本文由《開放教育研究》雜志授權(quán)發(fā)布
作者：王寧、琚向紅、葛正鵬
摘要
學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)過程中得以實現(xiàn)的滿意程度，它是一種主觀評價，受多種因素影響。開放教育與傳統(tǒng)教育存在差異，特別強(qiáng)調(diào)以“學(xué)習(xí)者為中心”建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)習(xí)滿意度分析是研究如何提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果的有效切入點(diǎn)。關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度的研究存在以下問題：有的文獻(xiàn)混淆了課程滿意度評價和綜合課程評價的關(guān)系，評價主體不是單一的學(xué)習(xí)者；大多數(shù)研究中評價指標(biāo)的認(rèn)定具有主觀性，缺乏客觀驗證，從而形成的結(jié)論缺乏科學(xué)性。本研究通過問卷調(diào)查，建立分析框架和研究假說，對實踐進(jìn)行反思，將學(xué)習(xí)者的滿意程度作為衡量網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)質(zhì)量的重要評價內(nèi)容，并從3個層次、5個維度和13個影響因素建立回歸模型進(jìn)行實證分析。模型結(jié)果表明界面設(shè)計友好、課程內(nèi)容明確與重點(diǎn)突出、拓展資料充足以及良好的教學(xué)交互效果是學(xué)習(xí)滿意度的主要影響因素。
關(guān)鍵詞：開放教育；網(wǎng)絡(luò)課程；學(xué)習(xí)滿意度；影響因素
一、文獻(xiàn)簡述
“滿意”一詞，在《新華字典》中的解釋為：意愿得到滿足。這是一種主觀感覺，它是人格特質(zhì)之一。市場營銷學(xué)經(jīng)常用滿意度分析客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的評價，如顧客滿意度。在教育學(xué)中，學(xué)生是客戶，課程是產(chǎn)品，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程就是一個消費(fèi)過程，也就可以運(yùn)用滿意度來衡量課程的建設(shè)質(zhì)量。
本文認(rèn)為學(xué)習(xí)者要達(dá)到一定的學(xué)習(xí)滿意度，關(guān)鍵在于兩方面：其一，學(xué)習(xí)效果對學(xué)習(xí)動機(jī)、需求與期望的實現(xiàn)程度；其二，學(xué)習(xí)過程是否能讓學(xué)習(xí)者感到愉悅。因此，學(xué)習(xí)滿意度作為一種主觀感受，受多種因素的影響。
國外一些學(xué)者和專家從多方面研究了課程的學(xué)習(xí)滿意度問題。帕爾默和弗納(Palmer & Verner，1959)在研究教學(xué)方式與學(xué)生滿意度關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)混合式教學(xué)法比較受歡迎，學(xué)生滿意度高，而且在學(xué)習(xí)活動中，如果參與活動的目的能達(dá)成，滿意程度也較高。貝茨等(Betz et al.，1970)從學(xué)校環(huán)境與設(shè)備、教學(xué)管理措施與規(guī)劃、教師素質(zhì)、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)成果及同學(xué)關(guān)系六方面測量大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，被美國各大學(xué)廣泛使用。華辛格(Wasinger，1974)及曼加諾和科拉多(Mangano & Corrado，1979)從學(xué)習(xí)環(huán)境研究學(xué)習(xí)滿意度，認(rèn)為合適的學(xué)習(xí)地點(diǎn)將有助于學(xué)生滿意度的提升。馬韋塔(McVeatta，1981)歸納了影響學(xué)習(xí)滿意度的五方面內(nèi)容：教學(xué)過程與內(nèi)容、教材情況、教學(xué)方法、師生互動與教學(xué)者素質(zhì)。查德威克和沃德(Chadwick & Ward，1987)研究商科學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度時，認(rèn)為：學(xué)業(yè)在就業(yè)市場上的價值、教師素質(zhì)與師生關(guān)系、教育成本、輔導(dǎo)人員、輔導(dǎo)就業(yè)、社交生活、教學(xué)過程等對學(xué)習(xí)滿意度有重要影響。
國內(nèi)也有眾多學(xué)者闡述了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度問題，如王耐寒(2011)從現(xiàn)狀、影響因素和具體案例研究網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的滿意度問題，并構(gòu)建了學(xué)習(xí)滿意度影響因素的層次模型，總結(jié)了四大影響因素：教學(xué)交互、學(xué)習(xí)平臺、學(xué)習(xí)資源、網(wǎng)絡(luò)課件。王昭君(2007)從影響因素和影響因子模型構(gòu)建分析網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)成效問題。鄒曄(2004)從網(wǎng)頁規(guī)劃、資源設(shè)計、學(xué)習(xí)導(dǎo)航、評價體系、交互實現(xiàn)、教學(xué)視野和學(xué)習(xí)支持等方面進(jìn)行測評，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)生滿意度測評體系，并通過描述性統(tǒng)計進(jìn)行定量分析等。
上述文獻(xiàn)從不同方面對課程學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行探討，研究內(nèi)容各有側(cè)重，但存在以下問題：其一，有的文獻(xiàn)混淆了課程滿意度評價和綜合課程評價的關(guān)系。從課程滿意度評價的概念出發(fā)，有學(xué)習(xí)需求并真正參與學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者才會產(chǎn)生滿意度，課程滿意度即為課程學(xué)習(xí)滿意度，評價主體應(yīng)該只有學(xué)習(xí)者，不存在專家、課程管理者等其他評價主體；其二，大多數(shù)滿意度評價方法是在設(shè)立評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上構(gòu)建模型，來認(rèn)證滿意程度的高低，最后形成的結(jié)論還缺乏科學(xué)性，其中最關(guān)鍵的是：主觀認(rèn)定的各評價指標(biāo)對網(wǎng)絡(luò)課程滿意度的影響方向及作用力大小是否科學(xué)還有待認(rèn)定，也就是說對學(xué)習(xí)滿意度的影響因素尚未經(jīng)過學(xué)習(xí)者的客觀驗證，從而導(dǎo)致各評價指標(biāo)的權(quán)重賦值失去了意義。
開放教育中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是主要教學(xué)手段，是以自主學(xué)習(xí)為主，教師面授為輔的一種特殊教學(xué)模式。開放教育特別強(qiáng)調(diào)以“學(xué)習(xí)者為中心”建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程。本文立足于開放教育網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，從學(xué)生評價角度出發(fā)，結(jié)合前人研究成果，建立分析層次，從分析框架、研究假說、模型構(gòu)建進(jìn)行多元回歸分析，通過具體的開放教育網(wǎng)絡(luò)課程實踐，驗證各影響因素間的關(guān)系及合理性，以滿足開放教育對課程建設(shè)體系的新需求。
二、分析框架與研究假說
學(xué)習(xí)滿意度受諸多因素的影響，有內(nèi)部的，也有外部的，有來自學(xué)習(xí)者、教師、平臺、資源、技術(shù)等多方面的因素。張杰等(2010)所建立的網(wǎng)絡(luò)課程滿意度評價模型，把技術(shù)指標(biāo)、界面設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容與資源以及教學(xué)互動作為一級指標(biāo)，我們進(jìn)行了一些改進(jìn)，把影響滿意度指標(biāo)從3個層次和5個維度進(jìn)行分析。第一層：學(xué)習(xí)滿意度。第二層：個體特征、課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和使用效果五個維度。第三層共有13個影響因素，即在每個維度下，又分成不同的影響因素?？紤]到不同人群有著不同的學(xué)習(xí)需求，本研究新增了個體特征維度，包括學(xué)習(xí)者的性別和年齡。因被調(diào)查對象是電大開放教育本科一年級學(xué)生，他們的原有教育程度均是大專，所以忽略年級和原有教育程度這一指標(biāo)；課程界面包括界面設(shè)計和欄目設(shè)置；教學(xué)資源包括明確的學(xué)習(xí)內(nèi)容、視頻課件、擴(kuò)大知識面資料、案例分析和自測題；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)鏈接和網(wǎng)絡(luò)軟環(huán)境；使用效果包括教學(xué)交互和解決學(xué)習(xí)中的問題(見圖1)。
綜上所述，本研究提出以下五個假說：
假說1：學(xué)習(xí)者的個體特征對學(xué)習(xí)滿意度有顯著性影響。女性學(xué)習(xí)者常比男性學(xué)習(xí)者更認(rèn)真，對網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的評價更契合實際；年齡較大的學(xué)習(xí)者，其對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握熟練度弱于年紀(jì)較輕者，對網(wǎng)絡(luò)課程的認(rèn)可程度較低。
假說2：課程界面設(shè)計對學(xué)習(xí)滿意度有顯著性影響。學(xué)習(xí)者對友好的界面設(shè)計和有特色的欄目比較感興趣。
假說3：課程教學(xué)資源對學(xué)習(xí)滿意度有顯著性影響。教學(xué)資源直接關(guān)系著學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)者較關(guān)注。
假說4：技術(shù)對滿意度有顯著性影響。技術(shù)難度較低，學(xué)習(xí)滿意度較高。
假說5：使用效果對滿意度評價有顯著性影響。在使用網(wǎng)絡(luò)課程中，如能及時解決學(xué)習(xí)問題，以及有較好的教學(xué)交互，則意味著滿意度越高。
下文通過調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計分析軟件，揭示各影響因素之間的運(yùn)作機(jī)理，并驗證假說的真實性。
三、樣本數(shù)據(jù)與變量說明
(一)樣本數(shù)據(jù)
本研究隨機(jī)抽取浙江廣播電視大學(xué)18個教學(xué)點(diǎn)的課程開設(shè)情況，選擇開放教育本科一年級學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)課程作為研究對象，在全省發(fā)放380份問卷，回收有效問卷330份。
(二)變量選擇與變量描述
為更好地從實踐角度分析學(xué)習(xí)者滿意度，這里把滿意度作為被解釋變量，把影響滿意度的學(xué)習(xí)者個體因素、課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和使用效果5個維度具體為13個影響因素解釋變量。根據(jù)分析框架，具體變量說明和描述統(tǒng)計見表一。統(tǒng)計結(jié)果表明：被解釋變量y(學(xué)習(xí)滿意度)選擇不滿意的僅占0.9%，選擇一般的占54.5%，選擇滿意的占44.5%，可見學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)課程的總體滿意度尚可。對比分析每個變量之間的選擇比例關(guān)系發(fā)現(xiàn)，除個體因素外，其余4個維度的影響因素選擇比例的變化規(guī)律基本與被解釋變量y的變化一致，即選擇選項1(表示好的程度)及選項2(表示中間程度)的比例占絕大多數(shù)，各選項均值在2.5左右，標(biāo)準(zhǔn)差為0.5左右。因此，從描述性統(tǒng)計看，被解釋變量y和解釋變量xi之間的吻合程度良好。
(三)Pearson相關(guān)系數(shù)檢驗
在進(jìn)行多元回歸分析時，為增加回歸分析的預(yù)測力，各預(yù)測變量間的相關(guān)性愈低愈好，說明變量之間的共線性小，解釋變量對被解釋變量的整體預(yù)測能力大。本文采用Pearson相關(guān)系數(shù)檢驗各變量之間的相關(guān)關(guān)系(見表二)，表中絕大多數(shù)變量相關(guān)性都處于0.50以下，屬于中低度相關(guān)或弱相關(guān)，共線性可能性較小，可以進(jìn)行回歸分析。
(四)信度與效度檢驗
為獲得有效的調(diào)查數(shù)據(jù)，以及更好地驗證研究預(yù)期，問卷分析必需考慮其測量信度與效度。信度是衡量量表可靠性的一個重要因素，一般采用克朗巴赫系數(shù)法觀察各項目的內(nèi)部一致性。信度系數(shù)越大(通常系數(shù)在0.7以上)，意味著問卷的可信度較高，內(nèi)部一致性較好，反之則不可靠。經(jīng)計算，本文調(diào)查數(shù)據(jù)整體的克朗巴赫系數(shù)為0.827，說明問卷整體的可靠性較高。
內(nèi)容效度指問卷設(shè)計的內(nèi)容與研究主題是否吻合的程度，即問卷內(nèi)容的適當(dāng)性。在本研究中，問卷內(nèi)容設(shè)置均有理論作為依據(jù)，且在實際操作中也得到了相關(guān)專家的認(rèn)可。本研究通過對變量進(jìn)行KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)檢驗，得到KMO值為0.862，而且Bartlett的球形度檢驗近似卡方值為413.475，顯著性水平達(dá)到0.000，說明內(nèi)容效度較好。
四、評價模型驗證
(一)模型構(gòu)建
本研究基于上述分析框架、研究假說，以及樣本與變量選擇，建立多元回歸模型，把被解釋變量設(shè)定為網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度，解釋變量為學(xué)習(xí)者個體因素、網(wǎng)絡(luò)課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和使用效果。模型設(shè)定為：F(網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度)=f(個體因素，課程界面，教學(xué)資源，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用效果)(1)
根據(jù)前面的分析框架，各主要變量又可以具體化，因此模型可以表達(dá)為：
在(2)式和(3)式中，y表示網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度，x1為性別，x2為年齡，x3為界面設(shè)置，x4為欄目設(shè)置，x5為內(nèi)容明確，x6為視頻課件，x7為擴(kuò)大知識面資料，x8為案例分析，x9為自測題，x10為網(wǎng)絡(luò)鏈接，x11為網(wǎng)絡(luò)軟環(huán)境，x12為教學(xué)交互，x13為解決問題，β0為回歸線的截距，βi為各有關(guān)變量參數(shù)，即回歸系數(shù)，j表示變量個數(shù)(這里是13個)，ε為隨機(jī)誤差擾動項。
(二)實證分析結(jié)果
本研究選擇SPSS 19.0統(tǒng)計軟件，構(gòu)建多元線性回歸模型，首先采用enter法，即將所有變量均歸入回歸方程，并對回歸系數(shù)進(jìn)行顯著性檢驗，可得到回歸模型一；然后再采用stepwise法，分四步回歸，最終得到回歸模型二(見表三)。
根據(jù)回歸結(jié)果系數(shù)表，可得以下模型：
根據(jù)表三數(shù)據(jù)，結(jié)合表四分析結(jié)果和表五回歸變異系數(shù)，可比較兩模型的優(yōu)劣。經(jīng)統(tǒng)計，模型一的相關(guān)系數(shù)R為0.593，模型二的相關(guān)系數(shù)R為0.576，說明線性回歸關(guān)系較好。兩模型P值都為0.000，說明至少有1個回歸自變量的系數(shù)不為0；DW(Dupin-Warson)值都接近于2，說明殘差序列無自相關(guān)，所建立的回歸模型具有統(tǒng)計學(xué)意義。模型二中所有解釋變量回歸系數(shù)通過了統(tǒng)計顯著性檢驗，t值都大于2，F(xiàn)值為13.066，大于10；而模型一中，解釋變量x5的t值大于2，x3和x7的t值卻小于2，F(xiàn)統(tǒng)計值為3.998，小于10。因此，模型二比模型一擬合度更好。此外，模型二中解釋變量的容忍度都大于0.10，方差膨脹因子(VIF)小于10，說明變量之間不存在多重共線性現(xiàn)象，不會影響模型的正確估計。
因此，選擇模型二，最終模型可表達(dá)為：
(三)模型結(jié)果解釋
從模型回歸結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者個體因素、網(wǎng)絡(luò)課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和使用效果對學(xué)習(xí)滿意度的影響顯著性不一，各變量對網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度的影響歸納如下：
1)學(xué)習(xí)者個體因素中，性別和年齡對學(xué)習(xí)滿意度的影響不顯著。男性與女性的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度差異不明顯。在年齡差異上，相對來說，年齡較大的學(xué)習(xí)者對技術(shù)掌握熟練度弱于年齡較輕者，但在統(tǒng)計中表現(xiàn)不明顯，主要原因可能是本次調(diào)查樣本中，以青年學(xué)習(xí)者居多，他們具有嫻熟的操作能力。該結(jié)果與預(yù)期不相符，假說1沒有得到支持。
2)課程界面設(shè)計對學(xué)習(xí)滿意度的影響顯著，而課程欄目的設(shè)置影響不顯著。界面設(shè)計友好與否直接影響學(xué)習(xí)者的情緒，統(tǒng)計分析顯示，界面設(shè)計越友好，滿意度越高。而在欄目設(shè)置上，表現(xiàn)不明顯，可能許多網(wǎng)絡(luò)課程欄目的設(shè)置比較類似，缺乏創(chuàng)新性，學(xué)習(xí)者對此反應(yīng)不強(qiáng)烈，因此對學(xué)習(xí)滿意度的影響不顯著。該結(jié)果部分支持了假說2，網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計的影響與預(yù)期一致。
3)網(wǎng)絡(luò)課程資源方面，內(nèi)容是否明確和重點(diǎn)是否突出，以及是否有擴(kuò)大知識面的補(bǔ)充資料對學(xué)習(xí)滿意度的影響顯著，且變量回歸系數(shù)值均較大，說明影響的作用力較強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容明確、重點(diǎn)突出便于教師導(dǎo)學(xué)和輔導(dǎo)，有助于學(xué)生對課程知識的理解和掌握，對他們通過考試幫助大，從而影響顯著。補(bǔ)充資料可以拓寬視野，也有助于加深對課程知識的掌握，影響也顯著。而視頻課件是否清楚、案例分析是否有幫助、各章自測題是否能鞏固知識三個方面對滿意度的影響不顯著，可能是因為這三個項目在使用時要占用較長時間，而在職成人學(xué)生大多在工作之余學(xué)習(xí)，不愿意花費(fèi)太多的時間，從而影響不顯著。假說3得到部分支持。
4)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對學(xué)習(xí)滿意度的影響不顯著。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要表現(xiàn)為軟環(huán)境和硬環(huán)境，硬環(huán)境主要指網(wǎng)絡(luò)課程各知識點(diǎn)的鏈接，軟環(huán)境指學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對學(xué)習(xí)滿意度的表現(xiàn)均不顯著，說明學(xué)習(xí)者能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自主開展課程學(xué)習(xí)。假說4沒有得到支持。
5)網(wǎng)絡(luò)課程使用效果方面，教學(xué)交互對學(xué)習(xí)滿意度的影響顯著，而通過網(wǎng)絡(luò)課程能及時解決學(xué)習(xí)難題的影響則表現(xiàn)不顯著。遠(yuǎn)程開放教育非常強(qiáng)調(diào)教與學(xué)的交互。在統(tǒng)計分析中，交互對學(xué)習(xí)滿意度的影響顯著，說明網(wǎng)絡(luò)課程能有效實現(xiàn)學(xué)習(xí)者-教師-資源-平臺的四維互動，也支持了假說5中的教學(xué)交互的影響。通過網(wǎng)絡(luò)課程能解決學(xué)習(xí)中遇到的難題這一表現(xiàn)不顯著，說明目前遠(yuǎn)程開放教育，網(wǎng)絡(luò)課程并不能完全有效地幫助學(xué)生排疑解惑，可能還需要面授課程幫助學(xué)習(xí)者掌握相關(guān)知識點(diǎn)。
五、結(jié)論與啟示
本研究得出以下一些研究結(jié)論與啟示：
1)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度是一種主觀心理感受，開放教育要重視學(xué)生的個體因素。心理學(xué)中個體因素是影響學(xué)習(xí)滿意度的主要因素之一。邱秀坊(2005)對臺北社區(qū)老人社會大學(xué)的學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查結(jié)果表明，性別、年齡、已有受教育程度對學(xué)習(xí)滿意度有顯著影響。本次調(diào)研對象基本是年齡相近、已有受教育水平相同且屬同一教學(xué)層次的學(xué)生，個體差異較小，這可能是造成實證分析結(jié)果中個體因素不是網(wǎng)絡(luò)課程滿意度影響因素的主要原因。數(shù)據(jù)的缺陷是基于電大系統(tǒng)現(xiàn)有開放教育的實際產(chǎn)生的，由于個體因素與其它解釋變量之間相互獨(dú)立，這個缺陷并不影響其它變量的解釋結(jié)果。隨著教育水平的提高，開放教育的學(xué)習(xí)主體其個體特征差異將更加明顯，而不同的人群對網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)需求也不同?？鬃釉趲浊昵熬蛷?qiáng)調(diào)要“因人施教”。因此網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)必須針對不同年齡、不同區(qū)域、不同受教育水平的學(xué)習(xí)者的要求，滿足經(jīng)濟(jì)社會和社會成員的多樣化需求。
2)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)要以“學(xué)習(xí)者為中心”，優(yōu)化質(zhì)量評價指標(biāo)。學(xué)習(xí)滿意度在一定程度上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)課程的建設(shè)質(zhì)量，相關(guān)影響因素應(yīng)作為檢驗其質(zhì)量的重要評價指標(biāo)。在本次多元回歸?！皵U(kuò)大知識面資料”，教學(xué)交互的回歸系數(shù)值最小；而剩余的9個解釋變量影響不顯著。因此，在對遠(yuǎn)程開放教育網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行評價時，4個顯著的影響因素應(yīng)列為最重要的評價指標(biāo)，并參考各變量回歸系數(shù)值給予評價賦值的權(quán)重；而對于影響不顯著的變量，可結(jié)合實際予以較小的權(quán)重，有的變量也可不列入課程評價指標(biāo)，以使網(wǎng)絡(luò)課程評價指標(biāo)的設(shè)置與賦值貼近實際，體現(xiàn)以“學(xué)習(xí)者為中心”的遠(yuǎn)程教育理念，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)課程的優(yōu)勢和特色。
3)設(shè)計適用的網(wǎng)絡(luò)課程資源與學(xué)習(xí)指導(dǎo)。區(qū)別于MOOCs授課對象，參與遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生，有著更清晰的學(xué)習(xí)目的，最關(guān)注的是與學(xué)習(xí)成績直接相關(guān)的內(nèi)容，如“課程導(dǎo)學(xué)”“復(fù)習(xí)重點(diǎn)”“學(xué)習(xí)建議”等。鑒于網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容是否明確和重點(diǎn)是否突出，以及是否具有能夠擴(kuò)大知識面的補(bǔ)充資料對學(xué)習(xí)滿意度的影響顯著，因此在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)課程時，要將這些欄目放在顯眼位置。課程設(shè)置要充分發(fā)揮導(dǎo)學(xué)和助學(xué)的作用，在滿足學(xué)生情感需求的同時，通過導(dǎo)學(xué)和助學(xué)，獲取相關(guān)課程知識，提高自學(xué)能力，實現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的最優(yōu)化。
4)正確看待技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)中的作用，重視交互對教學(xué)效果的影響。誠然，網(wǎng)絡(luò)課程依靠電子信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)全方位開放式教學(xué)，但技術(shù)只給予課程展示的平臺和手段，我們更應(yīng)注重是課程的質(zhì)量建設(shè)。本次模型分析結(jié)果表明，在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，學(xué)習(xí)者的上網(wǎng)技能已明顯提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境也相應(yīng)改善，因而對學(xué)習(xí)滿意度的影響已降低；反之，教學(xué)交互對學(xué)習(xí)滿意度的影響顯著。因此在開展網(wǎng)絡(luò)教育中，應(yīng)不斷探索適合自身發(fā)展的具有遠(yuǎn)程特色的教學(xué)模式，逐漸從“以講授為主”向“以互動為主”的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變(蘇小兵，葉麗新，2006)。從某種程度上說，學(xué)習(xí)滿意度不僅來源于學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)，也來自主動參與學(xué)習(xí)的快樂。學(xué)習(xí)者參與度不高、缺乏交互是MOOCs受到的主要質(zhì)疑(沈欣憶等，2014)。開放大學(xué)大多數(shù)學(xué)生能夠完成課程，中途流失率相對較低，如果能在交互方面取得競爭優(yōu)勢，則可以更大程度地滿足學(xué)習(xí)者需求。
5)網(wǎng)絡(luò)課程的界面設(shè)計要盡量達(dá)到用戶友好的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)課程最直觀的接觸是課程界面與欄目，模型驗證結(jié)果表明，友好的界面設(shè)計能有效激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。網(wǎng)絡(luò)課程的用戶友好不僅包括人機(jī)界面、導(dǎo)航、信息架構(gòu)等，還包括一些特殊的設(shè)計理念，因此需要借鑒一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計案例，提高人機(jī)交互的質(zhì)量，達(dá)到用戶友好標(biāo)準(zhǔn)。
作者簡介：王寧，浙江廣播電視大學(xué)開放與遠(yuǎn)程教育研究院副教授，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生，研究方向：教育與經(jīng)濟(jì)管理(wangning_hz@sina.com)；琚向紅，浙江廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長助理，副教授，浙江大學(xué)管理學(xué)院博士生，研究方向：繼續(xù)教育研究；葛正鵬，浙江廣播電視大學(xué)開放與遠(yuǎn)程教育研究院院長，教授，《遠(yuǎn)程教育雜志》副主編，研究方向：遠(yuǎn)程教育管理研究。
基金項目：全國教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃2013年度課題(136241485)。
轉(zhuǎn)載自：《開放教育研究》2014年12月第20卷第6期
排版、插圖來自公眾號：MOOC（微信號：openonline）
