看不見(jiàn)的隱性成本
在日常工作中，成本也許很容易被計(jì)算清楚，但果真沒(méi)有遺漏的嗎？你有沒(méi)有想過(guò)，時(shí)間也是一種成本？
許多企業(yè)在計(jì)算成本時(shí)，更多掐算的是加工時(shí)間的“陽(yáng)”，而忽視了等待、搬運(yùn)、庫(kù)存等“陰”的一面。
會(huì)計(jì)成本是記錄在賬的歷史成本，所涉及的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)都是已經(jīng)發(fā)生的事情，因此比較容易分析和控制。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)經(jīng)營(yíng)中隱性成本的控制，是企業(yè)管理的一大難點(diǎn)。
21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是“人、錢(qián)、物、信息、時(shí)間”的競(jìng)爭(zhēng)，尤其以“時(shí)間”的競(jìng)爭(zhēng)為核心。
豐田公司很早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，并將“時(shí)間”要素統(tǒng)籌考慮進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)中。在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)理論里，一提到降低成本，人們想到的就是減少材料費(fèi)、降低勞務(wù)費(fèi)，因此，只有人或機(jī)器作業(yè)的加工時(shí)間才進(jìn)入成本核算的視野。
而在豐田公司，生產(chǎn)時(shí)間的范圍則寬得多，從取得材料到制成產(chǎn)品，再到獲得金錢(qián)收益，除了加工產(chǎn)品的時(shí)間，產(chǎn)品停滯的時(shí)間（包括產(chǎn)品在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的停頓以及庫(kù)存時(shí)間）也要納入成本的考察范疇。
經(jīng)濟(jì)低成長(zhǎng)期，過(guò)多生產(chǎn)就是罪惡
某種程度上，停滯時(shí)間與加工時(shí)間的關(guān)系類似道家的“陰陽(yáng)”。許多企業(yè)在計(jì)算成本時(shí)，更多掐算的是加工時(shí)間的“陽(yáng)”，而忽視了等待、搬運(yùn)、庫(kù)存等“陰”的一面。這些看不見(jiàn)的時(shí)間都會(huì)造成浪費(fèi)，影響反而更大，因此要以同等態(tài)度對(duì)待看得見(jiàn)的時(shí)間和看不見(jiàn)的時(shí)間。
之所以將產(chǎn)品停滯時(shí)間也納入成本考察范疇，這是因?yàn)樵谪?cái)務(wù)學(xué)上“貨幣有時(shí)間價(jià)值”，它跟產(chǎn)品是否加工沒(méi)有關(guān)系。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品只要一停滯就會(huì)占用資金，占用資金就會(huì)帶來(lái)?yè)p失，這就是浪費(fèi)的源頭。在精益的世界里，單價(jià)乘以數(shù)量的二元成本觀不能真正反映成本的構(gòu)成，只有綜合考慮生產(chǎn)時(shí)間的三元成本觀，才能反映成本的實(shí)際情況。
可以假設(shè)兩種情形。一種情形是，一天生產(chǎn)出一件產(chǎn)品，第二天回收貨款；另一種情形是，一天生產(chǎn)出一件產(chǎn)品，在倉(cāng)庫(kù)里存放99天，第100天后回收貨款。按照傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)觀，兩者的成本相等。但實(shí)際上，傳統(tǒng)的成本核算法存在一個(gè)致命的缺陷，因?yàn)楹笠环N方式喪失了將投入的材料款在99天里反復(fù)活用的“利生利”的機(jī)會(huì)。這個(gè)“機(jī)會(huì)費(fèi)用”，在財(cái)務(wù)學(xué)領(lǐng)域里是要考慮進(jìn)去的，因?yàn)榧词故峭唤痤~，進(jìn)出賬的時(shí)間不同，市場(chǎng)價(jià)也會(huì)不同。企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，忽視“機(jī)會(huì)費(fèi)用”會(huì)帶來(lái)?yè)p失。
另一方面，對(duì)應(yīng)“機(jī)會(huì)費(fèi)用”，推行精益生產(chǎn)還會(huì)有“機(jī)會(huì)利潤(rùn)”：企業(yè)通過(guò)縮短生產(chǎn)時(shí)間，將多余的人、機(jī)器、空間資源找出來(lái)，在不增加固定費(fèi)用的情況下接受追加的訂單。這也正是20世紀(jì)70年代豐田公司在美國(guó)市場(chǎng)取得巨大勝利的最為強(qiáng)大的武器。
引入“貨幣的時(shí)間價(jià)值”這一概念后，大野的“生產(chǎn)過(guò)剩是最大的浪費(fèi)”、“待工的時(shí)候就站著”這些迥異于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論的論斷就不難理解了，他的“經(jīng)濟(jì)低成長(zhǎng)期，過(guò)多生產(chǎn)就是罪惡”的名言也不再顯得突兀，反而透出思辨的力量。
有數(shù)十年豐田工作經(jīng)驗(yàn)的林田博光先生講述了“幾種典型的浪費(fèi)”：
?。?/span>1）不良浪費(fèi)。假設(shè)生產(chǎn)由很多工序構(gòu)成，如果之前有一個(gè)工序不良而沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)出來(lái)，后面就要花成倍的工序去修補(bǔ)這個(gè)工序。就像軟件編程，如果編程之前，對(duì)客戶需求分析、設(shè)計(jì)是錯(cuò)誤的，那么將直接影響到后序的所有工作，錯(cuò)誤被發(fā)現(xiàn)得越晚，損失就越大；所以要在最早階段把需求正確地分析出來(lái)，如果有一些浪費(fèi)是可以避免的話，那么就要在最早階段消除它。
?。?/span>2）庫(kù)存浪費(fèi)。大量的庫(kù)存占據(jù)了企業(yè)大量資源，同時(shí)在危機(jī)到來(lái)之時(shí)，會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)帶來(lái)不確定性。
?。?/span>3）等待浪費(fèi)。無(wú)作業(yè)內(nèi)容可做，就是等待浪費(fèi)。在工作現(xiàn)場(chǎng)看工人在等待，因?yàn)榍懊娴臇|西沒(méi)到達(dá)；在辦公室，也有大量這樣的浪費(fèi)。
?。?/span>4）動(dòng)作浪費(fèi)。如果裝配線上的員工，需要走過(guò)去拿零配件，就是浪費(fèi)。所以，在工廠也好，在辦公室也好，流程當(dāng)中設(shè)置一些程序不要讓他尋找，不要讓他選擇，不要他回頭和反復(fù)，這就是消除浪費(fèi)。
?。?/span>5）搬運(yùn)的浪費(fèi)，不產(chǎn)生價(jià)值的動(dòng)作都是浪費(fèi)。
（6）制作過(guò)多浪費(fèi)。比如客戶這周說(shuō)要五十個(gè)，我們卻生產(chǎn)了一百個(gè)。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)下如何控制人力隱性成本
隱性人力資源成本由于其不便于計(jì)量，因而在日?？刂浦凶钊菀妆缓鲆?。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，企業(yè)如何通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理降低隱性成本的發(fā)生？
?。?/span>1）提高招聘質(zhì)量，降低錯(cuò)選成本。錯(cuò)誤的甄選將造成新聘人員的低效成本，不合格的人員離職將造成新的補(bǔ)充成本，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)對(duì)關(guān)鍵崗位的招聘更要慎之又慎，嚴(yán)格招聘程序，進(jìn)行全面科學(xué)的測(cè)評(píng)甄選和深入細(xì)致的背景調(diào)查，提高招聘甄選的有效性，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況確定合理的薪酬待遇，確保人員配置的經(jīng)濟(jì)性。
?。?/span>2）員工精神狀況，降低低效成本。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，員工的思想最容易受到影響引起波動(dòng)，或恐慌或觀望，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，效率降低等低效現(xiàn)象。
（3） 注員工忠誠(chéng)度，降低離職成本。經(jīng)濟(jì)危機(jī)下也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低成本招聘核心人才的時(shí)候，由于企業(yè)成本上的考慮，對(duì)核心人才的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)將會(huì)減少，因而要特別關(guān)注核心人才、關(guān)鍵崗位人才的思想動(dòng)態(tài)，降低離職風(fēng)險(xiǎn)和由此帶來(lái)的隱性成本。
算算下面這些做法的成本：
1. 一個(gè)燦爛的微笑
2. 一句真誠(chéng)的感謝
3. 休假期間走訪員工家庭
4. 組織有趣的文體活動(dòng)
5. 推薦做活動(dòng)主持人
6. 安排與高層見(jiàn)面談心
7. 送一張卡片/一封信
8. 送一聽(tīng)可樂(lè)/一包方便面
9. 一個(gè)小獎(jiǎng)品/購(gòu)書(shū)卡
10. 一個(gè)徽章/紀(jì)念章
11. 一本書(shū)籍/雜志
12. 拍一下肩膀
13. 一張電影票/話劇票
14. 部門(mén)例會(huì)上做報(bào)告
15. 鼓勵(lì)員工提出建議、意見(jiàn)
16. 及時(shí)積極地反饋員工意見(jiàn)
17. 邀請(qǐng)喝咖啡/吃便餐
18. 在公司出版物上給予表?yè)P(yáng)
19. 讓員工承擔(dān)責(zé)任較重的工作
20. 共同拜訪供應(yīng)商或顧客
21. 輪崗鍛練
22. 鼓勵(lì)鉆研個(gè)人項(xiàng)目
23. 設(shè)立特殊獎(jiǎng)勵(lì)
24. 鼓勵(lì)擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師
25. 讓員工旁聽(tīng)會(huì)議/安排發(fā)言
26. 補(bǔ)償激勵(lì)（雷尼爾效應(yīng)）
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