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   最近，筆者在京東商城預(yù)定AKG k601耳機(jī)時(shí)，也遭遇了這樣的“慢流”。在時(shí)隔近30日，經(jīng)達(dá)筆者多次投訴以及多方申訴的漫長(zhǎng)等待后，終于接到一位自稱是京東客服的電話，而該客服致電 的原因也只為一事——就是取消訂單。問其原因，答曰“無(wú)貨”！并且在筆者電話反應(yīng)其無(wú)貨為什么不讓后臺(tái)停止銷售之后的三天，也就是截止到2011年12月 30日晚23：22分京東商城還在無(wú)貨預(yù)定銷售此款耳機(jī)。于是便問了自己身邊的朋友的同時(shí)在網(wǎng)上也搜索起與筆者遇有同樣遭遇的朋友，別說不問不知道，不搜 不知道，一問、一搜之后還真是大開眼界，與筆者擁有同樣經(jīng)歷的朋友與網(wǎng)友不勝枚舉。不禁生出一聲感嘆無(wú)貨的京東“傷誠(chéng)”，你在賣的是神馬？

任意取消訂單，疑似“無(wú)貨售賣”騙局
   京東商城的價(jià)格，有的商品會(huì)比其他家便宜許多，但筆者發(fā)現(xiàn)往往是這樣的商品，發(fā)貨速度都奇慢。一位姓黃的用戶，因?yàn)樵诰〇|上看到一條物美價(jià)廉的牛仔褲，于 2011年11月26日在京東上下了訂單（訂單號(hào)：1001874079）。褲子不僅沒在大多數(shù)快遞公司所承諾的7天內(nèi)送達(dá)，訂單反而在黃先生不知情的情 況下，莫名取消了。奇怪的不僅如此，黃先生之前訂的那條褲子卻再次以“有貨”的形式，掛在了京東商城中。不同的是，價(jià)格由黃先生之前訂的98元變成了 198元。

   黃先生的“訂單”并非偶遇，曾經(jīng)在2011年11月11日購(gòu)買依思女鞋的王小姐，也遭遇過類似無(wú)奈的情況。本已在訂購(gòu)（訂單號(hào)：111188373）當(dāng)天 使用在線支付形式付費(fèi)159元的王小姐，本以為自己能向以往一樣，快速地收到京東快遞來(lái)的女鞋，但時(shí)隔多日之后，王小姐再次查閱自己在京東上的訂單信息 時(shí)，上面依然顯示出和她當(dāng)天下訂單時(shí)出現(xiàn)一樣的提示——“訂單已經(jīng)出庫(kù)，等待發(fā)貨”。

   在2011年12月8日再次致電京東客服電話400-606-5500時(shí)，得到的回答是“客服答應(yīng)跟廠家協(xié)商協(xié)商”。而后，王小姐在當(dāng)晚收到了一個(gè)讓其啼 笑皆非的處理結(jié)果——“廠家無(wú)貨”，并讓她退款，讓王小姐十分無(wú)奈。向王小姐一樣過，自己明明已經(jīng)事先付費(fèi)達(dá)成購(gòu)買協(xié)議，并在一個(gè)月超長(zhǎng)的等待期中，京東 并沒有主動(dòng)給予任何解釋，突然的單方面撕毀合同，是否是僅僅用一個(gè)“取消訂單”所能接受的？

頻繁無(wú)貨，讓訂單=空頭承諾？
  僅僅是一家叫作中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，一天之內(nèi)就受理了三起有關(guān)用戶投訴京東商城的投訴，其中大多針對(duì)“無(wú)貨”“慢遞”事件。京東從一界 “小店”出發(fā)，并在最艱難時(shí)期跑贏了手里更有錢的新蛋，靠的就是信譽(yù)。為何短期之內(nèi)一向名譽(yù)有佳的京東，會(huì)出現(xiàn)“無(wú)貨頻繁”“空頭承諾”筆筆皆是的怪情況 呢？

   實(shí)際上，自從2010年12月開始，京東跟隨當(dāng)時(shí)“時(shí)髦”的開放平臺(tái)策略，將京東商城的平臺(tái)對(duì)外開放，設(shè)立品牌直銷的頻道，邀約更多的經(jīng)銷商擁有更多的權(quán) 力自主管理自己在京東上的“店鋪”。這種開放的策略，在最初京東的成長(zhǎng)中，確實(shí)取得了不錯(cuò)的效果。在“開放”的幫助下，京東很快的吸引到超過4000多家 各種品牌的廠商入駐。

   在對(duì)這廠商的管理上，京東采用了一種比較“開放”的策略，允許這些直接品牌廠商，自主選擇采用自己的物流配送方式，或是直接使用京東的物流配送，前者僅需 繳納京東一部分服務(wù)費(fèi)，而后者則需要繳納一部分銷售收入給京東。在日后的發(fā)展中，入駐京東的廠商逐漸膨脹到了6000家。

   但就是這種看似“開放”的策略，卻為京東日后出現(xiàn)的頻繁無(wú)貨事件，埋下了伏筆。由于允許廠商自主選擇采用自己的物流配送方式，這無(wú)疑從管理上，架空了京東 對(duì)于物流品質(zhì)的約束力。不少?gòu)S商采取拖延發(fā)貨等方式，來(lái)堆積單批訂單數(shù)量，等待訂單數(shù)達(dá)到一定限度時(shí)，再開始發(fā)貨。這樣廠商手里有了足夠多的快遞需求，讓 其在快遞公司面前，取得了定價(jià)權(quán)，以幫助廠商壓低快遞費(fèi)用，騰出更多的利潤(rùn)空間。但這卻造成京東商城快遞發(fā)貨速度參差不齊的普遍現(xiàn)狀，受此影響，京東投訴 案例激增。

   加之京東后續(xù)售后處理不到位，在用戶遭受“慢流”的情況下，僅僅以“和廠商溝通”的回答乎掩消費(fèi)者，并在廠商無(wú)貨時(shí)，以簡(jiǎn)單“取消訂單”的方式要求用戶取 消訂單，甚至有時(shí)“自己動(dòng)手”幫助用戶取消訂單，這照成京東信譽(yù)大量流失，客戶投訴連篇，甚至有媒體喊道“京東投訴已成‘老字號(hào)’”。任意放縱廠商故意拖 延發(fā)貨速度，京東售后處理上又睜一只眼閉一只眼，成為讓其大失民心核心原因。

過火的“商品標(biāo)題”
   另一方面，京東一向引以為豪的“商品標(biāo)題”，在于對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，常常出現(xiàn)“過度發(fā)揮”的情況。例如筆者的朋友陳先生在參加一次京東圣誕風(fēng)暴日百滿299返300元券活動(dòng)（2011.12.12 1:00開始~2011.12.26 23:00結(jié)束）的活動(dòng)中，看重了一瓶小糊涂仙白酒。看到其商品標(biāo)題上標(biāo)注的“滿299返300元券”的誘惑下，購(gòu)買了該商品和另一件自需商品。