ETU用戶體驗設(shè)計總監(jiān)林欽
林欽，網(wǎng)名小林，畢業(yè)于北京工商大學MIS–管理信息系統(tǒng)專業(yè)。曾經(jīng)在摩托羅拉和聯(lián)想擔任為交互設(shè)計師和用戶研究專家。林欽曾在UT斯達康創(chuàng)建HumanFactors組，包括交互設(shè)計、可用性測試、用戶研究、界面設(shè)計。林欽是UPA中國的發(fā)起及創(chuàng)建人，參與把ISO9241-10/11轉(zhuǎn)成國家標準。林欽擁有自己的交互設(shè)計發(fā)明專利主要關(guān)于機頂盒和遙控器之間的交互方式。
您好小林，感謝您接受視覺同盟的采訪，請向大家做一個自我介紹吧？
林欽：我是理科出身的，從小數(shù)理化就很好，經(jīng)常參加數(shù)學物理等競賽。因為理科出生，對很多事情講究邏輯、流程，后來大學學了管理信息系統(tǒng)，主要做數(shù)據(jù)庫方面的工作。一個非常巧的機會讓我進入UI這個領(lǐng)域，從此一發(fā)不可收拾，從一點不了解，到感興趣到專心做項目，到想發(fā)展這一個行業(yè)。我是一個很專心、執(zhí)著的人，我覺得做一件事情就要單純、熱情，單純可以讓一個人專心，熱情可以給事情以推動力。
你是學管理信息系統(tǒng)專業(yè)的，后來是怎么轉(zhuǎn)到UI設(shè)計工作的呢？
林欽：我剛到摩托羅拉的時候不是做這個的，是在E2E(End toEnd)部門，老板要我做一個未來產(chǎn)品的概念。我就用Flash做了一個手機的交互原型，老板做給大家做演示的時候，大家都覺得這種方式非常好，idea也很棒。那時侯其實我沒什么概念，UI設(shè)計部的經(jīng)理Jon就要求我過去，那時侯其實對UI還沒有什么概念，到了那個team開始學習，覺得真的很好玩，就離不開這行了。那段的經(jīng)歷對我來說非常重要。很多時候人就是這樣，不小心走到一條路就一直走下去了。
你大學的專業(yè)是的專業(yè)管理信息系統(tǒng)專業(yè)對UI設(shè)計工作有什么幫助？
林欽：因為理科的原因，大學期間還在GE實習過，對什么事情都講究流程和規(guī)范。moto的資料又比較全，周圍的人經(jīng)驗也豐富，自己就很努力的用自己的方式總結(jié)了UI的流程，定義了每個階段的文檔。我大學的專業(yè)讓我在這個行業(yè)里能夠以另外一個角度去看待很多問題。
摩托羅拉的UI團隊在設(shè)計部門下面？
林欽：北亞中心－研發(fā)中心－UI(交互和視覺設(shè)計)
現(xiàn)在已經(jīng)是UXD.
在聯(lián)想的工作經(jīng)歷如何？
林欽：到了聯(lián)想，就開始做更多關(guān)于分析方面的工作了我記得我剛?cè)ヂ?lián)想老板給我印的名片是用戶研究專家，我都很不好意思，后來讓老板改了。
用戶研究前期主要是研究目標用戶是誰，目標用戶在設(shè)計方面喜歡什么，需要什么樣的東西，用戶的使用產(chǎn)品習慣如何等等。中后期主要是產(chǎn)品設(shè)計到一定程度后，對其進行驗證。
如果摩托羅拉的經(jīng)歷讓我看到了這個行業(yè)的概念，那么聯(lián)想讓我親自去主導和實踐各個階段的工作。我記得在聯(lián)想我參加CMM4的UI方面的文檔定義，可用性測試執(zhí)行規(guī)范，焦點小組執(zhí)行規(guī)范，UI設(shè)計流程定義，用戶研究階段定義等等十幾個文檔，都是自己邊做項目邊總結(jié)出來的。
在聯(lián)想?yún)⑴c了哪些項目？
林欽：在聯(lián)想當時參了很多項目，包括消費、商業(yè)、服務(wù)器等產(chǎn)品。02-03年聯(lián)想家用電腦的隨機軟件UI , 其中包括比較知名的天驕電腦系列等。具體在項目中主導用戶研究，交互設(shè)計，可用性測試等工作。
在UT斯達康的工作是什么？
林欽：2003年我從北京來到杭州加入UT斯達康，當時并不想離開北京的，UT的VPKai跟我說，人生就是要不斷的嘗試，他也是剛從美國回來的，全心要建立HF部門，于是我成了UT的第一個Humanfactor部門的人。老板要求我建立一個human factor 部門出來，后來我還要求了建立一個uasabilty lab。
UT斯達康Human factor 這個部門的職能是什么呢？
林欽：HF部門的職能也是在不斷的擴大，剛開始主要服務(wù)于NMS（網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)）部門，后來擴大到無線事業(yè)部和終端產(chǎn)品部門等。在業(yè)務(wù)上也HF也不僅僅是UI和usability，開始增加了ID。服務(wù)于除手機事業(yè)部以外的所有部門，業(yè)務(wù)上包括：UI,Graphic,Usability,ID。
我們可以理解用戶分析和測試是對圖形設(shè)計具有什么樣的指導意義嗎？
林欽：其實用戶研究、可用性測試的目的都是為了設(shè)計，使得設(shè)計出來的產(chǎn)品用戶能夠真正喜歡，讓用戶覺得我們的產(chǎn)品很貼心是為他們定制的。最終目的還是讓產(chǎn)品賣得好。用戶研究的前期從圖形設(shè)計方面講，是為了確定設(shè)計方向，比如什么風格的圖標、質(zhì)感。
您認為一個完整的UI開發(fā)團隊應該是什么樣的？
林欽：一個完整的UI團隊需要包含從前端的分析到中期的設(shè)計到后期的評估和驗證，因此相應的分支團隊需要有：用戶研究團隊、交互設(shè)計團隊、視覺/媒體設(shè)計團隊、可用性測試團隊。
用戶研究團隊主要職責：定義用戶群特征、定義最終用戶群，定義產(chǎn)品方向；
交互設(shè)計團隊：編寫UISpec和Styleguide；
視覺/媒體設(shè)計團隊：界面設(shè)計、圖標設(shè)計、風格設(shè)計；
可用性測試團隊：負責原形的可用性測試，發(fā)現(xiàn)可用性問題并提出修改意見。
個人創(chuàng)業(yè)和打工有什么不同嗎？
林欽：我想最大的區(qū)別就是考慮問題的角度，打工的時候考慮的就是一個方面的問題，但是個人創(chuàng)業(yè)就是要考慮一整個面。創(chuàng)業(yè)不僅僅要考慮自己，更重要的要開始關(guān)注員工，關(guān)注整個行業(yè)的趨勢，關(guān)注公司的運營方面問題。我覺得人就象寶石約打磨才會越有光彩，個人創(chuàng)業(yè)是很好的打磨的機會。
ETU的主要業(yè)務(wù)是什么？
林欽：從行業(yè)方向來說主要針對兩個方面：消費類產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品。
從業(yè)務(wù)方向來說針對三個方面：用戶研究、交互設(shè)計、可用性測試。
目前主要的應用主要有產(chǎn)品外形和軟件（網(wǎng)站）改版等。
你剛才提到的可用性設(shè)計和交互設(shè)計主要是哪些方面的工作呢？
林欽：一個完整的用戶體驗設(shè)計流程會包括： 用戶定位(分析)，概念設(shè)計，原形設(shè)計，可用性測試，再設(shè)計，再測試，最后產(chǎn)品。
可用性測試需要許多心理學方面的知識。
往往現(xiàn)在公司里的設(shè)計師最郁悶的是，自己設(shè)計出來的東西很容易就被老板否定掉。所以他們希望自己的設(shè)計也是一套體系，也就是數(shù)據(jù)驅(qū)動的設(shè)計。
您認為中國UI設(shè)計的前景如何呢？
林欽：目前中國的UI開始進入普及階段，很多院校開始設(shè)置相關(guān)課程，但是路還很遠，從國外的經(jīng)驗來看UI是每個國家發(fā)展的必經(jīng)之路，UI的普及是必然的，而且會形成這樣的局勢：每個公司有自己真正的UI設(shè)計師，行業(yè)上會有一些真正專業(yè)的公司來研究和帶動整個行業(yè)。
我們很多讀者來自于設(shè)計院校，如果他們希望畢業(yè)想從事UI設(shè)計工作，你對他們有什么建議嗎？
林欽：畢業(yè)于設(shè)計院校的設(shè)計師來說往往比較感性，對很多事情靠感覺，因此不大會從別人的角度出發(fā)來考慮問題，我想給大家的建議就是：1.真正從用戶的角度出發(fā)，溶入到角色中去做設(shè)計，設(shè)計出真正符合用戶需要的產(chǎn)品；2.了解UI設(shè)計流程，往往設(shè)計師對流程、邏輯的事情不大重視，但是以用戶為中心的設(shè)計流程是決定UI設(shè)計方向的；3.多學習UI設(shè)計的一些設(shè)計規(guī)范原則，幫助提高對UI設(shè)計的感知。
聽說國內(nèi)UI設(shè)計師準備出一本《UI啟事錄》的書籍并推出相關(guān)的活動，您認為這個事情意義如何呢？
林欽：我覺得這個活動在這個時間舉行非常有意義，因為2年前和現(xiàn)在相比UI的概念已經(jīng)有了很大的發(fā)展，這兩年這些設(shè)計師都成長了許多，在這時候提出來一方面可以推動UI的普及一方面也積累這個行業(yè)的價值，也算是為行業(yè)做出貢獻。這個活動的發(fā)起人是劉超就是怒放，當時我聽到就覺得非常好，我是完全任何并且支持這個活動，因此在交互設(shè)計和可用性測試方面我會主要來負責收集和審核作品。
