运营商全业务运营 电子渠道建设与优化

精益运营支撑系统的关键特征和发展目标

运营商应从家庭信息化寻找新增长点

家庭信息机发展定位尚待探索

上海移动总经理郑杰：谈客户生命周期管理

中国移动上海公司郑杰:构建三层次文化体系

全业务运营的挑战与对策——领先运营商的战略举措思考

一体化渠道创新

中国移动全业务运营之道

中国移动集团信息化及行业应用服务支撑体系探索

迎接全业务运营时代的六维思考

构建联动的集团客户运营和业务支撑体系

集团客户端到端的思考

端到端项目打造集客支撑系统新天地

借助eTOM模型，提升服务管理

全业务形势下，中移动集团客户市场应提升的四大能力

论集团客户市场的端到端运营支撑模式

中国移动集团客户市场项目管理研究

从支撑角度看号码资源精细化管理

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考