懂點交互的人都知道，交互設(shè)計的設(shè)計對象是行為，不再是物。在需求正確的情況下，目標(biāo)用戶依然覺得你的產(chǎn)品難用，多半是用戶完成某任務(wù)時行為路徑遇到問題。這些問題可能是不符合用戶心理模型、行為路徑過長很繁瑣、支線任務(wù)太多干擾到主線任務(wù)等等。今天我們就從用戶行為的角度去談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計。
辛向陽教授在《混沌中浮現(xiàn)的交互設(shè)計》中指出交互設(shè)計中的行為路徑可以分為三種，漸進(jìn)式、往復(fù)式、隨即式。
漸進(jìn)式
上篇文章說到交互設(shè)計的五要素，其中任務(wù)和行為是緊密相連的。當(dāng)用戶為了完成某任務(wù)時才會產(chǎn)生行為，所以可以從任務(wù)的角度去思考行為。當(dāng)某個用戶的任務(wù)很明確時，例如打開京東APP購買一部iPhone7，這時候的行為路徑是打開京東APP——搜索iPhone7——瀏覽搜索結(jié)果——選擇自營iPhone7——瀏覽商品詳情頁——加入購物車——進(jìn)入購物車——付款，該路徑是線性的，既漸進(jìn)式的，任務(wù)很明確時的行為稱之為漸進(jìn)式的。
往復(fù)式
當(dāng)任務(wù)變成了用戶想買一部手機，這個時候的任務(wù)是模糊。他會在搜索結(jié)果頁和詳情頁之間來回切換，以便對比找到心儀的手機。這個時候行為路徑則是打開京東APP——搜索手機——瀏覽搜索結(jié)果——查看商品詳情——返回結(jié)果頁——查看商品詳情——直到找到心儀的手機完成付款，或者沒有找到放棄任務(wù)。這種來回切換頁面，對比信息的行為路徑特點是往復(fù)式，即任務(wù)相對模糊時的行為路徑是往復(fù)式的。
隨機式
試想一下，你有沒有沒什么想買，只是想打開購物APP逛逛的時候？相信很多人都有這樣的情況。再想想這個時候你會干嘛？打開APP，在各個頁面尋找自己感興趣的入口，幾乎沒有規(guī)律，看到了哪就點到哪，不停的瀏覽。這個時候行為路徑的模式便是隨機的。
上面只是拿了購物APP來舉例，其實這三種行為模式也適用于其他APP。大家可以拿自己平時常用的APP去思考下，自己是為了完成哪些任務(wù)，完成相應(yīng)的任務(wù)時所使用的行為模式是哪種？這會讓你更加深入的理解產(chǎn)品。
用戶行為的三種模式
地圖APP的起始點的默認(rèn)值是“我的位置”，產(chǎn)品通過給出默認(rèn)值的形式，省略了用戶輸入起始地點的行為，而不是每次都讓用戶手動輸入起始地點。當(dāng)輸入地址時，會用下拉列表將搜索結(jié)果展現(xiàn)出來，用戶不用輸入完整的地址字段就可以在下拉列表選擇目標(biāo)地點。
滴滴最新版本，可以根據(jù)你的行程記錄，預(yù)判你這次行程的起始點和終點，也是利用給出預(yù)設(shè)值的形式來減少用戶的行為數(shù)量，從而降低操作成本。
彈出列表&給出默認(rèn)值
交互，是人和系統(tǒng)互動的過程，當(dāng)用戶通過點擊、滑動、輸入等操作方式告訴系統(tǒng)我正在執(zhí)行的操作時，系統(tǒng)也會通過切換頁面，動態(tài)icon，toast等形式來反饋用戶的行為。
通過加深顏色反饋正在點擊&通過toast反饋網(wǎng)絡(luò)異常
用選擇項代替文本輸入；用指紋來代替密碼輸入；用第三方登錄代替郵箱登錄；將操作區(qū)域放在拇指熱區(qū)；將可點擊區(qū)域做得比icon更大；用滑動代替點擊等等，都是為了降低用戶的行為難度，方便達(dá)成目標(biāo)。
用指紋代替密碼&用滑動代替點擊
當(dāng)用戶做出某個行為時，總是希望得到及時的回應(yīng)，若等待時間過長，很容易出現(xiàn)焦躁的情緒，從而放棄任務(wù)，影響產(chǎn)品的用戶體驗。但是現(xiàn)實中，由于硬件性能、網(wǎng)絡(luò)情況、技術(shù)原因難免會出現(xiàn)反應(yīng)時間過長。這個時候可以通過異步處理和預(yù)加載的機制去減少等待時間，實在減少不了的，可以用有趣動畫等形式，減少用戶等待過程中的負(fù)面情緒。（關(guān)于異步處理和預(yù)加載可以參考文章《APP的六種loading加載樣式，全在這…》）
有趣的等待動畫&預(yù)加載
周末了，在家嗑著瓜子曬著太陽美美的看著電影，這時卻因為網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致視頻一卡一卡，這時估計脾氣不好的人都要去砸路由器了。看電影就是此時的任務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致中斷了該任務(wù)，你當(dāng)然會不爽。
同樣的放在產(chǎn)品上，當(dāng)你正在閱讀一篇新聞時，突然彈出個臨時框，提示軟件更新、或者讓你去APP Store評價軟件，不少人都會抓狂吧。如果一定要通過臨時框提示用戶去執(zhí)行某個操作，一定要選擇一個合適的時機。例如將軟件更新的提示放在打開APP的時候，此時用戶并沒有開始執(zhí)行某個任務(wù)，所以不存在中斷任務(wù)流程的說法。當(dāng)只是提示用戶，并不需要用戶執(zhí)行某個操作時，可以用toast的形式來代替對話框，即告知了用戶也沒有中斷用戶行為。
