作者：杜麗陽(yáng)（眾行公司客戶服務(wù)中心總監(jiān)）
大學(xué)一畢業(yè)我就進(jìn)入了培訓(xùn)行業(yè)。在這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)摸爬滾打近8年，培訓(xùn)項(xiàng)目參與了不少，才慢慢有種撥開雨霧見(jiàn)晴天的感覺(jué)?；厥走@段職業(yè)經(jīng)歷，“培訓(xùn)價(jià)值”的疑問(wèn)一直伴隨著我。我相信對(duì)于其它業(yè)內(nèi)人士或者企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題也一直困擾著大家。在這里，我想結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和思考，談?wù)勔恍\薄之見(jiàn)。
對(duì)“培訓(xùn)價(jià)值”的理解，本人經(jīng)歷了從“雀躍興奮”到“沮喪懷疑”再到“激情迸發(fā)”三段心路歷程。
第一階段是作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入公司的頭兩年。上班第一天的入職培訓(xùn)，主管經(jīng)理通過(guò)北歐航空如何通過(guò)推行Moment of Truth（MOT）的理念扭虧為盈的案例，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到：任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生聯(lián)系，無(wú)論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)。我們要為客戶體驗(yàn)的每一瞬間爭(zhēng)取正分。后來(lái)陸陸續(xù)續(xù)的參與了例如《時(shí)間管理》、《有效溝通》、《問(wèn)題分析與決策》等課程，互動(dòng)的教學(xué)氣氛、趣味的游戲活動(dòng)、讓人爭(zhēng)論得面紅耳赤的案例，都讓包括我在內(nèi)的參與者感到異常的興奮，從來(lái)不知道原來(lái)學(xué)習(xí)可以這么有趣。當(dāng)然這是相對(duì)當(dāng)時(shí)的教育模式而言，據(jù)悉現(xiàn)在的學(xué)校教育已經(jīng)吸收了不少這些元素。但這對(duì)當(dāng)時(shí)的我真的有很大的觸動(dòng)，因此逢人必高呼“培訓(xùn)有用”。
在這里順便提提當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)環(huán)境。眾行公司于1999年成立，但其實(shí)在1998年就開始從事培訓(xùn)工作。從國(guó)外取經(jīng)的互動(dòng)式培訓(xùn)也就在那幾年開始興起，國(guó)內(nèi)自己沉淀的東西較少。培訓(xùn)的內(nèi)容都是比較正統(tǒng)的西方管理文化內(nèi)容，講究模型、工具和方法論，案例也多是外資背景。講師一般都是在外企成長(zhǎng)起來(lái)的第一批職業(yè)經(jīng)理人。還記得當(dāng)時(shí)我們的銷售話術(shù)中提到，眾行的優(yōu)勢(shì)是課程貼近企業(yè)實(shí)際、操作性強(qiáng)，還特別強(qiáng)調(diào)我們與高校講師授課的區(qū)別。老實(shí)講，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)課程的內(nèi)容，很多內(nèi)容現(xiàn)在仍在引用。
當(dāng)對(duì)培訓(xùn)的新鮮感漸漸退去，更多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題擺在眼前。企業(yè)負(fù)責(zé)人開始抱怨培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)效果不佳；學(xué)員出勤率低，應(yīng)付培訓(xùn)；講師內(nèi)容拼湊，活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不合理，等等。從事培訓(xùn)行業(yè)的人，都好有教無(wú)類、誨人不倦，多多少少帶點(diǎn)理想主義色彩。但往往被我們認(rèn)為是好的理念和方法，企業(yè)也花了大力氣引進(jìn)，學(xué)員卻不大感冒。在飽受指責(zé)的同時(shí)也倍感無(wú)奈，不得不承認(rèn)單一的培訓(xùn)手段并不能幫助企業(yè)改變多少。這就是我指的第二階段——“沮喪懷疑”期。
按道理培訓(xùn)本不屬于時(shí)尚行業(yè)，卻總讓人感到眼花繚亂。經(jīng)常是階段性的炒作一兩個(gè)概念，我所見(jiàn)的就曾經(jīng)有《MOT》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《領(lǐng)導(dǎo)力》等熱點(diǎn)課題。最有意思的是《執(zhí)行力》，據(jù)說(shuō)還是緣于一本山寨書。培訓(xùn)課程名字也越來(lái)越絢，有時(shí)候光看題目真是丈二和尚摸不著頭腦。印象很深刻的是，曾經(jīng)有客戶給我建議，為什么你們總是沒(méi)有新課，即使換換題目也好。無(wú)語(yǔ)！
另外不得不說(shuō)一句，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出越來(lái)越多優(yōu)秀的本土企業(yè)，也出現(xiàn)了很多優(yōu)秀的本土管理人才。培訓(xùn)行業(yè)也開始具有了中國(guó)特色，講師可以隨便滔滔不絕的侃上那么一兩天不累，互動(dòng)？免了！游戲？浪費(fèi)時(shí)間！古今中外引經(jīng)據(jù)典、口沫橫飛。當(dāng)時(shí)聽著熱鬧，回家想想沒(méi)落下什么，你就慢慢參吧。其實(shí)這些道理沒(méi)有不對(duì)，但庫(kù)博的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈告訴我們，人類學(xué)習(xí)都是要經(jīng)歷一個(gè)“實(shí)踐體驗(yàn)——觀察反思——形成概念——應(yīng)用”的過(guò)程。如果跨越了前兩步，直接通過(guò)概念學(xué)習(xí)，可想而知學(xué)員的行為應(yīng)用有多少。
早在2001年眾行就推出了課件包的概念，并制作和出版了不少培訓(xùn)視頻產(chǎn)品、學(xué)習(xí)書籍，05年更是著手開發(fā)自己的E-Learning平臺(tái)。就在我們不斷地思考“培訓(xùn)價(jià)值”這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，忽然發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們已經(jīng)具備了很多元素，我們要做的就是將各類學(xué)習(xí)元素有機(jī)結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用系統(tǒng)思維為企業(yè)解決具體管理問(wèn)題?！芭嘤?xùn)”再也不是簡(jiǎn)單的課堂培訓(xùn)，在我看來(lái)，培訓(xùn)就是指利用企業(yè)任何可用的溝通途徑去傳遞經(jīng)營(yíng)者需要員工掌握的信息和技能。這個(gè)“大培訓(xùn)”的概念將指引我們以更開闊的思路去思考更多的培訓(xùn)方式。
我們都知道人才對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性，目前對(duì)我們培訓(xùn)從業(yè)者或者說(shuō)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)人才最大的挑戰(zhàn)并不在于我們能夠給什么，而是我們能夠創(chuàng)造什么樣的環(huán)境和氛圍，讓員工自發(fā)地主動(dòng)地去學(xué)習(xí)。在資訊高度發(fā)達(dá)的今天，天下沒(méi)有新鮮事，沒(méi)有不知道的信息，只有你找不到。如何找準(zhǔn)人才培養(yǎng)的方向，如何能有效地運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境和資源，引導(dǎo)員工朝著企業(yè)所倡導(dǎo)的方向前進(jìn)，這個(gè)就是我認(rèn)為的“培訓(xùn)價(jià)值”。也是我目前“激情迸發(fā)”所從事著的事業(yè)。
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