這只是生活中無(wú)數(shù)案例當(dāng)中的一個(gè)，實(shí)際上，無(wú)效、低效的溝通充斥著我們的生活與工作。每一個(gè)人，不是被他人的溝通問(wèn)題困擾，就是成為他人的溝通問(wèn)題。溝通的有效度不僅決定了個(gè)人、組織甚至整個(gè)社會(huì)的運(yùn)作效率，同時(shí)往往也對(duì)事情的成敗起到?jīng)Q定性的作用。
溝通的學(xué)問(wèn)，是治學(xué)的一個(gè)重要分支，既然治學(xué)是一輩子的事，那么溝通的學(xué)問(wèn)也是如此，尤其溝通的環(huán)境并非一成不變，更需不斷提升予以適應(yīng)。外在來(lái)看，溝通的形式載體越來(lái)越多元，內(nèi)在來(lái)看，隨著個(gè)人在年齡與職位的不斷成長(zhǎng)，溝通也體現(xiàn)出越來(lái)越多的層次。
好了，接下來(lái)系統(tǒng)地談一談如何溝通，我們過(guò)往接觸得較多的是溝通技巧，但在技巧之前，還有兩個(gè)坎需要跨越，一是溝通的心態(tài)，二是同理心。
一、溝通的心態(tài)
中國(guó)人關(guān)注心態(tài)這東西，也是十年內(nèi)的事，可以作為人本回歸的跡象之一，雖然中國(guó)式的人本被推動(dòng)的原因與功利主義息息相關(guān)，包括心態(tài)的學(xué)習(xí)與思考，也是如此。但畢竟心態(tài)關(guān)乎人方方面面的思考，就像一扇窗被打開(kāi)，不論是什么作用力下打開(kāi)，畢竟是打開(kāi)了。而后在這個(gè)方向持續(xù)走下去時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)原本以功利為出發(fā)點(diǎn)的方法論并不能讓人走得很深入，繼而就到了更深層次的批判與回歸。因此總歸是個(gè)進(jìn)步。
溝通的心態(tài)，源于溝通的目的。站在不同的立場(chǎng)，溝通的心理各不相同。溝通的本質(zhì)源于合作的需求，包括各種商業(yè)合作與非商業(yè)合作，甚至包括家庭內(nèi)部，也是一種社會(huì)合作的體現(xiàn)，因?yàn)榧彝ナ巧鐣?huì)的基本組成單元，而單元內(nèi)部也以溝通為合作基礎(chǔ)。
因此，溝通的心態(tài)與合作心態(tài)息息相關(guān)。合作的含義其實(shí)比我們認(rèn)知的還要廣闊，我們通常狹義地認(rèn)為，合作特指商業(yè)范疇的合作，其實(shí)不然。合作的行為與意識(shí)，貫穿于整個(gè)人生，它是人類(lèi)區(qū)別于動(dòng)物的體現(xiàn)，即社會(huì)性(雖然動(dòng)物界也存在合作的現(xiàn)象，但從意識(shí)形態(tài)而言，人類(lèi)的合作要顯得更為復(fù)雜)，任何涉及一對(duì)一或一對(duì)多的、不同深度的接觸，都可歸屬合作的范疇。哪怕是夫妻之間，也是各司其職的合作角色。
這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通的心態(tài)實(shí)際上在我們嬰兒時(shí)期已經(jīng)在成形，所謂三歲看老，其中很重要的一方面，即是以合作意識(shí)為基礎(chǔ)的溝通能力的形成。如果家長(zhǎng)濫施威嚴(yán)，極有可能阻隔孩子的合作意識(shí)，威嚴(yán)代表著不容置疑的單向傳遞，自然不能培養(yǎng)孩子平等的溝通心態(tài)。
現(xiàn)實(shí)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多年輕人在面對(duì)同齡人時(shí)有著極好的表達(dá)能力，但在領(lǐng)導(dǎo)面前卻三緘其口，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)與家長(zhǎng)的身份是同一級(jí)別。實(shí)際上這個(gè)問(wèn)題的原因在孩童時(shí)代已經(jīng)種下，因?yàn)闆](méi)有形成合作的溝通心態(tài)。這個(gè)問(wèn)題在我身上同樣存在，也一直在努力克服當(dāng)中，而因循的路徑，如上所述，從自我以及自我的成長(zhǎng)環(huán)境當(dāng)中找問(wèn)題的根源，再一舉擊破。
實(shí)際上，通過(guò)解決合作心態(tài)的問(wèn)題來(lái)解決溝通的問(wèn)題，難度最大。上述所言的合作意識(shí)，還是價(jià)值觀構(gòu)建的重要因素，也是個(gè)性開(kāi)放程度的決定因素。因此，從根本上解決溝通問(wèn)題，實(shí)際上是不可能的，因?yàn)閮r(jià)值觀與個(gè)性具有先天性，優(yōu)化可以，顛覆不行。
另外，人們普遍認(rèn)為80后有相當(dāng)一部分人不擅溝通，原因大概有二，一是上一代家庭教育的失敗，而學(xué)校教育并不能矯正這個(gè)失敗，二是價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，使兩代人之間的溝通難度系數(shù)增大，而上一代擅用權(quán)勢(shì)壓人，且經(jīng)常倚老賣(mài)老，讓80后表現(xiàn)更為不屑，因?yàn)樗麄儗?duì)平等精神的認(rèn)識(shí)更為到位。
二、同理心
如果把心態(tài)的問(wèn)題歸結(jié)于心智因素，那第二部分要談的問(wèn)題就是操作因素。溝通不暢，在操作層面來(lái)看，往往與我們的同理心不足有關(guān)。“同理心”是近年來(lái)提得比較多的一個(gè)詞匯，但不一定有人深入考究過(guò)什么是同理心，我們只是模糊地認(rèn)為，同理心就是站在對(duì)方的角度去思考。
如果能夠深入地理解什么叫同理心，也就能夠解決一部分溝通的問(wèn)題。同理心有如下幾個(gè)特征：
1、同理心同時(shí)具有先天性和后天性的雙重屬性。
先天性是心智的開(kāi)發(fā)，與上述提到的合作意識(shí)有關(guān)，在孩子的成長(zhǎng)階段，對(duì)外界萬(wàn)物極其好奇，這是獲得同理心的基礎(chǔ)，因?yàn)榱私猓院献?。?lèi)似的細(xì)節(jié)諸如小孩在未被狗咬傷時(shí)，他們是不懼怕狗的，甚至?xí)鲃?dòng)接觸對(duì)方，很容易相互成為玩伴。這與成年后與人共事其實(shí)一脈相承。
問(wèn)題是在成長(zhǎng)的過(guò)程中，小孩完全敞開(kāi)式的接觸，會(huì)受到傷害。此時(shí)家長(zhǎng)會(huì)采取兩種不同的態(tài)度，一種是杜絕孩子與一切可能發(fā)生危險(xiǎn)的東西接觸，甚至為避免無(wú)人看照下的危險(xiǎn)，夸大危險(xiǎn)或負(fù)面效應(yīng)，讓孩子懼怕;一種是在有效的防護(hù)下，不阻隔孩子的認(rèn)知好奇。大部分家長(zhǎng)會(huì)采取前一種方式，結(jié)果呢?只能是認(rèn)知受阻。
有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)類(lèi)似小孩對(duì)著寵物甚至是布玩具說(shuō)話(huà)的場(chǎng)景?這已經(jīng)是一種溝通，并且是同時(shí)兼具認(rèn)知與想象的溝通，認(rèn)知對(duì)方的特點(diǎn)，想象對(duì)方的人格。要找小孩的榜樣，可以搜索一下周?chē)?guó)平的孩子，這里不贅述。
但是大部分的中國(guó)的小孩，在未進(jìn)入校園之前，他們的同理心已經(jīng)被家庭教育阻斷了。家庭教育的方式出了問(wèn)題，家長(zhǎng)的價(jià)值觀也有問(wèn)題。
后天性則是個(gè)人主觀改造與環(huán)境客觀改造的結(jié)果。個(gè)人方面，淺層次而言，包括溝通技巧的提升、自我形象的包裝等，深層次面言，則涉及生性的修練(比如和而不同的包容觀點(diǎn))、合作意識(shí)的提升(比如共贏的理念形成)、知識(shí)面的擴(kuò)寬與思維結(jié)構(gòu)的框架建立(淺則作為談資，深則用以博弈碰撞)。
2、同理心同時(shí)兼具功利與非功利的雙重屬性。
大概可以形成這樣的判斷：同理心的先天部分，通常不具功利性(當(dāng)然不排除少數(shù)家庭在小孩幼年即強(qiáng)化諸如財(cái)商等觀念)，可視為上天的禮物(gift)。每個(gè)人的同理心先天部分大小不一，這是家庭教育成敗的關(guān)鍵之一。先天同理心強(qiáng)者，會(huì)更易于融入社會(huì)，也更易于從人脈資源中獲得成功。
而后天部分，會(huì)帶有部分甚至全部的功利性，主要看提升同理心的動(dòng)力來(lái)源。如果動(dòng)力更多來(lái)自對(duì)財(cái)富、成功的渴望，則其功利性或?yàn)槊黠@，但這里的功利性仍不為貶義，以共贏為基礎(chǔ)的功利，是為褒義。如果動(dòng)力來(lái)源于對(duì)人生修為高度的追求，則至少不存在直接的功利性(但間接功利性仍可能存在，因?yàn)椴簧偃藢?duì)人生修為的追求，本質(zhì)是為了事業(yè)更成功)。
功利目標(biāo)對(duì)人性提升的驅(qū)動(dòng)力量不可小覷，所謂有大目標(biāo)者必先得人心，而得人心者必先修為，尤其希望兼得修為與事業(yè)者，對(duì)出世轉(zhuǎn)入世之法必視之為必過(guò)大坎。
3、同理心需至少以對(duì)稱(chēng)認(rèn)知為基礎(chǔ)，由上往下的同理心更易實(shí)現(xiàn)。
對(duì)稱(chēng)認(rèn)知的含義是指一個(gè)人對(duì)對(duì)方本身以及對(duì)方的思維及視野寬度與高度有全面認(rèn)知，并且自身的思維與視野能與之匹配。
比如，管理學(xué)上經(jīng)常倡導(dǎo)員工轉(zhuǎn)化為老板(或領(lǐng)導(dǎo))思維，原理即在于此，一是在合作當(dāng)中容易實(shí)現(xiàn)自我決策，而不是憑指令辦事;二是能夠更好理解老板(或領(lǐng)導(dǎo))的決策，通過(guò)對(duì)上層的同理心，也更易體諒上層的苦楚。
以上三點(diǎn)是同理心的三個(gè)特征，如能夠抓住這三個(gè)特征，并提升自己的同理心，將會(huì)大大提升溝通的能力，并且是治本式的提升。
三、溝通的技巧
關(guān)于溝通技巧方面，外面已有不少相關(guān)的書(shū)籍，如果能在閱覽相關(guān)書(shū)籍之前，對(duì)上述兩個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)的強(qiáng)化，將會(huì)事半功倍。
既然是技巧，理當(dāng)在不斷的實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中獲得提升，這里我總結(jié)了幾個(gè)方面：
1、需要對(duì)大腦語(yǔ)言體系的系統(tǒng)梳理，有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以作為參考：
(1)語(yǔ)體的書(shū)面化與口頭化：兩者需盡量兼得，書(shū)面化語(yǔ)言利于準(zhǔn)確表達(dá)，因?yàn)槎ㄐ栽~匯較多;口頭化語(yǔ)言利于生動(dòng)表達(dá)，因?yàn)楦蜗笊鷦?dòng);
(2)感情X色彩的輕重緩急：檢視自己表達(dá)的時(shí)候多用悲觀(或消極)還是樂(lè)觀(或積極)的詞匯，多用極端還是適度的詞匯。這不僅體現(xiàn)語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)，還是心態(tài)的反映。過(guò)多的悲觀或極端的表達(dá)，會(huì)影響溝通，沒(méi)有人會(huì)樂(lè)意與悲觀或極端的人長(zhǎng)期相處。當(dāng)然，這方面最終還是依賴(lài)于需要心態(tài)的調(diào)整。
(3)定性詞匯與描述性詞匯的配比：做研究的人較易精準(zhǔn)表達(dá)，因?yàn)樗麄儗?duì)定性詞匯特別看重，但容易產(chǎn)生的問(wèn)題是表達(dá)枯燥無(wú)味。而較多與人打交道的人更多使用描述性詞匯，因?yàn)橐子谡{(diào)動(dòng)氣氛融合關(guān)系，但同時(shí)容易產(chǎn)生的問(wèn)題是他們較難深入內(nèi)容。
2、需要對(duì)大腦的內(nèi)容進(jìn)行層次化，以便在跟不同的人溝通時(shí)依層取之：
比如在商業(yè)環(huán)境中，與剛畢業(yè)的新人談得最多的是如何提升工作當(dāng)中的操作技巧(技的層面)，跟管理者談得最多的是如何管理如何更好做業(yè)務(wù)(術(shù)的層面)，而跟身居高位的老板或高管，談得最多的則可能是公司戰(zhàn)略或者人生修為(道的層面)。
3、在表達(dá)時(shí)抓住重點(diǎn)并層層深入：
抓住對(duì)方注意力，溝通有效度將提高一倍。先把對(duì)方最關(guān)心的重點(diǎn)拎出來(lái)，而后再層層深入。這需要同理心進(jìn)行協(xié)助判斷，同時(shí)要避免出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題是——把思考或研究的過(guò)程當(dāng)作表達(dá)的順序，尤其對(duì)研究型的人最易犯這個(gè)毛病，恐怕除了你的下屬，沒(méi)有太多人愿意傾聽(tīng)一個(gè)完整的來(lái)龍去脈。
聯(lián)系客服
