本報(bào)記者 孫奇茹
日前，讀者竇女士向本報(bào)反映，她上個(gè)月在銀行自動(dòng)取款機(jī)上取到了兩百元假鈔，與銀行交涉無果后，自己承擔(dān)了這筆不大不小的損失。然而，不少問題仍然為竇女士等廣大市民關(guān)心——假幣來自銀行取款機(jī)的可能性有多大？如果真的在ATM機(jī)取到疑似假鈔，該怎么辦？
取到疑似假幣交涉無果
半個(gè)月前的一天晚上，竇女士在勁松附近的一處ATM機(jī)上取了一萬多元錢，準(zhǔn)備第二天借給朋友用。
“這兩張……不對(duì)勁??！”回家后，清點(diǎn)了一遍取出的鈔票，竇女士赫然發(fā)現(xiàn)，這里頭竟然有兩張鈔票的手感等細(xì)節(jié)與真幣明顯不同，她認(rèn)為是假鈔。第二天一大早，她立刻給銀行官方客服打去了投訴電話。
“我們的系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)假鈔?！笨头藛T堅(jiān)定地告訴竇女士。溝通無果后，竇女士無奈下只能重新取來兩張一百元人民幣，補(bǔ)齊后準(zhǔn)備借給朋友。那兩張被她認(rèn)定為假幣的錢，被揉了一把后丟進(jìn)了垃圾桶。
懷著郁悶難解的心情，竇女士把自己的經(jīng)歷發(fā)到了微信朋友圈里。
記者在微博上查詢發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)網(wǎng)友曾反映從ATM機(jī)取到假錢?！般y行都會(huì)出假錢，真是不知道能信誰了?！薄爸荒茏哉J(rèn)倒霉。”這些網(wǎng)友評(píng)論道。
被“掉包”可能性最大
“我行設(shè)備加鈔的現(xiàn)金都是使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行雙人清點(diǎn)、交叉復(fù)核的，是不會(huì)存在假鈔的?！庇浾咧码姸嗉毅y行詢問后，均得到了類似的回答。
一家商業(yè)銀行人士告訴記者，從機(jī)制設(shè)置上看，所有銀行給ATM機(jī)中加鈔時(shí)都用雙人清點(diǎn)，并且一切加鈔過程都需要在視頻監(jiān)控下進(jìn)行，不可能出現(xiàn)紕漏。
“銀行加鈔、運(yùn)鈔過程中，銀行工作人員有嚴(yán)重瀆職和蓄意調(diào)換假幣才有可能出現(xiàn)，但這樣做的風(fēng)險(xiǎn)和難度都極大，我們還沒有遇到過這種情況?！边@名銀行人士說。
會(huì)不會(huì)有人將假鈔存進(jìn)自動(dòng)存取款機(jī)，而后面的取款人不巧正好把這假鈔給取出來了？
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這種情況也不可能出現(xiàn)。從2013年起，人民銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求銀行關(guān)閉自動(dòng)柜員機(jī)存取款循環(huán)功能，回籠的人民幣紙幣必須經(jīng)過清分機(jī)，之后才能進(jìn)行對(duì)外支付。
那么，如果不是從自動(dòng)取款機(jī)來，這些疑似假幣又可能是從哪來的呢？
“一些老百姓在使用人民幣消費(fèi)的過程中被調(diào)包了假幣卻毫不知情，這是現(xiàn)階段假幣在普通市民中流通最主要的途徑?！边@位銀行人士說。多家媒體報(bào)道也顯示，一些稱自己遇到假幣的市民，最后經(jīng)過冠字號(hào)查詢，證明這些假幣并非從其所在銀行流出，而是市民自己在打車、超市購物過程中，錢幣被“掉包”后成了假幣。
遇假鈔別急“認(rèn)倒霉”
假如真的從ATM機(jī)取到了疑似假幣，又該怎么辦呢？
“發(fā)現(xiàn)取到疑似假幣后，不要離開自動(dòng)取款機(jī)攝像頭的監(jiān)控范圍，立刻原地給銀行工作人員打電話尋求幫助，確保留下假幣是從這個(gè)取款機(jī)里取出，而不是被用戶自己調(diào)換的證據(jù)。”有關(guān)銀行工作人員告訴記者。
人民銀行營管部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者確認(rèn)，目前北京地區(qū)的所有ATM機(jī)都已經(jīng)具備記錄和查詢冠字號(hào)功能。在人民幣正面的左下角，有一串由字母和數(shù)字組成的編號(hào)，這就是人民幣的冠字號(hào)。它相當(dāng)于每張人民幣的身份證號(hào)碼，每張人民幣都擁有唯一的冠字號(hào)。
而所有的人民幣鈔票進(jìn)入銀行時(shí)都會(huì)經(jīng)過清分機(jī)，清分機(jī)會(huì)自動(dòng)將每張錢的冠字號(hào)記錄下來。只要到銀行查詢你手上紙幣的冠字號(hào)，就能溯源到紙幣是否從這家銀行流出。
“為什么我家樓下的自動(dòng)存取款機(jī)，存款時(shí)可以打印冠字號(hào)，取款時(shí)卻不行。存款我留著冠字號(hào)有什么用啊？”對(duì)于冠字號(hào)的作用，市民楊女士十分納悶。
銀行專業(yè)人士介紹，冠字號(hào)查詢、記錄是在銀行后臺(tái)和自動(dòng)存取款機(jī)后臺(tái)進(jìn)行的，并非為取款用戶提供打印冠字號(hào)的服務(wù)。但如果有需要，取款用戶可以到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)分行，申請對(duì)手中的假幣進(jìn)行冠字號(hào)查詢。
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