要開展電子商務(wù)，就必須掌握和電子商務(wù)有關(guān)的Internet技術(shù)。這些技術(shù)其中之一就包括電子郵件。
電子郵件（E-mail）是網(wǎng)絡(luò)中最基本的應(yīng)用技術(shù)之一。就像安裝電話和公布電話號碼是開辦一個(gè)企業(yè)所必不可少的事情一樣，企業(yè)要在網(wǎng)上開展電子商務(wù)，應(yīng)該申請"網(wǎng)絡(luò)電話號碼"――E-mail賬號，并通過各種途徑對外公布，這樣可以為網(wǎng)絡(luò)上的客戶提供一個(gè)便捷的聯(lián)系方法。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，可以整個(gè)企業(yè)共用一個(gè)E-mail賬號，也可每個(gè)部門、個(gè)人都有一個(gè)甚至多個(gè)E-mail賬號。
E-mail賬號是一個(gè)形如"用戶名@主機(jī)名"的字符串，如"lf_616@163.net"就是一個(gè)E-mail賬號，用戶名為lf_616，主機(jī)為163.net。網(wǎng)上有很多免費(fèi)的E-mail賬號，只要瀏覽某些公司的網(wǎng)頁，
如：http://www.163.net，填寫一張調(diào)查表，就可以自己為自己設(shè)置一個(gè)E-mail賬號。此外也可以向ISP提出申請，在ISP的主機(jī)上開E-mail賬號或自己建立E-mail服務(wù)器開設(shè)賬號。
有了E-mail賬號后，只有有效地使用它才能使其在電子商務(wù)中最大限度地發(fā)揮其作用，并減輕你的工作量。目前電子郵件軟件很多，如MicroSoft Outlook、Netscape Mail等。雖然不同軟件操作方法不一樣，但其基本功能和概念是類似的，可以舉一反三。本課介紹其中的群發(fā)、暗發(fā)、自動回復(fù)、亂碼和收件箱助理等技巧。
一、群發(fā)
群發(fā)即將E-mail發(fā)給一群人。一種方法是在"收件人（To）"或"抄送（CC）"中輸入多個(gè)E-mail地址，之間用逗號隔開。如"收件人"為"xyx@yc.shu.edu.cn, xhc@yc.shu.edu.cn , lf_616@163.net"，同一個(gè)郵件將會同時(shí)發(fā)送給三個(gè)人。
很多收發(fā)E-mail的軟件中，發(fā)送郵件時(shí)點(diǎn)擊"收件人（To）"或"抄送（CC）"旁的圖標(biāo)可以激活地址簿，從地址簿中也可以選擇左端的人名，像使用文件管理器管理文件一樣，按住鍵盤的Ctrl或Shift鍵，并點(diǎn)擊鼠標(biāo)可以選 擇多個(gè)人。然后點(diǎn)擊"收件人"或"抄送"等。這樣，就不需要輸入很長的E-mail地址，而可以直接通過鼠標(biāo)來選擇。
二、地址簿
地址簿的內(nèi)容可以通過以下途徑獲得。一是在Outlook Express的主窗口中點(diǎn)擊"通信簿"按鈕，激活地址簿，手工將各個(gè)用戶的信息加進(jìn)去。也可以在讀郵件時(shí)雙擊郵件發(fā)件人標(biāo)題，選擇"工具/添加到通訊簿"自動將發(fā)信人的信息加入到地址簿中。
如果你經(jīng)常給一組客戶發(fā)送E-mail，每次將他們的地址重復(fù)輸一遍是件很費(fèi)力的事。這時(shí)可以設(shè)置一個(gè)組，將經(jīng)常同時(shí)聯(lián)系的用戶加入一個(gè)組中。如Outlook Express中點(diǎn)擊"通信簿"按鈕，在出現(xiàn)的對話框中點(diǎn)擊新組，輸入組名（如"Shanghai"），點(diǎn)擊"選擇成員"，雙擊地址簿中的成員，則這些用戶可以加到Shanghai組中。以后發(fā)E-mail時(shí)，不需要一個(gè)個(gè)輸入E_mail地址，只要輸入"Shanghai"或從地址簿中選擇"Shanghai"即可。
三、暗發(fā)
群發(fā)時(shí)，每個(gè)收件人在信中都可以看到你的郵件發(fā)給了誰。如果你不希望收件人彼此都知道收到了該份同樣的郵件，則可以將其他人的地址填在 "密件抄送（Bcc）"后。這樣，收件人就不知道這些信同時(shí)抄送給了其他哪些用戶。
四、自動回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)
如果你在幾個(gè)地方有E-mail賬號，希望將所有的E-mail都轉(zhuǎn)發(fā)到一個(gè)E-mail賬號上，可以利用自動轉(zhuǎn)發(fā)功能。
如果你暫時(shí)出差在外（或者因?yàn)槠渌颍?，近期無法看郵件，這時(shí)你希望對每份郵件自動加以回復(fù)，通?？梢愿嬖V對方：我正出差在外，多久后可以回復(fù)郵件，如有急事，請打電話等等?？梢岳米詣踊貜?fù)功能。
這些功能的實(shí)現(xiàn)和電子郵件服務(wù)器采用何種E-mail系統(tǒng)有關(guān)。大部分電子郵件服務(wù)器都是Unix系統(tǒng)，這時(shí)可以遠(yuǎn)程登錄到電子郵件服務(wù)器上來進(jìn)行設(shè)置。只要向ISP問清電子郵件服務(wù)器的地址，輸入：Telnet E-mail服務(wù)器地址，出現(xiàn)提示符后然后輸入賬號、密碼，即和服務(wù)器建立連接。 設(shè)置自動回復(fù)可以運(yùn)行vacation命令，運(yùn)行后將自動進(jìn)入編輯狀態(tài)，并有缺省的回復(fù)內(nèi)容，根據(jù)需要可以修改，最后按ESC鍵，輸入wq退出，進(jìn)入如下提示：
"/export/home/xyx/.vacation.msg" 5 lines, 167 characters
You have a message file in /export/home/xyx/.vacation.msg.
Would you like to see it? n
Would you like to edit it? n
To enable the vacation feature a ".forward" file is created.
Would you like to enable the vacation feature? y
Vacation feature ENABLED. Please remember to turn it off
when you get back from vacation. Bon voyage.
紅色為用戶輸入內(nèi)容，這時(shí)自動轉(zhuǎn)發(fā)功能生效。其核心文件有兩個(gè)，一個(gè)是 .vacation.msg，里面是自動回復(fù)的內(nèi)容，以后需要時(shí)也可以手工修改；另一個(gè)是.forward，起自動回復(fù)作用。當(dāng)你出差回來后，可以將.forward換一個(gè)名字，則自動回復(fù)功能取消。
