微軟經(jīng)常通過(guò)他的hotmail郵件平臺(tái)做live系列產(chǎn)品推廣,細(xì)心的朋友應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的hotmail郵箱經(jīng)常收到這樣的郵件,推廣的內(nèi)容有時(shí)候是某個(gè)產(chǎn)品的單個(gè)特點(diǎn),有時(shí)是某個(gè)產(chǎn)品的全面推廣,有時(shí)是live系列產(chǎn)品的綜合推廣,甚至還加入了一些商務(wù)合作層面的推廣信息,例如旅游、健康、精品之類(lèi)，一般是根據(jù)季節(jié)來(lái)的，比如說(shuō)長(zhǎng)假快到了，就會(huì)有旅游信息加進(jìn)來(lái)。類(lèi)似商務(wù)合作層面的信息不過(guò)是搭便車(chē)而已，與主要目標(biāo)和任務(wù)流沒(méi)有什么關(guān)系，這部分內(nèi)容經(jīng)常變化。但是它的產(chǎn)品推廣模式卻保持了相當(dāng)穩(wěn)定的延續(xù)性。
一般情況，我都不會(huì)特意去看，但也不會(huì)刪除郵件，這些郵件對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)就是活生生的例子。今天花時(shí)間體驗(yàn)了一把livehotmail的推廣和升級(jí)流程，綜合印象是：主題和目標(biāo)突出，交互流程直接明快，信息量大。不管是推廣的內(nèi)容和推廣行為本身都有相當(dāng)全面的考慮，同樣的事情做到不同的效果，這就是大公司和小公司的區(qū)別。
這是live hotmail郵件推廣和升級(jí)流程
主線（水平方向）非常簡(jiǎn)單，確切的說(shuō)只有4步，郵件-->升級(jí)引導(dǎo)-->升級(jí)成功-->進(jìn)入新郵箱，用戶最少只需要點(diǎn)擊2次鼠標(biāo)就能達(dá)到升級(jí)目的，再擊一次鼠標(biāo)進(jìn)入新郵箱。以明快的交互節(jié)奏保證了用戶意圖和操作的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。
實(shí)際這往往只是“設(shè)計(jì)”步驟，用戶未必會(huì)按照設(shè)計(jì)的步驟操作，一方面設(shè)計(jì)步驟本身要和用戶的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)相匹配，另一方面，要給用戶升級(jí)的理由，不然用戶很容易離開(kāi)，造成升級(jí)失敗。所以，現(xiàn)在的問(wèn)題是，步驟本身很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么復(fù)雜的交互；倒是提供充足的信息支撐，成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)，也是比較有意思的地方。要求每個(gè)步驟的信息架構(gòu)除了提供正常的升級(jí)引導(dǎo)，剩下的都是圍繞著“升級(jí)價(jià)值”展開(kāi)，很值得玩味。
1、郵件推廣email，
email信息索引，產(chǎn)品特點(diǎn)和重點(diǎn)推廣信息分類(lèi)展示，使用戶能盡快的獲得相對(duì)全面的產(chǎn)品信息。
一般的軟件產(chǎn)品email推廣都簡(jiǎn)單，至少我遇到的本土產(chǎn)品基本如此，很多僅僅是一段郵件文本，顯得很潦草，看起來(lái)像垃圾郵件，很難做到像這樣完備。當(dāng)然一些國(guó)內(nèi)b2c和b2b網(wǎng)站發(fā)送的推廣email例外，因?yàn)橐故酒脚_(tái)上的實(shí)物產(chǎn)品，所以，信息量充足自然不在話下。當(dāng)然，一個(gè)新軟件產(chǎn)品，這么做推廣郵件肯定要冒風(fēng)險(xiǎn)，文字太多，用戶可能來(lái)不及看就離開(kāi)了，就像戶外廣告一樣，用大標(biāo)題比較合適。微軟敢這么做也是因?yàn)槠鋸?qiáng)大的產(chǎn)品影響力和用戶基礎(chǔ)，只有用戶對(duì)產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私?，才?huì)有耐心看這些文字。
點(diǎn)擊“立即了解更多精彩”彈出瀏覽器窗口進(jìn)入升級(jí)引導(dǎo)頁(yè)面
2、升級(jí)引導(dǎo)
這個(gè)頁(yè)面是郵件推廣信息的延續(xù)，郵件提供的信息是跨越性的亮點(diǎn)信息，升級(jí)引導(dǎo)網(wǎng)頁(yè)提供的是系統(tǒng)化的信息，用戶點(diǎn)擊下面的功能分類(lèi)導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)本步驟的平行引導(dǎo)，以了解每個(gè)點(diǎn)的細(xì)節(jié)，而且是用flash技術(shù)，生動(dòng)的演示出來(lái)。所以，微軟的設(shè)計(jì)師充分考慮了用戶認(rèn)知特點(diǎn)和情感傾向，動(dòng)畫(huà)當(dāng)然比文字更能吸引人，更愛(ài)看，更能給用戶留下深刻印象。
如果沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求和用戶服務(wù)理念，很多PM會(huì)不客氣的把動(dòng)畫(huà)展示省了，很多人的習(xí)慣是只干迫不得已的不干“錦上添花”的，認(rèn)識(shí)只到這個(gè)層次也沒(méi)辦法。呵呵
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3、升級(jí)成功
到這一步，實(shí)際已經(jīng)完成了升級(jí)。用戶只要點(diǎn)擊下面的“轉(zhuǎn)到我的新收件箱”就完成了所有操作，順利進(jìn)入新產(chǎn)品界面。
還有“以后再提醒”按鈕，用戶可以選擇暫時(shí)離開(kāi)，用戶即使離開(kāi)也不會(huì)影響到升級(jí)完成的事實(shí)，從頁(yè)面的信息加國(guó)看，設(shè)計(jì)師似乎并不想讓用戶離開(kāi)，而是像狼群圍獵一樣，用鋪天蓋地的信息“圍剿”用戶的離開(kāi)意圖。
看，上邊的又列出3大亮點(diǎn)（2gb的存儲(chǔ)空間；新設(shè)計(jì)、新面孔；增強(qiáng)的安全性能）用戶如果覺(jué)得還不夠，點(diǎn)擊“查看新功能”打開(kāi)新頁(yè)面，又是一個(gè)完備的整理得很清晰的完整功能介紹。在這里也可以重新引導(dǎo)到“更新”頁(yè)面，反正有的是機(jī)會(huì)讓你回來(lái)。從動(dòng)機(jī)上分析，可以認(rèn)為這是設(shè)計(jì)師在幫助用戶實(shí)現(xiàn)，升級(jí)完成了，接下來(lái)的事自然是體驗(yàn)新產(chǎn)品了。
只是讓我有點(diǎn)不理解的是，為什么不直接把頁(yè)面標(biāo)題設(shè)計(jì)成更清楚的文字表述“live hotmail升級(jí)完成了”而是用了一個(gè)模糊的表述“新版本的hotmail就在這里！”甚至?xí)屓苏`解還在未完成的狀態(tài)中呢。
4、進(jìn)入新郵箱
進(jìn)入新郵箱看到的是全新的界面，用戶切換到“完全版”一個(gè)全新的郵件產(chǎn)品就呈現(xiàn)出來(lái)，給人撲面而來(lái)的感覺(jué)。
用戶的操作完成了，設(shè)計(jì)師的完整流程還沒(méi)有走完。
一旦用戶升級(jí)完成，就會(huì)在hotmail的收件箱中多了一封標(biāo)題為“windows livehotmail成員服務(wù)”的郵件，可以“獲得來(lái)自windows livehotmail的更多內(nèi)容”又是一些使用技巧的新功能的介紹。和一開(kāi)始的推廣郵件和升級(jí)步驟中的信息呼應(yīng)起來(lái)。
一個(gè)閉合的環(huán)形過(guò)程就這樣完成了。
這個(gè)升級(jí)過(guò)程其實(shí)設(shè)計(jì)得很巧妙，把信息架構(gòu)和引導(dǎo)對(duì)比起來(lái)看，與其說(shuō)是在讓用戶按步驟升級(jí)，還不如說(shuō)是特意設(shè)計(jì)這個(gè)步驟，然后在這個(gè)步驟之中，一次次教育用戶，來(lái)達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的。如果不是因?yàn)檫@樣，很難抓住用戶，讓用戶主動(dòng)來(lái)接收新產(chǎn)品的培訓(xùn)。
用升級(jí)流程的可用性設(shè)計(jì)要求來(lái)考量這個(gè)步驟，其實(shí)是有些累贅的，完全可以“一鍵”升級(jí)，去掉
“升級(jí)引導(dǎo)”和“升級(jí)完成”迄不是更有效率？但是，那樣就會(huì)使用戶失去了解新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。于是，就巧妙的加入了兩個(gè)步驟，因?yàn)樗峁┑男畔⑹怯袃r(jià)值的，所以用戶會(huì)專注于信息，而忘記了操作“累贅”本身。為什么是兩步不是10步8步，因?yàn)閮刹讲灰撞煊X(jué)，10步8步就太明顯，會(huì)招來(lái)罵名。天使和流氓有時(shí)就那么點(diǎn)區(qū)別。
那么，多加了兩步，是不是就違反了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效率原則？其實(shí)，這要辯證的看，如果因?yàn)樘岣咝?，使用戶錯(cuò)過(guò)了接收必要信息的機(jī)會(huì)，反倒不利于用戶使用產(chǎn)品。損害一點(diǎn)效率，避免了日后用戶使用的出錯(cuò)，也體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)在策略上的容錯(cuò)原則。另外，也必須考慮產(chǎn)品和商務(wù)推廣的協(xié)調(diào)，服務(wù)提供商和用戶利益的統(tǒng)一。
live hotmail升級(jí)之后，既是改變也是回歸。改變是改變了傳統(tǒng)bs模式下郵件布局和模式，回歸是說(shuō)越來(lái)越向officeoutlook郵件客戶端統(tǒng)一。包括很多交互細(xì)節(jié)和鼠標(biāo)輸入模式（右鍵菜單、拖拽等），用戶可以直接把操作outlook和livehotmail的經(jīng)驗(yàn)匹配起來(lái)，用戶會(huì)覺(jué)得更加流暢。隨著腳本程序和ajax技術(shù)的不斷發(fā)展，bs軟件的操作體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越像客戶端軟件靠攏，幾年前，微軟的crm就做得很棒了，正是大勢(shì)所趨了。
記得幾年前微軟的outlook不支持hotmial，讓人很不理解，那不就是自家人不認(rèn)自家人嘛，現(xiàn)在也改過(guò)來(lái)了，看來(lái)還是民意不可違啊，呵呵。
以上僅為個(gè)人看法，不代表微軟設(shè)計(jì)師的觀點(diǎn)，借用一句話結(jié)尾：如若雷同，純屬巧合。聯(lián)系客服
