論基于普遍心理分層理論的 Web 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/span>
用戶體驗(yàn)的概念 隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，生產(chǎn)及消費(fèi)行為產(chǎn)生了從生活與情境出發(fā)，塑造感官
體驗(yàn)及心理認(rèn)同的變化，越來越多的企業(yè)開始有意識(shí)地以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品作 為道具來使用戶融入其中，用戶體驗(yàn)也因此得到了越來越多的關(guān)注。 然而一直以來，學(xué)術(shù)界對(duì)于用戶體驗(yàn)的概念沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。比較典型 的定義包括：Alben 認(rèn)為用戶體驗(yàn)涵蓋用戶與產(chǎn)品交互的各個(gè)方面，包括用戶感 受 、 對(duì) 產(chǎn) 品 的 理 解 、 目 標(biāo) 完 成 程 度 以 及 產(chǎn) 品 與 使 用 環(huán) 境 的 適 應(yīng) 性 [1] ； Nielsen-Norman Group 認(rèn)為用戶體驗(yàn)涵蓋了用戶與企業(yè)，及其產(chǎn)品或服務(wù)交互 的各個(gè)方面，以滿足用戶需求為首要目標(biāo)，并通過簡單而具吸引力的設(shè)計(jì)讓用戶 感受到擁有或使用的愉悅性，良好的用戶體驗(yàn)必須有效地結(jié)合多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，包 括工程學(xué)、市場營銷、圖形和工業(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等[2]；Mkel & Fulton Suri 定義用戶體驗(yàn) 是在特 定環(huán)境下，受 一定動(dòng) 機(jī)激發(fā)而產(chǎn)生 的行為 結(jié)果 [3] ；而 Hassenzahl & Tractinsky 認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是在交互過程中，用戶內(nèi)在狀態(tài)（傾 向、期望、需求、動(dòng)機(jī)、情緒等）、系統(tǒng)特征（復(fù)雜度、目標(biāo)、可用性、功能等） 與特定情境（或環(huán)境）相互作用的產(chǎn)物[4]。 綜上所述，用戶體驗(yàn)發(fā)生在交互過程中，交互對(duì)象是用戶、產(chǎn)品或系統(tǒng)，而
涵蓋的范圍包括產(chǎn)品或系統(tǒng)可用性、外觀設(shè)計(jì)、用戶情緒、動(dòng)機(jī)、情感等各種影 響用戶體驗(yàn)的因素。筆者將其歸納為：用戶體驗(yàn)是在受到一定用戶需求和動(dòng)機(jī)的 驅(qū)使下，與產(chǎn)品或系統(tǒng)交互而產(chǎn)生的全部體驗(yàn)，其外延從傳統(tǒng)的產(chǎn)品或商業(yè)服務(wù) 體驗(yàn)延伸到以 Web 服務(wù)平臺(tái)為支撐的用戶體驗(yàn)； 而內(nèi)涵逐漸從單純的可用性設(shè)計(jì) 深入到對(duì)于交互過程中用戶心理（包括認(rèn)知、期望、動(dòng)機(jī)等）和情感因素（包括 情緒、喜好等）的研究。
2
基于用戶心理研究的 Web 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/span>
2.1 從可用性設(shè)計(jì)到用戶心理研究
20 世紀(jì) 70 年代后，一批研究者提出把認(rèn)知研究作為用戶研究的理論基礎(chǔ)， 并證明了用戶認(rèn)知和情感特征對(duì)其網(wǎng)絡(luò)搜索行為所產(chǎn)生的重要影響。隨著 UCD （User Centered Design）和可用性設(shè)計(jì)理念的不斷成熟，開發(fā)者將人類認(rèn)知規(guī) 律應(yīng)用到 Web 交互設(shè)計(jì)中，以實(shí)現(xiàn)與用戶認(rèn)知模式的同構(gòu)化，并取得了一定的成 果，然而主要研究方向集中于用戶有意識(shí)的認(rèn)知能力對(duì)于其行為的影響，本質(zhì)是 研究產(chǎn)品或網(wǎng)站設(shè)計(jì)可用性的問題，并可通過可用性測試、用戶反饋和現(xiàn)場觀察 等方法對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。 用戶心理包括認(rèn)知和情感兩部分。 用戶認(rèn)知反映了對(duì)特定事物及其相關(guān)事物 間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，而用戶情感更多的是一種情緒上的喜好或厭惡、情感上的親近或 疏離等。用戶心理模型主要從認(rèn)知和情感兩方面展現(xiàn)出一種抽象的概念，從設(shè)計(jì) 層面來看，更像是一種“關(guān)系圖”或“知識(shí)概念圖”，從中展現(xiàn)了以用戶為中心 的相互聯(lián)系的事物或概念，而聯(lián)系產(chǎn)生于用戶以前類似的記憶和經(jīng)驗(yàn)，或是用戶 希望達(dá)到一定目標(biāo)而對(duì) Web 內(nèi)容、功能或交互設(shè)計(jì)的一種期望。如果把這些事物 或概念看作一個(gè)個(gè)點(diǎn)，當(dāng)其中某一個(gè)點(diǎn)被激活，其他聯(lián)系著的點(diǎn)也迅速被激活。 只有當(dāng)這些點(diǎn)及其激活關(guān)系符合用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和情感需求時(shí)， 用戶才能夠理解 事物或概念，并獲得積極的用戶體驗(yàn)。在這方面，Gmail 就是一個(gè)成功的典范。 其原因在于： Gmail 向用戶提供的是以 Gmail 為神經(jīng)中樞的、多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的 個(gè)性化服務(wù)，如圖 1，這不僅符合用戶認(rèn)識(shí)、理解事物的規(guī)律，還極大地提高了 服務(wù)的易用性和高效性。
圖 1 Gmail 用戶個(gè)性化管理中心[5]
以用戶心理研究為基礎(chǔ)的 Web 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)， 重點(diǎn)在于結(jié)合不同用戶的認(rèn)知 結(jié)構(gòu)和情感特征，構(gòu)建合理的用戶心理模型，以深入理解用戶目標(biāo)和行為動(dòng)機(jī)、 挖掘并預(yù)測用戶的態(tài)度、期望和行為為主要途徑，建立同構(gòu)化的 Web 信息空間來 促進(jìn)信息的可理解和用戶忠誠度的提升。
2.2 基于普遍心理分層理論的 Web 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?基于普遍心理 心理分層理論的 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/span>
Norman 認(rèn)為人們認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)事物的過程要經(jīng)過本能層（Visceral）、行為 層（Behavioral）和反思層（Reflective）的處理過程[9]。這一理論反映了人們 認(rèn)識(shí)和感受普遍事物的本質(zhì)規(guī)律， 同樣也適用于 Web 環(huán)境下的網(wǎng)站構(gòu)建和用戶體 驗(yàn)設(shè)計(jì)。在 Web 服務(wù)過程中，隨著用戶對(duì)網(wǎng)站理解和交互的深入，用戶心理也表 現(xiàn)出以感知為基礎(chǔ)的本能層、以交互為基礎(chǔ)的行為層、以及以效用和感受為基礎(chǔ) 的反思層的遞進(jìn)層次，如圖 2。 本能層的用戶體驗(yàn)與感知系統(tǒng)相聯(lián)系，是用戶感受最真切的部分，因此與網(wǎng) 站表層的視覺設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)。用戶在視覺和聽覺刺激下（好或者不好、喜 歡或者不喜歡）激活大腦中的相關(guān)概念或回憶，并向運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)發(fā)出信號(hào)，因此， 本能層不僅能夠觸發(fā)用戶的行為體驗(yàn)，還在反思層的作用下控制用戶認(rèn)知活動(dòng)。 行為層的用戶體驗(yàn)與網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)， 表現(xiàn)為以用戶目標(biāo)為 驅(qū)動(dòng)的一系列的用戶行為。良好的行為層體驗(yàn)應(yīng)該符合用戶的操作習(xí)慣，而過多 的思考和消化會(huì)造成用戶的畏難情緒，產(chǎn)生退縮。行為層體驗(yàn)受到用戶既有經(jīng)驗(yàn) 的影響，同時(shí)也可能改變或固化用戶的本能層體驗(yàn)。 反思層的用戶體驗(yàn)位于模型的最高層， 并不直接接收身體感知系統(tǒng)的信息輸 入或?qū)嵤┬袨榈闹苯涌刂?，但卻在較長一段時(shí)間內(nèi)具有穩(wěn)定性，是以往類似體驗(yàn) 的累積，往往很難因?yàn)橐淮谓换ンw驗(yàn)就發(fā)生較大程度的改變。
圖 2 基于用戶心理研究的 Web 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/span>
基于普遍心理分層理論的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目的是在遵循用戶心理的分層遞進(jìn) 規(guī)律的基礎(chǔ)上，以自上而下的開發(fā)理念逐層優(yōu)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并盡可能地追求 用戶心理、設(shè)計(jì)者模型和技術(shù)實(shí)現(xiàn)模型的同構(gòu)化。 2.2.1 Web 用戶體驗(yàn)的本能層設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)的本能層 本能層設(shè)計(jì)
按照與用戶的接近程度來分析， 視覺表現(xiàn)和界面設(shè)計(jì)直接與用戶的本能層相 聯(lián)系，注重于外觀表現(xiàn)和向用戶營造良好的初始印象。如果一個(gè)網(wǎng)站第一感覺看 上去與用戶想象背離，或是讓用戶覺得需要做出努力才能獲取到所需的資源，那 么很可能就會(huì)放棄繼續(xù)的操作、 更不會(huì)去具體探究網(wǎng)站還提供了哪些有特色的功 能和服務(wù)。 與本能層相關(guān)的體驗(yàn)主要包括： （1）視覺體驗(yàn)：視覺設(shè)計(jì)可能在很短時(shí)間內(nèi)就能吸引住用戶，并激發(fā)進(jìn)一 步的信息行為，作用因素包括 Web 網(wǎng)站采用的顏色、字體、圖片、按鈕設(shè)置、隱 喻的使用等； （2）品牌體驗(yàn)：包括用戶第一感覺是否喜歡網(wǎng)站的名稱，名稱是否容易記 憶、品牌設(shè)計(jì)所傳達(dá)的理念是否能夠給用戶造成深刻的印象等； （3）與本能層相關(guān)的瀏覽體驗(yàn)：用戶的瀏覽體驗(yàn)與界面設(shè)計(jì)相關(guān)，包括頁
面布局是否符合用戶的習(xí)慣、標(biāo)識(shí)設(shè)置是否能夠被用戶所理解、框架設(shè)計(jì)是否能 夠凸顯頁面重點(diǎn)等。 2.2.2 Web 用戶體驗(yàn)的行為層設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)的行為層 體驗(yàn)的行為
用戶與 Web 網(wǎng)站的交互與行為層體驗(yàn)相關(guān)。 行為層體驗(yàn)主要決定于用戶的技 能水平、類似經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)記憶，但并不需要過多地思考，正如用戶會(huì)自然地點(diǎn)擊 頁面左上方回到主頁，或者在頁面底端找到聯(lián)系方式等。關(guān)系行為層體驗(yàn)的用戶 體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括： （1）Web 功能體驗(yàn)：主要針對(duì)以提供應(yīng)用服務(wù)為主的網(wǎng)站，如營銷類網(wǎng)站、 游戲類網(wǎng)站等，注重功能實(shí)現(xiàn)的可用性、易用性和有用性。如果某個(gè) Web 網(wǎng)站在 功能上不能滿足用戶需求、 性能上低于用戶預(yù)期、 或者讓用戶感覺到使用不方便， 那么用戶就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的網(wǎng)站尋求服務(wù)。 （2）Web 內(nèi)容體驗(yàn)：主要針對(duì)以提供信息資源和信息服務(wù)為主的網(wǎng)站，包 括數(shù)字圖書館、資訊類網(wǎng)站等，旨在通過個(gè)性化的信息導(dǎo)航、信息推薦和信息定 制服務(wù)滿足不同用戶群的信息需求，避免因海量信息造成用戶的困惑、挫敗和失 落感； （3）行為層瀏覽體驗(yàn)：行為層瀏覽體驗(yàn)設(shè)計(jì)建立在以用戶興趣挖掘和行為 模式分析為基礎(chǔ)的個(gè)性化導(dǎo)航設(shè)計(jì)，包括路徑引導(dǎo)、個(gè)性化推薦、情境鏈接等， 目的是建立能夠被用戶所理解的個(gè)體信息空間； （4）Web 交互體驗(yàn)：交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)表現(xiàn)在系統(tǒng)所能支持的信息交互形式。 簡單信息交互形式包括交互形式包括用戶——系統(tǒng)交互，用戶——內(nèi)容交互，系
[6] 統(tǒng)——內(nèi)容交互 ，然而，隨著 Web 技術(shù)的發(fā)展，Web 交互體驗(yàn)拓展到了以第三
方 API 提供和開放式平臺(tái)集成為基礎(chǔ)的用戶——外部系統(tǒng)交互、 系統(tǒng)——外部系 統(tǒng)和用戶——用戶協(xié)作交互， 這使傳統(tǒng)的 Web 交互體驗(yàn)從局限于系統(tǒng)本身功能的 交互轉(zhuǎn)向以第三方 API 提供和可信任機(jī)制為基礎(chǔ)的開放式協(xié)作集成交互方向發(fā) 展， 從面向獨(dú)立系統(tǒng)平臺(tái)的個(gè)體交互行為向以社會(huì)關(guān)系群為基礎(chǔ)的協(xié)作交互方向 發(fā)展。 在行為層設(shè)計(jì)中，最為重要的是明確用戶需求和行為習(xí)慣，這樣才能設(shè)計(jì)出 易用的 Web 網(wǎng)站或系統(tǒng)。而如何去理解最終用戶需求和行為習(xí)慣，甚至包括一些 用戶自身并沒有明確意識(shí)到的需求，是優(yōu)秀行為設(shè)計(jì)的第一步。 2.2.3 Web 用戶體驗(yàn)的反思層設(shè)計(jì)
反思層設(shè)計(jì)表現(xiàn)出 Web 用戶體驗(yàn)的最高追求——達(dá)成用戶目標(biāo)和塑造有價(jià) 值的品牌形象。 達(dá)成用戶目標(biāo)包含兩個(gè)方面：（1）可用性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：即網(wǎng)站能夠有效地 滿足用戶需求或完成用戶交付的任務(wù)；（2）價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：價(jià)值印象的形成 是本能層、行為層和反思層的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的共同結(jié)果，而印象固化取決于用戶
的認(rèn)同感和滿足感，以及類似經(jīng)驗(yàn)的連續(xù)刺激而產(chǎn)生的記憶。正如 Norman 在 《Emotional Design》中提到的：“人們喜歡什么、討厭什么樣的產(chǎn)品？外表和 實(shí)用性只占到了很小的部分， 而真正起決定性作用的是人們與產(chǎn)品之間的交互和 聯(lián)系，以及由此而產(chǎn)生的美好回憶[7]。 塑 造 品 牌 價(jià) 值 是 網(wǎng) 站 設(shè) 計(jì) 和 系 統(tǒng) 開 發(fā) 的 最 高 目 標(biāo) 。 近 兩 年 來 ， PET （Persuasive，Emotion， Trust）設(shè)計(jì)已經(jīng)成為 Web 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的前沿 課題，而其目的就是通過勸服力設(shè)計(jì)、情感設(shè)計(jì)和可信度營造來吸引用戶，通過 品牌價(jià)值的認(rèn)同感來提升用戶忠誠度。 反思層用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與不同用戶的社會(huì)文化、經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)體特征密 切相關(guān)，并在本能層和行為層所產(chǎn)生的一系列“當(dāng)前感受”的基礎(chǔ)上，引發(fā)用戶 進(jìn)一步的探索和思考；而同時(shí)，用戶已有的對(duì)類似網(wǎng)站或系統(tǒng)的認(rèn)知和情感也會(huì) 影響并控制其行為層和本能層的體驗(yàn)。從這個(gè)意義上，反思層設(shè)計(jì)超越了可用性 設(shè)計(jì)的范圍，深入到了用戶心理和情感研究的領(lǐng)域。 總體而言， 基于用戶心理的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型不僅超越了傳統(tǒng)以可用性工程 為基礎(chǔ)的用戶行為挖掘和模式分析，而且更加強(qiáng)調(diào)不同層次的用戶感知和體驗(yàn)； 不僅關(guān)注信息內(nèi)容是否順利傳遞出去，還注重信息接受者的所看、所想、所感， 以便最大限度地提高 Web 系統(tǒng)和用戶服務(wù)的整體價(jià)值，包括品牌價(jià)值、用戶忠誠 度、服務(wù)可信度和勸服力等。其目的是將抽象的用戶體驗(yàn)概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的需求 分析、內(nèi)容組織、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和視覺優(yōu)化等可執(zhí)行、量化的 具體開發(fā)流程。
3
符合用戶心理的 Web 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則 盡管用戶體驗(yàn)比可用性具有更寬的范疇， 關(guān)系到用戶與 Web 網(wǎng)站或信息系統(tǒng)
交互的全部過程，包括用戶的想法、感受、期望等，但用戶使用網(wǎng)站或系統(tǒng)的最 終目標(biāo)是為了完成某項(xiàng)任務(wù)或達(dá)成某個(gè)信息需求， 這與可用性設(shè)計(jì)的目標(biāo)是吻合 的，也是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，因此，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)首先要遵循可用性設(shè)計(jì) 的規(guī)范和原則，但范圍已經(jīng)擴(kuò)展到了對(duì)用戶行為和心理的可用性設(shè)計(jì)和度量方 面。
3.1 以用戶目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)
用戶目標(biāo)高于用戶需求，代表著用戶的期望、意圖和動(dòng)機(jī)，是其訪問 Web 網(wǎng)站或信息系統(tǒng)的動(dòng)力，具有較長時(shí)間的穩(wěn)定性。以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)意味著開發(fā)者在 Web 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中，要超越具體的任務(wù)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，而關(guān)注更高層次的用戶 目標(biāo)，理解用戶的真正動(dòng)機(jī)。這是由于用戶在訪問信息的過程中，并不關(guān)心執(zhí)行 了什么具體的操作或完成怎樣的中間任務(wù)， 而更關(guān)心網(wǎng)站或信息系統(tǒng)是否能盡快 地以一種簡單、符合用戶認(rèn)知和操作習(xí)慣的方式實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)。
因此，開發(fā)者要本著想用戶為所想的態(tài)度，將設(shè)計(jì)開發(fā)建立在對(duì)目標(biāo)用戶， 特別是重點(diǎn)用戶群的調(diào)研和分析基礎(chǔ)之上，采用定性和定量分析結(jié)合的方法，通 過對(duì)用戶行為交互的分析挖掘，不斷調(diào)整并優(yōu)化對(duì)于用戶目標(biāo)的理解，實(shí)現(xiàn)開發(fā) 目標(biāo)與用戶目標(biāo)的平衡和統(tǒng)一。
3.2 以可用性設(shè)計(jì)方法為基礎(chǔ)
Web 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)遵循可用性設(shè)計(jì)方法，首先要強(qiáng)調(diào)簡潔易用。然而，在實(shí) 際應(yīng)用中，很多開發(fā)者認(rèn)為向用戶提供盡可能多的選項(xiàng)和功能，用戶就可以根據(jù) 自己的需要進(jìn)行選擇，然而，任何功能和操作上的增加都會(huì)給用戶造成更多的認(rèn) 知負(fù)擔(dān)。事實(shí)上，“強(qiáng)迫他們記得東西越少，需要理解的概念越少，他們就有越 多的時(shí)間用于真正的工作中” [8]。這與 Nielson 所提出的可用性的五方面屬性是 一致的， Web 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要以實(shí)現(xiàn) Web 網(wǎng)站或信息系統(tǒng)的可學(xué)習(xí)性、 即 高效性、 可記憶性、可靠性和用戶滿意度為基本設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。因此，在設(shè)計(jì)過程中，研究者 需要明確用戶需要什么，保證信息能夠以合理、易于理解的方式呈現(xiàn)給用戶，圍 繞用戶目標(biāo)，盡可能地去除冗余信息的干擾。一般的可用性研究方法包括直接觀 察法、用戶訪談、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、出聲思考、領(lǐng)域?qū)＜以u(píng)估、系統(tǒng)自動(dòng)反 饋等，重點(diǎn)在于定性研究和定量研究方法的結(jié)合，以保證盡可能全面地反映用戶 的真實(shí)情況。
3.3 結(jié)合用戶心理研究方法
用戶與 Web 網(wǎng)站或信息系統(tǒng)的交互并不只是機(jī)械地執(zhí)行一系列的任務(wù)達(dá)成 目標(biāo)而已， 而是摻雜著復(fù)雜的情感和心理活動(dòng)， 并通過表情或行為動(dòng)作表現(xiàn)出來。 用戶心理研究可借助部分可用性工程和心理學(xué)研究方法對(duì)用戶肢體反應(yīng)、 表情和 動(dòng)作等進(jìn)行觀察和測量，從而了解用戶的心理變化和情感反映。 用戶評(píng)價(jià)是一種明確、顯性的可用性設(shè)計(jì)方法，以一定的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)顯示相應(yīng) 的情感和心理感受級(jí)別，研究者通過統(tǒng)計(jì)用戶選項(xiàng)，通過直觀圖的形式反映用戶 體驗(yàn)的狀況。調(diào)查方法可通過口頭調(diào)查或?qū)⒃u(píng)價(jià)機(jī)制納入系統(tǒng)功能中，作為用戶 交互的可選項(xiàng)。 以心理學(xué)為基礎(chǔ)的用戶心理研究方法主要是通過某些儀器設(shè)備捕捉用戶的 心理變化。常見的研究方法包括：（1）表情捕捉：一種方法是通過攝影機(jī)記錄 用戶的表情變化，并采用 FACS（Facial Action Coding System）或 FACSAID（the FAC Affect Interpretation Dictionary）對(duì)表情加以解釋，并揭示用戶表情與 情感反應(yīng)之間的關(guān)系；另一種方法是利用肌動(dòng)電流傳感器（Electromyogram, EMG）監(jiān)測前額?。ㄅc皺眉相關(guān)）和顴骨肌（與微笑相關(guān)）的活動(dòng)情況，以獲取 用戶的情感變化信息。（2）眼動(dòng)追蹤：通過專用的眼動(dòng)追蹤儀完成，近兩年使 用較為普遍的用戶研究方法。通過眼動(dòng)追蹤，一方面可以了解某一用戶或用戶群
所關(guān)注的內(nèi)容主題和鏈接；另一方面還可用于研究關(guān)注某一主題的用戶比例；此 外，眼動(dòng)追蹤還可以用于比較同一元素設(shè)計(jì)在不同位置所達(dá)到的有效程度。 （3） 瞳孔反應(yīng)研究認(rèn)為，瞳孔的收縮和擴(kuò)張是與用戶操作或交互過程中的物理付出、 心理努力、興趣程度和情感反應(yīng)相聯(lián)系的。然而，這種方法難點(diǎn)在于如何通過瞳 孔變化反映用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成功與否。盡管如此，瞳孔反應(yīng)測試可以用于測量用戶 心理關(guān)注程度和情感激發(fā)點(diǎn)。除此之外，通過皮膚傳導(dǎo)和心率測試可以監(jiān)測用戶 的心理壓力變化，實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)用戶在使用設(shè)計(jì)良好的 Web 網(wǎng)站時(shí)，皮膚傳導(dǎo)性 和心率都會(huì)降低， 反之則會(huì)升高 。 然而， 這種方法在實(shí)際開發(fā)設(shè)計(jì)中很少用到， 一方面是由于設(shè)備的原因，另一方面是由于一般用戶會(huì)產(chǎn)生主觀抗拒。以上幾種 基于心理學(xué)的用戶研究方法都需要借助相應(yīng)的儀器設(shè)備完成， 但這些方法能夠幫 助設(shè)計(jì)者通過科學(xué)的度量方法研究用戶心理和用戶情感， 是傳統(tǒng)可用性設(shè)計(jì)的補(bǔ) 充。
[9]
4
結(jié)語 雖然用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究最先起源于企業(yè)和營銷領(lǐng)域，然而，隨著電子商務(wù)網(wǎng)
站和 Web 信息服務(wù)的興起， 只關(guān)注可用性已不能滿足用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要求。 因此， 越來越多的網(wǎng)站和信息系統(tǒng)開始注重以積極的 Web 用戶體驗(yàn)帶給用戶美好的印 象和感覺，吸引用戶并贏得更高的回頭率。 基于用戶心理研究的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)注重將有關(guān)用戶認(rèn)知和用戶情感的研究 方法運(yùn)用到 Web 網(wǎng)站或信息系統(tǒng)的整個(gè)設(shè)計(jì)開發(fā)過程中， 以改善和優(yōu)化不同體驗(yàn) 層次用戶的心理感受和使用體驗(yàn)，盡可能地追求設(shè)計(jì)模型、開發(fā)模型和用戶心理 模型的協(xié)調(diào)一致。雖然關(guān)于用戶心理的研究還不太成熟，有的方法還只是處于試 驗(yàn)摸索的階段，但從用戶主觀接受和理解力的角度研究 Web 網(wǎng)站設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開 發(fā)，是真正的以用戶為中心的開發(fā)實(shí)踐，也是現(xiàn)階段 Web 信息構(gòu)建和用戶體驗(yàn)設(shè) 計(jì)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問題。
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
