□郭旗
前不久，一則“兒童挖掘機(jī)讓孩子玩得不亦樂乎”的新聞引起了筆者的注意。又到了春暖花開時(shí)節(jié)，很多家長(zhǎng)在計(jì)劃帶著孩子出去逛逛，動(dòng)物園、植物園、海底世界、游樂場(chǎng)、科技館、博物館或是鄉(xiāng)村景區(qū)，是否也能讓孩子這樣興致勃勃地玩上一陣子呢？
適合兒童的項(xiàng)目少
濟(jì)南專門從事親子游活動(dòng)的四季旅行社總經(jīng)理張靜希望能多選擇適合親子家庭的景區(qū)和活動(dòng)場(chǎng)地，但她發(fā)現(xiàn)“自然景觀等景區(qū)基本沒有專門針對(duì)孩子的設(shè)計(jì)?！?/p>
“國(guó)內(nèi)專門針對(duì)孩子的互動(dòng)性、參與性的項(xiàng)目不多”，蓬萊八仙過(guò)海旅游有限公司宣傳部長(zhǎng)姜山表示，在動(dòng)物園里，孩子是不能與動(dòng)物親密接觸的，海洋館對(duì)小孩沒有限制，參與性的項(xiàng)目有喂海豹、喂海龜，與海獅、海豚合影，有些游樂園會(huì)有兒童設(shè)備，如碰碰車、八爪魚、兒童過(guò)山車、兒童自行車等，但總體而言，“專門給孩子玩的很少?！?/p>
“主要是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)去策劃一些活動(dòng)，把握主題，制定優(yōu)惠政策，單獨(dú)針對(duì)孩子設(shè)計(jì)的產(chǎn)品還沒有?！鄙綎|華夏文化旅游集團(tuán)總經(jīng)理助理林海濱說(shuō)。
山東財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游系副教授王旭科指出，旅游景區(qū)開發(fā)，面向親子游的產(chǎn)品相對(duì)比較少，即使休閑農(nóng)莊、采摘園，可能會(huì)有認(rèn)領(lǐng)小動(dòng)物、果樹的，但是不太多。
“主要是創(chuàng)意不夠，沒有專門的設(shè)計(jì)，層次很低，產(chǎn)品沒有系統(tǒng)開發(fā)。有的地方養(yǎng)小豬，就是停留在讓孩子去看看的層面?！蓖跣窨普f(shuō)。
筆者走訪山東多家景區(qū)，也發(fā)現(xiàn)適合兒童的項(xiàng)目較少，不論是歷史文化類、自然風(fēng)光類的景區(qū)、動(dòng)物園、植物園、博物館和科技館，多停留在觀光的層面，缺乏能夠讓兒童參與、互動(dòng)
的項(xiàng)目，兒童群體似乎被景區(qū)忽略了。配套設(shè)施不足
其實(shí)不光產(chǎn)品，景區(qū)里專門針對(duì)兒童的服務(wù)設(shè)施也較少。筆者曾走訪數(shù)十家景區(qū)，沒有發(fā)現(xiàn)適合兒童的游覽手冊(cè)，能為兒童提供如廁方便的也非常少見。多家景區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴筆者“在兒童服務(wù)設(shè)施方面還沒考慮過(guò)?！?/p>
在王旭科看來(lái)，旅游的公共服務(wù)系統(tǒng)，尤其是景區(qū)里的，對(duì)兒童的服務(wù)很不夠，“小孩喝水的地方、休息的地方、兒童廁所等，旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣紟缀鯖]有配套。專用的兒童座椅，專門針對(duì)兒童的手冊(cè)，動(dòng)物園、科技館和主題樂園有一些，但不多。”
“景區(qū)公共設(shè)施還應(yīng)當(dāng)考慮兒童安全，譬如，養(yǎng)殖的動(dòng)物和給小朋友看的動(dòng)物，要考慮兒童安全，要求都不一樣。”王旭科說(shuō)。
“很多景區(qū)不光沒有兒童廁所，很多涉及小孩的都服務(wù)設(shè)施都沒有，像小孩吃的東西，是否應(yīng)該考慮小孩的口味?！敝T城市恐龍文化研究中心副主任崔衛(wèi)生說(shuō)。
“主題公園會(huì)有適合兒童的服務(wù)設(shè)施，給孩子的座椅，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，給孩子提供各種方便，譬如，導(dǎo)游看到孩子多時(shí)，講解也會(huì)用孩子愛聽的語(yǔ)言?！苯秸f(shuō)。
作為一名兒童的母親，張靜希望在組織親子游活動(dòng)時(shí)，能有適合孩子的基礎(chǔ)設(shè)施，“應(yīng)該考慮孩子的一些感受，針對(duì)不同年齡段的孩子做一些設(shè)計(jì)。相比而言，還是主題公園做得細(xì)致一些?！?/p>
產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)“以童為本”
“景區(qū)不能只停留在傳統(tǒng)的層面，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到‘一拖二’的效應(yīng)，即一個(gè)小孩會(huì)帶來(lái)兩位家長(zhǎng)消費(fèi)，應(yīng)該重視小孩的參與，圍繞兒童考慮打造一條產(chǎn)業(yè)鏈，像臺(tái)灣有的農(nóng)場(chǎng)做草莓采摘，還會(huì)針對(duì)兒童做草莓主題的動(dòng)畫片、卡通片、產(chǎn)品等。”王旭科說(shuō)。
崔衛(wèi)生也認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)以孩子的視角來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，滿足孩子的需求，“大人的眼光跟小孩的眼光不一樣。首先要讓小孩感興趣，能學(xué)到知識(shí)，危險(xiǎn)性小，家長(zhǎng)放心?！?/p>
姜山也指出，景區(qū)針對(duì)兒童開發(fā)產(chǎn)品同樣受到諸多因素限制，“兒童的出行時(shí)間是要家長(zhǎng)決定的，家長(zhǎng)要有時(shí)間才行，通常是周末。而高中生、大學(xué)生是自助決定的。所以，專門針對(duì)兒童的少。另外，景區(qū)做項(xiàng)目就要綜合考慮，不會(huì)只為了孩子，孩子成年人都能玩才行。因此，兒童產(chǎn)品開發(fā)還要有學(xué)校、教育部門的配合才行。”
此外，業(yè)內(nèi)人士指出，景區(qū)要做好兒童市場(chǎng)，尤其是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施時(shí)，需要了解兒童心理和兒童行為，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)，而目前，大多數(shù)景區(qū)在這方面相當(dāng)薄弱。
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