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在沒(méi)有太高生產(chǎn)工具要求的行業(yè)，個(gè)體智慧將是成為組織型企業(yè)的無(wú)盡寶藏。
作為個(gè)體，除了作為消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)和產(chǎn)品，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生什么影響？以前你確實(shí)什么也影響不了，但是今天這種情況卻有了很大改變，甚至我們每個(gè)人很可能已經(jīng)在不同的企業(yè)中兼職——你是否寫(xiě)過(guò)博客？你是否在論壇中發(fā)過(guò)言？如果有，你已經(jīng)無(wú)形中成為了這些網(wǎng)站的內(nèi)容提供商。
這些Web2.0帶來(lái)的變化還僅僅是一個(gè)開(kāi)始，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到從個(gè)體身上有著巨大的商業(yè)價(jià)值可以挖掘。
用戶(hù)還是供應(yīng)商
傳神公司的創(chuàng)始人何恩培用“眾包”的方式，讓自己從生產(chǎn)者變成了利潤(rùn)率更高的生產(chǎn)組織者
這種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)及完成任務(wù)的方法可以提高規(guī)?；幚砟芰?。“傳神日均處理的翻譯字?jǐn)?shù)能達(dá)到50萬(wàn)~2000萬(wàn)字的范圍，而傳統(tǒng)的翻譯公司日處理字?jǐn)?shù)范圍只有2萬(wàn)~30萬(wàn)字。”何恩培說(shuō)道。
與翻譯行業(yè)分散的勞動(dòng)力資源類(lèi)似，在設(shè)計(jì)行業(yè)也可以采用互聯(lián)網(wǎng)將任務(wù)發(fā)布給那些自愿參與的個(gè)體，最終以競(jìng)標(biāo)的方式完成任務(wù)。中國(guó)的K68網(wǎng)站就是這樣一個(gè)網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站上，經(jīng)常產(chǎn)生這樣的例子：江蘇宜興的一家印刷廠(chǎng)接到一筆生意——為出口日本的一批紫砂壺做日文包裝。印刷廠(chǎng)的老板在k68網(wǎng)站上為這一任務(wù)進(jìn)行了招標(biāo)，他只想花50元請(qǐng)人幫他做日文的翻譯外加排版設(shè)計(jì)。結(jié)果，幾十位專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員在網(wǎng)上給出了自己的方案，最終一位深圳的設(shè)計(jì)師“中標(biāo)”，拿走了這50元。事實(shí)上，像這樣的業(yè)務(wù)如果找專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)公司至少需要花費(fèi)1000元。
無(wú)論是傳神公司還是K68網(wǎng)站，他們上面的譯員和設(shè)計(jì)師都是網(wǎng)站的客戶(hù)，但也同時(shí)是產(chǎn)品供應(yīng)商。他們參與制造的這種集體生產(chǎn)模式是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造的一個(gè)非凡的現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象被美國(guó)《連線(xiàn)》雜志稱(chēng)為“眾包”（Crowdsourcing）——企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將工作分配出去、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意或解決問(wèn)題。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)控制，這些企業(yè)可以低成本地利用分散的勞動(dòng)力大軍的創(chuàng)意和參與制造的能力。對(duì)一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，這提供了一種組織勞動(dòng)力的全新方式。
“眾包”的出現(xiàn)讓原本只能作為客戶(hù)存在的個(gè)體，開(kāi)始作為細(xì)分的生產(chǎn)者進(jìn)入商業(yè)鏈條。這種變化的主要原因是網(wǎng)絡(luò)的普及釋放了個(gè)體的微小但是低成本的生產(chǎn)力。特別是在翻譯、設(shè)計(jì)等不需要復(fù)雜生產(chǎn)工具（只要有電腦和技能就可以了）的行業(yè)，這種趨勢(shì)的出現(xiàn)就更加迅猛。
而我們也可以把長(zhǎng)尾理論在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行延伸——在足夠大基數(shù)的基礎(chǔ)上，總有個(gè)體供應(yīng)商會(huì)出相對(duì)最低的成本提供相對(duì)最好的工作。而很多時(shí)候這種成本甚至不是金錢(qián)，它可能僅僅是一種成就感或者是認(rèn)同感。
用最低的成本吸引用戶(hù)參與內(nèi)容制造在新浪身上體現(xiàn)得淋漓盡致。自新浪2005年開(kāi)設(shè)博客服務(wù)以來(lái)，今天博客頻道每天平均產(chǎn)生50萬(wàn)篇文章及100萬(wàn)篇留言，盡管這個(gè)龐大的由用戶(hù)制造的內(nèi)容涉及面甚廣且質(zhì)量不均，但新浪幾乎不需要付出內(nèi)容成本，并且通過(guò)分類(lèi)聚合的方法也達(dá)到了為其提供廣告收入的目的，在2006年新浪1.19億美元的廣告收入中，博客帶來(lái)的間接貢獻(xiàn)達(dá)到了11%。這些新浪博客的用戶(hù)當(dāng)然沒(méi)能分到這些利益，但是新浪本身的高流量卻給他們帶來(lái)了成就感，于是作為內(nèi)容供應(yīng)商，交易就這樣成立了。
可以用字節(jié)形式存放在服務(wù)器中的數(shù)字類(lèi)產(chǎn)品，如文字信息、圖片、音樂(lè)、軟件、視頻節(jié)目等，很快都將受到這種“內(nèi)容眾包”模式的影響，因?yàn)樽層脩?hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與到產(chǎn)品前端的制造為企業(yè)降低成本與風(fēng)險(xiǎn)——產(chǎn)品是由用戶(hù)做出來(lái)的，但公司只給那些有價(jià)值的產(chǎn)品付費(fèi)。
Web2.0對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不是空洞的“以人為核心的互聯(lián)網(wǎng)”、“草根崛起與去中心化”等概念，而是現(xiàn)實(shí)中有人可以用最低的成本來(lái)提供產(chǎn)品，而且這樣的勞動(dòng)力還非常豐富。企業(yè)從“產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)者”變成“產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)的組織者”，雖然只有幾個(gè)字的變化，但這對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力卻是完全不同的要求。比如對(duì)于新興的“眾包”企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)業(yè)鏈分配機(jī)制將會(huì)是關(guān)鍵的考驗(yàn)。
組織者的技術(shù)考驗(yàn)
傳統(tǒng)翻譯公司的流程基本是，接到任務(wù)后即分發(fā)給兼職的譯員進(jìn)行翻譯，然后再靠人力進(jìn)行抽檢。由于譯員水平參差不齊，工作忙閑不均，所了解的行業(yè)也有限，就造成了翻譯質(zhì)量無(wú)法保證。而翻譯公司又缺乏有效的流程和資源對(duì)項(xiàng)目流程和質(zhì)量進(jìn)行足夠的控制，造成了客戶(hù)對(duì)翻譯公司信任有限。
針對(duì)翻譯行業(yè)一直無(wú)法有效管理的軟肋，傳神翻譯公司自己開(kāi)發(fā)了翻譯行業(yè)的ERP系統(tǒng)——TPM來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目流程管理。其主要功能包括項(xiàng)目分析、譯前處理、譯中控制、譯員管理等。“這個(gè)系統(tǒng)把項(xiàng)目分析評(píng)估周期縮短20%，將翻譯過(guò)程中的不必要問(wèn)題減少80％，將譯員的失誤減少80％。所以我們的翻譯字?jǐn)?shù)處理能力是一般公司的幾十倍。”何恩培說(shuō)。
除了流程管理系統(tǒng)TPM之外，傳神還開(kāi)發(fā)了管理語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)WTM與輔助翻譯客戶(hù)端軟件WATT。WTM是基于互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)開(kāi)放的數(shù)據(jù)庫(kù)，類(lèi)似于維基百科，就是利用發(fā)動(dòng)起來(lái)的全國(guó)分散的譯員為其提供內(nèi)容，只要有一個(gè)人翻譯過(guò)的句子放到WTM中，其他人在翻譯類(lèi)似語(yǔ)境的句子就能找到對(duì)照，也就不用從頭翻譯，降低了翻譯的成本。
而WATT的客戶(hù)端軟件，可以把它看成是集合了翻譯輔助功能的QQ或MSN，它可以為翻譯公司和譯員提供輔助翻譯、輔助閱讀、即時(shí)通信、國(guó)際檢索、語(yǔ)匯統(tǒng)一、多語(yǔ)發(fā)布等服務(wù)。通過(guò)這個(gè)特殊的IM，一個(gè)專(zhuān)家可以同時(shí)指導(dǎo)多個(gè)譯員，及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)糾錯(cuò)。而原來(lái)翻譯行業(yè)B2B的方式也可以變?yōu)锽2準(zhǔn)C，讓大量分散的兼職的譯員參與進(jìn)來(lái)。
有了這三個(gè)軟件，傳神希望能夠整合全國(guó)的翻譯行業(yè)，向那些不成規(guī)模的翻譯公司輸出技術(shù)，把他們都?xì)w在自己的品牌之下。“當(dāng)然，我們的利潤(rùn)率也會(huì)比那些傳統(tǒng)翻譯公司高得多，他們是10%到25%，而我們高于35%。”何恩培說(shuō)。
說(shuō)到組織型的企業(yè)，淘寶這樣的交易平臺(tái)企業(yè)自然是典型中的典型。淘寶一直很清楚自己要有一個(gè)高效安全的技術(shù)平臺(tái)才可以吸引買(mǎi)賣(mài)雙方在自己的地盤(pán)上交易，而要推動(dòng)些交易的進(jìn)行，對(duì)參與者的數(shù)據(jù)挖掘就成了非常重要的工作。
在淘寶，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)分析部，主要向決策層提供支持。據(jù)了解淘寶的每一個(gè)用戶(hù)注冊(cè)之后，都會(huì)在其技術(shù)后臺(tái)產(chǎn)生一個(gè)檔案，記錄下每個(gè)個(gè)體在淘寶上的行為軌跡。“這個(gè)數(shù)據(jù)很大，淘寶3000多萬(wàn)的用戶(hù)每天要產(chǎn)生200至300G的數(shù)據(jù)量。”淘寶數(shù)據(jù)分析部總監(jiān)賀志說(shuō)。
分析用戶(hù)行為是復(fù)雜的。“在每一個(gè)用戶(hù)的ID后都有幾千個(gè)變量，而我們現(xiàn)在有能力關(guān)注的也只有影響交易產(chǎn)生的那幾個(gè)。比如，發(fā)布商品、淘寶工具使用等。”賀志說(shuō)即便是通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的行為分析意義也很大。
比如在一個(gè)頁(yè)面有100萬(wàn)的流量進(jìn)來(lái)，但是從這個(gè)頁(yè)面到下一個(gè)頁(yè)面卻衰減到了50萬(wàn)，賀志的部門(mén)就要分析到底是什么原因?qū)е铝肆髁康牧魇?，是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的人性化不夠還是引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行下一步操作的的功能不夠等等。“有了數(shù)據(jù)挖掘，我們才能在以后將我們的關(guān)聯(lián)推薦及交叉銷(xiāo)售的功能做好，這也是直接能帶來(lái)用戶(hù)間交易量的一個(gè)支撐。”
制度難題
傳媒的總經(jīng)理匡展晨體驗(yàn)了組織型企業(yè)管理個(gè)體生產(chǎn)
但是獨(dú)立攝影師的弊端就是供稿的數(shù)量無(wú)法保證龐大的圖片數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，而且獨(dú)立攝影師的組織非常困難，一些攝影師會(huì)在各種不同的圖片網(wǎng)站上重復(fù)供稿，這也使得圖片類(lèi)網(wǎng)站提供的內(nèi)容趨同，很難形成自己的特色。所以，IC傳媒就開(kāi)始調(diào)整獨(dú)立攝影師在平臺(tái)上的比例，通過(guò)引進(jìn)國(guó)外圖片社的圖片來(lái)增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，在IC傳媒上，簽約的獨(dú)立攝影師有2000至3000人，其中有100多名攝影師長(zhǎng)期供稿，他們提供的內(nèi)容資源占到了IC傳媒總數(shù)量的30%左右。不過(guò)，獨(dú)立攝影師的減少也讓IC傳媒的利潤(rùn)率受到了影響，原來(lái)獨(dú)立攝影師占重頭的時(shí)候，利潤(rùn)率能達(dá)到30%以上，而現(xiàn)在在國(guó)外圖片社占優(yōu)勢(shì)的情況下，利潤(rùn)率只有15%。“這也是沒(méi)有辦法的事情，要做成規(guī)模還是需要專(zhuān)業(yè)的圖片供應(yīng)商，個(gè)體攝影師的管理實(shí)在是太難，要做到攝影師不投訴，簡(jiǎn)直是不可能的。”傳媒的總經(jīng)理匡展晨有些無(wú)奈地說(shuō)。
在自由度很大的攝影行業(yè)，管理且組織個(gè)體攝影師隊(duì)伍，IC傳媒并沒(méi)有任何程度上的突破，現(xiàn)在他們只有兩個(gè)人在做與獨(dú)立攝影師的聯(lián)系工作，每天從早到晚都停不下來(lái)。而一些攝影師也會(huì)因?yàn)榛乜盥?、分配機(jī)制不透明等原因而離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)。“在這個(gè)行業(yè)，如果要提前支付費(fèi)用的話(huà)無(wú)疑是把自己掏空。”匡展晨說(shuō)。
今年，匡展晨打算在原有的圖片銷(xiāo)售平臺(tái)之外，再搭建一個(gè)真正能夠組織起個(gè)體用戶(hù)的圖片分享平臺(tái)，而這個(gè)平臺(tái)就需要用另一種模式和管理方法來(lái)操作了。
與IC傳媒不同，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)視頻分享領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)僅半年的酷6網(wǎng)竟然宣布盈利了。
“有錢(qián)一起賺！”這是酷6網(wǎng)的CEO李善友給出的答案?？?作為一個(gè)承載視頻內(nèi)容的平臺(tái)，剛開(kāi)始也是靠用戶(hù)們參與制作內(nèi)容的熱情來(lái)搭建的。但是，酷6網(wǎng)從一開(kāi)始就設(shè)計(jì)了兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)用戶(hù)上傳系統(tǒng)，一個(gè)就是為未來(lái)有了收入以后的分成的系統(tǒng)，酷6打算依靠用戶(hù)上傳的視頻文件根據(jù)真實(shí)IP點(diǎn)擊量的多少來(lái)給用戶(hù)付費(fèi)。當(dāng)然為了杜絕作弊的行為，一個(gè)IP地址的多次點(diǎn)擊是無(wú)效的，并且，在這個(gè)分成系統(tǒng)中，視頻的質(zhì)量也是考核的一個(gè)因素，用戶(hù)原創(chuàng)的要遠(yuǎn)比有版權(quán)爭(zhēng)議的內(nèi)容得分要高。“這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)然必須是個(gè)透明的、穩(wěn)定的系統(tǒng)。”李善友說(shuō)。
因?yàn)榉殖上到y(tǒng)直接與點(diǎn)擊量掛鉤，所以用戶(hù)都愿意去主動(dòng)地推廣自己的上傳作品。“我們的用戶(hù)是網(wǎng)站的內(nèi)容提供者同時(shí)又是業(yè)務(wù)宣傳員，所以我們的流量上漲很快，在去年9月與10月份，是整個(gè)中國(guó)網(wǎng)站進(jìn)步的第四名。”李善友自豪地說(shuō)。
不過(guò)真正讓酷6用戶(hù)分到錢(qián)的并不是李善友的錢(qián)，而是來(lái)自于“創(chuàng)意大家做”的銷(xiāo)售。以前廣告客戶(hù)做廣告是交由專(zhuān)業(yè)的廣告公司完成后在電視臺(tái)播放，現(xiàn)在一些公司發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流傳比電視更好，而且在網(wǎng)絡(luò)上有些高手做的水平不比專(zhuān)業(yè)人員差。“我們是去年5月份想的事情，6月份就與伊利達(dá)成了協(xié)議，12月就推出伊利大賽10萬(wàn)元的大獎(jiǎng)，最后選出十個(gè)作品，在網(wǎng)絡(luò)上流傳。”這次大賽讓酷6得到了200萬(wàn)元的廣告收入。在今年聯(lián)想推出“S手機(jī)”時(shí)，也選擇了酷6作為產(chǎn)品推廣的網(wǎng)站。有了這些收入，酷6與網(wǎng)友分錢(qián)就有了保障，現(xiàn)在從酷6分得錢(qián)數(shù)最多的是一個(gè)叫酷溜寶貝的用戶(hù)，累計(jì)分到32513.33元。
“心態(tài)要開(kāi)放、機(jī)制要透明，你的人氣才能上來(lái)。”李善友總結(jié)道。其實(shí)開(kāi)放的心態(tài)、透明的分配利益機(jī)制，這樣的例子在Google AdSense上體現(xiàn)得最為明顯。
Google AdSense 讓很多中小網(wǎng)站都賺到了錢(qián)， 開(kāi)放的心態(tài)與透明的機(jī)制也讓Google 成為新一代商業(yè)組織的典范
Google利用自己的平臺(tái)獲得廣告，然后再把廣告分包給自己聯(lián)盟中的小網(wǎng)站，嵌入進(jìn)這些網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)，當(dāng)有人從分包的網(wǎng)站中點(diǎn)擊了廣告，Google就會(huì)給它們計(jì)費(fèi)。由于這個(gè)計(jì)劃考慮了非常多的細(xì)節(jié)，諸如如何排除作弊可能等，所以AdSense也為Google帶來(lái)了龐大并且穩(wěn)定的收入。Google第一季度的財(cái)報(bào)顯示，通過(guò)AdSense計(jì)劃所產(chǎn)生的營(yíng)收為13.5億美元，在總營(yíng)收中所占比例為37%，這其中有10.5億美元都分給了AdSense的合作伙伴。
也許不久的將來(lái)，有些人起床后不是去上班，而打開(kāi)電腦去看看自己工作的各種社區(qū)有什么新的工作可以承接，或者自己上傳的產(chǎn)品獲得了多少收益。從長(zhǎng)期來(lái)看，個(gè)體能量將會(huì)在越來(lái)越多的組織型企業(yè)中得到釋放?！?br> |
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