)ES
ES的特點(diǎn)
屬于人工智能范疇，求解半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題。
模擬的是人類專家在問題領(lǐng)域的推理。
處理的問題是實(shí)際的問題。
專用性強(qiáng)，通用性差。
專家系統(tǒng)的組成
知識(shí)庫(kù)：存放求解實(shí)際問題的領(lǐng)域知識(shí)(事實(shí)性、啟發(fā)性)，靜態(tài)知識(shí)庫(kù)。
綜合數(shù)據(jù)庫(kù)：存放執(zhí)行與推理過程中產(chǎn)生的各種信息，動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)。
推理機(jī)：控制結(jié)構(gòu)、規(guī)則解釋器，包括推理機(jī)制、控制策略。
知識(shí)獲取：知識(shí)的編輯和求精、知識(shí)自學(xué)習(xí)。
解釋程序：面向用戶服務(wù)，解答用戶提出的問題。
人機(jī)接口：專家系統(tǒng)與用戶的接口，專家系統(tǒng)與知識(shí)工程師的接口。
五. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS
OAS主要解決的是包括數(shù)據(jù)、文字、聲音、圖像等信息的一體化處理問題。利用資源提高辦公效率和辦公質(zhì)量。
4大支柱
計(jì)算機(jī)技術(shù)：主導(dǎo)
系統(tǒng)科學(xué)：理論基礎(chǔ)
通信技術(shù)
行為科學(xué)
OAS的主要功能
事務(wù)處理：完成辦公部分內(nèi)大量繁瑣事情。事務(wù)辦公系統(tǒng)。
信息管理：對(duì)信息流的控制管理。管理型辦公系統(tǒng)
輔助決策：決策型辦公系統(tǒng)。
企業(yè)資源規(guī)劃ERP
ERP系統(tǒng)將企業(yè)所有資源進(jìn)行集成整合，進(jìn)行全面、一體化管理。
演變過程
物料需求計(jì)劃：物料單
制造資源計(jì)劃：庫(kù)存、分銷
企業(yè)資源計(jì)劃：打通了供應(yīng)鏈，加入財(cái)務(wù)、人力資源、銷售管理
3大資源
物流：物流管理
資金流：財(cái)務(wù)管理
信息流：生產(chǎn)控制管理
ERP的結(jié)構(gòu)
生產(chǎn)預(yù)測(cè)
銷售管理
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃大綱，描述在當(dāng)前可用資源條件下，一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)量計(jì)劃
主生產(chǎn)計(jì)劃：對(duì)大綱的細(xì)化，生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、何時(shí)交貨
物種需求計(jì)劃：時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃
能力需求計(jì)劃：分析比較物料需求與企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力能否匹配上。
車間作業(yè)計(jì)劃：以訂單形式下達(dá)給各個(gè)車間
采購(gòu)與庫(kù)存管理：對(duì)物料的進(jìn)、出、存進(jìn)行管理
質(zhì)量與設(shè)備管理
財(cái)務(wù)管理
擴(kuò)展應(yīng)用模塊
ERP的功能
支持決策
為處于不同行業(yè)的企業(yè)提供有針對(duì)性的IT解決方案
從企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應(yīng)鏈
典型的信息系統(tǒng)架構(gòu)模型
電子政務(wù)：G2G、G2B、G2C、B2G、C2G
電子商務(wù)
企業(yè)信息化3個(gè)層面
企業(yè)戰(zhàn)略
業(yè)務(wù)運(yùn)作
管理運(yùn)作
企業(yè)信息化方法
業(yè)務(wù)流程重構(gòu)BPR
核心業(yè)務(wù)應(yīng)用
信息系統(tǒng)建設(shè)：TPS、MIS、DSS、ES、OAS
主題數(shù)據(jù)庫(kù)：面向企業(yè)核心業(yè)務(wù)主題的數(shù)據(jù)庫(kù)
資源管理：企業(yè)資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM
人力資本投資
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