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你的培訓(xùn)活動(dòng)獲得了成功：學(xué)員在一級(jí)評(píng)估（反應(yīng)）中給你打了 11分（10 分為滿分），你也應(yīng)用了所有最新的先進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)概念，采用現(xiàn)場(chǎng)和混合元素成功授課。甚至課程結(jié)束時(shí)的 2 級(jí)評(píng)估（學(xué)習(xí)）也取得了良好的結(jié)果，這證明你恰當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)了一切目標(biāo)，至少學(xué)員在返回工作崗位前保持了理想的短期記憶。

你在課程結(jié)束時(shí)布置了一項(xiàng)練習(xí)，每個(gè)人都在其中應(yīng)用自己所學(xué)的知識(shí)陳述了解決方案。你甚至還提供了促進(jìn)學(xué)習(xí) 3 級(jí)評(píng)估（行為）的清單?？傊?，你盡到了作為一名 L&D 專業(yè)人士的一切責(zé)任——Kirkpatrick（國(guó)際著名學(xué)者）都會(huì)為你的努力而動(dòng)容。

但在六個(gè)月后你就遭到了現(xiàn)實(shí)的打擊——你遇到了某些學(xué)員，他們提到了你的課程很棒，但也列出了許多他們無(wú)法學(xué)以致用的好借口和托辭。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，4 級(jí)評(píng)估（結(jié)果）沒(méi)有取得可持續(xù)的成果。

在許多情況下，衡量培訓(xùn)和發(fā)展的投資回報(bào)具有挑戰(zhàn)性——沒(méi)有什么可衡量的結(jié)果，盡管大家都很有學(xué)習(xí)熱情，但學(xué)員并沒(méi)有學(xué)以致用。遺憾的是，這是許多培訓(xùn)師的共同經(jīng)歷。

這并不是因?yàn)槿藗儾焕斫庹n程的知識(shí)概念和要點(diǎn)，或者不想落實(shí)行動(dòng)；在許多情況下，這是因?yàn)?strong>人性在阻礙人們落實(shí)其心理上認(rèn)同的行動(dòng)，阻礙他們踐行良好的意圖。畢竟，人人都清楚吸煙有害健康，以及我們應(yīng)該多運(yùn)動(dòng)和少吃垃圾食品。

在培訓(xùn)課程之后，學(xué)員總是很容易做出一些口頭承諾，表示他們將在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)。不過(guò)，學(xué)員也是人，所以他們需要持續(xù)的提醒——說(shuō)服，你需要?jiǎng)?chuàng)造新的儀式來(lái)幫助他們以可持續(xù)的方式改變其行為。

要找到一種能夠讓我們的活動(dòng)更具可持續(xù)的方法，我們可以向 Richard H. Thaler 和 Cass R. Sunstein 的《助推》（Nudge）這本書取經(jīng)。這本書講的是如何助推良好的用意并讓其付諸實(shí)踐。

但要如何讓助推發(fā)揮作用呢？簡(jiǎn)而言之，其關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)和創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境或框架，并由此近乎自動(dòng)地將人推向某個(gè)方向，讓人們習(xí)慣成自然地以可取的方式行事。助推不是一種隱蔽、隱藏或隱秘的操縱行為，它是一個(gè)完全透明的過(guò)程。

其根本原理被稱為“自由主義的家長(zhǎng)制”——個(gè)人并非被迫行事，而是被推向特定方向。以下是某些你可能遭遇過(guò)的場(chǎng)景，但你可能并不清楚其背后的原理就是助推方法。

• 最古老的助推裝置之一就在汽車上，它會(huì)一直發(fā)出嗶嗶聲并發(fā)出警報(bào)，直到司機(jī)（有時(shí)候是前排乘客）扣上安全帶為止。

• 數(shù)字手表會(huì)不時(shí)提醒佩戴者站立、走動(dòng)、深呼吸或進(jìn)行冥想。

• 在某些酒店，賓客必須插入房卡才能啟動(dòng)房間內(nèi)的電源。賓客離開(kāi)房間和帶走房卡時(shí)，電源就會(huì)被切斷——酒店無(wú)需提醒賓客要環(huán)保和節(jié)能。

• 在某些國(guó)家，居民必須在明確給予許可后才能成為器官捐贈(zèng)者。而在其他國(guó)家，居民會(huì)被默認(rèn)成為器官捐贈(zèng)者，除非他們以書面形式提出明確的反對(duì)聲明。后面這種國(guó)家的器官捐贈(zèng)者比要求居民明確給予許可的國(guó)家多了將近 90%。

在 L&D 領(lǐng)域應(yīng)用這個(gè)概念時(shí)，應(yīng)考慮四種最常見(jiàn)的助推原理以促進(jìn)制定決策。

信息。提供某人為何應(yīng)該做某事的更多背景、某個(gè)想法背后的各種理由，以及某項(xiàng)行動(dòng)或不作為將產(chǎn)生的結(jié)果。

建議培訓(xùn)應(yīng)用：列出你所述內(nèi)容的可信科學(xué)來(lái)源，附帶可進(jìn)一步閱讀的引用文獻(xiàn)和鏈接。分享學(xué)員因你的內(nèi)容而收獲成果的成功故事?；蛘咧v述反面案例——某人因無(wú)視好意而遭遇的結(jié)果。

結(jié)構(gòu)。改變選擇默認(rèn)值，明確什么是既定的選擇，什么是自然的切入點(diǎn)；創(chuàng)造針對(duì)不作為現(xiàn)象的措施。

建議培訓(xùn)應(yīng)用：準(zhǔn)備一些工作輔助工具，提出初始行動(dòng)項(xiàng)目，然后通知學(xué)員你將發(fā)送一些電子提醒信息——除非有人選擇退出分配表（而不是讓他們自由選擇是否加入）。

協(xié)助。時(shí)常提到人們做出的承諾，以此提醒他們履行承諾；讓他們直面自己的良好用意。

建議培訓(xùn)應(yīng)用：讓每個(gè)學(xué)員寫下三個(gè)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)并且具有時(shí)限的個(gè)人行動(dòng)項(xiàng)目（例如，“每周五下午與銷售經(jīng)理交流”而不是“增加溝通”這種籠統(tǒng)的計(jì)劃）。拍下這些文件的照片并在幾周后將其發(fā)送給學(xué)員，要求他們反饋?zhàn)约旱淖钚逻M(jìn)展?？梢钥紤]通過(guò)簡(jiǎn)短的課后跟蹤，與學(xué)員展開(kāi)進(jìn)一步討論。

動(dòng)員。提供社會(huì)參考點(diǎn)和激發(fā)同理心；展現(xiàn)他人取得的進(jìn)步，幫助他們對(duì)標(biāo)同行的情況，了解自己所處的地位。

建議培訓(xùn)應(yīng)用：設(shè)置一個(gè)數(shù)字控制面板（通過(guò) Microsoft Forms 執(zhí)行這一操作是一種低成本的選擇方案）并定期要求學(xué)員匯報(bào)其進(jìn)度，邀請(qǐng)他們分享簡(jiǎn)短的成功案例。這樣個(gè)人就可以看到他們?cè)趫?zhí)行力度方面與同事的比較情況——或者會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)有可分享的內(nèi)容而感到慚愧，這樣可以激勵(lì)他們爭(zhēng)取在下次匯報(bào)一些成果。

技術(shù)的發(fā)展讓發(fā)送助推信息成為一種簡(jiǎn)單甚至是自動(dòng)化的操作。例如，在一次非現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中，一家全球汽車公司定義了六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，例如“我們的戰(zhàn)略項(xiàng)目在本周的運(yùn)行情況如何？” 

每周五都有一個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)工具自動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)發(fā)送這些問(wèn)題，每個(gè)人都可以根據(jù)一個(gè) 6 分量表，匿名為項(xiàng)目進(jìn)度打分。每位領(lǐng)導(dǎo)都只需要 30 秒就能進(jìn)行回應(yīng)。結(jié)果：所有領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)成員都收到了助推消息，以持續(xù)關(guān)注他們認(rèn)定的關(guān)鍵問(wèn)題。

他們每周一上午會(huì)繼續(xù)推進(jìn)這個(gè)助推效果。在每周開(kāi)始時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員都要簡(jiǎn)要回顧上周五的調(diào)查結(jié)果，簡(jiǎn)要討論那些連續(xù)評(píng)分的纖維曲線，并分析該曲線上升或下降的原因——以及應(yīng)該對(duì)此采取什么措施。

如果沒(méi)有這種持續(xù)的助推元素，領(lǐng)導(dǎo)者可能就會(huì)遺忘團(tuán)隊(duì)在非現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中的良好意圖，并可能因?yàn)榇罅康娜粘９收吓挪楣ぷ鞫麄兊某兄Z。

公司定義了企業(yè)價(jià)值觀，創(chuàng)造相關(guān)海報(bào)，并與員工共享疊層卡片——為何不將這種典型的策略轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字形式呢？

有些公司將他們的原則輸入到一個(gè)數(shù)字價(jià)值指標(biāo)工具中，每個(gè)員工每周都會(huì)收到一封自動(dòng)發(fā)送的電子郵件，其中內(nèi)容包含一到兩項(xiàng)企業(yè)價(jià)值觀，以及兩個(gè)相關(guān)問(wèn)題：“你如何看待團(tuán)隊(duì)中的這種價(jià)值觀？”（衡量他們是否真的實(shí)踐中看到和感受這種價(jià)值觀）以及“在過(guò)去的一周中，你如何積極地倡導(dǎo)這種價(jià)值觀？”

關(guān)于價(jià)值觀的每周提醒信息可以促使員工反思自己的行為，并為企業(yè)精神做出貢獻(xiàn)。最佳結(jié)果就是，他們可以通過(guò)價(jià)值觀纖維曲線查看人們的反應(yīng)，并作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)討論其反映的結(jié)果：它為何上升，為何下降，以及我們?cè)撊绾涡袆?dòng)以提高我們的得分？企業(yè)可以通過(guò)持續(xù)助推和衡量，創(chuàng)造一個(gè)可以不斷改進(jìn)的可持續(xù)流程。

現(xiàn)在你應(yīng)該已經(jīng)清楚助推的概念了，我已經(jīng)提供了一些關(guān)于如何為你的培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)發(fā)助推元素的啟示了?，F(xiàn)在，讓我們采取行動(dòng)吧：選擇你的一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并回答這些問(wèn)題以開(kāi)發(fā)你的助推概念：

• 培訓(xùn)活動(dòng)的目標(biāo)是什么——你想實(shí)現(xiàn)什么可持續(xù)的行為改變？

• 目標(biāo)群體是誰(shuí)？他們的痛點(diǎn)是什么——他們所在的環(huán)境中有哪些因素會(huì)阻礙他們改變行為并且需要重新設(shè)計(jì)？

• 你的助推方法（信息、結(jié)構(gòu)、輔助和提醒元素、啟發(fā)）是什么？

• 你將如何執(zhí)行該方法？

在你建立自己的計(jì)劃后，向你想試行該計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)公開(kāi)宣布這個(gè)計(jì)劃。創(chuàng)造期望并讓他們對(duì)此產(chǎn)生好奇，并希望向你了解更多與此有關(guān)的消息。為了創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、個(gè)性化的數(shù)字助推方法，應(yīng)將相關(guān)信息輸入你的日歷或規(guī)劃工具中，以便你時(shí)常回顧——并為你自己設(shè)置一些提醒信息。

作者簡(jiǎn)介