現(xiàn)在使用問卷進行調查的同行越來越多了，互聯(lián)網(wǎng)也給問卷調查帶來更多的機會。許多公司已經(jīng)吧問卷調查作為最常規(guī)的了解用戶的手段。本打算直接寫問卷調查注意事項，后來琢磨一下，今天還是先聊聊問卷調查的優(yōu)缺點，了解一些基本背景，后面我們再用實例談談問卷的具體設計，會更好一些。
問卷調查法的優(yōu)點
- 問卷法節(jié)省時間、經(jīng)費和人力，這是為什么經(jīng)常采用問卷法的原因。
- 問卷法調查結果容易量化。
問卷調查是一種結構化的調查，其調查問題的表達形式、提問的順序、答案的方式與方法都是固定的，而且是一種文字交流方式，因此，任何個人，無論是研究者，還是調查員都不可能把主觀偏見代入調查研究之中。其調查的統(tǒng)計結果一般都能被量化出來。 - 由于問卷調查結果便于統(tǒng)計處理與分析。
現(xiàn)在有大量的相關統(tǒng)計分析軟件可以幫助我們進行數(shù)據(jù)分析，有些甚至能直接幫助我們設計問卷。方便實施和分析。也方便進行數(shù)據(jù)挖掘。 - 現(xiàn)在的電子問卷克服了紙質問卷的一些缺點，方便實施與調整。
雖然他不可能取代面對面的問卷調查，但由于成本更低，更容易及時調整問卷設計上的不足，越來越多的問卷采用電子問卷的形式，可以通過網(wǎng)站，e－mail進行發(fā)布與回收。數(shù)據(jù)直接使用數(shù)據(jù)庫記錄，方便篩選與分析。 - 問卷調查法可以進行大規(guī)模的調查。
無論研究者是否參與了調查，或者參與的多少，都可以從問卷上了解被訪者的基本態(tài)度與行為。這種方式是其他任何方法也不可能做到的，而且問卷調查可以周期的進行而不受調查研究人員變更的影響,可以跟蹤某些問題用戶的變化。
問卷法的缺點
- 面向設計的問題問卷調查比較難
面向未來的調查（為設計進行的調查）很多時候需要了解用戶的意圖、動機和思維過程。問卷調查這類問題往往效果不佳，或者說問題設計比較難。而開放式的問題，回收質量、分析和統(tǒng)計等工作也會受影響。
我個人經(jīng)驗不是很豐富，自己總結有兩條：第一，做問卷之前要做許多的其他調查活動，如：訪談、觀察、出聲思考等等。第二、問卷調查過去和現(xiàn)在的行為方式比較合適，不能指望通過問卷獲得更多。
- 調查問卷設計難
調查問卷的主體內(nèi)容設計的好壞，將直接影響整個專項調查的價值。問題的設計需要大量的經(jīng)驗，不同的人針對同一個問題，尤其是面向思維的問題，設計問卷差別可能會很大，信度和效度控制需要豐富經(jīng)驗。
- 調查結果廣而不深。
問卷調查是一種用文字進行對話的方法，如果問題太多，被訪者會產(chǎn)生厭煩情緒，因此，一般的問卷都比較簡短，也就不可能深入探討某一問題及其原因； - 問卷調查經(jīng)常采用由用戶自己填答問卷的方式，所以其調查結果的質量常常得不到保證。
因為在被訪者填答問卷時，用戶的調查過程我們很難得知，是我們需要調查的真實用戶嗎？（經(jīng)常有人冒充用戶參與調查，目的是為了獲得參與調查的回報與獎勵）用戶當時的情緒狀況是怎么樣的？是否有其他人影響用戶的回答？是否是同別人商量進行填答？用戶是否是隨意填寫問卷的？得到的結果是用戶的真實情況？研究者并不知道，所以有人說過：“問卷調查法所得資料的信度與效度問題一直是困擾問卷法的‘幽靈’”。 - 問卷調查的回收率難以保證。
問卷調查必須保證有一定的回收率，否則資料的代表性就會受到影響，回收率受問卷長度，問題難易程度，是否涉及隱私，參與調查獲得回報多少等因素相關。另外，網(wǎng)絡調查的回收率一般都不高，質量也難以保證。
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