一、態(tài)度的轉(zhuǎn)變
態(tài)度形成之后比較持久，但也不是一成不變的，它會(huì)隨著外界條件的變化而變化，從而形成新的態(tài)度。
態(tài)度的轉(zhuǎn)變有兩個(gè)方向，一是方向的轉(zhuǎn)變，另一為強(qiáng)度的轉(zhuǎn)變。比如對(duì)某一事物原來(lái)是消極的，后來(lái)變得積極了，這是方向的變化。原來(lái)對(duì)某事物有猶豫不決的態(tài)度，后來(lái)變得堅(jiān)定不移地贊同，這就是強(qiáng)度的變化。當(dāng)然， 方向與強(qiáng)度有關(guān)， 從一個(gè)極端轉(zhuǎn)變到另一個(gè)極端，既是方向的轉(zhuǎn)變，又是強(qiáng)度的變化。
態(tài)度能否轉(zhuǎn)變是依存于一些條件的，這些條件有： （一）原先的態(tài)度與要求改變的態(tài)度之間距離的大小 心理學(xué)家采用態(tài)度的主觀量表來(lái)表示態(tài)度之間的距離的大小。
態(tài)度變化難易要看兩者差距的大小而決定。這說(shuō)明，要轉(zhuǎn)變一個(gè)人的態(tài)度取決于他原來(lái)的態(tài)度如何，如果兩者差距太大，往往不僅難以改變，反而會(huì)更加堅(jiān)持原來(lái)的態(tài)度，甚至的對(duì)立的情緒。例如讓一個(gè)抽煙成癮的人戒煙是非常困難的。
人們對(duì)于各種事物的態(tài)度能否轉(zhuǎn)變，都有一定的參照點(diǎn)，這種參照點(diǎn)包括當(dāng)時(shí)情境下的內(nèi)在因素與外在因素。內(nèi)在因素包括態(tài)度、動(dòng)機(jī)、情緒、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)等。外在因素包括社會(huì)環(huán)境中的人、事、物等。這些內(nèi)、外因素相互作用就形成了個(gè)人轉(zhuǎn)變態(tài)度的參考點(diǎn)。
能否轉(zhuǎn)變態(tài)度，除考慮態(tài)度立場(chǎng)差距這一因素外，還要看個(gè)人是否迫切要求改變現(xiàn)狀，即改變態(tài)度與個(gè)人切身利益的關(guān)系大小。企業(yè)中青工提升晉級(jí)都要有學(xué)歷，于是青工對(duì)于學(xué)習(xí)的態(tài)度就必須轉(zhuǎn)變，這說(shuō)明外在因素已經(jīng)轉(zhuǎn)化為他的強(qiáng)烈要求改變態(tài)度的動(dòng)機(jī)，從而構(gòu)成了他的參照結(jié)構(gòu)，最后轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)態(tài)度。
?。ǘ┰诜e極參加活動(dòng)中轉(zhuǎn)變態(tài)度 要轉(zhuǎn)變一個(gè)人的態(tài)度，必須引導(dǎo)他積極參與有關(guān)活動(dòng)，比如一個(gè)對(duì)于體育活動(dòng)態(tài)度不夠積極的人，與其口頭勸說(shuō)，還不如動(dòng)員他去操場(chǎng)活動(dòng)一下，這樣就容易發(fā)生態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)轉(zhuǎn)變態(tài)度是非常有效的思想教育的手段。青年工人不知道舊社會(huì)的苦，新社會(huì)的甜，這就要讓他們?nèi)⒂^“階級(jí)教育展覽會(huì)”，通過(guò)參觀活動(dòng)就可以知道新舊社會(huì)的對(duì)比，從而增加了對(duì)新社會(huì)熱愛(ài)的態(tài)度。
如果青年工人參加了不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，這就會(huì)使態(tài)度向壞的方向轉(zhuǎn)變，比如偶而抱著好奇心參加賭博等，在這些有害活動(dòng)中態(tài)度轉(zhuǎn)向了消極、反面。
?。ㄈ﹫F(tuán)體規(guī)定與態(tài)度的轉(zhuǎn)變 人們都處在一定的團(tuán)體中，團(tuán)體中的準(zhǔn)則、規(guī)范化的規(guī)則都可以有效地改變個(gè)人的態(tài)度。一個(gè)工廠有廠規(guī)，有各種規(guī)章制度。一個(gè)班組中也有自己的行為準(zhǔn)則。這樣，一個(gè)紀(jì)律松散的青年進(jìn)了工廠、班組之后，就要受到廠紀(jì)廠規(guī)、班組準(zhǔn)則的約束，從而也就逐漸地改變了青年對(duì)于紀(jì)律和自由的態(tài)度。
?。ㄋ模┬麄髋c態(tài)度轉(zhuǎn)變 宣傳對(duì)態(tài)度的轉(zhuǎn)變是有影響的。但是宣傳對(duì)被宣傳者態(tài)度變化的效果大小究竟怎樣，這還取決于以下的因素：
1．宣傳者的權(quán)威 宣傳者本身有無(wú)權(quán)威對(duì)被宣傳者態(tài)度轉(zhuǎn)變關(guān)系很大。宣傳者的威信是由兩個(gè)因素構(gòu)成，即專業(yè)性與可信性。專業(yè)性指專家身份，如學(xué)位、社會(huì)地位、職業(yè)、年齡等。可靠性是指宣傳者的人格特征、外表儀態(tài)以及講話時(shí)的信心、態(tài)度等。顯然， 講話時(shí)結(jié)結(jié)巴巴， 畏首畏尾，總不如理直氣壯、信心十足那樣使人感到可信。
心理學(xué)家伯洛(Bello）在研究了宣傳者本身的威信與態(tài)度改變之間的關(guān)系時(shí)指出，其中有三個(gè)因素是很主要的：
?、傩麄鲬B(tài)度的公正與不公正，友好與不友好，誠(chéng)懇與不誠(chéng)懇，這些就是可靠性因素；
?、谛麄髡叩挠杏?xùn)練與無(wú)訓(xùn)練， 有經(jīng)驗(yàn)與無(wú)經(jīng)驗(yàn)， 有技術(shù)與無(wú)技術(shù)，知識(shí)豐富與不豐富，這些就是專業(yè)性因素；
?、坌麄鲿r(shí)語(yǔ)調(diào)堅(jiān)定與軟弱，勇敢與膽小，主動(dòng)與被動(dòng)，精力充沛與疲倦乏力，這些就是表達(dá)方式因素。
伯洛指出，在這三個(gè)因素中，第一、二因素是主要的，第三是較不重要的。
2．宣傳內(nèi)容及其組織 宣傳內(nèi)容是僅僅強(qiáng)調(diào)一方面有效呢?還是強(qiáng)調(diào)正反兩方面有效呢？心理學(xué)家對(duì)此進(jìn)行過(guò)研究，結(jié)果如下：
①對(duì)于教育程度低的人來(lái)說(shuō)，單方面宣傳容易轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度，而對(duì)于文化程度較高的人， 則聽(tīng)到正反兩方面內(nèi)容的宣傳效果為最好。
②人們最初的態(tài)度與宣傳者所強(qiáng)調(diào)的方向一致時(shí)，單方面宣傳有效，假若最初態(tài)度與宣傳者的意圖相對(duì)抗時(shí)，那么兩方面宣傳更為有效。
為此，企業(yè)管理人員對(duì)于工廠中具有不同文化教育程度的人應(yīng)該具有不同的宣傳方式。對(duì)于工程技術(shù)人員，他們有充分的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，而且習(xí)慣于多思考，善于比較，在這種情況下作兩方面宣傳的效果更好。對(duì)于剛進(jìn)廠的青工，由于他們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，在此情況下就應(yīng)該多作正面的單方面的宣傳?？傊鶕?jù)不同的對(duì)象，有的放矢地作不同組織內(nèi)容的宣傳。
?、垡鹂謶值男麄?。
宣傳內(nèi)容要使對(duì)方具有不安全感，有一定的壓力，產(chǎn)生一定的焦慮，這樣就能使人被迫改變態(tài)度。例如宣傳抽煙會(huì)引起癌癥。
但是恐懼心過(guò)分強(qiáng)調(diào)之后，反而會(huì)引起抗拒的心理，從而采取否定或逃避聽(tīng)取宣傳。
如果需要人們立即改變態(tài)度的話，那么宣傳必須能引起人們較強(qiáng)烈的恐懼心，并使這種恐懼心理成為一種動(dòng)機(jī)力量，以激發(fā)人們迅速改變態(tài)度。
為此，企業(yè)管理人員為了使職工能夠安全生產(chǎn)，就需要使工人能夠理解不安全會(huì)帶來(lái)重大的人身事故，輕則殘疾，重則死亡，這樣的帶有恐懼性的宣傳會(huì)帶來(lái)很好的效果，便不重視安全生產(chǎn)的工人改變了態(tài)度。
?、苤鸩教岣咭笈c一時(shí)提出高要求的影響。
當(dāng)我們宣傳一個(gè)主題時(shí)，應(yīng)該分階段逐步提出要求，不要急于求成，欲速則不達(dá)。
為此，在企業(yè)管理中對(duì)于后進(jìn)的同志要循序漸進(jìn)地提出不同的要求，先提出他力所能及的小要求， 然后再逐步加碼， 這樣就容易奏效。
總之，最初提出較小要求，后來(lái)再提出進(jìn)一步要求，這比一開(kāi)始就提出高要求容易使人接受，也有利于轉(zhuǎn)變態(tài)度。
?、菪麄餍Чc被宣傳者的個(gè)性特點(diǎn)有關(guān)。
人們?cè)谕磺榫硟?nèi)接受宣傳， 有的容易轉(zhuǎn)變態(tài)度， 有的難以改變，這些都與每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)有關(guān)，如智力、性格等。一般說(shuō)來(lái)，智力水平高的人比低水平的人不容易接受宣傳而轉(zhuǎn)變態(tài)度。這是由于這種人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于分辨他人的宣傳是否真有道理。智力水平高的人對(duì)于不同性質(zhì)內(nèi)容的宣傳，其接受程度不同。例如對(duì)于強(qiáng)調(diào)對(duì)方要相信與執(zhí)行的宣傳不易接受。而對(duì)于強(qiáng)調(diào)對(duì)方要注意與了解并具有說(shuō)服力的宣傳則易接受，但是，對(duì)于智力水平低的人則情況卻相反，對(duì)簡(jiǎn)易的宣傳易接受，而對(duì)于復(fù)雜、深?yuàn)W的宣傳則不易接受。
此外，個(gè)人自尊心強(qiáng)的人比自尊心不強(qiáng)的人不容易轉(zhuǎn)變態(tài)度。
二、態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論
?。ㄒ唬┵M(fèi)斯定克（Festinger）的認(rèn)知失調(diào)理論
1957年費(fèi)斯定克提出，認(rèn)識(shí)因素是相對(duì)于個(gè)體的整個(gè)認(rèn)知結(jié)構(gòu)而言。人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由知識(shí)、觀念、觀點(diǎn)、信念等組成。每一個(gè)具體的知識(shí)、觀念、觀點(diǎn)都是一個(gè)認(rèn)知因素的單元。比如“我要為四化建設(shè)作出貢獻(xiàn)”，“我對(duì)某企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)很滿意”，這些都是獨(dú)立的認(rèn)知因素單元。個(gè)體內(nèi)的許多認(rèn)知因素，這些因素之間有的相關(guān)，有的沒(méi)有相關(guān)，是彼此獨(dú)立的。
有相關(guān)的認(rèn)知因素之間存在兩種情況，一是關(guān)系很協(xié)調(diào)，另一種情況是關(guān)系很不協(xié)調(diào)。 前一種情況象“我喜歡學(xué)企業(yè)管理”， 因?yàn)?#8220;企業(yè)管理是辦好企業(yè)的關(guān)鍵”。后一種情況是“文化考試中數(shù)學(xué)占有重要位置”，但“我一想到數(shù)學(xué)就頭昏腦漲”。認(rèn)知因素之間的矛盾與失調(diào)會(huì)帶來(lái)心理上的不快感，這時(shí)人們就會(huì)想法去減輕或解除其不協(xié)調(diào)的關(guān)系。但是當(dāng)認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)各因素之間是協(xié)調(diào)的，他就想去保持這種關(guān)系。
認(rèn)知因素之間的不協(xié)調(diào)強(qiáng)度愈大，人們想要減輕或解除不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)也愈強(qiáng)烈。一般說(shuō)，解決這種矛盾的方法有如下幾種：
1．改變認(rèn)知因素中不協(xié)調(diào)的雙方中任何一種認(rèn)知因素， 使雙方趨于協(xié)調(diào)。比如有的人可以決定“自己今后戒煙”；也可以懷疑“抽煙會(huì)生癌”的說(shuō)法無(wú)根據(jù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為“不抽煙的人也可能生癌”。用這種方法就能協(xié)調(diào)認(rèn)知因素的矛盾。
2．添加新的認(rèn)知因素， 以緩和雙方的矛盾。例如抽煙的人決定今后“改抽帶過(guò)濾咀的香煙”。這是一種用新的認(rèn)知因素來(lái)解除或減輕原有的認(rèn)識(shí)因素之間的緊張關(guān)系。
費(fèi)斯定克的這一理論，實(shí)際上就是如何使認(rèn)知矛盾達(dá)到統(tǒng)一，從而使得人們心情舒暢。這是從心理學(xué)的觀點(diǎn)提出的解決思想矛盾的方法。
（二）凱爾曼（Kelman）的態(tài)度變化階段說(shuō) 1961年凱爾曼提出了態(tài)度變化過(guò)程的三階段說(shuō)。這三個(gè)階段是：服從、同化和內(nèi)化?，F(xiàn)分述如下：
1．服從階段 這是從表面上轉(zhuǎn)變自己的觀點(diǎn)和態(tài)度的時(shí)期。這也是態(tài)度轉(zhuǎn)變的第一階段。一般說(shuō)來(lái)，這時(shí)人們會(huì)表現(xiàn)出一些順從的行為，但這僅僅是受迫被動(dòng)的。這就比如剛進(jìn)工廠的青工因?yàn)榭紤]到獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的利益關(guān)系，才在行為上表現(xiàn)出服從的樣子。
2．同化階段 這一階段表現(xiàn)為不是被迫而是自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度與行為， 并使自己的態(tài)度與他人的態(tài)度相接近。 同樣可用上面的例子，青工在組織和同志們的教育和幫助下，真正意識(shí)到作為一個(gè)社會(huì)主義的青年工人，應(yīng)該自覺(jué)地遵守紀(jì)律，因而他會(huì)同其他職工一樣，把遵守勞動(dòng)紀(jì)律當(dāng)作是一種信念和觀點(diǎn)。顯然，同化這一階段已不同于服從階段，它不是在外界壓力下轉(zhuǎn)變態(tài)度，而是自愿地進(jìn)行的。
3．內(nèi)化階段 真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，從而徹底地轉(zhuǎn)變了自己的態(tài)度。在這一階段中真正使一個(gè)人相信了新的觀點(diǎn)和新的思想，從而把這些新的思想和觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系之內(nèi)，成為自己態(tài)度體系中一個(gè)有機(jī)組成部分。一個(gè)革命者接受了社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的思想和信仰，這時(shí)就真正達(dá)到了內(nèi)化階段。無(wú)數(shù)革命先烈的思想成長(zhǎng)的歷程都可以充分說(shuō)明這點(diǎn)。
（三）海德的平衡理論 心理學(xué)家海德(F.Heider)于1958年提出了態(tài)度轉(zhuǎn)變的平衡理論。
海德認(rèn)為，人類普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有了不平衡和不和諧性，就會(huì)在心理上產(chǎn)生緊張的焦慮，從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡和和諧的方向轉(zhuǎn)化。顯然，人們喜歡完美的平衡關(guān)系，而不喜歡不平衡的關(guān)系。
平衡理論涉及到 一個(gè)認(rèn)知對(duì)象與 二個(gè)態(tài)度對(duì)象之間的三角形關(guān)系。例如， 用符號(hào)P來(lái)表示認(rèn)知的主體，用符號(hào)O與X表示二個(gè)態(tài)度對(duì)象。 O與X稱為處于一個(gè)單元中的二個(gè)對(duì)象。認(rèn)知主體P對(duì)構(gòu)成一體的兩對(duì)象O與X的評(píng)價(jià)是帶有情緒性的，喜惡、贊成與反對(duì)。
通常，認(rèn)知主體對(duì)單元中兩對(duì)象的態(tài)度是趨向一致的，如喜歡某人，則對(duì)某人的工作也很贊賞；不喜歡某人，則認(rèn)為他的朋友也不是好東西。
為此，當(dāng)認(rèn)知主體對(duì)一個(gè)單元內(nèi)兩對(duì)象看法一致時(shí)，其認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)； 當(dāng)對(duì)兩對(duì)象有相反看法時(shí)， 就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。例如，喜歡某人，但對(duì)他的工作表現(xiàn)不能贊同。不平衡的結(jié)果會(huì)引起內(nèi)心的不愉快和緊張。 消除不平衡狀態(tài)的辦法將是， 贊同他的工作表現(xiàn)，或不再喜歡此人，這就產(chǎn)生了態(tài)度轉(zhuǎn)變的問(wèn)題。
現(xiàn)將上述的P--O--X的關(guān)系列成圖解形式，以符號(hào)“+”表示正的關(guān)系，以符號(hào)“-”表示負(fù)的關(guān)系，那么， 共有8種工，其中4種是平衡的結(jié)構(gòu)，4種是不平衡的結(jié)構(gòu)（見(jiàn)下圖8-2-1）。
圖8-2-1 P-O-X關(guān)系形式 判斷三角關(guān)系是平衡的，還是不平衡的，其根據(jù)為：平衡的結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號(hào)相乘為正；不平衡的結(jié)構(gòu)必須三角形三邊符號(hào)相乘為負(fù)。
現(xiàn)舉例說(shuō)明這種三角關(guān)系。 今有認(rèn)知主體P（女青年），態(tài)度對(duì)象為O（男青年，為P的男朋友），X（男青年O自愿當(dāng)清潔工）。
對(duì)此，可能存在三種情況：
1．P對(duì)O與X皆持贊成態(tài)度，這是一種平衡狀態(tài)。
2．P對(duì)O與X皆持不贊成態(tài)度，這也是一種平衡狀態(tài)。
3．P對(duì)O持贊成態(tài)度，對(duì)X持不贊成態(tài)度，這就造成了不平衡狀態(tài)。
在第三種情況下，P要達(dá)到平衡的解決辦法為：
1．P改變對(duì)O的看法，認(rèn)為O很老實(shí)，肯干；
2．P改變對(duì)X的看法，認(rèn)為X（清潔工）也是工作的需要；
3．P勸說(shuō)O，不要去做清潔工。
由上可見(jiàn)，不平衡狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的各種變化，所以，態(tài)度可以憑借這種不平衡的關(guān)系而形成和改變。
