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全球金融風(fēng)暴過(guò)后，劫后余生的中國(guó)企業(yè)率先涅槃而重生。但世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)風(fēng)云變幻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形式已悄然發(fā)生深刻變化——傳統(tǒng)單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變或升級(jí)為品牌競(jìng)爭(zhēng)，繼而再升級(jí)為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)慘烈的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，服務(wù)管理正逢其時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。《早茶》“主人公”小張，是深圳某網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)員。在邂逅且“抓住”了專家后，受其悉心指導(dǎo)，得以不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐服務(wù)營(yíng)銷理念。期間，雖遭遇感情糾葛、同事背叛、客戶反悔和理賠糾紛等些多不幸，但皆能身體力行，做事先做人，服務(wù)先用心，以巧取勝，終斬獲不菲，從一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員逐步成長(zhǎng)為客戶服務(wù)部的主管、部門經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和常務(wù)副總經(jīng)理，以至被聘為擬上市公司的CEO。借鼎他山，拋磚引玉。洋洋灑灑21萬(wàn)多字，《早茶》既是一部博客體實(shí)戰(zhàn)管理小說(shuō)，也是一門“巧系列”自學(xué)自悟參考讀本，共32篇（每篇分為上、中、下節(jié)或上、下節(jié)），計(jì)90小節(jié)。各篇節(jié)獨(dú)立成體，既有起伏跌宕的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也有鮮活復(fù)雜的人物心路歷程。主題圍繞服務(wù)營(yíng)銷這一市場(chǎng)亟盼的熱門話題，涉及金融、快速消費(fèi)品、酒樓、辦公設(shè)備、物流和保險(xiǎn)等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷的諸多獨(dú)只創(chuàng)意，幾許真實(shí)的商戰(zhàn)場(chǎng)景娓娓的鋪陳開(kāi)來(lái)，著力傳承一種“大智若愚，大商無(wú)算；服務(wù)無(wú)巧，用心則贏”的氣度與格局……A、《早茶》故事梗概及人物介紹B、 《早茶》（管理小說(shuō)）導(dǎo)讀01、巧用團(tuán)隊(duì)（上）   02、巧止紛爭(zhēng)（上）   03、巧止紛爭(zhēng)（中）04、巧逗紅顏（上）  05、巧談生意（上）   06、巧約客戶（上）07、巧排異議（上）   08、巧借智庫(kù)（上）  09、巧遇專家（上）10、巧議前事（上）   11、巧結(jié)善緣（上）   12、巧誘紅顏（上）13、巧誘紅顏（中）   14、巧授機(jī)宜（上）   15、巧學(xué)改善（上）16、巧問(wèn)專家（上）   17、巧析文化（上）   18、巧留客戶（上）19、巧治豬頭（上）   20、巧洗人腦（上）   21、巧送玫瑰（上）22、巧分市場(chǎng)（上）   23、巧分市場(chǎng)（下）   24、巧配資源（上）25、巧配資源（中）  26、巧配資源（下）   27、巧制流程（上）28、巧制流程（下）   29、巧探迷局（上）   30、巧探迷局（中）31、巧探迷局（下）   32、巧析文化（中）  33、巧析文化（下）34、巧為善?。ㄉ希?/a>  35、巧為善?。ㄖ校?/a>   36、巧為善?。ㄏ拢?/a>

37、巧會(huì)女生（上）  38、巧會(huì)女生（下）    39、巧作報(bào)告（上）40、巧識(shí)人格（上）   41、巧續(xù)前緣（上）    42、巧續(xù)前緣（中）43、巧續(xù)前緣（下）   44、巧扮黑臉（上）    45、巧扮黑臉（下）46、巧負(fù)責(zé)任（上）   47、巧負(fù)責(zé)任（中）    48、巧負(fù)責(zé)任（下）49、巧浮冰山（上）    50、巧授機(jī)宜（中）    51、巧用團(tuán)隊(duì)（中）52、巧用團(tuán)隊(duì)（下）   53、巧授機(jī)宜（下）    54、巧誘紅顏（下）55、巧留客戶（中）   56、巧留客戶（下）     57、巧送玫瑰（中）58、巧送玫瑰（下）  59、巧約客戶（中）    60、巧約客戶（下）61、巧學(xué)改善（中）  62、巧學(xué)改善（下）    63、巧排異議（中）64、巧排異議（下）  65、巧治豬頭（中）     66、巧問(wèn)專家（中）67、巧問(wèn)專家（下）  68、巧識(shí)人格（中）    69、巧結(jié)善緣（中）70、巧結(jié)善緣（下）  71、巧識(shí)人格（下）    72、巧借智庫(kù)（中）73、巧借智庫(kù)（下）  74、巧作報(bào)告（中）    75、巧作報(bào)告（下）76、巧議前事（中）  77、巧逗紅顏（中）    78、巧逗紅顏（下）79、巧止紛爭(zhēng)（下）   80、巧治豬頭（下）   81、巧遇專家（中）82、巧遇專家（下）   83、巧浮冰山（中）    84、巧浮冰山（下）85、巧洗人腦（中）   86、巧議前事（下）   87、巧洗人腦（下）88、巧談生意（中）  89、巧談生意（下）  90、巧散茶局(大結(jié)局)