對(duì)于管理的定義，管理學(xué)界的各個(gè)流派眾說(shuō)紛紜，沒(méi)有定論。有這樣一個(gè)樸實(shí)的說(shuō)法：管理就是通過(guò)其他人的努力，去完成自己的工作目標(biāo)。這個(gè)定義雖然樸實(shí)，也遠(yuǎn)非科學(xué)，但它反映出了管理的一些重要內(nèi)涵，這是很多管理者都沒(méi)有清楚認(rèn)識(shí)到的。管理是要通過(guò)別人的努力，“別人”通常就是下屬這種人力資源；除此以外，還需要物、技術(shù)、環(huán)境、組織架構(gòu)等各種資源，才能完成工作任務(wù)，例如生產(chǎn)管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素（人員、機(jī)器、原料、工藝、環(huán)境）。作為企業(yè)的一個(gè)主管，工作任務(wù)、目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)目標(biāo)的一部分。
所以，概括來(lái)講，管理就是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。而“運(yùn)用”的含義則是獲取、調(diào)度、利用和開發(fā)。獲取是指獲取一定的資源。調(diào)度是將人與資源相結(jié)合，達(dá)到最佳的配合。利用則是將各種資源進(jìn)行互補(bǔ)，從而達(dá)到最高效率。開發(fā)就是開發(fā)員工的人力資源，從而提升員工的工作技能，完成企業(yè)的工作績(jī)效。
思 考
1．企業(yè)的目標(biāo)是什么呢？
企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式
企業(yè)是商業(yè)機(jī)構(gòu)，它與政治組織和非贏利組織不同，它的目標(biāo)就是要贏利，追求價(jià)值最大化，獲得盡可能多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1.贏利模式的改變
20世紀(jì)企業(yè)與21世紀(jì)企業(yè)贏利的模式有了很大的不同。
舊的盈利模式——促進(jìn)銷售，擴(kuò)大份額
20世紀(jì)管理學(xué)家普遍認(rèn)為企業(yè)的贏利模式就是促進(jìn)銷售，擴(kuò)大份額，認(rèn)為生產(chǎn)、銷售出的產(chǎn)品越多，就一定可以獲得豐厚的利潤(rùn)。然而事實(shí)并非如此，很多時(shí)候產(chǎn)品的產(chǎn)量、營(yíng)業(yè)額都在提升，可利潤(rùn)率卻在下降。他們認(rèn)為出現(xiàn)這種情況可能是由于同品質(zhì)產(chǎn)品成本上升、相應(yīng)價(jià)格下降之類的系統(tǒng)性原因。
新的盈利模式——滿意服務(wù)，忠誠(chéng)客戶
21世紀(jì)的管理學(xué)家會(huì)對(duì)上述的情況得出截然不同的結(jié)論，那就是企業(yè)老客戶的不斷流失。企業(yè)的目標(biāo)是贏利，但不應(yīng)當(dāng)直接去追求利潤(rùn)，而應(yīng)當(dāng)追求滿意忠誠(chéng)的客戶群，忠誠(chéng)的客戶群的規(guī)模大了，利潤(rùn)自然會(huì)滾滾而來(lái)。因而21世紀(jì)企業(yè)的贏利模式，應(yīng)該是提供滿意服務(wù)，不斷地去創(chuàng)造滿意忠誠(chéng)的客戶群。
2.經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向和組織結(jié)構(gòu)的變化
生產(chǎn)導(dǎo)向和金字塔結(jié)構(gòu)
20世紀(jì)的企業(yè)大部分是以生產(chǎn)、產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的，以自我為中心，形成一個(gè)正金字塔結(jié)構(gòu)：企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)在最上層發(fā)號(hào)施令；次一級(jí)的中層主管、低層級(jí)的一線主管，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)加以執(zhí)行，并在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)員工加以控制。
服務(wù)導(dǎo)向和倒金字塔結(jié)構(gòu)
21世紀(jì)的企業(yè)則是以客戶為中心，以服務(wù)為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，呈現(xiàn)為一種倒金字塔的結(jié)構(gòu)：客戶處在最高層；由一線員工在次一級(jí)給客戶提供卓越的服務(wù)；再由二線員工給一線員工提供服務(wù)；而最下面是管理層，提供總的服務(wù)支持。21世紀(jì)全世界最優(yōu)秀的企業(yè)，無(wú)一不是以客戶、服務(wù)為導(dǎo)向的，他們都號(hào)稱自己是服務(wù)型企業(yè)，即全心全意、想方設(shè)法為客戶提供周到、熱情、滿意、稱心的客戶服務(wù)。滿足客戶的個(gè)性化需求，以服務(wù)為導(dǎo)向是企業(yè)成功的不二法門。
3.管理者的變化
管理者工作的重點(diǎn)由過(guò)去的“計(jì)劃、執(zhí)行、控制”，轉(zhuǎn)向了“培育、激勵(lì)、授權(quán)”：前者是傳統(tǒng)的管理，可稱之為管理科學(xué)；后者是現(xiàn)代的管理，稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。二者的區(qū)別在于：
管理理論的發(fā)展
管理理論的發(fā)展分為四個(gè)階段：科學(xué)管理理論、人際關(guān)系理論、系統(tǒng)理論和權(quán)變理論。
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