中央電視臺(tái)“315”晚會(huì)用了長達(dá)12分鐘的時(shí)間，全面曝光了惠普中國多款多個(gè)型號(hào)筆記本電腦的質(zhì)量問題。節(jié)目披露稱，對(duì)這些問題產(chǎn)品，惠普單方面按照自己定的規(guī)則來做售后，其服務(wù)細(xì)則與三包法相違背。
北京電腦維修配件惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的騰訊QQ群、至少三千名消費(fèi)者，此外，通過互聯(lián)網(wǎng)，上百名律師進(jìn)行聲援并加入了公益訴訟團(tuán)隊(duì)。
作為全球最大的PC生產(chǎn)商，惠普緣何身陷如此聲勢(shì)浩大的“質(zhì)量門”旋渦？
被央視“315”晚會(huì)高調(diào)曝光后的第二日，即3月16日下午16時(shí)30分，惠普在北京召開了一場(chǎng)緊急新聞發(fā)布會(huì)。這是問題筆記本電腦事發(fā)后惠普第一次公開直面媒體。
在發(fā)布會(huì)上，惠普中國(含香港)信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利稱，惠普正式向中國消費(fèi)者道歉，并承諾惠普會(huì)對(duì)存在質(zhì)量問題的部分筆記本電腦提供主板延長保修乃至退機(jī)服務(wù)。
惠普公司公關(guān)經(jīng)理叢明在隨后向發(fā)來的補(bǔ)充郵件中稱，惠普預(yù)備在未來30天內(nèi)，開展一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃，如加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善合作伙伴審查機(jī)制等。
然而，這場(chǎng)“緊急”致歉會(huì)，無論發(fā)布時(shí)間敲定還是解決問題的徹底程度上，顯然都未能有效平息外界的質(zhì)疑。
首先是時(shí)間的選擇。3月15日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。該日上午，惠普在官方網(wǎng)站上推出 “客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，稱將對(duì)購買了HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦的中國內(nèi)陸用戶適度延長保修期；當(dāng)晚，惠普遭央視“315”晚會(huì)全面曝光，披露其部分型號(hào)筆記本電腦顯卡存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷；第二日，惠普首次走到公眾面前，正式致歉。
在此次用戶維權(quán)律師團(tuán)發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌看來，整個(gè)過程中，惠普的反應(yīng)消極而被動(dòng)，“從2007年問題出現(xiàn)，到近三個(gè)多月用戶集體維權(quán)抗議，惠普沒有認(rèn)真重視過這件事情。”他說。
此外，王豐昌認(rèn)為，盡管惠普此次公開表示了道歉，但是并沒有提出任何實(shí)質(zhì)性的解決方案。他認(rèn)為，如此多惠普筆記本電腦出現(xiàn)閃屏和黑屏，基本可以推斷其筆記本電腦設(shè)計(jì)以及部件質(zhì)量存在嚴(yán)重缺陷，而惠普目前只表示可延長保修期，沒有從根本上改變和解決其筆記本電腦的散熱系統(tǒng)。
“就算用戶更換了新的主板，下次照樣燒壞。”在聯(lián)盟搜集整理的惠普筆記本電腦問題單中，不少消費(fèi)者已多次更換主板，都是“燒了就換，換了再燒”。
延保只是暫時(shí)之計(jì)，而用戶希望惠普能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、召回目前市場(chǎng)上的問題筆記本電腦。“這是解決問題的前提和關(guān)鍵。”王豐昌說。
然而，根據(jù)惠普3月16日發(fā)布會(huì)的口徑，顯然，惠普對(duì)此事目前的處理方式是：承認(rèn)售后出現(xiàn)問題；未明確承認(rèn)其產(chǎn)品存在質(zhì)量硬傷；避談?wù)倩亍?/div>
3月12日，王豐昌和他的聯(lián)盟正式向國家質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)檢疫總局提起行政申訴，要求對(duì)“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購回或更換原告購買的據(jù)稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。兩天后，國家質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)檢疫總局正式受理申訴并組織開展調(diào)查。
王豐昌介紹，這次事件涉及惠普四十多個(gè)型號(hào)的筆記本電腦，目前聯(lián)盟每天新增投訴消費(fèi)者高達(dá)400人。
事實(shí)上，惠普筆記本電腦質(zhì)量問題由來已久。
早在2009年11月，國外著名售后質(zhì)保提供商SquareTrade在長期跟蹤3萬臺(tái)筆記本電腦之后，曾發(fā)布過一份筆記本電腦的故障率報(bào)告。該報(bào)告稱，在過去兩年內(nèi)，華碩筆記本電腦的故障率不足10%，東芝、索尼、蘋果筆記本電腦的故障率也都低于平均值。而惠普、宏碁 、戴爾等品牌筆記本電腦的故障率高居前列。其中，惠普筆記本電腦的2年與3年故障率均為第一，分別為16%和25.6%。
再來看看中國市場(chǎng)的情況。易修（中國）筆記本電腦維修連鎖機(jī)構(gòu)是目前國內(nèi)規(guī)模最大、專門從事筆記本電腦保外維修的企業(yè)。，在其每月經(jīng)手維修的筆記本電腦中，惠普的絕對(duì)數(shù)量是最大的，“2008年、2009年，尤其是夏天，基本都是顯卡溫度過高、主板被燒。”
“筆記本電腦顯示屏黑屏或閃屏可能是由多方面原因造成的，機(jī)型設(shè)計(jì)缺陷引起核心部件過熱，就有可能引發(fā)上述現(xiàn)象。”他說。
顯然，對(duì)于惠普這樣的大廠商來說，技術(shù)問題按道理不應(yīng)該是它的“瓶頸”和門檻。但是，如果不是客觀技術(shù)不達(dá)標(biāo)，那么問題又出現(xiàn)哪里？
維修也是麻煩的問題，所以我們一定到正規(guī)廠家維修。
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
