第五部分 偉大源于細(xì)節(jié)的積累
――從小事做起
1、把目光放在客戶而不是競爭對手身上（目標(biāo)）
企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，是使人過上更美好的生活，但如果這種目標(biāo)不落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，那么這是一句空話。在海爾有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋起。”
企業(yè)要想成功，一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。而細(xì)節(jié)改進(jìn)的方向，就是滿足人們對生活精致化的要求，一句話，就是人性化的要求。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。
2、魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中（決策）
有這樣一個(gè)寓言：一群老鼠開會，討論怎樣對付貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)為這是一個(gè)好主意。可是，由誰去給貓掛鈴鐺？怎樣才能掛得上呢？這些細(xì)節(jié)問題卻無從解決。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了鼠輩空話，人類笑談。
3、企業(yè)家要有對細(xì)節(jié)無限的愛（領(lǐng)導(dǎo)）
作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必親躬，但一定有明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中比他人觀察得更細(xì)致、周密，像維爾納那樣，在某一細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣，使員工有效法的標(biāo)本，并形成一種威懾力，使每個(gè)員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)。
為了事情做到位，把小事做細(xì)，我也會采取一些辦法。我覺得最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復(fù)述。
4、要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行（執(zhí)行）
5、科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理）
凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的程序化的管理?？茖W(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。
美國硅谷企業(yè)競爭十分激烈，以至于公司都積極尋找自己的致命弱點(diǎn)，所有公司共同的生存之道是：拿出更好的產(chǎn)品來擊敗自己的原有產(chǎn)品。
6、創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）
大家都知道“青蛙原理”：如果把一只青蛙扔到開水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙就會在不知不覺中失去跳躍的能力，直到死去。
“青蛙原理”很能說明企業(yè)經(jīng)營管理中的一些問題。在創(chuàng)業(yè)階段，創(chuàng)業(yè)者激情四溢，敏感性很高，經(jīng)常處于興奮狀態(tài)。在創(chuàng)業(yè)成功，企業(yè)走入正軌后，企業(yè)的管理趨于平淡，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題開始被忽略，這些被忽略的細(xì)節(jié)問題，積淅之久，就會弊重難返，使企業(yè)逐步夫去解決問題的能力，就像青蛙那樣，在不知不覺中死亡。
德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”
張瑞敏借用這句話來闡述海爾OEC模式的核心思想。他說：沒有激動(dòng)人心的事發(fā)生，就說明企業(yè)運(yùn)行過程中時(shí)時(shí)處于正常，而這只有通過每天、每個(gè)瞬間的嚴(yán)格控制才可能做到。
