在團(tuán)隊(duì)工作中，我們會(huì)經(jīng)常聽到或經(jīng)常發(fā)生人與人之間的矛盾問題，有些矛盾還比較深惡痛絕，一輩子都無法調(diào)解。我們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，本來是一種緣分，理應(yīng)好好珍惜；我們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)工作，有著共同目標(biāo)，理應(yīng)同舟共濟(jì)；我們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)工作，整體推進(jìn)項(xiàng)目，理應(yīng)協(xié)調(diào)合作。但是，我們有時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的矛盾，矛盾的根源在哪里？主要是缺乏溝通造成誤會(huì)！減少矛盾的辦法就是建立溝通平臺(tái)，增設(shè)溝通渠道，暢通溝通環(huán)節(jié)，保持溝通氣氛。
從爭(zhēng)論中獲勝的惟一秘訣就是避免爭(zhēng)論。
作為管理者，我們必須明白，我們的工作中，并不多原則上的真正矛盾。事實(shí)上，百分之九十八的矛盾來自缺乏溝通的誤會(huì)。每個(gè)人在面對(duì)同個(gè)一問題的時(shí)候，都會(huì)有不同的思路，而每個(gè)人都想按自己的意志去解決這個(gè)問題，這是每個(gè)人的自尊心所決定的，往往根深蒂固，不易改變。其實(shí)，一味的爭(zhēng)論只能于事無補(bǔ)，只能白白耗費(fèi)時(shí)間和精力。
即使在爭(zhēng)論中獲得了勝利，把對(duì)方的論點(diǎn)攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，這樣的結(jié)果那又怎么樣呢？我們會(huì)覺得洋洋自得。但對(duì)方呢？我們使得對(duì)方自慚，傷了對(duì)方的自尊心，并且他還會(huì)怨恨我們的勝利。而且即使口服了，但心里卻并沒有向我們服氣。要做到當(dāng)爭(zhēng)論開始時(shí)，我們根本不去繼續(xù)和發(fā)展，只是說：“也許你是對(duì)的，讓我們用實(shí)踐來檢驗(yàn)吧”，然后再談些別的方面的話題。這樣既節(jié)約了大家寶貴的時(shí)間和精力，不將時(shí)間浪費(fèi)在無意義的事物上面，同時(shí)也保持了與同事和朋友間的友好關(guān)系，何樂而不為呢？
假如對(duì)事不對(duì)人，會(huì)讓我們減少許多火氣，也有助于我們贏得良好的認(rèn)可。假如一遇到麻煩事我們就像個(gè)刺猬，這樣只會(huì)影響我們?cè)趧e人心里的良好形象。許多經(jīng)驗(yàn)表明，在對(duì)方面前勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，常常會(huì)讓對(duì)方閉嘴消聲。我們要知道，這是一種制造驚人沉默的經(jīng)典方法。
溝通需要合適氣氛
有時(shí)溝通是需要?dú)夥盏模淇斓臍夥沼袝r(shí)是在不經(jīng)意中產(chǎn)生，有時(shí)出自故意的營(yíng)造，但無論屬于哪一類，都切忌生硬，必須做到自然且戲劇化。聰明的人，往往在跟別人談話之前就對(duì)談話對(duì)象進(jìn)行充分了解，因?yàn)檫@善于在談話開始之前營(yíng)造交談的和諧氣氛，從而也就有助于讓別人知道自己的觀念和目的。
建議、請(qǐng)求和命令
與人交談時(shí)“建議”往往比“命令”好用。用“建議”不僅不會(huì)傷害對(duì)方的自尊，而且能使他愿意改正錯(cuò)誤，并接受我們。
用請(qǐng)求的方式跟別人說話會(huì)比用命令的口吻更容易讓人合作。在工作中，當(dāng)我們用命令的口吻對(duì)別人說話時(shí)，是把同事當(dāng)成奴隸，把自己當(dāng)成主人；而當(dāng)我們改成用請(qǐng)求的語氣時(shí)，是把對(duì)方當(dāng)成自己團(tuán)隊(duì)中的一員。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的感覺，就是參與的感覺，這會(huì)讓我們擁有更多的合作伙伴而非與我們對(duì)立的敵人。
假如我們給予他自身想要的動(dòng)力，遠(yuǎn)比只給他“必須如何做”的命令，更可以改變他自己的行為。有時(shí)候我們經(jīng)常要他人改正他們身上的錯(cuò)誤，告訴他人自己對(duì)他們那樣的做法是非常不滿意的，并希望他們能夠改變這些行為。如果這樣做別人沒有改善的話，我們甚至還會(huì)不斷地來對(duì)別人重復(fù)自己的意愿，而且口吻也會(huì)變得越來越強(qiáng)烈。如果還不能讓對(duì)方改正缺點(diǎn)，就會(huì)對(duì)他們報(bào)以不滿的眼神，甚至?xí)螂p方大發(fā)雷霆。我們要記住：要想在不激怒對(duì)方的情況下改變對(duì)方的想法，別忘了：不要下達(dá)命令！改以緩和的態(tài)度來征求對(duì)方的意見。這也是一個(gè)重要的為人之道。
不要用命令的口吻對(duì)別人說話，我們?nèi)粝胍獙?duì)方遵照我們的意思去做的時(shí)候，應(yīng)用商量、請(qǐng)求的口氣。譬如說，我們要我們的下屬起草一個(gè)文件，我們把大意給對(duì)方講了以后，不妨以商量、請(qǐng)求的語氣問一下：“我們看這樣的寫法是不是妥善？”等到下屬寫好了以后，我們看出了需要修改的地方，我們不妨說：“如果這樣寫，我們看怎樣？”我們雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是我們要懂得別人是不愛聽命令的，所以不要用命令的口氣與人交談。
用“請(qǐng)求”而非“命令”的另一種方式是用第一人稱來解釋問題，以“我”來敘述。這是另一種肯定式的交流技巧。用“我”詳盡地?cái)⑹鰝€(gè)人行為，并且說明這件事將對(duì)對(duì)方產(chǎn)生什么影響，或?yàn)槭裁词侵匾摹?/strong>
請(qǐng)求總是比要求、命令能帶來更多的合作。當(dāng)我們命令對(duì)方時(shí)，我們使別人扮演成了奴隸的角色，而我們自己成了監(jiān)管奴隸的人。當(dāng)我們請(qǐng)求時(shí)，我們是把他放在了合作成員的角色中，他也就是我們的合作者。用請(qǐng)求的方式來說服別人，比起用命令的方式更能讓態(tài)度軟化，并接受自己的想法。所以說，要改變別人而不引起別人對(duì)我們的反感，就應(yīng)該記?。河谜?qǐng)求而不是命令。
贊美別人
在工作生活中，我們要學(xué)會(huì)去贊美別人。人人都喜歡被別人贊揚(yáng)，因?yàn)槟鞘撬藢?duì)自己的肯定，人人都不喜歡遭貶斥，因?yàn)槟鞘菍?duì)自己的否定。每個(gè)人都不會(huì)喜歡唱反調(diào)的人，如果我們處處跟別人唱反腔，那我們只會(huì)使他人感到前進(jìn)時(shí)多一個(gè)障礙，從而把我們排除掉。但如果一個(gè)人稱贊了我們，他肯定會(huì)使我們產(chǎn)生自信，會(huì)讓我們感到自己是一個(gè)有用之人，我們也會(huì)在心中感激與他在一起的自信感覺，從而愿意與之交往。
贊美別人，有時(shí)候受益的卻是自己。如果我們學(xué)會(huì)稱贊別人，也會(huì)使自己贏得不少朋友。這些人都會(huì)成為我們成功路上不可少的幫手。學(xué)會(huì)贊美別人，也會(huì)慢慢地使我們成為一個(gè)寬容的人，樂觀的人，樂于幫助別人的人，會(huì)使我們與別人的交往越來越隨和，個(gè)性日益完善。學(xué)會(huì)贊美別人，也很容易使緊張的關(guān)系融洽起來，也許他剛才還是我們的反對(duì)者、我們的對(duì)手，但這一刻，他卻會(huì)使我們改變對(duì)他的看法，從而更樂意與人交往。
因此，我們?cè)谏詈凸ぷ髦?，也?yīng)該以鼓勵(lì)代替批評(píng)，用贊美來啟迪人們內(nèi)在的動(dòng)力，讓他們自覺地去克服自身的缺點(diǎn)，去彌補(bǔ)不足，這比我們?nèi)ヘ?zé)怪、去埋怨會(huì)得到更好的效果。這樣將會(huì)使人們?cè)诿鎸?duì)事物時(shí)懷著一種積極的心態(tài)，去創(chuàng)造出一種和諧的氣氛，從而有利于事業(yè)的成功和生活的幸福。給予他人由衷的贊美所帶給對(duì)方的愉快及被肯定的心情，同樣使我們也分享了一份喜悅，給生活帶來了更大的樂趣。
尊重對(duì)方
人際溝通當(dāng)中最重要就是人與人之間的理解，但它也同樣是人們最容易忽略的關(guān)鍵。每個(gè)人都有著和別人不同的立場(chǎng)，也因此而習(xí)慣于執(zhí)著在本身的領(lǐng)域中，卻忘了別人也同自己一樣，有著他固執(zhí)的一面，所以，我們要學(xué)會(huì)尊重他人的意見。
釋迦牟尼說：“恨永遠(yuǎn)無法止恨，只有愛可以止恨。”與人的合作交往中，任何的誤會(huì)都不能用爭(zhēng)論來解決，只能靠寬容、協(xié)調(diào)、技巧以及用別人的角度來思考處理。
人與人交往的過程當(dāng)中，首先要懂得去尊重別人。因?yàn)橹挥形覀兿茸鹬亓藙e人，別人才會(huì)尊重我們。尊重別人的想法和意見，善待別人，就能夠從對(duì)方那里得到同等的尊重和善待，這樣就比較容易建立起平等友善的人際關(guān)系。
要做到尊重別人的意見和想法，首先必須平等地對(duì)待每一個(gè)人。如果我們能以平等的姿態(tài)與人溝通，對(duì)方會(huì)覺得受到了尊重，從而會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感；相反地，如果我們自覺高人一等、居高臨下、盛氣凌人地與人溝通，對(duì)方一定會(huì)感到自尊心受到了打擊和傷害，從而拒絕與我們合作和交往。
當(dāng)我們與別人的意見發(fā)生了沖突，要學(xué)會(huì)去尊重對(duì)方的意見，然后再努力去闡述自己的想法，來說服對(duì)方。我們應(yīng)該尊重別人的意見，哪怕他的意見跟自己的看法大相徑庭，至少也使自己了解到了同一問題會(huì)有不同的看法存在這一事實(shí)。任何人武斷地把自己的想法強(qiáng)加于人，或者把自己的想法作為案例分析的惟一衡量標(biāo)準(zhǔn)的做法，都是不會(huì)受人歡迎的。
只有尊重別人的意見，才能建立起友好合作的人際網(wǎng)絡(luò)，從而在與人的交往中獲得更多的幫助和快樂。
看到別人的優(yōu)點(diǎn)
每個(gè)人都有缺點(diǎn)，如果對(duì)別人身上的缺點(diǎn)太過在意，別人就會(huì)對(duì)我們難以接受，相反的，如果我們努力去看他身上的優(yōu)點(diǎn)，去承認(rèn)它，別人才會(huì)與我們更好的相處，與人合作才能收到更好的效果。
多看一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，其實(shí)這也并不是一件很容易的事。每個(gè)人的都是不同的，看別人時(shí)也總會(huì)看出別人的毛病。但多看別人的優(yōu)點(diǎn)自己就能學(xué)到更多的優(yōu)點(diǎn)，而永遠(yuǎn)不要指望通過指出別人的缺點(diǎn)來襯托自己的高明。我們應(yīng)該多看他人的優(yōu)點(diǎn)，畢竟人無完人，即使一個(gè)人的缺點(diǎn)再多，他還是有某些優(yōu)點(diǎn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，找出自己的弱點(diǎn)和不足，互相學(xué)習(xí)，互相協(xié)商，才是管理者應(yīng)該擁有的心態(tài)。
一個(gè)人能善于看到別人的優(yōu)點(diǎn)，不僅能給別人帶來快樂，更能讓自己快樂，因?yàn)槲覀冃闹谐錆M了光明；如果我們總是盯著別人的缺點(diǎn)，不僅會(huì)給別人帶來痛苦，更會(huì)給自己帶來痛苦，因?yàn)槲覀冃闹袥]有陽光。
真誠的對(duì)待別人；
“授人玫瑰，手留余香”，在合作與人際交往中要以誠待人，用“心”和他們交往，只有我們真誠的去對(duì)待別人，才會(huì)得到別人真誠的對(duì)待。
以誠待人是做人的一項(xiàng)基本原則，以誠為本，真心真意，誠實(shí)無欺。“巧詐不如拙誠”，把它作為人生處世之原則，是在提醒眾人：“巧詐”或許能夠使我們獲得短暫的成功，然而一旦其用意被人識(shí)破，換來的卻是別人的懷疑、討厭或者敵對(duì)。用“拙誠”待人，或許一時(shí)難以讓別人感受到自己對(duì)他的誠意，但“日久見人心”，經(jīng)過長(zhǎng)久的相處之后，必將獲得他人對(duì)我們的信賴。
誠實(shí)具有巨大的人格感召力，如果一個(gè)人說話誠實(shí)，做事誠實(shí)，待人真誠，他就會(huì)令人信服，就能得到別人對(duì)他的尊重。所以說，待人誠實(shí)可以消除彼此間的隔閡，化解矛盾，能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。如果人際交往中離開了誠實(shí)的原則，那么，人與人之間就不會(huì)有真情實(shí)意，就不會(huì)有團(tuán)結(jié)親密的人際關(guān)系。
溝通不是單向行為，溝通雙方必須目標(biāo)一致，平等溝通，真誠相對(duì)，相互理解，共同協(xié)調(diào)。
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