競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源：質(zhì)量，成本與時(shí)間
確定信息源時(shí)，要在信息、時(shí)間和費(fèi)用三者間做出選擇。信息獲得成本可歸納為四個(gè)方面，它們是：信息搜尋成本，它是情報(bào)人員或情報(bào)用戶查找信息所付出的時(shí)間、費(fèi)用；信息的傳送成本，信息從情報(bào)人員到達(dá)用戶所付出的成本；知識(shí)轉(zhuǎn)移成本(Knowledge Transfer Cost)，它是當(dāng)用戶委托情報(bào)人員代為查找專業(yè)性的信息時(shí)，對(duì)情報(bào)人員進(jìn)行專業(yè)背景的交待所付出的成本；機(jī)會(huì)成本，它是當(dāng)不能及時(shí)獲得信息時(shí)所喪失的可能收益?？紤]到上述四種成本，根據(jù)信息用戶對(duì)信息及時(shí)性的要求、信息的專業(yè)性程度、情報(bào)人員和用戶的人力費(fèi)用的比較等因素，可以采取如表1所示的四種策略。 [i]
根據(jù)SCIP1997年下半年所作的調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)（Sales &； Marketing Intelligence）所用的情報(bào)源表2所示。 [ii]與D公司所用的情報(bào)源有一些明顯的差別。那就是我們對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)這兩個(gè)談不上新型的信息源利用不夠。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所用的信息源可從不同的層面和細(xì)度進(jìn)行劃分，文獻(xiàn) [iii]給出了20種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，并對(duì)特定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)細(xì)目和這些情報(bào)源的關(guān)系作了總結(jié)。為了討論的方便，筆者把信息源歸納為5種類型，如上圖所示。它們的重要性是不言而喻的，因此本文無(wú)意討論它們各自對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意味著什么，只是以D公司為例，給出筆者所了解的對(duì)該公司和其員工而言可行的信息源對(duì)策和重要的信息源，以求拋磚引玉。實(shí)際上，信息源的確定在于發(fā)現(xiàn)、積累、跟蹤、評(píng)價(jià)。試圖一勞永逸地解決信息源問(wèn)題是徒勞的。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和電子信息內(nèi)容的豐富,這將是容易進(jìn)入的第一個(gè)進(jìn)入信息搜索者視野的信息源.各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)推出了各種數(shù)據(jù)庫(kù)光盤，因特網(wǎng)服務(wù)提供商的服務(wù)內(nèi)容逐漸豐富，企業(yè)內(nèi)部信息編碼化程度逐漸提高，Internet和Intranet的應(yīng)用的普及，所有這些都使得電子版信息變得重要、易于獲得。本文認(rèn)為，在電子信息源方面，D公司可從如下三個(gè)方面進(jìn)行利用：Internet、Intranet和光盤數(shù)據(jù)庫(kù)。
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)審計(jì)，了解網(wǎng)絡(luò)上的可為本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)所用的信息源。文獻(xiàn) [iv]對(duì)這方面的內(nèi)容進(jìn)行了探討，但它只給出了一些Web站點(diǎn)，沒(méi)有涉及新聞組和討論組這兩種重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源。它列出的優(yōu)秀站點(diǎn)雖然不適合大多數(shù)中國(guó)企業(yè)，但對(duì)于那些參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)的CI人員來(lái)講，訪問(wèn)一下它列出的站點(diǎn)是大有必要的?？偲饋?lái)講，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)講，可從如下兩個(gè)方面進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的審計(jì)。
1、利用WWW收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
歸納起來(lái)，當(dāng)前在利用Web收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的應(yīng)用主要是五個(gè)方面。
首先是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Web站點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Web站點(diǎn)包括了它們的基本信息，如產(chǎn)品、服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)等，有一些企業(yè)還會(huì)把企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品特色、新技術(shù)、營(yíng)銷、廣告、管理層的變動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等動(dòng)向在網(wǎng)上發(fā)布，這都為收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了便利。很多時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體戰(zhàn)略也會(huì)在它的站點(diǎn)上得到。如有的公司的廣告會(huì)先在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后再在其它媒體上推出。D公司可跟蹤中成藥廠家五十強(qiáng)、國(guó)內(nèi)外化妝品企業(yè)的Web站點(diǎn)。實(shí)際上，中國(guó)大部分企業(yè)站點(diǎn)的信息量不大、更新頻率低，這個(gè)方面的工作量并不大。
其次，可以從研究機(jī)構(gòu)、政府、新聞機(jī)構(gòu)等獲取關(guān)于行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其它利益相關(guān)者的情報(bào)?？啥嘣L問(wèn)一些發(fā)達(dá)國(guó)家的站點(diǎn)，獲取新的市場(chǎng)動(dòng)向和機(jī)會(huì)。它們往往走在國(guó)內(nèi)同行的前面。實(shí)際上。很多國(guó)內(nèi)媒體上的東西是譯介而來(lái)的。CI人員可訪問(wèn)美國(guó)勞動(dòng)部: ,這里提供很多行業(yè)站點(diǎn)的鏈接，或參照文獻(xiàn)69的介紹。如上海貝爾公司是主要生產(chǎn)程控交換機(jī)的企業(yè)，可以訪問(wèn)國(guó)際電信聯(lián)盟（www.itu.ch）和國(guó)際電工電子學(xué)會(huì)()。對(duì)D公司來(lái)講，美國(guó)醫(yī)學(xué)圖書館的網(wǎng)站是不可錯(cuò)過(guò)的。一些咨詢公司、圖情機(jī)構(gòu)提供的收費(fèi)服務(wù)在網(wǎng)上會(huì)有廣告和說(shuō)明，企業(yè)可在網(wǎng)上購(gòu)買合適的產(chǎn)品。如前言中提到的深圳亞太經(jīng)濟(jì)研究會(huì)（www.chinaci.com）提供的以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為名的剪報(bào)服務(wù)，2000年涵蓋行業(yè)42個(gè)。上海圖書館剪報(bào)服務(wù)中心也會(huì)根據(jù)企業(yè)要求提供剪報(bào)服務(wù)，康柏（中國(guó)）公司就是他們的客戶之一。此剪報(bào)服務(wù)內(nèi)容主要是涉及康柏的文章、廣告等。隨著政府上網(wǎng)的熱潮，也要定期地訪問(wèn)一些政府主管部門的網(wǎng)站，如上海市專利局、上海市醫(yī)藥管理局、上海市衛(wèi)生局等。
再者，Web上的聯(lián)機(jī)免費(fèi)或收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。文獻(xiàn) [v]列出了一些聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)址，如表3所示。
再者，利用公司自己的網(wǎng)站收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。一方面，企業(yè)可在網(wǎng)上進(jìn)行顧客調(diào)查，收集顧客信息。CI人員可從如下的地址學(xué)習(xí)對(duì)本企業(yè)訪問(wèn)者進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查： www.ukans.edu/cwis/units/coms2/po/inter.htm。而www.persusdevelopment.com和www.sotech.com提供網(wǎng)上調(diào)查的軟件。另一方面，由于大多數(shù)Internet服務(wù)提供商為企業(yè)賬戶提供登錄數(shù)據(jù)，從中可以分析有來(lái)自何方的哪些人訪問(wèn)本公司站點(diǎn)，至少可以看出他們來(lái)自在哪個(gè)國(guó)家。如紐約州的RichMark International公司在1996年7月開(kāi)業(yè)時(shí)只有3個(gè)人，它生產(chǎn)一種名為ReJuveness的治療疤痕的產(chǎn)品。ReJuveness當(dāng)時(shí)的經(jīng)銷范圍僅限于美國(guó)。該公司注意到 其Web站點(diǎn)上的很多訪問(wèn)來(lái)自URL以“au” (“au”是澳大利亞的國(guó)別代碼)結(jié)尾的訪問(wèn)者后，成功地把ReJuveness銷到了澳大利亞，公司員工已發(fā)展到60名。該公司還注意到其Web 站點(diǎn)很多訪問(wèn)者來(lái)自輝瑞公司，盡管Pfizer尚沒(méi)有向市場(chǎng)提供與RichMark競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，但RichMark公司現(xiàn)在將緊緊盯住Pfizer公司， 看它是否要開(kāi)發(fā)相類似的產(chǎn)品。 [vi]
最后，對(duì)于CI人員來(lái)講，一些專業(yè)性站點(diǎn)可以幫助CI人員提高專業(yè)水平。如SCIP的站點(diǎn)www.scip.org提供CI工作的建議和文章。國(guó)外有一些網(wǎng)站提供CI方面的培訓(xùn)軟件。國(guó)內(nèi)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的站點(diǎn)極少，http://www.bestinfo.net.cn/bsti_gyzx/jzqb/homepage1.htm提供了一些國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的案例、簡(jiǎn)單的方法介紹。但這個(gè)站點(diǎn)內(nèi)容不深入，而且很少更新。
2、利用新聞組、討論組收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
對(duì)這兩種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的利用的關(guān)鍵在于選擇合適的新聞組和討論組，并長(zhǎng)期跟蹤，費(fèi)時(shí)間比較多。在眾多的新聞組和討論組中找到自己感興趣的對(duì)象是很困難的。
選擇了合適的新聞組和討論組，就可能看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司員工、行業(yè)研究人員、政府官員等對(duì)某一問(wèn)題的觀點(diǎn)。在與他們的交流中，經(jīng)常會(huì)得到意外的收獲，如公司或政府的計(jì)劃、行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等。
很多搜索引擎（如Yahoo!）提供對(duì)新聞組和討論組的文章的檢索。在尋找合適的新聞組方面，DejaNews是最有力的檢索工具。文獻(xiàn)73列出了一些新聞組服務(wù)器，如表4所示... ...
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