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李云鵬（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）

引言

2011年10月20日至12月20日，課題組[1]通過現(xiàn)場(chǎng)訪談和問卷調(diào)查方式，分別對(duì)北京、上海、廈門、蘇州、廣州等地共13家旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)研。此次調(diào)研涵蓋了國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)的代表性企業(yè)，包括攜程、去哪兒、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、酷訊、欣欣、51766旅游網(wǎng)等，調(diào)研內(nèi)容涉及在線旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、交易流程、游客投訴、問題建議等方面。

電子商務(wù)蓬勃發(fā)展和旅游市場(chǎng)快速成長(zhǎng)的“疊加”效應(yīng)促進(jìn)了在線旅游市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2010年國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1037.4億元，其中酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品交易規(guī)模分別占44.3%、44.2%、11.5%。整個(gè)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模同比增長(zhǎng)58.0%，占全部旅游市場(chǎng)交易規(guī)模的7.2%。預(yù)計(jì)未來四年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模增速將維持在45%左右[2]。隨著在線旅游市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，以攜程為代表的在線旅游企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體也隨之迅速成長(zhǎng)，推動(dòng)了在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

1. 在線旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體日益多元化

截至2010年12月31日，國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站總數(shù)達(dá)50,828家，其中各級(jí)政府和旅游局網(wǎng)站 7436家，旅游資訊和商旅服務(wù)類商業(yè)網(wǎng)站12,830 家（此類網(wǎng)站包含OTA網(wǎng)站和TTP網(wǎng)站），國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅行社網(wǎng)站 20,304家，飯店酒店網(wǎng)站 4,904 家，旅游景區(qū)網(wǎng)站 5,354 家（包括公園）[3]。除旅游網(wǎng)站外，也有非旅游機(jī)構(gòu)“試水”在線旅游經(jīng)營(yíng)，給在線旅游市場(chǎng)增添了新的“活力”。

（1）  旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站構(gòu)成在線旅游市場(chǎng)主力

根據(jù)旅游網(wǎng)站的功能不同，可將旅游網(wǎng)站分成旅游目的地網(wǎng)站、旅游資訊網(wǎng)站、旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站三大類,其中旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站又分為單項(xiàng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)站、綜合旅游產(chǎn)品網(wǎng)站、旅游產(chǎn)品第三方交易平臺(tái)網(wǎng)站（TTP）三類。

圖1 旅游網(wǎng)站分類

旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站是在線旅游市場(chǎng)的主要力量。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)站是指航空公司網(wǎng)站、酒店網(wǎng)站或景區(qū)網(wǎng)站，經(jīng)營(yíng)單一旅游產(chǎn)品，其交易環(huán)節(jié)相對(duì)簡(jiǎn)單，易于管理。綜合旅游產(chǎn)品網(wǎng)站、旅游產(chǎn)品第三方交易平臺(tái)網(wǎng)站所涉及的產(chǎn)品和交易環(huán)節(jié)都比較復(fù)雜，在本課題中作為研究的重點(diǎn)。

1)      綜合旅游產(chǎn)品網(wǎng)站發(fā)展迅速

綜合旅游產(chǎn)品網(wǎng)站包括OTA（在線旅游代理）網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站。經(jīng)過十多年的發(fā)展，綜合旅游產(chǎn)品網(wǎng)站已經(jīng)逐步成熟，形成規(guī)模，占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。

OTA網(wǎng)站引領(lǐng)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展。OTA網(wǎng)站憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、雄厚的資本背景和清晰的商業(yè)模式，成為在線旅游市場(chǎng)的主要力量。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，2011年OTA網(wǎng)站營(yíng)業(yè)收入規(guī)模達(dá)90.5億元，相比2010年增長(zhǎng)33.9%，占在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模的5.4%[4]。OTA網(wǎng)站的典型代表有攜程旅行網(wǎng)、途牛旅行網(wǎng)等。攜程旅行網(wǎng)成立13年以來，營(yíng)業(yè)額一直保持年均30%以上的增長(zhǎng)速度，2011年攜程營(yíng)業(yè)收入占OTA網(wǎng)站營(yíng)業(yè)收入的41.1%，會(huì)員數(shù)量5000萬；途牛旅游網(wǎng)成立5年， 2011年銷售額超過10億元人民幣，活躍用戶數(shù)超過50萬。

旅游網(wǎng)站成為旅行社重要的經(jīng)營(yíng)渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)旅行社網(wǎng)站現(xiàn)有 20,304家，約占全部旅游網(wǎng)站的40%²，包括旅行社總社設(shè)立的網(wǎng)站、分社設(shè)立的網(wǎng)站，同時(shí)也有假借知名旅行社品牌設(shè)立的與線下旅行社品牌不符的網(wǎng)站。眾多的旅行社網(wǎng)站正逐漸成為旅行社產(chǎn)品的重要營(yíng)銷渠道，如遨游網(wǎng)（中青旅官方網(wǎng)站）2011年交易額占中青旅全部營(yíng)業(yè)額的10%，且該網(wǎng)站不僅經(jīng)營(yíng)中青旅的旅游產(chǎn)品，同時(shí)也經(jīng)營(yíng)其他旅行社的產(chǎn)品。

在線旅游市場(chǎng)也存在假借知名旅行社品牌設(shè)立旅行社網(wǎng)站的情況。這些旅行社網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者部分是旅行社門市，部分則是非法旅行社。僅憑旅行社網(wǎng)站的域名和頁面本身，很難辨別網(wǎng)站所依托的旅行社真?zhèn)渭捌浜戏ㄐ浴＠?，?span lang="EN-US">google或者百度搜索“北京一日游”，會(huì)出現(xiàn)很多以國(guó)旅、中旅、中青旅名義的旅行社網(wǎng)站，其中大部分為非“國(guó)、中、青”旗下的旅行社。鑒于網(wǎng)站已成為旅行社重要的營(yíng)銷渠道，這種情況將對(duì)在線旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展形成巨大的阻礙，亟需作為重中之重進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范。

2)      旅游產(chǎn)品第三方交易平臺(tái)成為在線旅游市場(chǎng)的新生力量

旅游產(chǎn)品第三方交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱TTP）是在線旅游市場(chǎng)的一種創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。與OTA最大的不同是，TTP是以技術(shù)為依托、以第三方身份為各類旅游企業(yè)搭建營(yíng)銷平臺(tái)。TTP網(wǎng)站包括旅游產(chǎn)品B2B平臺(tái)網(wǎng)站、旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站、旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

旅游產(chǎn)品B2B平臺(tái)網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供在線營(yíng)銷平臺(tái)。B2B平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)接口，旅游企業(yè)加盟開設(shè)自己的“網(wǎng)店”。B2B平臺(tái)帶動(dòng)了一大批旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線經(jīng)營(yíng)，降低其在線經(jīng)營(yíng)成本。平臺(tái)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，提升自身網(wǎng)站知名度的同時(shí)，帶動(dòng)“網(wǎng)店”在線交易。B2B平臺(tái)網(wǎng)站承載的旅游企業(yè)數(shù)目大，集中度較高。例如，同程網(wǎng)擁有注冊(cè)旅游企業(yè)會(huì)員14萬余家，欣欣旅游網(wǎng)旅行社會(huì)員41549家。

旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站利用搜索引擎技術(shù)，使游客通過旅游產(chǎn)品的比對(duì)，根據(jù)對(duì)旅游產(chǎn)品的需求鏈接到相關(guān)網(wǎng)站完成交易，有效降低了游客獲取信息的時(shí)間成本。近年來旅游垂直搜索網(wǎng)站發(fā)展迅猛，與旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站合作的網(wǎng)站數(shù)目快速增長(zhǎng)。例如，截至2011年10月，去哪兒網(wǎng)可搜索超過700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，搜索范圍超過150,000家酒店和15,000條國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票航線以及100,000條度假線路、25,000個(gè)旅游景點(diǎn)[5]。根據(jù)藝恩咨詢的研究報(bào)告，2010 年中國(guó)旅游產(chǎn)品垂直搜索市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1.7 億元，較2009 年增長(zhǎng)113%。其中去哪兒網(wǎng)在 2011年度旅游集團(tuán)營(yíng)業(yè)額20強(qiáng)排名中名列第20名[6]，是旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站的典型代表。

旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一種特殊的第三方交易平臺(tái)，其交易支付方式不同于B2B平臺(tái)網(wǎng)站和垂直搜索網(wǎng)站，游客直接通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線支付。旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迎合了游客對(duì)于“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的產(chǎn)品需求。網(wǎng)站進(jìn)入技術(shù)門檻低，近幾年發(fā)展速度快。除了專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開展旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)?fù)?，綜合旅游產(chǎn)品網(wǎng)站、旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站等也開辟了團(tuán)購(gòu)頻道，經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品或綜合旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模估計(jì)達(dá)到43.5億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.02%。截至2010年12月底，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1964家[7]。旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的代表有拉手網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)頻道，其中去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道已針對(duì)全國(guó)100多個(gè)城市開展旅游類產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)服務(wù)，每日在線旅游類產(chǎn)品團(tuán)品數(shù)量超過700個(gè)⁴。

（2）  非旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)

在線旅游市場(chǎng)蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的快速發(fā)展，吸引著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)、農(nóng)林業(yè)機(jī)構(gòu)等以各種經(jīng)營(yíng)模式參與到在線旅游市場(chǎng)中。如果能夠在一定條件下放開旅游產(chǎn)品在線經(jīng)營(yíng)政策限制，會(huì)在一定程度上加速在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過收購(gòu)或參股旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站等方式，進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)。2011年6月24日旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東； 2011年5月，騰訊投資6.58億人民幣購(gòu)藝龍16%新股，10月收購(gòu)旅游信息網(wǎng)站旅人網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的介入，增強(qiáng)了在線旅游市場(chǎng)未來發(fā)展的后勁。

電子商務(wù)企業(yè)憑借渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)，參與旅游產(chǎn)品在線經(jīng)營(yíng)。淘寶網(wǎng)在大量擁有網(wǎng)店售賣旅游產(chǎn)品的同時(shí)，開通“淘寶旅行”頻道，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外機(jī)票、酒店客棧、旅游度假、景點(diǎn)門票、團(tuán)購(gòu)等旅游產(chǎn)品；京東商城開通了機(jī)票交易頻道，并經(jīng)營(yíng)酒店團(tuán)購(gòu)。由于旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的政策性限制，目前這類企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，或通過與旅行社合作經(jīng)營(yíng)綜合旅游產(chǎn)品。

銀行信用卡部門與旅行社積極開展合作，為信用卡會(huì)員提供旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂服務(wù)。中國(guó)銀行網(wǎng)站旅游頻道顯示與其合作的旅行社信息，推薦會(huì)員通過這些旅行社購(gòu)買旅游產(chǎn)品；工商銀行機(jī)票旅游頻道與黃金假日旅行社合作開展旅游線路預(yù)訂；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡網(wǎng)站旅行易頻道與攜程旅行網(wǎng)、芒果旅行網(wǎng)合作；民生銀行信用卡中心網(wǎng)站開通預(yù)訂中心頻道，與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商合作，經(jīng)營(yíng)預(yù)訂酒店、預(yù)訂機(jī)票和度假業(yè)務(wù)；上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)酒店、機(jī)票預(yù)訂，并與驢媽媽合作進(jìn)行度假產(chǎn)品預(yù)訂。這種深度合作進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游產(chǎn)品的受眾面，拓寬了旅游產(chǎn)品的銷售渠道。

其他與旅游業(yè)相關(guān)的行業(yè)機(jī)構(gòu)，也試圖通過旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)拓展原有業(yè)務(wù)發(fā)展空間。國(guó)家氣象局天氣預(yù)報(bào)網(wǎng)開辟了旅游天氣頻道，從旅游天氣入手，與旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站合作推出旅游線路；農(nóng)業(yè)部與國(guó)家旅游局聯(lián)合設(shè)立了中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)，并建立了商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；國(guó)家林業(yè)網(wǎng)森林公園網(wǎng)站發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，尚未開展在線產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)。上述行業(yè)機(jī)構(gòu)正在利用自身優(yōu)勢(shì)，嘗試進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)。

總的來說，進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)的非旅游機(jī)構(gòu)和快速發(fā)展的旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站一起構(gòu)成了在線旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，帶動(dòng)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展，并促進(jìn)在線旅游市場(chǎng)實(shí)力增強(qiáng)。同時(shí)，在線旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)載體的完善，也進(jìn)一步促進(jìn)在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

2. 在線旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)載體逐步趨于正規(guī)化

當(dāng)前，在線旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)載體[8]主要是指網(wǎng)站。網(wǎng)站承擔(dān)了旅游產(chǎn)品營(yíng)銷和交易的全部過程，包括查詢--選擇旅游產(chǎn)品--預(yù)訂確認(rèn)-- 提交訂單--支付/簽訂合同--出行，基本滿足游客在線旅游交易的需要，且逐步規(guī)范化。但由于在線合同簽署、投訴及售后服務(wù)尚未納入到交易過程中進(jìn)行管理，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)存在一些問題需要進(jìn)一步解決。

旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面。OTA網(wǎng)站功能完善，不但具備了呼叫中心服務(wù)體系支持網(wǎng)上交易，而且建立了線下旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，支持在線旅游交易和投訴的解決。為獲得旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)， OTA網(wǎng)站通常注冊(cè)實(shí)體旅行社或收購(gòu)旅行社及與旅行社合作的方式，以符合現(xiàn)行《旅行社條例》對(duì)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)許可的要求。例如，悠哉旅游網(wǎng)注冊(cè)了上海悠哉國(guó)際旅行社有限公司，攜程旅行網(wǎng)收購(gòu)及設(shè)立了12家旅行社。旅行社網(wǎng)站是基于線下旅行社發(fā)展起來的，其經(jīng)營(yíng)、交易、投訴處理均符合傳統(tǒng)旅行社的條例和規(guī)范。旅游產(chǎn)品B2B平臺(tái)網(wǎng)站和旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站對(duì)加盟合作的旅游企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，確保其符合旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求。

旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站認(rèn)證方面。一般涉及以下幾種：經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息，由工商行政管理局頒發(fā)；ICP備案信息由工業(yè)和信息化部門頒發(fā)；中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)站，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)；企業(yè)信用評(píng)級(jí)證書由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)中心頒發(fā)；可信網(wǎng)站認(rèn)證由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心頒發(fā)。各項(xiàng)認(rèn)證對(duì)規(guī)范旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站起到了積極作用，但目前尚缺少針對(duì)在線旅游經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的認(rèn)證。

旅游合同簽署方面。游客在線購(gòu)買旅游產(chǎn)品，一般不與網(wǎng)站簽署合同，而與提供線下服務(wù)的旅行社簽署紙質(zhì)合同。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，散客在線購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)簽署合同比較困難，特別是對(duì)線上全額支付（或支付定金）的情況，由于在線旅游交易的異地性，簽署書面合同較為繁瑣，通常以網(wǎng)上交易記錄作為憑證。

旅游投訴問題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是在線旅游投訴問題：無法預(yù)訂，產(chǎn)品報(bào)價(jià)不實(shí)，虛假折扣，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量與描述有差異，表現(xiàn)在酒店和餐飲、導(dǎo)游方面，甚至機(jī)票預(yù)訂欺詐。二是出現(xiàn)投訴問題處理責(zé)任，目前由旅游者與線下旅行社對(duì)接解決，旅游網(wǎng)站僅起配合和協(xié)調(diào)的作用。但游客認(rèn)為，出現(xiàn)問題應(yīng)有旅游網(wǎng)站牽頭處理；而旅游經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站特別是第三方平臺(tái)則認(rèn)為，因?qū)β糜畏?wù)供應(yīng)商約束力和牽制力弱，且沒有制裁標(biāo)準(zhǔn)，很難對(duì)服務(wù)供應(yīng)商作出制裁，很難為游客維權(quán)。

售后回訪方面，旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站對(duì)游客的回訪不規(guī)范，少數(shù)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站如攜程、途牛等建立了完善的售后回訪制度；而TTP網(wǎng)站在旅游產(chǎn)品交易過程中，因不參與旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、收款、簽署合同環(huán)節(jié)，對(duì)游客沒有售后回訪。

旅游投訴責(zé)任判定方面。綜合旅游產(chǎn)品網(wǎng)站在合同或者合同附件中說明投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)合同條款判定責(zé)任，解決投訴問題。TTP網(wǎng)站協(xié)助游客同旅行社溝通解決投訴，并推出部分產(chǎn)品先行賠付與服務(wù)保障，但缺少投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，大部分是線下協(xié)調(diào)處理。當(dāng)雙方?jīng)]有達(dá)成一致時(shí)，由于缺乏相應(yīng)的在線旅游投訴處理的政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，一般交由旅游主管部門或工商局315視具體情況進(jìn)行裁決。

總結(jié)

總的來說，在線旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)載體（網(wǎng)站）正在逐步走向正規(guī)化，基本滿足了交易的整個(gè)過程需要，但電子合同簽署政策的缺失和售后服務(wù)要求不規(guī)范，使游客權(quán)益保障存在漏洞，也制約了在線旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。

在線旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)研，從一個(gè)側(cè)面反映了整個(gè)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展的狀況。在線旅游市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了在基本市場(chǎng)秩序、基本市場(chǎng)規(guī)則、政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面的問題；同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，新的在線旅游經(jīng)營(yíng)載體類型和商業(yè)模式也會(huì)不斷出現(xiàn)，也會(huì)帶來新的問題。如何有效解決在線旅游市場(chǎng)的問題？需要旅游主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)界和學(xué)界通力合作開展各種研究，使在線旅游市場(chǎng)的未來更加充滿生機(jī)和活力，并成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要依托。