一個(gè)軟件，除了穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，用戶體驗(yàn)也很重要。程序開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員在強(qiáng)調(diào)其功能和性能的同時(shí)，往往忽視了用戶體驗(yàn)的重要性，或者說(shuō)只關(guān)注用戶體驗(yàn)的界面，易用等方面，而忽視了其他方面。我就我所積累的淺薄經(jīng)驗(yàn)談一些體會(huì)。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的顯示系統(tǒng)，組織結(jié)構(gòu)及操作提示等方面應(yīng)該一致。界面風(fēng)格和布局的一致性讓人在視覺(jué)上感覺(jué)到這是一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，至于采用什么風(fēng)格及顏色系統(tǒng)，美工和設(shè)計(jì)人員起決定作用。組織結(jié)構(gòu)和操作提示的一致性讓人在操作體驗(yàn)上感覺(jué)這是一個(gè)在結(jié)構(gòu)和響應(yīng)方面統(tǒng)一的系統(tǒng)。其實(shí)，組織結(jié)構(gòu)是關(guān)乎視覺(jué)體驗(yàn)和操作體驗(yàn)雙方面的。
一、顯示系統(tǒng)
對(duì)大部分開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，要設(shè)計(jì)出良好的系統(tǒng)界面不是件容易的事，特別是在色彩上。對(duì)沒(méi)有美工基礎(chǔ)的人來(lái)說(shuō)，的確有點(diǎn)困難。我的整體感覺(jué)是不要太花哨，顏色也不要太多，東方人可能喜歡偏冷色，西方人喜歡偏暖色。幸好，公司有一支優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，界面的事情，完全交給他們就ok，這樣，我們開(kāi)發(fā)人員可以完全把精力放內(nèi)部程序上面，這種感覺(jué)真棒！
二、組織結(jié)構(gòu)
1.良好的導(dǎo)航系統(tǒng)
好的導(dǎo)航系統(tǒng)能讓用戶在很短的時(shí)間內(nèi)就能找到所需要的東西，這必然要求功能分類準(zhǔn)確，功能文字描述貼切，不會(huì)誤導(dǎo)大部分用戶，符合大部分用戶的使用習(xí)慣和生活習(xí)慣。正所謂我們說(shuō)的“三步內(nèi)必有芳草”。伴隨著系統(tǒng)功能的強(qiáng)大，導(dǎo)航問(wèn)題會(huì)日益突出，如何良好的組織好龐大的信息資源和功能資源是需要花很多時(shí)間來(lái)梳理的。大型網(wǎng)站一般過(guò)一段時(shí)間就會(huì)改版，除了視覺(jué)上給人新鮮外，功能和內(nèi)容必然也會(huì)重新組合優(yōu)化，因?yàn)樵瓉?lái)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能很好地把所有信息和功能良好地展現(xiàn)出來(lái)。
2.操作限制
在所有對(duì)當(dāng)前用戶有操作限制的地方，我們應(yīng)該在視覺(jué)上或用戶提交信息前就對(duì)其不正確操作進(jìn)行阻止，而不是等到其操作完畢，提交給系統(tǒng)時(shí)，才給我相應(yīng)提示。比如，一個(gè)文本框?qū)?yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)字符串字段限制只能在10個(gè)字符內(nèi)，我們就必須把用戶輸入的長(zhǎng)度限制在這一范圍內(nèi)；再比如，一個(gè)按鈕對(duì)當(dāng)前訪問(wèn)用戶來(lái)說(shuō)是沒(méi)權(quán)限的，我們就應(yīng)該禁用它，或者隱藏它，而不應(yīng)該是等到用戶點(diǎn)擊了它之后提示沒(méi)權(quán)限?？傊?，盡可能地阻止用戶不正確的操作，讓用戶少走彎路，這樣能提升用戶的操作體驗(yàn)，免得埋怨我們不厚道，不能操作的東西也讓他們?nèi)ゲ僮鳌?br>
三、操作提示
操作提示是比較通俗的說(shuō)法了，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，說(shuō)系統(tǒng)響應(yīng)會(huì)更貼切點(diǎn)。對(duì)任何交互系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，給用戶貼切的操作提示是很必要，這包括操作前的提示和操作后的提示。
1.操作前的提示
操作前的提示最好放在操作項(xiàng)的旁邊，這樣當(dāng)用戶去操作該項(xiàng)時(shí)才能注意到它的存在，對(duì)于很重要的提示，我們可以利用顏色等元素來(lái)突出它。當(dāng)然，這些提示的存在會(huì)影響到視覺(jué)效果和組織布局，怎樣協(xié)調(diào)好它們就需要斟酌了。
2.操作后的提示
這也就是所謂的交互提示了。個(gè)人覺(jué)得在盡可能的情況下，不要用彈出對(duì)話框來(lái)顯示提示信息。如果你喜歡開(kāi)著音箱，音量也不是很小，我想，你肯定對(duì)它深惡痛絕，因?yàn)閺棾龃翱谝话銜?huì)砰的一聲突然跳出來(lái)，嚇你一跳。不就是一個(gè)提示么，干嘛要如此驚動(dòng)用戶？況且還需要用戶去點(diǎn)擊它？最好也不要在另一個(gè)不相關(guān)的頁(yè)面來(lái)把操作提示展現(xiàn)給用戶，這樣會(huì)讓用戶覺(jué)得茫然，不知所措。最好的是在操作項(xiàng)的旁邊給出提示，因?yàn)橛脩舻哪抗膺€聚焦在這里，在這里顯示能在不干擾他操作的前提下真正讓它注意到。舉個(gè)例子，你需要驗(yàn)證用戶的輸入信息，在ASP.NET中，你可能會(huì)選擇用驗(yàn)證控件來(lái)驗(yàn)證輸入，這樣在用戶輸入非法時(shí)，既不會(huì)刷新頁(yè)面，影響響應(yīng)時(shí)間，也能把驗(yàn)證控件放在輸入項(xiàng)的旁邊，當(dāng)用戶這個(gè)輸入項(xiàng)非法時(shí)，馬上能在旁邊出現(xiàn)相應(yīng)提示，不會(huì)等到用戶所有信息都輸入完成時(shí)，才告訴它第一項(xiàng)輸入就非法，所以后面幾項(xiàng)都跟著得重新輸入。對(duì)一些必須通過(guò)與服務(wù)器端交互才能判斷，并且決定著后面多項(xiàng)內(nèi)容是否合法的的輸入項(xiàng)，我們最好在旁邊給個(gè)按鈕，讓用戶可以在輸入后就能知道該項(xiàng)是否合法，注冊(cè)頁(yè)面常見(jiàn)的“檢查該用戶名是否有效”等提示按鈕就是很好的例子。幾年前，在CSDN注冊(cè)，就感到很郁悶，只有到所有信息都填好提交后才能檢測(cè)用戶名是否存在，密碼，郵箱等重要信息要重填也就罷了，無(wú)奈的是它會(huì)轉(zhuǎn)向到另一個(gè)提示頁(yè)面，返回后所有的信息都不見(jiàn)了，又得從頭開(kāi)始來(lái)輸入所有信息，這讓我如此氣憤！
當(dāng)然，對(duì)一些很重要或嚴(yán)重的提示，我們可以用彈出對(duì)話框來(lái)提示，或者說(shuō)叫警告吧。比如當(dāng)用戶想刪除一個(gè)很重要數(shù)據(jù)時(shí)，我們應(yīng)給出提示是否真要?jiǎng)h除它，以免用戶誤操作。
還要說(shuō)的就是返回頁(yè)面。比如，添加一個(gè)文章后應(yīng)該返回哪個(gè)頁(yè)面更加適合用戶的操作習(xí)慣呢？很多系統(tǒng)在用戶對(duì)單個(gè)項(xiàng)操作完畢后還是停留在該頁(yè)面，而此時(shí)，用戶對(duì)該項(xiàng)的操作已經(jīng)完成，那還有什么理由讓它停留在這個(gè)頁(yè)面呢？何不返回到可以查看該操作效果的頁(yè)面呢？我想此時(shí)用戶最想要的是去查看此次操作結(jié)果如何。比如上面的添加文章頁(yè)面，操作成功后我們可以返回到文章列表頁(yè)面，用戶一看，這篇文章確實(shí)添加進(jìn)去了，想查看效果，就可以點(diǎn)擊進(jìn)行查看。對(duì)于編輯，刪除等操作，我們也應(yīng)該如此處理，并且，返回的時(shí)候應(yīng)該保留列表頁(yè)面的各項(xiàng)參數(shù)，比如頁(yè)碼，選項(xiàng)等，總之盡量接近用戶剛才操作前的狀態(tài)，這樣，能讓用戶更加清楚地看到他操作之后所發(fā)生的變化，以決定下一步該做什么。
最近幾年，以Web2.0為理念的blog等服務(wù)風(fēng)頭正猛，Web2.0的精髓是什么？就是以用戶為中心，注重用戶體驗(yàn)。也正因?yàn)檫@樣，激活了開(kāi)發(fā)者對(duì)AJAX的熱情。站在浪尖的Google出盡風(fēng)頭，用過(guò)Gmail，你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)耳目一新，夠簡(jiǎn)潔，夠快。在業(yè)界，MS的軟件無(wú)疑是最人性化，最易用的，它的OS并不比別人的好，但是更貼近大眾生活。Google的創(chuàng)新能力無(wú)人能及，推出的產(chǎn)品連連叫好，因?yàn)樗⒅赜脩趔w驗(yàn)。記得IBM的展廳都是“ThickPad體驗(yàn)中心”。軟件的服務(wù)對(duì)象就是用戶，只有撇去開(kāi)發(fā)者，測(cè)試者的身份，以用戶的角度去審視軟件，不斷改良，才能讓軟件具有更好的用戶體驗(yàn)。
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