職場(chǎng)工作的規(guī)則
(一) 絕對(duì)不能省略專(zhuān)有名詞
在商業(yè)場(chǎng)合，語(yǔ)言的交流就是全部。如果表達(dá)的意思不能讓對(duì)方清楚地了解，生意就可能做不成。為了使用起來(lái)方便交流，還是提前把有關(guān)名詞查清楚為好。
同事之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦星橛H密而叫名字的簡(jiǎn)稱(chēng)，但是如果省掉生意伙伴或客人所在公司或職位的專(zhuān)有名詞，就是非常失禮的事了。
現(xiàn)在，有些公司的名字很長(zhǎng)甚至用英文名。生意伙伴的公司名稱(chēng)要是很長(zhǎng)的話(huà)，不知不覺(jué)就想省略掉，但是在那家公司的客人面前絕對(duì)不能說(shuō)出省略掉的公司名。不然會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他們公司輕視，導(dǎo)致他不愉快。與其糊里糊涂地說(shuō)錯(cuò)了，不如從一開(kāi)始就養(yǎng)成規(guī)規(guī)矩矩稱(chēng)呼全名的習(xí)慣。
(一) 著裝混亂代表心亂
■勝負(fù)由第一印象決定
一個(gè)人的第一印象產(chǎn)生的時(shí)間實(shí)際上非常短。3秒鐘決定對(duì)外觀(guān)的喜惡，30秒的談話(huà)判定跟對(duì)方是否投緣。3分鐘就完成了綜合的優(yōu)劣評(píng)定。令人為難的是一旦留下了第一印象，就很難改變了。
在商業(yè)場(chǎng)合，初次見(jiàn)面所留下的印象就能決定勝負(fù)?？梢哉f(shuō)第一印象左右著雙方是否能做成生意。如果從外觀(guān)上就讓人覺(jué)得是個(gè)邋遢的人，那么生意上的合作肯定會(huì)泡湯。
留下好印象的重點(diǎn)是清潔感和清爽感。自己會(huì)給對(duì)方留下什么樣的印象呢?請(qǐng)你先在鏡子前客觀(guān)地檢查一下自己。
站在能映出全身的穿衣鏡前，不僅要看頭型、服裝、鞋子，還要從整體上觀(guān)察綜合平衡感。頭腦中想象一下在工作地點(diǎn)說(shuō)話(huà)的場(chǎng)景，想象一下自己說(shuō)話(huà)的樣子。接下來(lái)要做的，就是充滿(mǎn)活力地和對(duì)方交談。儀表整潔，目光端正，聲調(diào)爽朗，具備了這些條件，你就合格了。
■能果斷地下決定，會(huì)變得更自信
注意儀表是在外觀(guān)上花心思，為了讓別人更好地了解自己是什么樣的人。同樣，它也能表現(xiàn)出一個(gè)人在面對(duì)工作時(shí)的思想準(zhǔn)備和他所具備的知識(shí)水平。
人們常說(shuō)“著裝混亂代表心亂”。如果僅僅為了讓自己覺(jué)得輕松愉快，就完全依照自己的喜好來(lái)著裝，使得服裝和發(fā)型與場(chǎng)合不相配，則很容易讓人覺(jué)得不夠?qū)I(yè)。所以，在清晰地分辨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的基礎(chǔ)上，再突出自身特點(diǎn)才是最聰明的人。
一旦穿戴好了，就請(qǐng)對(duì)自己大聲地稱(chēng)贊“好!”?？嚲o神經(jīng)，自信滿(mǎn)滿(mǎn)。只要有信心，整個(gè)人的狀態(tài)就會(huì)不同。
(一) 不要忘記檢查名片
■名片是用文字寫(xiě)的“分身”
在你的名片夾里，現(xiàn)在放著幾張名片?你能馬上回答出來(lái)嗎?還有，拿到其他人的名片就這樣胡亂放在名片夾里行嗎?現(xiàn)在就馬上確認(rèn)并開(kāi)始整理吧!
名片不僅是商務(wù)交往的工具，而且是連接及擴(kuò)展人際關(guān)系的最有效手段之一。我覺(jué)得名片可以說(shuō)是一個(gè)人的分身。如果你能如我一樣考慮的話(huà)，自然應(yīng)該明白謹(jǐn)慎處理名片的重要性。
請(qǐng)把自己的名片放在專(zhuān)用的名片夾中隨身攜帶。把它弄臟或是弄皺了，不但讓自己的分身變得很可憐，而且把這樣的名片遞給對(duì)方也是非常失禮的。
從對(duì)方那里得到的名片，請(qǐng)同樣認(rèn)真對(duì)待。為了在對(duì)方面前不顯得失禮，請(qǐng)牢記商務(wù)禮儀中基本的交換名片的方法。
對(duì)于名片的處理方法不當(dāng)，很可能會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。不能認(rèn)為名片只是薄薄的一張小紙片而已，應(yīng)該把它當(dāng)作人的分身一樣慎重對(duì)待。
■出門(mén)應(yīng)該多帶點(diǎn)名片
在出差地點(diǎn)需要互相交換名片的人很多，這是應(yīng)該提前預(yù)想到的。檢查一下自己放在名片夾里的名片數(shù)量，出差時(shí)多帶幾張。
能交換名片的機(jī)會(huì)不多，基本上只有初次見(jiàn)面的時(shí)候才會(huì)有機(jī)會(huì)。如果遇到了好不容易才見(jiàn)到面的客人，卻因?yàn)槊呀?jīng)用完了而沒(méi)法交換，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你并沒(méi)有往來(lái)的打算，甚至?xí)寣?duì)方很生氣。在商業(yè)交往中，沒(méi)有了名片就像戰(zhàn)士手無(wú)寸鐵卻沖上戰(zhàn)場(chǎng)一樣，只有一個(gè)結(jié)果——陣亡。
還有一個(gè)非常有用的方法：在對(duì)方的名片上簡(jiǎn)單地記錄下日期和談話(huà)的內(nèi)容，將來(lái)一定會(huì)派上用場(chǎng)的。請(qǐng)把這樣的行為當(dāng)成一種習(xí)慣來(lái)認(rèn)真執(zhí)行。
(一) 重視自身的“好印象”
■他人是通過(guò)形象來(lái)評(píng)判你的
人往往會(huì)因?yàn)榈缆?tīng)途說(shuō)，就對(duì)從沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的人下諸如“他是那樣的人”之類(lèi)的定論。而一旦對(duì)方的形象在腦海中成形了，即使是實(shí)際見(jiàn)了面，之前的印象也不會(huì)輕易發(fā)生改變。
“那個(gè)新員工怎么樣?”
“很不錯(cuò)，是個(gè)認(rèn)真而且有活力的年輕人。多虧了他，公司的氛圍變得明朗多了?！?div style="height:15px;">
如果新員工被這樣稱(chēng)贊之后，還有人對(duì)他存有壞的印象，這個(gè)人就真是個(gè)古怪的人了。大多數(shù)人都會(huì)對(duì)被稱(chēng)贊者有好的印象。一個(gè)人讓人有了好的印象，那么在實(shí)際見(jiàn)面的時(shí)候，人們只會(huì)想看到他好的一面。
下面這個(gè)相反的例子就很可怕了。
“總覺(jué)得他驕傲自大，不好相處?！?div style="height:15px;">
如果讓人產(chǎn)生這樣的印象就麻煩了。為了確認(rèn)自己心目中他人壞的形象，大家只會(huì)注意這個(gè)人身上壞的一面。只聽(tīng)傳聞就給人貼標(biāo)簽的壞習(xí)慣，想要靠一個(gè)人的力量扭轉(zhuǎn)大概是不可能的。
為了從一開(kāi)始就給人留下好的印象，著眼于平時(shí)的行動(dòng)是非常重要的。
■好印象來(lái)自于誠(chéng)實(shí)的行動(dòng)
印象的威力是巨大的。但是，趁著與大家一起工作來(lái)改變固有印象的事也時(shí)常發(fā)生。
比如，在一開(kāi)始被大家認(rèn)為驕傲自大且不好相處的新人，如果能夠遵守約定的截止日期，認(rèn)真做好自己的本職工作，他的誠(chéng)意就一定會(huì)傳遞給周?chē)娜?，讓大家?duì)他的印象有所改觀(guān)。實(shí)際的行動(dòng)最具有說(shuō)服力，也更容易贏(yíng)得別人的好印象。再次留下“是個(gè)不錯(cuò)的年輕人”這樣的好印象的話(huà)，基本上就不會(huì)再動(dòng)搖了。
如果你明白了被人說(shuō)壞話(huà)的可怕之處，那么對(duì)于別人的傳言也一定要謹(jǐn)慎，對(duì)于講到別人的壞話(huà)也要小心。
(一) 營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)出的是你的人品
用秘訣來(lái)贏(yíng)得生意
·頻繁地進(jìn)入對(duì)方視野
·長(zhǎng)時(shí)間地聽(tīng)人講話(huà)
·對(duì)方為難的時(shí)候親切對(duì)待
這三條是為了得到對(duì)方的歡心需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)的秘訣與在戀愛(ài)中得到對(duì)方的喜歡的方法有很多共通之處。
通常，一個(gè)人被看見(jiàn)幾次之后，這個(gè)人就會(huì)被注意。為了獲得對(duì)方認(rèn)可而在其工作的地方頻繁地出現(xiàn)，就是為了讓對(duì)方記住自己。
通過(guò)幾次見(jiàn)面，博得對(duì)方的好感，說(shuō)話(huà)也會(huì)變得容易些。但是，只靠交談就開(kāi)展業(yè)務(wù)幾乎是不可能的。業(yè)務(wù)高手要善于聽(tīng)，讓對(duì)方慢慢地說(shuō)。人們對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)的人都容易開(kāi)明地接受。只要把對(duì)方的心打開(kāi)，就容易被接納。
對(duì)方放松警惕了，談?wù)撌虑橐矔?huì)變得容易。如果有什么為難的事情，對(duì)方也一定不會(huì)擺架子，只會(huì)明確地給予建議。如果能做到這一步，就牢牢地抓住了對(duì)方的心。
■最大的商品是自己
一個(gè)人如果從喜歡的人那里購(gòu)買(mǎi)商品，就會(huì)覺(jué)得商品讓人放心。一般會(huì)把“那個(gè)人是個(gè)好人”的印象帶入商品中，和商家的信譽(yù)聯(lián)系在一起。
商品和服務(wù)的具體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)實(shí)際上并不會(huì)成為銷(xiāo)售吸引人的地方。即使做了冗長(zhǎng)的說(shuō)明，客戶(hù)也只會(huì)覺(jué)得你莫名其妙，毫無(wú)意義。對(duì)于商品和服務(wù)的說(shuō)明，應(yīng)該集中在對(duì)客人有價(jià)值的點(diǎn)上。只有強(qiáng)調(diào)為對(duì)方好的那方面，才會(huì)增加客人的好感。而你自己戀愛(ài)的能力也會(huì)提高……在此就不多說(shuō)了。
(一) 挺拔地站，端正地坐
■姿態(tài)好的話(huà)，就會(huì)充滿(mǎn)干勁
早上上班的時(shí)候，在地鐵的站臺(tái)上或在等待交通燈變換的十字路口，可以觀(guān)察一下站著的人們。很多人都沒(méi)擺脫前幾天的疲勞，臉色很疲憊，而且他們的站姿也沒(méi)有緊張感。
雖然沒(méi)必要一天24小時(shí)都拼命努力，但是從早上開(kāi)始就狀態(tài)散漫的話(huà)，一整天都會(huì)陷入懶倦的狀態(tài)中。即使沒(méi)擺脫疲勞，早上也應(yīng)該試著保持挺拔的站姿。這樣就能繃緊神經(jīng)，充滿(mǎn)精神。
保證充足的睡眠，清爽地迎接早晨，這也是重要的生活習(xí)慣。雖然這是理所當(dāng)然的事情，卻有很多人做不到。只要能自覺(jué)地意識(shí)到早上應(yīng)該保持正確的姿態(tài)，一整天的干勁也會(huì)變得不一樣。
■姿態(tài)好的話(huà)，一切都會(huì)順利
端正地坐著需要有意識(shí)地控制全身的肌肉。椅子背兒不托著人的后背，人就會(huì)挺直身板，從而拉伸背部肌肉。兩條腿的膝蓋并在一起牢固地固定住。垂著的腰部和放松地劈開(kāi)的腿這些姿態(tài)都非常不好?；蝿?dòng)膝蓋什么的更是絕對(duì)不雅觀(guān)。
不論站著還是坐著，姿態(tài)好的人只憑這一點(diǎn)就會(huì)讓人印象深刻。還有，姿態(tài)好不僅是外觀(guān)的問(wèn)題。學(xué)會(huì)保持好的姿態(tài)，注意力就容易集中，甚至?xí)兊貌蝗菀灼凇Ｒ驗(yàn)楹玫淖藨B(tài)能鍛煉肌肉，體力也會(huì)增強(qiáng)，對(duì)于保持健康是非常有效的。
(一) 信譽(yù)是用錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的
■在經(jīng)濟(jì)能力上想要取勝要靠個(gè)人的信譽(yù)
用錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的東西有很多，其中最有代表性的恐怕就是信譽(yù)。
曾有一個(gè)年輕時(shí)靠著個(gè)性的言行和率直的做事風(fēng)格，風(fēng)靡一世的人。由于年紀(jì)輕輕就在IT業(yè)獲得了成功，所以?huà)炅撕芏噱X(qián)非常引人注目，但是很多稱(chēng)得上人物的人，并不會(huì)給人留下好印象。而且他利用手中的財(cái)富著手于一系列的收購(gòu)行為，徹底失去了信譽(yù)，他所有的一切都遭到了猛烈地攻擊。盡管沒(méi)有違反法律，但是這個(gè)人不還是得不從光鮮的舞臺(tái)上退出了。
無(wú)論擁有什么樣的經(jīng)濟(jì)能力，一個(gè)人都應(yīng)該重視作為人應(yīng)具備的信譽(yù)。信譽(yù)只能從平時(shí)行為日積月累的好評(píng)中得到，只有通過(guò)踏實(shí)的努力來(lái)獲得。
■試著回顧過(guò)去的行為從而引發(fā)深省
如果你能了解到每天持續(xù)積累的小事情，和最后的信譽(yù)有緊密聯(lián)系的話(huà)，請(qǐng)?jiān)囍陀^(guān)地重新認(rèn)識(shí)自己平時(shí)的行為，這很重要。
比如，在重要的會(huì)議上遲到了。如果是個(gè)平時(shí)很少遲到的有信譽(yù)的人，周?chē)娜硕紩?huì)擔(dān)心“大概是發(fā)生了什么事情吧”。但是，如果是個(gè)平時(shí)經(jīng)常遲到的人，即使是真因?yàn)榘l(fā)生什么事情而遲到，人們也只會(huì)說(shuō)“啊，他又遲到了”。
獲得信譽(yù)不是一件容易的事情，但失掉信譽(yù)卻非常容易。如果能試著冷靜地回顧自己過(guò)去的行為，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很多應(yīng)該改正的地方。
重要的是自己能否意識(shí)到這一點(diǎn)。應(yīng)該改正的地方，如果馬上能改的話(huà)就更好了。行動(dòng)力會(huì)帶來(lái)新的信譽(yù)。
(一) 為了不讓人看到自己反感的…
■遇到自己討厭的事情保持微笑很重要
比如下午5點(diǎn)的時(shí)候，當(dāng)你正集中精神做今天之內(nèi)必須完成的工作時(shí)，突然上司說(shuō)：“你把這個(gè)復(fù)印20份!十萬(wàn)火急!”
這是待會(huì)兒會(huì)議上要使用的30頁(yè)的資料。做成20份的話(huà)要花不少時(shí)間，而自己的工作很緊急。這時(shí)候你也許會(huì)想，為什么自己必須得做。
全都是截止期很迫近的工作，一項(xiàng)接著一項(xiàng)，也許你會(huì)覺(jué)得很厭煩吧，不知不覺(jué)就會(huì)露出反感的情緒。
在這種時(shí)候你會(huì)做出什么樣的反應(yīng)呢?
委派工作的時(shí)候，上司會(huì)注意對(duì)方的反應(yīng)。不經(jīng)意的皺眉，表現(xiàn)出心情不快的瞬間，和上司偶然對(duì)視的話(huà)，怎么也不會(huì)好看的。把內(nèi)心的矛盾糾結(jié)都藏起來(lái)，露出笑臉吧。上司也知道這些工作都是蠻不講理的委派。你露出笑臉的話(huà)，上司就會(huì)安心，也會(huì)覺(jué)得你是個(gè)值得信賴(lài)的部下。
■不回應(yīng)上司的情緒
上司也是人，遇到著急的事情時(shí)，也會(huì)很焦躁，因此不經(jīng)意間措辭也會(huì)變得嚴(yán)厲。當(dāng)他不理會(huì)你那邊的狀況，魯莽地大聲對(duì)你喊“快點(diǎn)!”的時(shí)候，會(huì)讓人不能忍受吧。
但是，如果這時(shí)大家都精神緊張的話(huà)就會(huì)變得不可收拾。上司絕不應(yīng)該生氣，只是情緒不夠從容也是常有的事情。這種時(shí)候，保持微笑才能有好的心情去接受工作。
從上司的角度來(lái)看，不反感自己全部的情緒，順從地接受工作，而且行動(dòng)麻利的員工真的很難得，他會(huì)認(rèn)為員工是不可缺少的部下，從而忽略掉他的錯(cuò)誤。
(一) 注意一直保持微笑
■越是有才能的人就越是會(huì)面帶微笑
笑容能傳遞重要的信息。
向?qū)Ψ絺鬟_(dá)“能接納你”“和你不是敵對(duì)的關(guān)系”這樣的敞開(kāi)自己心扉的信息。
越是有才能的人，越是能掌握好展現(xiàn)笑容的時(shí)機(jī)。談話(huà)過(guò)程中，要使美麗的笑容就像標(biāo)點(diǎn)符號(hào)一樣很有節(jié)奏地展現(xiàn)出來(lái)。多虧了有笑容，才使得生意上的談判順利進(jìn)行。因?yàn)樾θ?，溝通的效果也比想象中的好?div style="height:15px;">
有的男性不會(huì)笑或者固執(zhí)地不展現(xiàn)自己的笑容。即使再怎么認(rèn)真優(yōu)秀，不展現(xiàn)笑容的人都很難讓人感到親近。不展現(xiàn)笑容，將會(huì)是一大損失。
只要互相敞開(kāi)心扉，自然就會(huì)產(chǎn)生信賴(lài)，而不展現(xiàn)笑容則是對(duì)這一信賴(lài)關(guān)系的致命打擊。
談生意的時(shí)候，無(wú)論是誰(shuí)都會(huì)緊張。不習(xí)慣笑的人一遇到緊張的情況就更笑不出了，即使是在笑，讓人看著也感覺(jué)像是生氣了一樣。笑容有緩和緊張感的效果，所以一定要練習(xí)微笑。
對(duì)著鏡子，將嚴(yán)肅的表情和充滿(mǎn)微笑的表情互相交替地練習(xí)20次。請(qǐng)?jiān)囍掷m(xù)一周。在練習(xí)的過(guò)程中，面部的肌肉會(huì)漸漸被鍛煉成習(xí)慣微笑的面孔。當(dāng)然，選在周?chē)鷽](méi)有人的地方練習(xí)比較好。
一個(gè)人會(huì)很大程度上受到來(lái)自身邊其他人的精神狀態(tài)的影響。因?yàn)楣ぷ鞯膲毫?，即使只有一個(gè)人精神緊繃，工作場(chǎng)所的氣氛也會(huì)讓人緊張得透不過(guò)氣。不管是對(duì)自己還是對(duì)周?chē)娜藖?lái)說(shuō)這都是很痛苦的。
人們也許會(huì)說(shuō)這個(gè)人能察言觀(guān)色，但是在場(chǎng)所中判斷適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，然后進(jìn)行實(shí)施的才能，應(yīng)該能說(shuō)是幽默感。能讓人從憂(yōu)慮的情緒中解脫出來(lái)，放松地笑，這比什么都重要。
開(kāi)玩笑貶低別人，是喪失人品的行為。玩笑的質(zhì)量能反映出一個(gè)人的品性。開(kāi)玩笑的話(huà)，還是把自己當(dāng)成例子吧。為了緩和大家關(guān)系的玩笑要健康積極，這是最重要的。
一群年輕人聚集在一戶(hù)人家喝酒，但是沒(méi)有下酒菜。主人家里好不容易買(mǎi)到的豆腐因?yàn)橄奶焯鞖庋谉釅牡袅?，讓人感到非常心疼?div style="height:15px;">
