補(bǔ)貼費(fèi)用不超過購機(jī)價格15%
據(jù)了解，新增兩個爭議較大的型號為DV2000和V3000兩個系列，惠普將進(jìn)行檢修或退換機(jī)，而如果消費(fèi)者曾支付過維修費(fèi)用，惠普將給予部分金額補(bǔ)貼。補(bǔ)貼金額不超過筆記本購買價格的15%。此外，針對維修之后的零部件保修時長問題，惠普公告表示，將在維修之后，再對相關(guān)零部件進(jìn)行延保兩年。對于沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的筆記本電腦，惠普將提供免費(fèi)檢測和清洗服務(wù)。
在16個城市設(shè)立綠色窗口
惠普還發(fā)表聲明，稱已開始改善客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)。近期延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營時間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)，已經(jīng)在全國服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”綠色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經(jīng)落實(shí)。
消費(fèi)者不買賬銷售大受影響
記者在采訪中了解到，盡管惠普進(jìn)一步提出了出現(xiàn)問題電腦的解決方案，但是用戶似乎并不買賬，不少消費(fèi)者表示，雖然增加了問題筆記本的型號以及應(yīng)對方法，仍有很多存在問題的電腦未列在“問題機(jī)型”之內(nèi)，而只補(bǔ)貼部分維修費(fèi)用也顯得缺乏誠意。記者隨后走訪佛山各大電腦城，在北極熊數(shù)碼廣場，記者看到，偌大一個惠普專賣店內(nèi)，幾乎沒客戶光顧，銷售人員坦言，由于購買電腦的用戶信息渠道并不封閉，各媒體對惠普質(zhì)量門的曝光對惠普電腦的銷售影響極大，消費(fèi)者明顯對其產(chǎn)品信心不足，雖然很多存在質(zhì)量問題的型號早就不銷售了，但消費(fèi)者并不管你這個。”
