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　　1、如何善用人際關(guān)系

　　先做個(gè)小測(cè)驗(yàn)--你是人際關(guān)系高手嗎?

　　無論你自認(rèn)在人際關(guān)系這個(gè)領(lǐng)域上堪稱"新秀"或"老手"，多少還是會(huì)有改進(jìn)的余地。通過以下這詳細(xì)的體檢，你將清楚的得知自己在人際關(guān)系的學(xué)理、應(yīng)用技巧，以及態(tài)度的認(rèn)知上分別可以找多少分。如果你已經(jīng)相當(dāng)進(jìn)入情況，這項(xiàng)體驗(yàn)可以讓你加深印象;倘若體檢結(jié)果不甚理想，你也依然能發(fā)掘出癥結(jié)所在，依照書中的指示來改進(jìn)。

　　怎么做體檢呢?很簡(jiǎn)單，請(qǐng)老老實(shí)實(shí)的回答下列這55項(xiàng)敘述，判斷你在日常生活中對(duì)每一項(xiàng)情況的認(rèn)知或?qū)嵺`程度。評(píng)分方式為：

　　絕無此事=1分

　　偶爾為之=2分

　　通常如此=3分

　　大都如此=4分

　　絕無例外=5分

　　清依照這套標(biāo)準(zhǔn)記下你在每個(gè)問題的得分，然后予以統(tǒng)計(jì);在測(cè)驗(yàn)結(jié)束之后將可看到一張對(duì)照表，讓你明白自己究意是公關(guān)專家，還是獨(dú)行快。

　　這55項(xiàng)問題可區(qū)分為9大類，將分別在書中詳述。在每一章中，每一項(xiàng)敘述除了有深入的分析之外，還將提供一些事例來讓你明了這些心理建設(shè)、公關(guān)點(diǎn)子是如何去改變一個(gè)人的前途。

　　你不妨把這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)視之為"人值體檢"。只要能坦誠(chéng)的去面對(duì)這項(xiàng)結(jié)果，再依據(jù)后面這十幾章中的內(nèi)容去對(duì)癥下藥，相信當(dāng)你"退伍"時(shí)，功力必然是不一樣的。請(qǐng)拭目以待。

　　心理建設(shè)

　　1.我很清楚人生的意義以及畢生所戮力以赴的目標(biāo)。

　　2.我能列舉出截至目前為止的五件重大成就。

　　3.我很明白自己有哪些專長(zhǎng)和資源正是他人所迫切需要的。

　　4.我已在心靈上做了充分的自我調(diào)適，揮別跑單幫的日子。

　　5.如果要加入人際關(guān)系這條網(wǎng)路，我曉得自己確實(shí)有幾把刷子。

　　6.我平日有擬定短期與長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)，并定期予以審視與修改以符合現(xiàn)狀。

　　7.我可以列出一張"網(wǎng)路圖"，顯現(xiàn)出我在這項(xiàng)資源上的多樣化與觸角縱深。

　　在建立人際關(guān)系時(shí);需以謙恭君子自詡

　　8.我有本事以一種井不專業(yè)化的方式來做自我介紹。

　　9.在做自我介紹時(shí)，我的措辭總是簡(jiǎn)潔得體、不卑不亢，且能引發(fā)對(duì)方的好奇心。

　　10.我與眾人相處時(shí)非但沒有不自在的感覺，而且還能技巧性地打開話匣子。

　　11.如果在公眾場(chǎng)合中發(fā)現(xiàn)與對(duì)方似曾相識(shí)，我會(huì)主動(dòng)再做一次自我介紹。

　　12.當(dāng)對(duì)方在做自我介紹時(shí)(或經(jīng)別人介紹)。我一定會(huì)牢牢記住其大名與長(zhǎng)相。

　　13.倘若為了廣結(jié)善緣而須在某個(gè)社交場(chǎng)合做東，那可正是我的拿手好戲。

　　14.為了替自己的事業(yè)擴(kuò)展出路、打知名度，我會(huì)很樂于站出來。

　　15.在與每個(gè)人打交道時(shí)，無論其社會(huì)地位如何，我總是待之以禮。

　　處理名片的藝術(shù)

　　16.我的名片是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，能清楚顯示我的工作性質(zhì)。

　　17.無論在何時(shí)何地，我都會(huì)攜帶一疊數(shù)量充沛的名片。

　　18.在情況合宜時(shí)，我才會(huì)遞上名片。

　　19.我在每一張所收到的名片上都會(huì)記載日期以及相關(guān)事項(xiàng)，便于日后整理與查核。

　　以感恩的心來灌溉這樣人際關(guān)系長(zhǎng)青樹

　　20.我每天都會(huì)向他人說好幾次"謝謝"，也會(huì)有好幾個(gè)人跟我道謝。

　　21.只要是能給予我激勵(lì)或啟發(fā)，我都會(huì)誠(chéng)摯的向那個(gè)人道謝，包括陌生人。

　　22.為了避免人際關(guān)系之樹枯萎，我不時(shí)會(huì)以打電話。送小卡片，以及送小禮物的方式來向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激之意。

　　23.我有專用的信箋、卡片與便條紙。

　　24.倘若有人善意地伸出援手或向我致謝，我將欣然接受。

　　如何讓自己成為他人求助的對(duì)象

　　25.我已建立起一套既系統(tǒng)又管用的人際關(guān)系網(wǎng)，能夠隨時(shí)派上用場(chǎng)。

　　26.我所收集的名片都經(jīng)過系統(tǒng)化的整理，而且定期去更新資料。

　　27.由于時(shí)間資源極為寶貴，因此我有一套相當(dāng)有效的管理系統(tǒng)來監(jiān)控之。

　　28.我每天都會(huì)詳細(xì)檢視當(dāng)日的工作進(jìn)度表，逐一核對(duì)施行的狀況。

　　29.我的原則是先解決眼前的問題;而不是盡量扔到工作記事簿上，能拖則拖。

　　30.所有的來電，我都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。

　　31.在拿起話筒之前，我會(huì)先思索一下待會(huì)要請(qǐng)些什么。

　　32.倘若對(duì)方所提出的邀請(qǐng)(會(huì)見某人，或是參加某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)等)將會(huì)消耗可觀的時(shí)間與精力，那我會(huì)予以婉拒。

　　33.在參加每一項(xiàng)社交活動(dòng)前，我都會(huì)妥善衡量，以期能把握每一道擴(kuò)展人際關(guān)系與事業(yè)的良機(jī)。

　　如何開口求助

　　34.只要有需要，我會(huì)主動(dòng)尋求他人的救援。

　　35.在開口時(shí)，我都會(huì)簡(jiǎn)單明了地陳述要求，而且不會(huì)展現(xiàn)一副咄咄逼人的姿態(tài)。

　　36.在與朋友的交談中，我常會(huì)冒出這句："對(duì)了，你認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪個(gè)人……"

　　37.對(duì)于別人所提出的建議，我有雅量去虛心接納，即知即行。

　　38.每次和朋友交談后，我都有種受益匪淺之感。

　　如何讓你脫穎而出

　　39.我有參與若干同行、職業(yè)性社團(tuán)或其他民間社團(tuán)。

　　4D.我目前至少在一個(gè)上述的機(jī)構(gòu)內(nèi)擔(dān)任干部或顧問的職位。

　　41.我經(jīng)常會(huì)受人所托，必須利用我的人際關(guān)系網(wǎng)來處理這些請(qǐng)托事務(wù)。

　　42."舉頭三尺有神明，抬頭三尺有人際關(guān)系。"我會(huì)勤于把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，讓走近我身旁的人都"中計(jì)"，墜入我的人際關(guān)系網(wǎng)內(nèi)。

　　43.我會(huì)經(jīng)常評(píng)估自己的人際關(guān)系網(wǎng)，不斷予以擴(kuò)展。

　　如何讓別人來親近你

　　44.我對(duì)自己的直覺深信不疑。

　　45.對(duì)于在人際關(guān)系網(wǎng)上的每個(gè)盟友，我都會(huì)傾全力助他們飛黃騰達(dá)。

　　46.我能提供朋友們一流的服務(wù)。

　　47.朋友們都喜歡向我傾訴他們的心聲。

　　48.君子愛財(cái)，取之有道。無論我是本著何種目的去和別人打交道，他們都不難感受到我的那股高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng)。

　　49.我能以開敞的胸襟去面對(duì)每個(gè)"結(jié)緣"的機(jī)會(huì)。

　　如何讓人際關(guān)系成為你生命中的一部分

　　50.我是公認(rèn)的人際關(guān)系高手，擁有一套千錘百煉的龐大"情報(bào)網(wǎng)"。

　　51.我的人際關(guān)系網(wǎng)不僅造就了我自己，也嘉惠了廣大朋友;而且影響力相當(dāng)深遠(yuǎn)，波及生活面與事業(yè)面。

　　52.我時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)以這張人際關(guān)系網(wǎng)為念，悉心去照料它。灌溉它。

　　53.一提到"良好人際關(guān)系"，朋友就不禁要拿我當(dāng)宣傳品。

　　54.對(duì)我而言，這個(gè)世界還真是挺小的，只需一片人際關(guān)系網(wǎng)就可以"一網(wǎng)打盡"。

　　55.毫無疑問的，人際關(guān)系已深深影響到我的人生觀與生活形態(tài)。

　　評(píng)估方式：先把總分算出來，然后睜大眼睛看清楚……

　　275-237：人際關(guān)系至尊

　　236-200：人際關(guān)系高手

　　199-164：人際關(guān)系老手

　　163-128：人際關(guān)系新秀

　　127-92：膽小如鼠

　　91-55：跑單幫的

　　人際關(guān)系的第一要素

　　惟有拼命說著"我要建立良好人際關(guān)系"的人，有時(shí)會(huì)拋下自己份內(nèi)的工作不做。

　　然而，果真希望廣結(jié)益友，只有自己能夠先成為別人眼中的良友，人們才會(huì)愿意接近你。因此，建立人際關(guān)系的第一步，乃是先使自己擁有成為他人人際關(guān)系的價(jià)值。

　　倘若聆聽中學(xué)生及高中生的煩惱，大致以"想結(jié)交朋友"或"周圍沒有好朋友"兩項(xiàng)居多。然而，如果自己本人無法讓別人感覺"和他在一起心清就愉快"、"可以聽到有趣的事"、"可以學(xué)到有益的東西"、"常有妙點(diǎn)子"，是很難交到朋友的。

　　因此，在哀嘆自己周遭缺乏良好人際資源之前，無論如何，都應(yīng)該以培養(yǎng)自己本身的魅力為一大要?jiǎng)?wù)。

　　如果想結(jié)識(shí)風(fēng)趣的朋友，自己應(yīng)該先變成風(fēng)趣的人。每逢和人碰面時(shí)，"昨天，發(fā)生了這么一回事吧!"總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經(jīng)常有人圍繞著。

　　反之，如果像新聞?dòng)浾咚频?，每次見到人劈頭就問："最近有沒有遇上什么有趣的事啊?"的人，必定讓人敬而遠(yuǎn)之。光是和這種人站在一塊，連自己都會(huì)感到神經(jīng)緊繃。

　　因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對(duì)方。果真要分享有趣的話題，寧愿找更樂觀、開朗的人做談話對(duì)象。因?yàn)楹瓦@種人在一起，必定可以引起共鳴。

　　有些人會(huì)抱怨說："我為人如此風(fēng)趣，怎么身邊圍繞的盡是一些無聊的人呢?"抑或"我這么優(yōu)秀杰出，怎么認(rèn)識(shí)的人盡是些沒用的東西呢?"然而，認(rèn)為周遭的人無聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無聊的人準(zhǔn)沒錯(cuò)!

　　圍繞在自己身邊的人們就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀察身旁人們的樣子，即可明白自己的現(xiàn)狀。心情愉快時(shí)，個(gè)性開朗的人容易聚攏在一塊;頹喪消沉?xí)r，垂頭喪氣的人才會(huì)靠在一塊。人們通常傾向于和擁有同等電壓的人聚合。

　　因此，人際關(guān)系中最重要的角色是自己。培育人際關(guān)系的第一步，便是培育自己本身。

　　人際關(guān)系名言錄

　　如果不改變方向，我們極可能回到原點(diǎn)。

　　——古諺

　　成為一流的好手，才能認(rèn)識(shí)一流的專家

　　如果你想在某一個(gè)領(lǐng)域里擴(kuò)展人際關(guān)系，最好能結(jié)識(shí)在這個(gè)特定領(lǐng)域里被稱為頂尖好手的人們。你的整體人際關(guān)系將因此獲得提升。

　　然而，不容否認(rèn)地，這并不容易做到。由于人們?nèi)菀缀妥约撼潭认喈?dāng)?shù)娜藗兘Y(jié)識(shí)，所以為了結(jié)識(shí)一流人物，有必要使自己也成為一流人物。

　　然而為了達(dá)到這項(xiàng)目的，拼命希望自己也成為想認(rèn)識(shí)對(duì)象同一領(lǐng)域中的一流專家，卻是完全不必要的。就算你有心在對(duì)方稱雄的領(lǐng)域里努力追趕，也必須花費(fèi)大量時(shí)間。而在這段時(shí)間里，對(duì)方的水平也必然有所提升，或許早已成為超一流的好手了。如此一未，結(jié)識(shí)對(duì)方的機(jī)會(huì)就更遙不可及了。

　　與其努力成為各種領(lǐng)域里的頂尖好手，不如先以成為自己專長(zhǎng)領(lǐng)域內(nèi)一流好手作為目標(biāo)。只要能在某一領(lǐng)域里成為一流好手，必定有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)其他領(lǐng)域的一流人物。

　　同樣身為一流人物的人們，即使專長(zhǎng)領(lǐng)域不同，必然擁有相同的潛力或類似的煩惱。因此相互間吸引聚攏的情形極多，只要相互碰面了，必定容易熟抬起來。

　　專長(zhǎng)類別的相同與否，對(duì)于結(jié)合人與人之間的關(guān)系毫無障礙。即使表面上完全以不同過程累積修行，然而成為一流好手的過程終究相去不遠(yuǎn)。這種普遍性，正是將彼此感受結(jié)合為一的要素。

　　比方說，一流的音樂家比起二流的音樂家，更能與一流的作家產(chǎn)生共鳴。而只要成為一流的上班族，即有可能與各種不同的領(lǐng)域的一流人士結(jié)成好友。

　　人際關(guān)系名言錄

　　想改變自己的人生，要立刻行動(dòng)，要勇往直前--絕無例外。

　　——詹姆斯

　　擔(dān)心受傷害必將無法建立友誼

　　由于害怕傷害別人，有些人因而不敢深入接近別人。這種想法在近來的年輕人之間，似乎出現(xiàn)強(qiáng)烈傾向。

　　這種錯(cuò)覺誤以為和別人采取保持距離、不相互傷害的交往方式，便是對(duì)別人的體貼表現(xiàn)。

　　或許因?yàn)檫@個(gè)原因，即使在男女之間，"糾纏不清的愛情太辛苦了，還是維持友情較保險(xiǎn)"的說法也愈來愈普遍。

　　然而，這種想法里隱藏著莫大錯(cuò)誤。

　　由于友情這個(gè)字眼具有鮮明的影像，因此容易讓人產(chǎn)生漂亮的印象，然而，所謂真正的友情，其實(shí)卻與這種相反，充滿糾纏不清的特性。所謂的親朋好友，平常固然交情深厚，然而一旦發(fā)生某種情況時(shí)，有可能出現(xiàn)強(qiáng)烈忌妒或不顧后果的爭(zhēng)吵。

　　所謂密友，乃是彼此深刻了解對(duì)方思想的人際關(guān)系。擁有這種關(guān)系的人們只要相互接近到一定的距離以上，自然會(huì)出現(xiàn)若干傷害到對(duì)方的情形。認(rèn)為"友情勝于愛情"的人們，無疑是對(duì)此抱持錯(cuò)誤見解。

　　人際關(guān)系既然是以人性交往為目標(biāo)，傷害對(duì)方的情形也不少。這是因?yàn)槿祟愋闹斜囟[藏著鋸齒狀的部分。無論是誰(shuí)，必定擁有某種精神性或性格上的鋸齒部分。

　　這一部分難免會(huì)刺傷對(duì)方。一旦被刺，肯定會(huì)感到疼痛。有時(shí)候甚至?xí)瑫r(shí)傷害到自己。然而，即使這般相互傷害仍可以持續(xù)的交情，才稱得上真正的密友。

　　當(dāng)然了，如果將那種鋸齒狀的部分隱藏起來，并且和對(duì)方保持一定距離時(shí)，自然不會(huì)傷害到對(duì)方。然而，這種關(guān)系既非愛情也稱不上友情。如果害怕傷害別人，肯定無法建立起人性化的人際關(guān)系。

　　正因?yàn)楸舜苏J(rèn)真交往，才會(huì)產(chǎn)生忌妒或爭(zhēng)吵。如果對(duì)方因此抽身退離，你也只能對(duì)這種程度的關(guān)系斷念。

　　盡管如此，只要傷害到別人，自己也肯定會(huì)感到心情沮喪。

　　不過，你還是應(yīng)該勇于接近別人。一旦不慎傷害到別人時(shí)，不應(yīng)該立即抽身回避，應(yīng)該更往前靠近對(duì)方。藉由進(jìn)一步溝通了解，對(duì)方將明白自己遭受傷害的原因。唯有此時(shí)，友情才能獲得成立。人際關(guān)系本來就是在傷害與被傷害的交替下培育的。

　　阻撓發(fā)生時(shí)是機(jī)會(huì)

　　當(dāng)你和某人一塊進(jìn)行某項(xiàng)工作并發(fā)生阻撓時(shí)，"真糟糕，這下子可要失信于對(duì)方了!"你可能會(huì)抱頭苦惱。然而實(shí)際上，你沒有必要抱持這種消極的想法。

　　在阻撓發(fā)生時(shí)，"擴(kuò)展人際關(guān)系的機(jī)會(huì)出現(xiàn)了"，你不如抱持這種想法。人與人之間，會(huì)通過阻撓產(chǎn)生親密情誼的。

　　當(dāng)然了，如果因?yàn)榘l(fā)生阻撓導(dǎo)致工作失敗時(shí)，不僅無法獲得經(jīng)濟(jì)性的利益，也會(huì)失去社會(huì)的信賴，因此無法看見眼前社會(huì)性的成功。然而，縱使在毫無收獲的情形下，人際關(guān)系必仍確實(shí)存在著。即使工作以失敗告終，由于一同度過阻撓，此時(shí)你和同伴之間的連帶感必將隨之提高。彼此都會(huì)抱持著下次一定要成功的念頭。

　　反過來說，即使在阻撓發(fā)生時(shí)也未離開自己，繼續(xù)與自己交往的人，可以成為真正的K際關(guān)系。在工作進(jìn)展順利期間，你無法確知對(duì)方是否是真正可以持久交往的朋友。只有在你進(jìn)展順利時(shí)，超越必要范圍親近你的人，才會(huì)在你失敗之際放棄指望離你而去。

　　無法成為人際關(guān)系的人所擁有的特征是，當(dāng)工作進(jìn)展順利時(shí)雖然會(huì)按部就班完成工作，然而一旦遇上阻撓時(shí)，立即表現(xiàn)出事不干己，推卸責(zé)任的態(tài)度。不但不嘗試加油，反而一溜煙逃走。

　　對(duì)這種逆境表現(xiàn)軟弱的類型，在工作上也難以獲得信用，因?yàn)檫@種人立即就向阻撓投降。由此亦可知道，他們也無法成為可以長(zhǎng)期交往的人際關(guān)系。

　　人際關(guān)系名言錄

　　諾亞建造方舟時(shí)，可是一直下雨。

　　——霍德

　　可以認(rèn)真斥責(zé)的關(guān)系十分重要

　　由于過度重視人際關(guān)系，有許多人不敢認(rèn)真的發(fā)怒或斥責(zé)別人。由于不想把事情鬧大造成不融洽的氣氛，因此表現(xiàn)出不徹底的態(tài)度。"所謂組織，難免會(huì)碰上這種情形啊!"由于言外之意讓人感受到這種差別，因此受到斥責(zé)的一方也可以看穿對(duì)方只在不關(guān)痛癢的地方，扮演著斥責(zé)人的角色。時(shí)下的管理階層由于害怕遭到年輕職員討厭，不敢開口斥責(zé)部下，因此，彼此間的隔閡日益嚴(yán)重。

　　不敢認(rèn)真斥責(zé)對(duì)方的人，無法與對(duì)方締結(jié)真正親密的關(guān)系。即使是上司和部下的關(guān)系，只因工作上迫不得已時(shí)才斥責(zé)人的上司，難以獲得部下愛戴。如果上司能夠認(rèn)真斥責(zé)，部下也會(huì)認(rèn)真反省，積極地努力改善自己的缺點(diǎn)。

　　反之，當(dāng)上司說出不講理的話時(shí)，"那是不正確的"，敢認(rèn)真提出反駁的部下，反而容易受到上司欣賞。如果這種情況下表現(xiàn)出不干脆的態(tài)度。一味沉默順從上司所說的話，則永遠(yuǎn)也無法培養(yǎng)出親密的關(guān)系。無論彼此關(guān)系如何，敢認(rèn)真斥責(zé)或發(fā)怒的人，才有能力建立人性的人際關(guān)系。專攻一項(xiàng)溝通的技巧

　　在促進(jìn)人際溝通的方法上，可以采取飲酒聚會(huì)、打電話：寫明信片、送傳真等各種手段。然而，逐一掌握這些伎倆是完全沒有必要的。與其如此，不如只專攻自己最拿手的一項(xiàng)。

　　如果利用各種手段來謀求促進(jìn)人際關(guān)系時(shí)，單就維持人際關(guān)系就足以讓你手忙腳亂，耗費(fèi)巨大的精力。除了對(duì)擁有大量熟人感到滿足之外，你根本沒有心情或時(shí)間去運(yùn)用這些人際關(guān)系。和金錢相同地，人際關(guān)系也是為了滿足使用目的，即使看著存款薄金額愈來愈高欣喜不已，也是毫無意義可言的。

　　在各種促進(jìn)人際溝通的手段里，你最不會(huì)感到排斥的是哪一項(xiàng)?倘若你不擅文筆，不妨善加利用電話溝通，反之，也可以決定在賀年卡上下工夫?？偠灾?，專心致力于某一項(xiàng)最重要。如果各項(xiàng)方法都想嘗試，結(jié)果可能樣樣均告半途而廢。

　　為了促進(jìn)人際溝通，心存"自己總是不合情理"的想法十分重要。反之，如果自認(rèn)"我不論對(duì)誰(shuí)都能問心無愧"，必將流露出自滿的態(tài)度。

　　這種人在別人稍有不合情理時(shí)，"居然蔑視我煞費(fèi)苦心維持交情"，必然會(huì)心生不滿。而且，"世上盡是一些不知禮法的家伙們!"也會(huì)抱持這種扭曲的正義感。如此一來，"好難相處的人啊!"別人也將對(duì)你產(chǎn)生這種印象。

　　大體說來，只因?qū)Ψ脚紶柧芙^應(yīng)酬或忘了寫回信，就嘀嘀咕咕抱怨不停的人，根本稱不上是真正的朋友。一旦感覺自己不合情理時(shí)，固然有必要利用別的場(chǎng)合維持連系，但如果彼此都各自懷抱想實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想時(shí)，自然抽不出時(shí)間來逐一應(yīng)酬對(duì)方。如此一來，當(dāng)然會(huì)變得人際關(guān)系不佳。

　　然而，即使情況如此也仍能持續(xù)交情的，才是真正的人際關(guān)系。倘若必須靠刻意費(fèi)工夫討好對(duì)方等方式才能維持的交情，是無法稱做人際關(guān)系的。愉快面對(duì)受人誤解

　　如果觀察雜志的咨詢專欄，可以發(fā)現(xiàn)"容易遭人誤解，感到很困擾"等人際關(guān)系方面的煩惱的確不少。事實(shí)上，平常幾乎沒交談過的人，對(duì)自己抱持某種成見的情形似乎極多。

　　所謂"遭人誤解"，當(dāng)然系指別人對(duì)自己抱持著負(fù)面印象。倘若對(duì)方抱持正面印象，即使這是錯(cuò)誤的印象，也不會(huì)稱做誤解。

　　比方說盡管事實(shí)上為人誠(chéng)實(shí)，卻被誤解為"好像會(huì)說謊"時(shí)，當(dāng)事人會(huì)感到懊惱，但被認(rèn)為"好像為人誠(chéng)實(shí)"時(shí)，沒有一位騙子會(huì)不悅。

　　然而，即使遭人抱以負(fù)面印象，也不必因此感到懊惱。倘若是未曾謀面的人誤解自己時(shí)，在反作用下，一旦雙方實(shí)際碰面后，印象必定獲得扭轉(zhuǎn)。比方說，在會(huì)見神情可怕的人之前，"大概是個(gè)不好應(yīng)付的人吧!"雖然內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生誤解，然而一旦親自會(huì)面后，原來抱持惡劣成見的部分，反而會(huì)認(rèn)為對(duì)方是和藹可親的。

　　在尚未碰面之前，遭受怎樣的誤解都無所謂。因?yàn)閺奈粗\面的人不會(huì)加害自己。

　　而且，在公司內(nèi)部經(jīng)?？梢月犚娏餮则阏Z(yǔ)，如果不厭其煩逐一更正誤解時(shí)，自己可能會(huì)先得到精神官能癥。不如確信誤解必將轉(zhuǎn)化為正面印象，抱持著愉快面對(duì)誤解的心情，反而有助于人際關(guān)系擴(kuò)展。

　　雖然你也可能感覺到只見過一面的人似乎對(duì)你抱持誤解，但這種情形大多數(shù)只是自我認(rèn)定。所以，你必須采取的第一個(gè)步驟便是丟棄這種念頭。此外，由于無意的行為或言語(yǔ)措辭，自認(rèn)對(duì)方"大概對(duì)我產(chǎn)生誤解"時(shí)，下回碰面時(shí)絕對(duì)不可以回避對(duì)方。如果回避對(duì)方，即等于承認(rèn)對(duì)方的誤解。如能大大方方地和對(duì)方照面接觸，對(duì)方也必定會(huì)立即明白自己的印象純屬誤解。而且，還有可能反過來產(chǎn)生好感。

　　你必須認(rèn)清的是，只見過一兩面的對(duì)象，總有可能伴隨著某種程度的誤解。聲稱"受人誤解"的人們，可能希望自己立即獲得別人理解，然而只見過一面交談過一次而已，即使對(duì)方如此說道："我完全理解你的為人"，肯定會(huì)認(rèn)為對(duì)方未免言之過早。"這么簡(jiǎn)單就遭人看穿也令人不安啊!"恐怕誰(shuí)都會(huì)產(chǎn)生這種念頭。

　　即使就這項(xiàng)觀點(diǎn)而言，愉快面對(duì)誤解仍是較理想的。因?yàn)檎`解的情形愈嚴(yán)重，隨著交往的進(jìn)展，對(duì)方的印象也會(huì)大幅逆轉(zhuǎn)為正面印象。

　　人際關(guān)系名言錄

　　如果被誤解，怪你自己，別怪聽眾。你才是傳達(dá)信息的人。

　　——羅杰·艾爾斯

　　擁有自己的指導(dǎo)者

　　在人際關(guān)系中，有所謂指導(dǎo)者、協(xié)助者、競(jìng)爭(zhēng)者三個(gè)角色。如果這三種人際關(guān)系可以區(qū)分為自己所屬的部門內(nèi)。部門外、以及公司外三個(gè)地方，則屬最理想。雖然協(xié)助者或競(jìng)爭(zhēng)者在部門外或公司外容易產(chǎn)生，然而提到指導(dǎo)者，目光未放在公司外的情形甚多。從指導(dǎo)者的字面上，大多數(shù)的人通常只聯(lián)想到自己的直屬上司。

　　在企業(yè)的結(jié)構(gòu)里，上司無法任由自己選擇。因此一旦配屬到令人無法尊敬的上司時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生放棄念頭。然而，如果你認(rèn)為直屬上司無能，不妨將目光指向外界。令人尊重的指導(dǎo)者，只要環(huán)視部門外或公司外一定可以發(fā)現(xiàn)。

　　由于上班族必定在公司狹小的視界中活動(dòng)，因此如果在公司內(nèi)無法發(fā)現(xiàn)這種學(xué)習(xí)對(duì)象時(shí)，可能會(huì)立即產(chǎn)生辭去工作的念頭。由于含混地眺望著周遭世界，覺得待在公司里無重大憑據(jù)，很容易感覺到"外在世界更有趣"。然而縱使辭去工作轉(zhuǎn)換公司，相同的情形仍將重復(fù)出現(xiàn)。

　　所謂指導(dǎo)者，換句話說，系指"有一天，我要擁有和他同樣成就"的學(xué)習(xí)對(duì)象。如果缺乏這種具體的對(duì)象，無論是上班族或一般人的立場(chǎng)，均無法獲得成功。如果能觀察自己眼前活生生的學(xué)習(xí)對(duì)象，不斷吸收對(duì)方長(zhǎng)處，必定可以逐漸確定自己的理想抱負(fù)。而且，如果能將那位學(xué)習(xí)對(duì)象于14歲時(shí)實(shí)現(xiàn)的成就，激勵(lì)自己在35歲時(shí)實(shí)現(xiàn)，并且訂立具體的行動(dòng)計(jì)劃，很快地，你便可以超越自己的指導(dǎo)者。

　　在公司外尋找指導(dǎo)者的情況，指導(dǎo)者即使是不會(huì)謀面的人物也沒關(guān)系。你也無需要求對(duì)方承認(rèn)你為弟子。從你自認(rèn)"我要將他當(dāng)作指導(dǎo)者"的時(shí)刻起，你即已成為對(duì)方弟子。然后，你只需觀察那位指導(dǎo)者，努力將指導(dǎo)者說的話一句不漏地聽進(jìn)腦里即可。倘若對(duì)方是名人，你可以將他撰寫的書全部讀過。即使不會(huì)見過面，單憑此點(diǎn)即可成立弟子關(guān)系。

　　不過，和身旁指導(dǎo)者不同的是，你無法向未曾謀面的指導(dǎo)者直接討教。因此面臨新的問題時(shí)，可以自行思考說"如果換作指導(dǎo)者，他會(huì)采取什么步驟呢?"利用這種方式重復(fù)摸索實(shí)驗(yàn)，必然可以累聚成自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　人際關(guān)系名言錄

　　要朝球盤移動(dòng)的方向去，不是朝球盤的位置。

　　——曲棍球選手

　　人際關(guān)系并非愈寬廣愈理想

　　建立人際關(guān)系--乍聽這個(gè)說法，大多數(shù)的人們都會(huì)產(chǎn)生"擴(kuò)展人際關(guān)系"的想法。

　　然而事實(shí)絕非如此，勿寧說，人際關(guān)系狹窄也無所謂。倘若僅是藉由互寄賀年卡或交換名片而成立的人際關(guān)系，你應(yīng)該抱持寧可舍棄的態(tài)度，才有可能建立起真正有效的人際關(guān)系。

　　沒有朋友也無所謂的心境，反過來可以建立牢實(shí)的人際關(guān)系。反之，"我人面極廣"，抱持這種想法的人，反而會(huì)讓自己的人際關(guān)系腐朽。

　　從自認(rèn)人面極廣那時(shí)起，此人即已踏上人生的下坡道。因?yàn)橐粋€(gè)人倘若自認(rèn)已經(jīng)擁有寬廣人際關(guān)系時(shí)，必然會(huì)停止努力建立更廣泛的人際關(guān)系。

　　抱持這種誤解的人，在大眾傳播界尤其常見。這是因?yàn)樵诖蟊妭鞑ソ绻ぷ鞯娜藗?，通常自認(rèn)比一般人擁有更多邂逅他人的機(jī)會(huì)。這其實(shí)是嚴(yán)重錯(cuò)誤的觀念。即使邂逅機(jī)會(huì)較多，也不過是高出1%左右而已。

　　即使在就業(yè)考試的面試中，"我人面很廣"，以此答稱的學(xué)生也不在少數(shù)。然而，被問及在具體上認(rèn)識(shí)哪些人時(shí)，幾乎無人可以答復(fù)出來。他們所謂的"擁有很多熟人"，其實(shí)形同"在我所念的的大學(xué)里有許多學(xué)生"的說法。這是因?yàn)樗麄儠?huì)在無意中，將自己身旁存在的大批同學(xué)稱之為"人際關(guān)系"。然而這根本稱不上人際關(guān)系。

　　無論認(rèn)識(shí)多少位同年齡的學(xué)生，也只不過是相同類型的人們大量聚攏在一起罷了。這種情形就人際關(guān)系而言幾乎毫無意義。比起相同類型的100人聚集而成的人際關(guān)系，即使只有5位成員但全屬不同類型人物的人際關(guān)系，反而更具人際關(guān)系素質(zhì)深度。

　　上班族通常所指的人際關(guān)系，幾乎也只是同性質(zhì)人們大量的聚集而已。或許有人認(rèn)為只要公司或行業(yè)不同，類型自然有所差異，然而所謂上班族，無論如何地仔細(xì)分類，仍然可以視作單一類型的人們。

　　人際關(guān)系真正充實(shí)，人數(shù)會(huì)遞減

　　人際關(guān)系的充實(shí)度和實(shí)際的人數(shù)會(huì)形成反比。

　　通常人們會(huì)認(rèn)為只要交往人數(shù)增加，人際關(guān)系必定獲得充實(shí)，然而事實(shí)恰巧相反。所謂人際關(guān)系，其實(shí)是愈充實(shí)數(shù)量愈少。

　　當(dāng)然，在最初階段必定會(huì)出現(xiàn)愈來愈多的時(shí)期。然而最重要的，還是自己能否意識(shí)性的增加人數(shù)。在這段時(shí)期增加的人數(shù)，會(huì)從名片或賀年卡的張數(shù)表現(xiàn)出來。

　　但是，真正的人際關(guān)系無法以名片或賀年卡的張數(shù)計(jì)算。所以，盡管此一時(shí)期人數(shù)不斷增加，卻并非人際關(guān)系的充實(shí)期。充其量，它只能算作通往充實(shí)期的準(zhǔn)備階段而已。

　　當(dāng)名片的張數(shù)增加到一定程度時(shí)，你就必須將它們劃分出仍然活絡(luò)和已呈斷訊的人際關(guān)系。換言之，你將進(jìn)入整體人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)換為質(zhì)的時(shí)期。如此一來，仍然活絡(luò)名片的張數(shù)將實(shí)際減少。因此，只因?yàn)槊瑥垟?shù)增加即高興不已，根本無法建立人際關(guān)系。不過，名片不斷增加的時(shí)期有其絕對(duì)的必要性。倘若不歷經(jīng)此一時(shí)期，必定無法抵達(dá)充實(shí)期。這就像身體的成長(zhǎng)停止后，人類的精神層面才會(huì)開始成長(zhǎng)。

　　因此，在整理名片之際，你不必因?yàn)槿匀换罱j(luò)的名片張數(shù)減少而擔(dān)憂。相反地，這是人際關(guān)系整體獲得充實(shí)的證據(jù)。唯有不斷反復(fù)經(jīng)歷名片增加期與減少期，人際關(guān)系才能持續(xù)成長(zhǎng)。

　　比方說，當(dāng)你截至目前為止的工作告一段落，另行展開新工作時(shí)，名片的張數(shù)也必定會(huì)隨之增加，這種情形在更換職業(yè)時(shí)尤其常見。

　　當(dāng)那份新工作開始上軌道正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，人際關(guān)系又會(huì)逐漸減少。途中如因工作關(guān)系參加各種活動(dòng)時(shí)，名片又將再度增加。

　　這種重復(fù)動(dòng)作，在人際關(guān)系成長(zhǎng)過程中不可或缺。

　　如果只陶醉于名片張數(shù)不斷增加的時(shí)期，你和每一個(gè)人之間的關(guān)系性必定會(huì)愈變愈薄弱。因?yàn)楸绕鸷褪烊伺雒娴臋C(jī)會(huì)，你更熱衷追求結(jié)識(shí)新人的機(jī)會(huì)。因此，在這種時(shí)期內(nèi)想讓人際關(guān)系獲得充實(shí)是極端困難的。

　　但是，如果你未能先獲取一定數(shù)量的名片，必定無法判斷應(yīng)和哪位對(duì)手展開深厚的交往。反過來說，一旦判斷產(chǎn)生時(shí)，人際關(guān)系的數(shù)量必定會(huì)相形減少。無論是什么東西，只要數(shù)量減少，質(zhì)必增。唯有如此，你和每一個(gè)人才能締結(jié)出深厚的交情。

　　擴(kuò)大人面以求關(guān)鍵人物

　　上班族在一生中無論如何積極地?cái)U(kuò)展人際關(guān)系，也不可能和認(rèn)識(shí)的所有人進(jìn)行長(zhǎng)期交往。為了和一個(gè)人保持密切的交往，務(wù)必篩選自己所結(jié)識(shí)的人們。

　　倘若不如此，只會(huì)不斷增加毫無意義的名片庫(kù)藏量而已。即使好不容易認(rèn)識(shí)了可以發(fā)揮作用的人，如果不加篩選，一定會(huì)被埋沒在名片堆里。

　　比方說，只要參加宴會(huì)或研習(xí)會(huì)，收到的名片可能相當(dāng)可觀。然而，你不妨認(rèn)為在這堆名片中，可以成為人際關(guān)系關(guān)鍵人物的只有一個(gè)人而已。出席任何性質(zhì)的聚會(huì)時(shí)，你應(yīng)該抱持著只要能碰見一位這樣的對(duì)象便是收獲的念頭。

　　即使是電影或小說，也沒有人會(huì)認(rèn)為自己看過的每部作品都生動(dòng)有趣。讓人產(chǎn)生想再看一遍、再閱讀一次的作品，必定只占遇見其中的小部分，為了遇見這一小部分的作品，必須先遇見數(shù)量龐大的拙作。從觀賞到的數(shù)十部電影中，只要能遇上一部讓你鐘愛一生的作品，即堪稱幸運(yùn)。

　　人與人之間的邂逅亦相同。讓人產(chǎn)生交往一生念頭的對(duì)象，是不可能輕易發(fā)現(xiàn)的。只要能結(jié)識(shí)一位這樣的人物，就應(yīng)該認(rèn)為是當(dāng)日的大收獲。如果一味想著在那場(chǎng)宴會(huì)上不知可以獲取幾張名片，是再愚蠢不過的事了。"只要能遇上一位有趣的人物就好了"，你只需抱著這種想法伸展觸角即可。

　　當(dāng)然了，你也有可能一位這樣的人物也沒碰上。我們匆寧說，這種情形在現(xiàn)實(shí)中占多數(shù)。遇上這種情形時(shí)，你沒有必要勉強(qiáng)增加認(rèn)識(shí)的人。倘若自認(rèn)是無聊的聚會(huì)，盡速撤離現(xiàn)場(chǎng)也是很重要的。

　　只要能夠結(jié)識(shí)一位關(guān)鍵性的人物，人際關(guān)系即可飛躍性地獲得擴(kuò)展。因?yàn)槿绻麑?duì)方擁有100人的人際關(guān)系，你通過此人即有可能獲得那100人的人際關(guān)系。倘若你想憑藉個(gè)人力量去接近同樣的100人，肯定得花費(fèi)龐大的時(shí)間和精力。

　　2、全看如何推銷自己

　　自信的魔力

　　所有偉大的領(lǐng)袖都懂得以自信的方式行動(dòng)的重要性。拿破侖，雖然在其他許多方面不能算是和諧溝通關(guān)系的楷模，但他確實(shí)知道自信行為方式的魔力，并且因此受益無窮。當(dāng)拿破侖第一次被流放以后，法國(guó)軍隊(duì)受命捉拿他時(shí)，他不但沒有跑掉或躲藏起來，相反地，他勇敢地出去迎接他們--一個(gè)人對(duì)付一支軍隊(duì)。而且，他掌握局勢(shì)的極大信心奇跡般地生效了，因?yàn)樗男袨樗坪醣砻魉谕婈?duì)服從他的指揮，所以，士兵們?cè)谒砗笠哉R的步伐前進(jìn)了。

　　任何成功者都離不開自信。沒有人喜歡那種軟弱的、不果斷的人，這種人辦事時(shí)好像根本不知道自己在乎什么或要于什么。因此，他們成功的機(jī)會(huì)也就很少。

　　眾多的人在溝通中缺乏信心的一個(gè)重要原因就是不知道他在與什么人打交道。就像一位技工要修理陌生的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，他總會(huì)猶豫不決，每一個(gè)動(dòng)作都表明他缺乏信心。而一位高明的技工，由于他了解發(fā)動(dòng)機(jī)的原理，他的每一個(gè)動(dòng)作便都流露出自信。我們的溝通也是同樣的道理，我們?cè)绞橇私鈱?duì)方，與他打交道時(shí)信心就越足。

　　人們往往非常在意自己的缺點(diǎn)，甚至有很多人認(rèn)為自己一無是處，是個(gè)無用之人，就像童話故事中的"丑小鴨";這也是有些人在溝通中缺乏自信的根源。

　　事實(shí)上，任何人都不可能是"一無是處"的。在每個(gè)人的身上，都同時(shí)存在著缺點(diǎn)和長(zhǎng)處，關(guān)鍵在于自己是否善于從自己身上找出這些優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

　　也許我們都有這樣的體驗(yàn)：當(dāng)你要到一流的飯店赴宴時(shí)，必須將自己最華貴體面的服飾穿戴起來，盡管你平時(shí)完全不修邊幅。其實(shí)，再華貴的高級(jí)場(chǎng)所，也沒有身著便服不得人內(nèi)的規(guī)定，只是我們?yōu)榱艘谛睦砩衔溲b一番，藉以強(qiáng)化自我，力求達(dá)到與一流飯店這種高級(jí)場(chǎng)所的平等關(guān)系。

　　在溝通中如果你缺乏信心時(shí)，不妨也穿戴上最華貴的"服飾"，找出足以榮耀自我的優(yōu)點(diǎn)，那么你將不會(huì)感到低人一等而自卑了。所以，盡量找到自己的長(zhǎng)處，即使是自認(rèn)為不值一提的特長(zhǎng)，利用自我擴(kuò)大法，擴(kuò)大成足以自豪的優(yōu)點(diǎn)，藉以縮短與對(duì)方的心理距離，這樣就會(huì)增加自己的自信心。

　　人們要培養(yǎng)自信心，就要明察自己的長(zhǎng)處和短處。善于發(fā)現(xiàn)自己的短處，并以頑強(qiáng)的毅力加以克服，同樣也可以增強(qiáng)自己的自信心。

　　展現(xiàn)你的魅力

　　魅力也是溝通交往中不可忽視的一個(gè)素質(zhì)。溝通交往除了一些工作上的"公事公辦"外，大多是憑著個(gè)人的興趣、需要、好惡等因素進(jìn)行的。這里，魅力就起著很重要的作用。

　　所謂魅力，是指一個(gè)人所具有的吸引人的力量。在溝通中，人與人之間相互吸引的程度不同，往往造就了溝通關(guān)系的不同層次。

　　溝通吸引(或者說一個(gè)人的魅力)是受多種因素影響的，比如一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)，外在的儀表、服飾。行為動(dòng)作，地位和角色的為人羨慕、尊敬等。這些因素的差異以及交往個(gè)體能否巧妙靈活地運(yùn)用這些因素，會(huì)直接影響一個(gè)人的魅力，影響溝通的程度和效果。如果我們?cè)跍贤ㄖ凶⒁鈸P(yáng)長(zhǎng)避短，既體現(xiàn)自己的個(gè)性，又把握住分寸，則會(huì)收到悅納自己和吸引他人的意想不到的效果。

　　一個(gè)人的儀表是最先被對(duì)方的感官感知的，所以儀表因素是構(gòu)成一個(gè)人魅力的最基本的條件。亞里士多德曾經(jīng)說過，漂亮比一封介紹信更具有推薦力。事實(shí)的確如此，在其他條件相同的情況下，外表占有優(yōu)勢(shì)的人往往具有更大的魅力，尤其是在異性之間。美國(guó)曾有學(xué)者做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓一些男性評(píng)價(jià)假設(shè)都是女子寫的論文，有的在論文上還貼有作者的照片。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，貼有漂亮女性照片的論文得分要高于不貼照片的論文，而所貼照片不漂亮的論文得分又低于不貼照片的論文。這說明，在溝通交往中，外貌的漂亮與否有著很大的影響力。

　　但是外表的漂亮并不是絕對(duì)的。比如，外貌的吸引力對(duì)于男性就比女性更為重要。男性更多的受女性外貌的影響，而男性的外貌對(duì)于女性的影響就要弱一些。更能說明問題的是，一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)有時(shí)會(huì)影響他的外貌。一所大學(xué)曾經(jīng)邀請(qǐng)一位身高170公分的工人和一位只有165公分的哲學(xué)家同時(shí)給學(xué)生作報(bào)告。事后經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所有學(xué)生都認(rèn)為哲學(xué)家比那位工人長(zhǎng)得高。雖然這里并不排除兩個(gè)人在衣著打扮上的美感效應(yīng)的差異，但更重要的還是演講內(nèi)容、知識(shí)修養(yǎng)等內(nèi)在因素的影響。正所謂"情人眼里出西施"，人與人之間內(nèi)在素質(zhì)的吸引力往往比外表的吸引力更強(qiáng)。

　　人際關(guān)系名言錄

　　人際關(guān)系失敗最常見的原因

　　·我的性格古怪

　　·沒有顯赫的背景

　　·家里沒有錢

　　·口才太差

　　·我根本就沒想過要搞好關(guān)系

　　判斷自己是否具有魅力

　　對(duì)于同一個(gè)人，可能有的人說他很具魅力，而有的卻可能會(huì)認(rèn)為他毫無魅力可言。這也就是說，一個(gè)人是否具有魅力，可不是自己說了就能算數(shù)的，關(guān)鍵還要看別人對(duì)他的態(tài)度。而有經(jīng)驗(yàn)的溝通者，便會(huì)從對(duì)方的一言一行中判斷出自己是否具有魅力。

　　看對(duì)方的眼睛。俗話說，眼睛是心靈的窗戶。一個(gè)人的心理活動(dòng)，往往會(huì)在他的目光里有所體現(xiàn)。人的目光其實(shí)可以傳遞很多的內(nèi)容：好感、喜歡、興奮、好奇、冷淡、厭惡等等，你注意看對(duì)方的眼睛，就可以判斷出對(duì)方對(duì)你的態(tài)度，進(jìn)一步判斷出你在他面前是否具有魅力。

　　聽對(duì)方的言談。一個(gè)人是否喜歡另一個(gè)人，總要從他的言談中表現(xiàn)出來。如果對(duì)方與你交談時(shí)顯出極大的熱情，常常說一些真心夸獎(jiǎng)你的話，并愿意向你講出他的心理話，那就說明你對(duì)他很有吸引力。

　　觀察對(duì)方的行為。通過對(duì)方的行為，也可以判斷你在他面前是否具有魅力。如果對(duì)方很愿意與你接觸，或就坐時(shí)盡量靠近你，或很樂于接受你贈(zèng)送的禮物，這些行為就表明了你在他的心目中是頗具魅力的。

　　有的人在溝通中總認(rèn)為自己"缺乏魅力"，不能吸引別人。有的可能是因身體存在一些缺陷，但有的可能是沒有發(fā)現(xiàn)自己的魅力。用上述方法評(píng)價(jià)你的溝通活動(dòng)，或許會(huì)改變你的看法，增強(qiáng)你的自信心，改善你的溝通關(guān)系。

　　魅力和風(fēng)度一樣，都是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，它不是自模擬得之，更不是裝腔作勢(shì)的結(jié)果，而是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活和學(xué)習(xí)中所形成的良好性格、氣質(zhì)的自然流露。要增強(qiáng)自己的魅力，關(guān)鍵還在豐富自己的內(nèi)在修養(yǎng)。如果只注重外表的風(fēng)度與魅力，實(shí)則胸?zé)o點(diǎn)墨，內(nèi)心空虛，雖然可以取悅一時(shí)，但終究被人們識(shí)破，以致遭人們唾棄。把握好最初幾分鐘

　　人們?cè)诔醮我娒娴淖畛鯉追昼妰?nèi)所形成的第一印象非常重要。信納法·佐寧博士在《溝通》一書中這樣寫道："當(dāng)你在社交場(chǎng)合遇到陌生人時(shí)，你應(yīng)在最初幾分鐘內(nèi)把注意力集中到他的身上。很多人的際遇會(huì)因此而改變。"

　　當(dāng)你的溝通對(duì)象是你不太熟悉甚至是陌生的人時(shí)，最初的幾分鐘顯得尤為重要。至于這"最初的幾分鐘"究竟是多長(zhǎng)時(shí)間，沒有一個(gè)固定的模式，有一種觀點(diǎn)說最初的4分鐘至關(guān)重要，即走向?qū)Ψ?分鐘，與對(duì)方握手1分鐘，寒暄20秒鐘，坐上座位20秒鐘。當(dāng)然，這段時(shí)間的分配并不要求死板地遵守，但最初完成的四件事千萬(wàn)不可馬虎。

　　走，這是初次見面的始點(diǎn)。走的時(shí)候，一定要走出自信，走出情感。

　　缺乏自信，是溝通的大忌。在溝通的"最初幾分鐘"內(nèi)給對(duì)方留下自信的印象是非常重要，而我們身體的行動(dòng)正表明了我們心里的想法。如果你看到一個(gè)人低垂著雙肩向前行走，你會(huì)知道他的負(fù)擔(dān)幾乎使他難以承受了，他可能是處于失意或絕望的狀態(tài);看到一個(gè)人低著頭，眼睛向下看，你便會(huì)感到他悲觀失望;而一個(gè)羞怯的人走路時(shí)往往缺乏信心，舉步躊躇，看起來好像害怕放開手腳，不敢真正充滿自信地大步前進(jìn)，有自信感的人總是勇敢地大步向前，昂首挺胸，眼睛大膽地搜尋著他所要的。

　　在溝通前讓對(duì)方知道他的溝通對(duì)象是一個(gè)充滿熱情、自信的人，那將是溝通成功的前兆。否則，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生輕視或懷疑的心理而感到興味索然，失去交談的興趣和熱情，那也就無法奢望溝通的成功了。

　　人際關(guān)系名言錄

　　寫完履歷表了嗎?看看這項(xiàng)調(diào)查……

　　人事經(jīng)理閱讀每份履歷表所花的時(shí)間，介于30秒至4分鐘。

　　——彼德·伯恩斯坦

　　握手的精妙技巧

　　在人們的日常溝通中，互相致意是必要的。由于文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣以及溝通場(chǎng)合、熟識(shí)程度等因素的不同，人們致意的禮節(jié)也豐富多樣，如點(diǎn)頭、鞠躬、拱手、擁抱，其中，握手是現(xiàn)在最為普遍的世界性"見面禮"。

　　握手是人類在長(zhǎng)期的交往中逐漸形成的。相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石塊或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為表示沒有敵意，便放下手中的武器，井伸出手掌，讓對(duì)方撫摸掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變成今日的握手禮節(jié)。

　　握手作為一種禮節(jié)，也是很多學(xué)問。首先，握手能反映出一個(gè)人的心理狀態(tài)。如軟弱無力的握手，或者故意握得太緊，則反映握手者缺乏自信心;而自信者的握手則是略帶一點(diǎn)力量的堅(jiān)定的握手，而不是故意用力擠壓，它表明：我充滿了活力。

　　一般來說，握手可以傳達(dá)三種基本態(tài)度：支配性、順從性、平等性。

　　握手時(shí)，如果你的掌心向下，那么你會(huì)傳遞給對(duì)方一種支配性的態(tài)度，使對(duì)方感到："這個(gè)人想支配我，最好謹(jǐn)慎一點(diǎn)。

　　如果你掌心朝上同對(duì)方握手，就會(huì)傳達(dá)給對(duì)方一種順從勝的態(tài)度，使對(duì)方感到："我可以支配這個(gè)人，他會(huì)聽我的話。"

　　如果兩個(gè)人都想處于支配地位，那么，一場(chǎng)象征性的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)開始。其結(jié)果，兩個(gè)人手掌都會(huì)處于垂直狀態(tài)。

　　在某些情況下，采用手心向上的握手方式，往往會(huì)給人好感，使人愿意與你接近。但無論哪種握手方式，其效果都不是絕對(duì)的。只是在握手時(shí)一些基本的禮節(jié)必須注意：

　　1.握手必須用右手，如戴右手套應(yīng)先脫下。萬(wàn)一不能做到這一點(diǎn)，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉?，取得?duì)方諒解。

　　2.握手要講究伸手次序，握手時(shí)誰(shuí)先伸出手去是有所講究的。一般來說，應(yīng)該是地位較高的人先伸手。

　　3.握手要熱情。握手時(shí)要面帶微笑，注視對(duì)方的眼睛，不能東張西望，也不可同時(shí)與兩人握手。

　　4.握手時(shí)不要毫無氣力，也不可用力過度。

　　當(dāng)然，這些是一般的規(guī)矩，有時(shí)也可以根據(jù)具體情況和對(duì)象靈活掌握。比如，如果對(duì)方與你很熱誠(chéng)，并且你深受對(duì)方歡迎，即使他是你的上級(jí)，你也可以先伸手與他相握。

　　寒喧的重要性與方法

　　在正式交談開始之前，應(yīng)有幾句話的寒暄或問候語(yǔ)，它本身并不正面表達(dá)特定的意義，但它在溝通中是必不可少的。因?yàn)楹涯苁共幌嘧R(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，使不熟悉的人相互熟悉，使沉悶的氣氛變得活躍。尤其是初次見面，幾句得體的寒暄會(huì)使氣氛變得融洽，有利于順利地進(jìn)入正式交談。

　　由于寒喧是非正式的交談，所以在理解對(duì)方問候言語(yǔ)的時(shí)候，不必仔細(xì)回味其字面的真正含義，寒暄的內(nèi)容也無特定的限制。但，在交往溝通中使用寒暄語(yǔ)時(shí)，要注意特定的環(huán)境和特定的對(duì)象。比如中國(guó)人見面喜歡問："吃飯了沒有?"在一般情況下，這種寒暄語(yǔ)既簡(jiǎn)單，又達(dá)到了交流感情的目的，并且誰(shuí)也不會(huì)深究對(duì)方究竟吃飯沒有。但是，如果將這句話拿到某些特定的環(huán)境去說，可能就達(dá)不到這一目的了。前兩年有個(gè)相聲，說一個(gè)人無論在什么情況下都以"你吃飯沒有"這句話與人問候，甚至與剛從公廁出來的熟人也是這樣，結(jié)果引起別人的反感。雖然這比較極端，但它正說明了使寒暄語(yǔ)要注意特定的環(huán)境。同時(shí)這句寒暄語(yǔ)，中國(guó)人都知道這只是一般的問候，誰(shuí)也不會(huì)誤會(huì)，但如果你對(duì)一位外國(guó)人也這樣打招呼，碰巧這位外國(guó)人又不知道這句話的真正含義，那可能就麻煩了。他很可能會(huì)認(rèn)為你要請(qǐng)他去大吃一頓，無論他是"笑納"還是拒絕，都會(huì)使你的處境很尷尬。所以我們使用寒暄語(yǔ)一定要注意特定的對(duì)象。

　　另外，寒暄中難免要恭維對(duì)方一番，這樣會(huì)使對(duì)方感到愉悅，對(duì)即將進(jìn)行的交談更感興趣。但是要注意，恭維一定要得體，一定要了解他的需要。恭維不能過分，否則將會(huì)適得其反。

　　人際關(guān)系名言錄

　　絕對(duì)不要假設(shè)別人和你一樣聰明，他可能比你還聰明。

　　——托馬斯

　　怎樣切入談話的主題

　　有些交談場(chǎng)合需要直截了當(dāng)?shù)厍腥胝}。比如對(duì)方已經(jīng)知道你的來意，或者彼此已經(jīng)約定了這次交談的內(nèi)容，那就不必要說很多題外話，而是直截聲明"閑話少說，言歸正傳"，這樣可以使對(duì)方的情緒拉緊，精神集中一下，來談你們之間要談的事情。在這種情況下，如果題外的客套話太多，反而會(huì)使對(duì)方以為你在拖延時(shí)間，甚至產(chǎn)生反感，影響交談的順利進(jìn)行。

　　但是，在很多場(chǎng)合，交談進(jìn)入正題前是需要進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作的，特別是當(dāng)你需要通過你的交談對(duì)象達(dá)到一定目的，且需要你去說服對(duì)方時(shí)，如果突然地將交談切入正題，很可能會(huì)遭到對(duì)方一口回絕。

　　在這樣一些場(chǎng)合，如果你不急于將交談轉(zhuǎn)人正題，而是說一些有關(guān)的題外話，然后再將對(duì)方引人正題的交談，結(jié)果可能會(huì)完全不一樣。當(dāng)然，將談話從題外轉(zhuǎn)人正題是一件非常困難的事。有許多人喜歡在交談前說一大堆題外話，然后說：好了，言歸正傳，我今天來不是為了別的什么，而為了……"或者說："無事不登三寶殿，其實(shí)是為了……"這樣轉(zhuǎn)入正題，似乎表明了你談話的直率與輕松，但這樣會(huì)使你剛才說過的話完全失去效果，因?yàn)槟阕詈筮@句話說出來后，已使對(duì)方在腦子里把你的談話內(nèi)容一分為二。這樣不僅無助于你這次溝通的成功，反而會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生"原來如此"的感覺，從而在潛意識(shí)里產(chǎn)生抗拒的意念，這與突然切入正題的談話沒有什么兩樣。

　　在交談中要切入正題，除了有賴于經(jīng)驗(yàn)的積累，還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

　　1.對(duì)話的內(nèi)容有專門的知識(shí)。當(dāng)你和對(duì)方談到某件事時(shí)，你必須對(duì)此確實(shí)有所認(rèn)識(shí)，否則說起來就會(huì)缺乏吸引力，無法讓對(duì)方感興趣。

　　2.能夠用語(yǔ)氣明確表達(dá)你的愿望，不要使人捉摸不定，有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧，其實(shí)是相當(dāng)拙劣的，真正懂交談藝術(shù)的人，都會(huì)將自己的立場(chǎng)迅速公開。

　　3.常常保持態(tài)度中立、客觀，按照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)態(tài)度中立的人，常?？梢誀?zhēng)取更多朋友，甚至是你的"死黨"，你也不必口口聲聲對(duì)他表明。

　　4.不要說得太多，要會(huì)想辦法讓別人多說，當(dāng)你的態(tài)度表明以后，應(yīng)該讓對(duì)方也表明他的觀點(diǎn)。這樣不僅可以讓你的談話能夠"對(duì)癥下藥"，更可以讓對(duì)方獲得被尊重感，拉近你們之間的心理距離。

　　5.對(duì)人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。

　　除此之外，展現(xiàn)良好的風(fēng)度也是獲取良好的第一印象的要素。在與人初次見面時(shí)，你的一言一行往往更能留下深刻的印象。試想，一個(gè)衣著無可挑剔的人，開口卻是出言不遜，顯得粗魯無禮，怎么還能指望別人對(duì)他有良好的第一印象呢?

　　我們也許都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：同樣是向一位老人間路，如果你說："喂，老頭!中山北路怎么走?"對(duì)方即使知道，也不愿告訴你，因?yàn)槟愕膯栐捯呀?jīng)給了他不好的第一印象。但如果你說："請(qǐng)問老人家，中山北路怎么走?"情況就會(huì)大不一樣了。

　　在自我推銷時(shí)還有兩點(diǎn)必須注意：

　　1.要不卑不亢

　　向?qū)Ψ奖肮?，便得不到?duì)方對(duì)你應(yīng)有的尊重，就更談不上留下良好的第一印象;但如果倨傲不恭，對(duì)方同樣不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。

　　2.要誠(chéng)實(shí)，不說大話、假話

　　初次見面時(shí)，說大話、假話可能會(huì)贏得對(duì)方一時(shí)的尊敬和歡心，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，遲早是會(huì)"露餡"的，那時(shí)所失去的將會(huì)更多。一件小事勝過千言萬(wàn)語(yǔ)

　　要成功地"推銷"自己，讓對(duì)方真心地接納你，所依靠的并不是夸夸其談，而是實(shí)事求是的行動(dòng)。宋朝一位僅在任76天的宰相杜衍曾對(duì)他的同僚說："若想走上仕途，誓必要保持清廉與慎重，要效忠朝廷，忘掉自我。如果能夠出頭定會(huì)招來同輩之嫉妒以及中傷，所以身為上司者不但要有選才的能力，還要為將來可能的結(jié)果做好預(yù)防工作，而你們所要遵循的只有四個(gè)字：'只做不說'。"

　　其實(shí)，這也正是我們?cè)谧晕彝其N時(shí)可以采用的一項(xiàng)技巧：少說多做。中國(guó)有句成語(yǔ)，叫"桃李不言，下自成蹊。"每個(gè)人的一言一行都在別人的觀察之中，你做得如何，別人自然會(huì)給你一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，何須你自己多費(fèi)唇舌?

　　有一篇故事，說一位先生登報(bào)招聘一名辦公室勤雜工。約有五十多人前來應(yīng)聘，但這位先生只挑中了一個(gè)男孩。"我想知道，"他的一位朋友說："你為何喜歡那個(gè)男孩?他既沒帶一封介紹信，也沒有任何人推薦。"

　　"你錯(cuò)了，"這位先生說，"他帶來許多介紹信。他在門口蹭掉了腳下帶來的土，進(jìn)門后隨手關(guān)上了門，說明他做事小心仔細(xì);當(dāng)他看到那位殘疾老人時(shí)，就立即起身讓座，表明他心地善良。體貼別人;進(jìn)了辦公室他先脫去帽子，回答我的提問時(shí)干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng);其他所有人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而這個(gè)男孩卻俯身拾起它并放回桌子上;他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈。難道你不認(rèn)為這些就是最好的介紹信嗎?"

　　當(dāng)然，這則故事中那位先生觀察人的藝術(shù)是很值得稱道的。但是，那位男孩的一言一行，確實(shí)很成功地"推銷"了他自己。他在這些小節(jié)上的所作所為，要比長(zhǎng)篇大論的

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　　若能汲取教訓(xùn)，失敗就是成功。

　　——科爾坎·福布斯

　　迂回的自我推銷技巧

　　在某些情況下，我們要向?qū)Ψ浇榻B自己，對(duì)方不一定會(huì)接受你：而要做一些事來讓對(duì)方欣賞，卻又苦于找不到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。這時(shí)就需要我們采取迂回的技巧，讓對(duì)方在不知不覺中認(rèn)識(shí)你。接納你。

　　英國(guó)著名作家毛姆，年輕時(shí)他默默無聞，苦于自己的書無人問津。要知道，一位作者要讓讀者接受自己，必須通過他的著作。如果他向人介紹他的作品是如何之好，我想是沒有幾個(gè)人會(huì)信服他而購(gòu)買他的書的。于是毛姆別出心裁的在報(bào)紙上登了這樣一則廣告："某年輕百萬(wàn)富翁，性情溫和，愛好體育、音樂，希望能與毛姆最新作品中女主角性格相同之女士為友，而后論婚嫁……"

　　幾天以后，毛姆的著作大為暢銷，競(jìng)使毛姆躋身于著名作家之列。

　　一則小小的廣告能帶來如此神奇的效果，這不能不說毛姆自我推銷技巧的高明。他巧妙地利用人們的好奇心理，讓人們對(duì)他的作品發(fā)生興趣，從而也將自己"推銷"給了讀者。

　　迂回推銷技巧的精華就在別出心裁、藏而不露。波蘭音樂家蕭邦的成名，也是通過這種迂回的推銷方式達(dá)到目的的。

　　1931年，蕭邦從波蘭流亡到巴黎。當(dāng)時(shí)，匈牙利鋼琴家李斯特已是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的音樂家，而蕭邦只不過是一個(gè)默默無聞的小人物。但是，蕭邦的音樂才華深為李斯特所欣賞。為使蕭邦在觀眾面前贏得聲譽(yù)，便采取了一種別出心裁的方法：先由李斯特坐在鋼琴前彈奏，在燈光熄滅后，就悄悄地讓蕭邦代替他演奏。觀眾被琴聲征服了，等演奏完畢亮燈一看，原來坐在鋼琴前的竟是蕭邦，觀眾大為驚愕，卻又深深地為蕭邦的才能所折服，蕭邦終于成功了。值得一提的是，李斯特推薦新秀的寬闊胸襟也深深地讓人們感動(dòng)。

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　　為什么從來沒有人說："減油!"

　　——莉麗·湯姆林

　　坦率承認(rèn)自己的弱點(diǎn)

　　大多數(shù)人都有在溝通中掩飾其本身弱點(diǎn)的習(xí)慣，其實(shí)這并不是為對(duì)方所喜歡。特別是在作自我推薦時(shí)，對(duì)方接見你就是想了解你的真相，所以你說的話一定要讓他深信不疑。

　　俗話說：金無足赤，人無完人。在向?qū)Ψ酵扑]自己時(shí)，把自己說得過于完美，反而會(huì)引起對(duì)方的不信任。倒不如坦率地承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，讓對(duì)方更加全面地了解自己，這樣他會(huì)覺得你更加真誠(chéng)可信。

　　一位大學(xué)剛剛畢業(yè)的學(xué)生在向用人單位負(fù)責(zé)人介紹自己的情況時(shí)首先就說："由于我平時(shí)喜歡打球，所以我的成績(jī)并不怎么好……"結(jié)果，有些成績(jī)比他好的學(xué)牛未被錄用，而他卻被錄用了。當(dāng)然他可能因具有其他一些長(zhǎng)處而使用人單位感興趣，但是他自我推銷的技巧卻是可以讓人借鑒的。有的學(xué)生在介紹自己的成績(jī)時(shí)總是強(qiáng)調(diào)自己的成績(jī)"非常優(yōu)秀"，至少要說是"全部及格"，因?yàn)橛幸婚T功課不及格就不能畢業(yè)，面對(duì)自己的不足卻諱莫如深。而他卻能坦率地承認(rèn)自己的成績(jī)"并不太好"，這就給對(duì)方留下了真誠(chéng)、可信的印象;而說自己"平時(shí)喜歡打球"，實(shí)際上向?qū)Ψ桨凳舅且幻w育愛好者，因而身體素質(zhì)不會(huì)差，這正是用人單位所關(guān)心的問題?？傊?，他的這種自薦技巧為他的成功奠定了良好的基礎(chǔ)。

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　　要積極得有耐性。

　　——艾迪斯

　　最簡(jiǎn)單地獲得好感的方法

　　美國(guó)一位學(xué)者曾經(jīng)說過："一種既簡(jiǎn)單但又最重要的獲得好感的方法，就是牢記別人的姓名。"善于記住別人的姓名，既是一種禮貌，又是一種情感投資。姓名是一個(gè)人的標(biāo)志，人們由于自尊的需要，總是最珍愛它，同時(shí)也希望別人能尊重它。

　　在人際交往中，當(dāng)你與曾打過交道的人再次見面，如果對(duì)方能一下叫出你的名字，你一定會(huì)感到非常親切，對(duì)對(duì)方的好感也油然而生;而如果對(duì)方只覺得面熟，再次向你請(qǐng)教"貴姓"，雙方一定都覺得非常尷尬，親切愉快的氣氛也會(huì)一掃而光。

　　在人際交往中，記住別人的姓名可謂小事一樁，但往往能收到始料未及的效果。在一家旅館的大廳里，一位客人來到服務(wù)臺(tái)辦住宿手續(xù)，還未等客人開口，服務(wù)小姐就先說："××先生，歡迎您再次光臨，希望您在這兒住得愉快。"客人聽后十分驚訝，露出欣喜的神色，因?yàn)樗辉诎肽昵暗竭@里住過一次。這位客人因此而感受到了莫大的尊重，進(jìn)而對(duì)那位服務(wù)小姐，甚至她所服務(wù)的旅館產(chǎn)生了好感。

　　當(dāng)然，由于各種原因，人們不可能將所有與他溝通過的人的名字全部記下來。但是要注意，如果萬(wàn)一忘記了對(duì)方的姓名，也千萬(wàn)不要像第一次見面那樣直接請(qǐng)教，否則對(duì)方會(huì)有一種被忽視、不受尊重的感覺，而應(yīng)該盡力地回憶，比如與對(duì)方談一些第一次見面時(shí)的情景，萬(wàn)一回憶不起來，便要用非常委婉的方式請(qǐng)對(duì)方告知，或坦率地承認(rèn)自己的失誤，以彌補(bǔ)對(duì)方的缺憾。

　　學(xué)會(huì)尊重他人

　　人都有一定的自尊心，你要想別人尊重你，你首先便要尊重別人。一個(gè)不尊重別人的人，是絕不會(huì)得到別人的尊重的。在人們的交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)我們的態(tài)度，就像一個(gè)人站在鏡子前，你笑時(shí)，鏡子里的人也笑;你皺眉，鏡子里的人也皺眉;人對(duì)著鏡子大喊大叫，鏡子里的人也沖你大喊大叫。所以，我們要獲取他人的好感和尊重，首先必須尊重他人。

　　要做到尊重他人，首先必須平等地對(duì)待每一個(gè)人。心理學(xué)研究表明，人都有友愛和受尊敬的欲望，交友和受尊重的希望都非常強(qiáng)烈。人們渴望自立，成為家庭和社會(huì)中真正的一員，平等地同他人進(jìn)行溝通。如果你能以平等的姿態(tài)與人溝通，對(duì)方會(huì)覺得受到尊重，而對(duì)你產(chǎn)生好感;相反地，如果你自覺高人一等、居高臨下、盛氣凌人地與人溝通，對(duì)方會(huì)感到自尊受到了傷害而拒絕與你交往。

　　在溝通中，千萬(wàn)不要傷害對(duì)方的自尊，否則，受損失的一定是你自己。有一位中國(guó)留美學(xué)生常在課余時(shí)間幫一家餐館洗碟于。廚房的監(jiān)督是一位典型的美國(guó)人，他很慷慨，但也很嘮叨。他常在留學(xué)生工作時(shí)站在旁邊"演講"：'稱太幸運(yùn)了，我們的政府批準(zhǔn)了你來這里讀書，現(xiàn)在我又給你一份工作和許多食物，使你連飯錢都省下了……"有一次，這位監(jiān)督又重復(fù)這話時(shí)，留學(xué)生站起身指著對(duì)方說："再說下去，我就一拳打扁你的鼻子廣此后，監(jiān)督再也沒有發(fā)表類似的"演講"了，因?yàn)樗懒艘鹬貏e人。

　　這件事也許能給我們一些啟示。

　　不輕易給人下斷語(yǔ)

　　發(fā)明家愛迪生曾經(jīng)說過："有許多事，在我開始時(shí)以為是對(duì)的，可是經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明后，又發(fā)現(xiàn)它錯(cuò)了。所以任何一件事，最忌先有成見和主觀觀念大強(qiáng)，必須慎思明辨，一旦發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，馬上把它更正過來。"這也告訴我們，千萬(wàn)不要輕率下斷語(yǔ)。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人習(xí)慣于下斷語(yǔ)，并且常常是不自覺的主觀臆斷。當(dāng)然，一個(gè)人有主見是很好的，但是如果你的斷語(yǔ)下得輕率，便會(huì)引起他人的反感。因?yàn)槟闳绻p率下斷語(yǔ)，就會(huì)給別人一種自以為是的感覺，實(shí)際上這也是"過于精明"的另一種表現(xiàn)，且會(huì)傷害對(duì)方的自尊心。

　　富蘭克林的一生，可以說從不輕易下肯定的斷語(yǔ)，在他發(fā)表意見時(shí)，常留有伸縮的余地，所以他在社會(huì)服務(wù)達(dá)40年之久，沒有一個(gè)人說他武斷行事。

　　3、揮之不去的好印象

　　注意第一印象

　　一般來說，要刻意推銷自己的場(chǎng)合是在與人初次見面之際。在這種場(chǎng)合下，一個(gè)人的第一印象是非常關(guān)鍵的，無論是別人對(duì)你或是你對(duì)別人都一樣。如果別人對(duì)你的第一印象不好的話，在以后的溝通中要改變別人對(duì)你的看法就非常困難了，往往要付出更多的努力。盡管上一篇我們說過，"第一印象"是我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)努力克服的一個(gè)誤區(qū)，但是幾乎所有的人都不能完全做到這一點(diǎn)。其實(shí)這也是符合人們的心理常規(guī)的，因?yàn)槿藗儗?duì)某一事物或個(gè)人在第一次見面時(shí)留下的印象往往最為深刻，比如對(duì)于同一個(gè)人，不同的人對(duì)他可能有完全相反的評(píng)價(jià)，其原因就是人們第一次見到他時(shí)看到了他所表現(xiàn)出來的不同側(cè)面，并在心中形成了一種心理定勢(shì)，以致于在以后的交往中都會(huì)根據(jù)這一定勢(shì)去觀察他、判斷他。

　　要給人留下良好的第一印象，首先應(yīng)該有恰當(dāng)?shù)囊轮?。俗話說：佛要金裝，人要衣裝。一個(gè)人的衣著可以反映他豐富的內(nèi)心世界、知識(shí)、修養(yǎng)、審美情趣等等。不恰當(dāng)?shù)囊轮?，?huì)引起人們的反感，給人留下不好的第一印象。比如，一位教師如果以"西部牛仔"或伴舞女郎的打扮走上講臺(tái)，肯定不會(huì)受到學(xué)生的尊敬，即使課講得再好，水平再高，也難以改變這一狀況。另外，"愛美之心，人皆有之。"美觀得體的衣著，往往首先給人以悅目的感受，讓人產(chǎn)生與他繼續(xù)交往的愿望。"先敬羅衣后敬人"這一古語(yǔ)雖說從道德上講有所欠缺，但它畢竟是一個(gè)我們無法改變的現(xiàn)實(shí)的社會(huì)觀念。其實(shí)這也是"情有可原"的，因?yàn)閷?duì)方要了解你的"內(nèi)在美"還要經(jīng)過一段時(shí)間，而體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)性的衣著卻讓人一目了然，留下一個(gè)直觀的印象。

　　當(dāng)然，要注意衣著，并不是說一定要穿上華貴的衣服，事實(shí)正好相反。一味追求華貴，反而給人以庸俗的印象，關(guān)鍵是要整潔大方，能體現(xiàn)人的內(nèi)在素質(zhì)。美國(guó)有許多大公司對(duì)所屬雇員的著裝都有"規(guī)定"，而它并不是說要穿得怎么好看或衣料質(zhì)地的好壞，關(guān)鍵是要符合審美的要求。

　　在一部專著中，作者提出了衣著須注意的六點(diǎn)要求：1.鞋擦過了沒有?2.褲管有沒有線粘在上頭?3.襯衫的扣子扣好了沒有?4.胡須剃了沒有?5.梳好頭發(fā)沒有?6.衣服的破紋是否注意到?

　　其實(shí)，這都是一些很小的細(xì)節(jié)問題，但正是這些"細(xì)枝末節(jié)"，往往能給人留下一個(gè)良好的印象。

　　人際關(guān)系名言錄

　　獲利是來自顧客，不是產(chǎn)品。

　　——湯姆·強(qiáng)生

　　給對(duì)方留下好印象的最佳距離

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，每天都要應(yīng)酬是很自然的事。在這種場(chǎng)合，要使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，可以活用心理學(xué)知識(shí)，與談話對(duì)手保持理想的距離。

　　那么理想的交談距離是多少呢?心理學(xué)家做過試驗(yàn)，得出一個(gè)結(jié)論：談話的距離較近，能制造一種融洽的氣氛，消除緊張情緒。最合適的距離就是一方伸出手可以夠到另一方，即50厘米左右。

　　如果你想在社交中盡快打開局面，適應(yīng)環(huán)境，那么，每次與人打招呼或談話的時(shí)候，要注意盡可能地把距離拉近一些。即使到一個(gè)從未去過的新單位聯(lián)系工作，或者跟一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人打交道，也要放開膽量，走到他跟前去說話。當(dāng)然要注意，拉近距離并不是親密無間，特別是在與上級(jí)或女性打交道時(shí)，不能冒昧莽撞，不然會(huì)引起對(duì)方反感，以為你沒有規(guī)矩或用心不正，反而弄巧成拙。

　　人際關(guān)系名言錄

　　如果一開始沒有成功，你將只能表現(xiàn)平平。

　　——安德森

　　懂得討教的人容易獲得賞識(shí)

　　二十來歲的上班族男士們，由于年輕氣盛、喜歡堅(jiān)持己見，對(duì)于年長(zhǎng)者尤其不肯拉下臉來討教。其中也有人認(rèn)為向人討教很失禮。

　　然而站在年長(zhǎng)者的立場(chǎng)，總是特別賞識(shí)向自己討教的人。"對(duì)不起，又有件事想麻煩您"，對(duì)于經(jīng)常受到晚輩請(qǐng)托只有感到高興。

　　其實(shí)不止是年長(zhǎng)者，我們也都喜歡受到他人倚重。比起同自己必須倚賴的對(duì)象，人們總是較偏愛向自己討教的對(duì)象。所以，你無需為了向人討教而有所顧忌。

　　明白自己和他人距離感的人，似乎偶爾會(huì)滿不在乎地說出一些失禮的話，令人看得捏一把冷汗。然而這就像連系著橡皮筋的皮球一樣，由于知道不會(huì)觸怒對(duì)方的距離，即使說了失禮的話，仍會(huì)像皮球般地反彈回來自己身旁。如果不明白距離感，則皮球就有可能擊中對(duì)方，甚至深深地嵌陷在對(duì)方身上，無法彈跳回來。"真沒禮貌的家伙啊!"對(duì)方無庸置疑地會(huì)受到激怒。

　　到達(dá)一定距離之后即不可以再往前愈越的微妙關(guān)系，究竟該如何掌握呢?它的秘訣在于看透對(duì)方心意，虛心向?qū)Ψ接懡獭?/strong>

　　因?yàn)閾?dān)心皮球擊中對(duì)方，"反正離遠(yuǎn)一點(diǎn)就是了"，總是抱持著退縮心態(tài)的人，無論如何也得不到賞識(shí)。唯有懂得在不失禮節(jié)范圍內(nèi)向人討教的人，才能與人建立良好關(guān)系。

　　謙虛必可獲得接見

　　在上班族的世界里，結(jié)識(shí)他人最簡(jiǎn)單有效的方法，是找對(duì)方商量事情或向?qū)Ψ秸?qǐng)教某事。"關(guān)于此事，我想向你請(qǐng)教一番"，向人低頭請(qǐng)益乃是基本原則。同樣是低頭致禮，但卻反過來賣弄某事時(shí)，是不可能爭(zhēng)取到友誼的。

　　自己熟知的事情被別人請(qǐng)求指導(dǎo)時(shí)，人們的自尊心自然會(huì)受到奉承。這種事情并不只限于高爾夫球的揮桿技巧，即使是關(guān)于工作上的秘訣，但凡受人央求指導(dǎo)時(shí)，幾乎沒有人會(huì)這么說"真討厭，要求過份!"。勿寧說是忙不迭地急著給與指點(diǎn)的人占絕大多數(shù)。畢竟，比起"想求教的人"，"想賜教的人"占多數(shù)。

　　向人低頭清益的舉動(dòng)，必定可以拉近彼此的距離。它也具有從對(duì)手身上吸取各種情報(bào)的優(yōu)點(diǎn)。反之，如果是自己主動(dòng)前往提出忠告，抑或提出對(duì)方完全漠視的意見時(shí)，是無法與對(duì)方締結(jié)情誼的。

　　由于年輕時(shí)幾乎事事不懂，若不知向人虛心請(qǐng)益，無疑是一種損失。公司在基本上形同學(xué)校。把它當(dāng)作既可學(xué)習(xí)知識(shí)，又可支領(lǐng)薪水的地方再好不過。倘若是擁有員工3000人的公司，便形同擁有3000名學(xué)習(xí)楷模。即使對(duì)方比自己年輕，只要有值得學(xué)習(xí)的地方，就應(yīng)該不斷虛心請(qǐng)益。

　　所謂真正擁有做事能力的人，必定可以毫無抗拒感地向人低頭請(qǐng)益。由于公司依部門不同工作內(nèi)容亦完全不同，所以即使是晚輩，也必定知道許多自己不熟悉的秘訣。務(wù)必抱持著坦率向?qū)Ψ秸?qǐng)教專長(zhǎng)的態(tài)度才好。

　　而向人請(qǐng)益時(shí)，務(wù)必提出具體性的問題。"請(qǐng)教導(dǎo)我一些東西吧廣如果隨口提出這種漠然的問題，對(duì)方必定不知該從何教起。比方說，"我想向你請(qǐng)教關(guān)于廣告方面的事。"這是個(gè)令人為難的問題。

　　因此，務(wù)必先準(zhǔn)備一些具體性的材料后才向別人請(qǐng)益。會(huì)面前先準(zhǔn)備好想說的話

　　無論如何都想會(huì)見那個(gè)人--如果你心中有一個(gè)這樣的對(duì)象，不妨四處向人提及。雖然這個(gè)對(duì)象有可能是像名人那樣距離遙遠(yuǎn)的人，抑或雖然近在身邊、卻苦無機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)的人，但只要你將希望見面的心思掛在嘴邊，必定會(huì)有人替你傳遞信息。

　　于是，或許有人會(huì)替你安排見面機(jī)會(huì)，就對(duì)方本人而言，"有人想見你噢!"即使通過旁人聽到這個(gè)訊息也不會(huì)不悅，甚至有可能產(chǎn)生與你見面的念頭。無論誰(shuí)聽見別人說"有人想見你一面"時(shí)，絕對(duì)不會(huì)產(chǎn)生厭惡感。

　　此外，如果雙方在偶然下碰面，只要你想會(huì)見對(duì)方的信息已獲傳遞，對(duì)方必定欣然接見你。

　　然而，好不容易才見到自己長(zhǎng)久以來想認(rèn)識(shí)的對(duì)象時(shí)，如果只相互交換平凡的寒暄就分手的話，未免太過可惜。

　　縱使是在宴會(huì)之類的場(chǎng)合，只有數(shù)分鐘交談時(shí)間的情況下，只相互交換名片并提出虛應(yīng)形式的寒暄如"您工作很忙碌吧"，抑或有能力提出一個(gè)自己感到興趣的具體問題，無論是你給與對(duì)方的印象或自己體驗(yàn)到的感受，兩者間必定出現(xiàn)莫大差異。

　　和初次謀面，而且是自己渴望認(rèn)識(shí)的對(duì)象會(huì)面時(shí)，誰(shuí)都會(huì)感到緊張。但是你不可能在一轉(zhuǎn)眼間就想得出中聽的話題。因此，你務(wù)必抱持著隨時(shí)見面都胸有成竹地，"如果碰上了，我要提出這樣的問題"。隨時(shí)作好心理準(zhǔn)備。

　　既然你一心想見到對(duì)方，你內(nèi)心感到興趣并且想詢問對(duì)方的問題，必然十分豐富。如果你向?qū)Ψ絾柕溃?請(qǐng)問您目前從事哪方面的工作"?無論是誰(shuí)，肯定心想"這個(gè)人對(duì)我根本一無所知嘛"!

　　這是十分失禮的事情。即使實(shí)際上是你一向渴望認(rèn)識(shí)的對(duì)象，倘若冷不防地提出這樣的問題，你的熱誠(chéng)根本無法傳遞出去。

　　如果能充分準(zhǔn)備好問題，提出具體的內(nèi)容，對(duì)方必定會(huì)愉快地想到，"這個(gè)人很關(guān)心我，而且還會(huì)仔細(xì)調(diào)查過啊!"如此一來，初次謀面的印象必將加強(qiáng)，彼此或許能發(fā)展出更親密的關(guān)系。即使你沒有想提出的問題，不妨提出想聊聊的話題。

　　由于有人緣的人每天會(huì)見的對(duì)象相當(dāng)多，因此不容易簡(jiǎn)單地記住你的特征，但是只要你采取印象強(qiáng)烈的會(huì)面方式，下次有機(jī)會(huì)再碰面時(shí)，對(duì)方必然會(huì)記得你。

　　人際關(guān)系名言錄

　　留意當(dāng)一個(gè)人告訴自己"我失敗了三次"，以及"我是個(gè)失敗者"，兩者之間的差別。

　　——霍伊科瓦

　　以認(rèn)真注意傾聽來凸顯自己

　　在演講會(huì)之類的場(chǎng)所遇上眾人對(duì)一個(gè)人的狀態(tài)時(shí)，為了讓那位演講者注意到你的存在，可以采取兩種方法。

　　其一，演講者征詢問題時(shí)積極舉手發(fā)言。美國(guó)人從童年時(shí)起，因?yàn)榻邮芾孟蚪處熖岢鰡栴}來進(jìn)行學(xué)習(xí)的訓(xùn)練，因此不管任何問題都有可能提出來。"為什么提出那樣的問題呢?"即使讓周遭如此感覺的問題，也滿不在乎地提出來。

　　不過，我們?cè)S多人對(duì)于憑提問題來凸顯自己的方法相當(dāng)排斥。這是因?yàn)樵谫|(zhì)疑對(duì)答時(shí)舉手的人，通常有被看作愛出風(fēng)頭或惹人厭家伙的傾向。

　　另一個(gè)凸顯個(gè)人吸引力的方法，是認(rèn)真聆聽對(duì)方說話內(nèi)容。這雖然是再自然不過的事，然而忽視對(duì)方談話內(nèi)容的人卻出奇的多。在聆聽演講時(shí)，由于夾雜在大批人群中，這種人總以為即使自己認(rèn)真地幫腔附和，演講者也不會(huì)注意到自己。

　　然而事實(shí)上，只要你假想自己處于演講者的立場(chǎng)，即可充分明白事實(shí)并非如此，即使聽眾多達(dá)200人，每一個(gè)人看來都像伸手可及。即使是在容納1000人的會(huì)場(chǎng)上，全體觀眾的容貌均清晰可見。

　　因此，哪一位觀眾聆聽自己演講的專注程度，完全可以一邊演講一邊獲知。令人印象深刻的人，畢竟還是認(rèn)真聽講、絕對(duì)不錯(cuò)過重點(diǎn)聚精會(huì)神的人們。演講完畢時(shí)雖然會(huì)有大批人涌上前來交換名片，"啊，那位就是始終認(rèn)真聆聽的觀眾"，演講者也會(huì)因此抱持好感。

　　因此，如果你想和演講人親近，首先就得認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話。

　　馬馬虎虎聽演講、希望在演講后交換名片時(shí)才刻意制造印象的作戲方式，是無得可言的。你是否抱持著問題意識(shí)認(rèn)真聽講，抑或以馬馬虎虎的態(tài)度聆聽演講，演講者可以完全看穿。

　　利用提出問題來制造印象的方法或許困難，但若只是認(rèn)真聆聽，同樣可以做到。所以，與其玩弄小伎倆，不如你切實(shí)擁有"我想和對(duì)方親近"的心意，這道心意必然會(huì)傳至對(duì)方處。

　　人際關(guān)系名言錄

　　如想獲得別人的好感，必須先學(xué)會(huì)炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　——巴斯加

　　當(dāng)面記下時(shí)間或電話號(hào)碼

　　因商洽與人碰面時(shí)，有時(shí)會(huì)在分手前約好下次的約會(huì)。此時(shí)，"那么，就暫定在下周一吧!"雖然有很多人會(huì)以口頭輕率承諾，然而這種約定方式，有些人會(huì)略感不安。

　　無論是哪一種約會(huì)，為了完整確認(rèn)時(shí)間，最好能刻意在對(duì)方面前打開筆記本，記載下來?？v使你對(duì)自己的記憶力充滿自信，這無疑是讓對(duì)方感到安心的一種方法。它的用意不是為了自己，而是為了對(duì)方。

　　如果只以口頭應(yīng)允約會(huì)時(shí)間，對(duì)方有可能會(huì)覺得，"該不會(huì)轉(zhuǎn)眼就忘了吧廣抑或，"會(huì)不會(huì)隨便就取消約定呢?"并且認(rèn)為倘若不在約會(huì)前一天再確認(rèn)一次，勢(shì)必?zé)o法安心?？v使你不曾忘記或取消約會(huì)，如果一直采取這種口頭約定方式，恐怕很難建立彼此的信賴關(guān)系。

　　總之，盡管日期已定，藉由口頭約定的約會(huì)，其實(shí)和"有空一塊吃便飯"同樣，均給人類似"絕對(duì)無法實(shí)現(xiàn)的約定"的印象。倘若是稍具重要性的約定，必將予人十分輕率的感受。

　　如果你以草率的方式約定約會(huì)，對(duì)方會(huì)感覺他和你的關(guān)系受到草率待遇。他或許認(rèn)為一旦你必須會(huì)見更重要的人物時(shí)，你和他的約定說不定會(huì)遭取消。

　　為了不讓對(duì)方產(chǎn)生這種感覺，約會(huì)時(shí)間務(wù)必隨即記人筆記本內(nèi)。如果能用心做到此點(diǎn)，那場(chǎng)約會(huì)自然會(huì)傳遞出對(duì)你而言十分重要的信息。因?yàn)槟悴坏珪?huì)記得它，更不會(huì)輕率取消或變更它。

　　由于看見你記載人筆記本內(nèi)，對(duì)方也可能會(huì)采取同樣方式，所以你們彼此都不會(huì)忘記約定。而且，由于對(duì)方會(huì)感覺你"是一個(gè)重視與我約會(huì)的人"，因此對(duì)你的信賴感也隨之上升。

　　除了約會(huì)時(shí)間之外，舉凡與對(duì)手有關(guān)的資料，最好都能當(dāng)著對(duì)方眼前載人手冊(cè)中。

　　比方說，接獲名片時(shí)，立即當(dāng)著對(duì)方眼前將電話號(hào)碼轉(zhuǎn)載到手冊(cè)中。由于通常即使接獲名片，也未必會(huì)將每一人的電話號(hào)碼記載人手冊(cè)中，所以單憑此點(diǎn)，即代表出你重視對(duì)方。如此對(duì)方也會(huì)愉快地感覺到，"此人還有意繼續(xù)與我保持聯(lián)絡(luò)"。以全名向人打招呼

　　碰面時(shí)是否能立即想起對(duì)方全名，將使你和對(duì)方的親密度產(chǎn)生差異。比方說在文件上書寫對(duì)方的姓名時(shí)，如能立即寫出全名，對(duì)方必定會(huì)感到喜悅。反之，就像在賀年卡上寫錯(cuò)姓名令人不愉快一樣，如果反問對(duì)方，"你的名字叫什么來著?"封方肯定感到尷尬錯(cuò)愕不已。

　　讓對(duì)方記住自己的姓名，是建立人際關(guān)系的起跑點(diǎn)。所以向人致禮時(shí)，最好能報(bào)出自己的全名。例如歐美人于報(bào)名時(shí)，最初必定報(bào)出自己的全名。然后才附加上自己任職的公司名稱。先報(bào)公司名稱再附加上個(gè)人姓氏的方法，已經(jīng)成為日本上班族的規(guī)矩。這是因?yàn)槿毡救嗽谝庾R(shí)上完全依附公司，無論何時(shí)也無法展開個(gè)人對(duì)個(gè)人的商業(yè)交往。所以，如果你想和對(duì)方親近，務(wù)必以全名致禮，并且記住對(duì)方的全名。

　　發(fā)送傳真時(shí)，收件人姓名和自己的署名都應(yīng)該寫全名。通常在傳真的收件人姓名處，會(huì)完整寫下公司名稱、單位名稱，以及對(duì)方姓名，然而如果確定可以傳遞至對(duì)方所屬單位時(shí)，與其填人公司名稱，不如完整寫上對(duì)方全名，更能讓對(duì)方感到高興，也較親切。在同一單位里另有同姓者時(shí)，如果只寫姓氏必將造成收件人困擾。

　　同姓者所造成的困擾，在電話上也屢屢發(fā)生。如果問："請(qǐng)問×先生在嗎?"對(duì)方有可能答道，"這兒有兩位×先生，請(qǐng)問找那一位?"倘若是第一次打電話來的對(duì)象，又只留下姓名，會(huì)讓人感到無言以對(duì)。所以，縱令是曾經(jīng)數(shù)度取得聯(lián)絡(luò)的對(duì)手，當(dāng)你要求對(duì)方回復(fù)電話時(shí)，務(wù)必在傳言中留下姓名。

　　欣然接受指派

　　迎新活動(dòng)。公司大會(huì)等公司內(nèi)部活動(dòng)的干事，年輕職員被指派擔(dān)任的情形甚多。

　　其原因之一，系上層屬意將業(yè)務(wù)以外麻煩的工作委交給下屬人手，另一個(gè)原因，則是可以讓年輕職員學(xué)習(xí)到許多東西。它可以帶來和公司各部門平日不常見面同事結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)。

　　這種活動(dòng)倘若是公司整體性的活動(dòng)，則有機(jī)會(huì)向平日不常出人部門的同事們、乃至高層主管們說明活動(dòng)程序，抑或請(qǐng)求調(diào)整時(shí)間表。在大型企業(yè)里，年輕職員可以直接見到高層主管的機(jī)會(huì)，倘若不是擔(dān)任于事，恐怕很少有其他機(jī)會(huì)。因此，于事應(yīng)該竭力承辦活動(dòng)。

　　當(dāng)然，擔(dān)任干事絕對(duì)不輕松。再也沒有比它更麻煩的差事了。承接于事的任務(wù)，幾乎所有的怨言全部集中指向干事。"今年的干事辦事效率真差啊廣類似的怨言不斷。盡管是同公司的職員，干事和其他人之間的關(guān)系，變得形同店員和顧客的對(duì)立關(guān)系。

　　由于其他同事懷抱著自認(rèn)為顧客的心態(tài)，倘若自己未能感覺百分之百的滿意，只要掃除于于事身上即可。"既然如此，你何不親自做做看!"雖然極想加以反駁，卻也只得忍下。一次也不曾當(dāng)過干事的人，是根本無法理解個(gè)中的辛苦的。

　　這種人也理所當(dāng)然地全然缺乏聯(lián)手協(xié)辦活動(dòng)的想法。由于在個(gè)人業(yè)務(wù)繁忙中，不僅必須勉強(qiáng)抽出時(shí)間籌備活動(dòng)，倘若進(jìn)展順利，被視為理所當(dāng)然。一旦出了幾許紕漏，則少不了受到抱怨，所以再也沒有比這更不合算的差事了。

　　然而，當(dāng)這類經(jīng)驗(yàn)大量累積下來時(shí)，不久后即可以以名干事姿態(tài)，成為公司內(nèi)的名人。而且，有能力承接干事任務(wù)的人，在工作上也會(huì)變得勝任愉快。因?yàn)椴徽撃囊环N工作，多少都包含有活動(dòng)干事被要求的相同因素，例如程序的組織、人際關(guān)系的調(diào)整等。

　　因此，只要讓一個(gè)職員嘗試當(dāng)一次干事，即可明白其本身力量。這幾乎可以用來當(dāng)作新職員錄用考試的項(xiàng)目。

　　為了建立公司內(nèi)部的人際關(guān)系網(wǎng)路，儲(chǔ)備工作實(shí)力，干事的工作應(yīng)該欣然承接下來。

　　一流費(fèi)用乃屬人際開發(fā)費(fèi)

　　近來在上班族之間，出差時(shí)自己出錢補(bǔ)足經(jīng)費(fèi)不足部分、搭乘高級(jí)列車的人逐漸增多。"近來的年輕人浪費(fèi)啊!"雖然年歲較大的上司可能會(huì)因此不悅，但是在考慮建立人際關(guān)系的情況下，這卻非常具有意義。和駕駛汽車的等級(jí)升級(jí)一樣，一旦在高級(jí)餐廳用餐，抑或搭乘頭等列車或頭等艙時(shí)，禮儀或舉止動(dòng)作也會(huì)隨之改變。藉著學(xué)習(xí)置身于高級(jí)的氣氛中，人際關(guān)系也可以不斷獲得提升。

　　而且，會(huì)搭乘頭等列車或頭等艙的人們，通常是不會(huì)搭乘指定席位或普通席位的。因此，這也是一種解逅的機(jī)會(huì)。兩人碰巧鄰席而坐，在攀談中意氣投合的情形不在少數(shù)。雖然這不意味著每次搭乘必定會(huì)出現(xiàn)邂逅，但只要懷著搭乘十次可能遇上一次意外收獲的想法即可。

　　提升人際關(guān)系水準(zhǔn)的方法，包括有必要盡量制造與高程度人們結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)。人際關(guān)系若不經(jīng)刻意經(jīng)營(yíng)，便容易成為相同程度人們之間的聯(lián)系，因此自己必須努力制造機(jī)會(huì)。高程度的人和低程度的人自然而然結(jié)識(shí)的例子鮮少。

　　然而，只要是懷著建立人際關(guān)系的目的意識(shí)進(jìn)入這種場(chǎng)所，即使最初覺得心浮氣躁，在積極努力與人交往的過程中，自己的程度也會(huì)不斷獲得提升。

　　當(dāng)然，只是不斷進(jìn)出高級(jí)場(chǎng)所，并不能真正地營(yíng)造出高水準(zhǔn)的人際關(guān)系。倘若無法提升自己內(nèi)在素養(yǎng)，恐怕永遠(yuǎn)也只能和低水準(zhǔn)的人們打交道而已。畢竟自己磨練自己的努力仍有必要。

　　人際關(guān)系名言錄

　　和對(duì)方面對(duì)面談話，是消除彼此惡劣感的最好方法。

　　——林肯

　　說一百句話，不如用力握手一次

　　和說一百句話相形下，用力握手一次，更能一口氣拉近彼此的親密度。它可以發(fā)揮縮短與對(duì)手相隔距離的最大效果。

　　因此，國(guó)外政治家于選舉期間會(huì)大量外出與選民握手。比起聆聽冗長(zhǎng)尋常的演說，選民通常會(huì)將神圣一票投給會(huì)和自己握過手的候選人。

　　這種藉由親膚關(guān)系的溝通方式，比起利用語(yǔ)言的溝通方式更具影響力。

　　握手時(shí)，記住盡量用力握住對(duì)方的手。事實(shí)上，外國(guó)人握手時(shí)都非常用力。而我們?cè)S多人與人握手時(shí)大都只是輕輕一握，但是和外國(guó)人握手時(shí)，卻可以明確感受到對(duì)方傳遞過來的訊息。由于希望傳達(dá)對(duì)對(duì)方無敵意、自己沒有任何虧心事、希望自己獲得信用，因此他們總是用力握住對(duì)方的手。

　　盡管握手的效果十分顯著，如果只用手指輕輕一握，反而會(huì)產(chǎn)生反效果。對(duì)方會(huì)因而得到你粗魯無禮的印象。美國(guó)人即認(rèn)為，握手時(shí)力道薄弱的人不可信賴。即便是演員明星們，凡受指導(dǎo)者或經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)格訓(xùn)練者，必定懂得用力握手。雙眼看著對(duì)方，在彼此視線交合瞬間用力注人力量。與其索取簽名，不如和對(duì)方握一次手，更能留下與對(duì)方見過面的印象。

　　與其低頭行個(gè)禮后就去了，不如和對(duì)方握個(gè)手才離去，更能讓見面者留下印象。或許最初會(huì)感到害羞不自在，但只要將握手當(dāng)成一種習(xí)慣，形成自己行事待人的風(fēng)格即可。接獲名片時(shí)在對(duì)方面前念一遍

　　所謂人際關(guān)系寬廣的人，將別人所贈(zèng)名片納入口袋前花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。單就此點(diǎn)，即可明白一位上班族的專業(yè)化或外行。一流的上班族絕對(duì)不會(huì)立即將名片放入口袋里。倘若正好坐著，便將名片放在桌上，即使是在宴會(huì)之類的站立狀態(tài)下，也必定會(huì)暫時(shí)握著名片繼續(xù)交談。

　　如果換作自己的立場(chǎng)來著想，應(yīng)該不難明白自己遞出的名片隨即被收入口袋時(shí)，自己將感到何等寂寞。尤其是四五人同時(shí)遞出名片時(shí)，在放入口袋瞬間，"哎呀，已經(jīng)弄不清楚誰(shuí)是誰(shuí)，全部混在一塊了"，你一定會(huì)如此想到。換言之，這種行為會(huì)讓你覺得對(duì)方表現(xiàn)出無意認(rèn)識(shí)你的態(tài)度。

　　對(duì)于上班族而言，所謂名片交換，最重要的便是這一點(diǎn)。一旦名片的處理方式草率隨便時(shí)，本人的工作態(tài)度也會(huì)被認(rèn)為敷衍馬虎。反之，比方說收到五人的名片后，將名片按在座五人順序逐一列出的人，會(huì)讓人感到他正在努力認(rèn)識(shí)每一位對(duì)手或許事后仍有忘記的可能，然而，至少在那一剎那間拼命記取是非常重要的。

　　有許多人一心想擴(kuò)充人際關(guān)系，并且在與人邂逅時(shí)，不知不覺地也希望對(duì)方將自己牢記下來。雖然思索著該如何表現(xiàn)自己，讓對(duì)方留下深刻印象，但這卻是逆向而行。在基本上，你務(wù)必先記住邂逅對(duì)象的背景。

　　人們對(duì)于自己受到他人記取總會(huì)特別喜歡。而且會(huì)因此希望去認(rèn)識(shí)牢記自己背景的人們。所以如果希望自己被人記下來，就應(yīng)該想想如何才能牢記他人的背景。

　　記住對(duì)方背景的重要材料之一，正是名片。名片上載滿有關(guān)對(duì)方的資料。除了姓名、公司名稱、部門名稱之外，有時(shí)連目前進(jìn)行中的廣告活動(dòng)標(biāo)志也印在名片上。

　　然而，大多數(shù)的人們對(duì)于這種資料完全不加過目，雖然遇上特殊的姓名或難念的字時(shí)，會(huì)詢問對(duì)方："這個(gè)字該怎么念呢?"但通常大都連讀也不讀就收入口袋，這其實(shí)是萬(wàn)不應(yīng)該的。因?yàn)樗瓮栽阜艞売浫?duì)方背景的特殊機(jī)會(huì)。

　　接獲名片時(shí)，首先應(yīng)該慢慢地將它讀過一遍。公司所在地、部門、職銜等，對(duì)方期待你對(duì)他的背景提出各種問題。這一類的話題最好是在剛開始一邊端詳名片時(shí)進(jìn)行。不然稍后在交談途中突然說出，"咦，你的事務(wù)所位于那兒呢?"再將已納入口袋的名片取出，則成為失禮的舉動(dòng)。

　　愈年輕愈須在著裝上花費(fèi)

　　俗話雖說人不可貌相，然而事實(shí)上，一個(gè)人身上穿的服裝將給予他人的印象會(huì)出現(xiàn)大幅差異。因此年輕時(shí)，最好盡量在服裝上花費(fèi)金錢。盡管新上任職員的薪資微薄，但必備的西裝套裝及領(lǐng)帶，如因此選購(gòu)便宜貨，卻是一大禁忌。盡管服裝多半被放在最后考慮下，但是即便是節(jié)縮飲食費(fèi)，也應(yīng)該把錢花在服裝上。如果想等經(jīng)濟(jì)寬裕后再買，勢(shì)必?zé)o法建立人際關(guān)系。因?yàn)榉b品味被認(rèn)為代表著此人品味。雖然無需刻意穿著華服，但為了表現(xiàn)自己本身的志向，務(wù)必穿著高品質(zhì)的服裝。

　　上班族雖然都穿套裝，但這絕不意味著無論穿怎樣的套裝都一樣。我們不如說，正因?yàn)橐粯哟┨籽b，彼此間的差異自然更顯目。這種情形在參加葬禮時(shí)即明顯可見。雖然每一個(gè)人都穿著雙排扣的小禮服，但是質(zhì)料或縫工的好壞差異立即一目了然。

　　其中也有些人認(rèn)為，與其穿著套裝配領(lǐng)帶的打扮，不如穿走樣的便服更能凸顯個(gè)人魅力，但這是錯(cuò)覺。知道穿著正式禮服方法才穿走樣便服的人姑且不談，倘若是不知道正確規(guī)矩才穿著怪異的服裝時(shí)，絕對(duì)無法給人產(chǎn)生良好印象。大體說來，穿著粗糙服裝的人們，通常無法注意到自己的衣服品質(zhì)粗糙。這種品味上的缺陷，看在對(duì)方眼中必將無所遁形，成為自己的代表。

　　雖然經(jīng)常有人認(rèn)為，切勿穿著比上司更高級(jí)的衣服，但這純屬一派胡言。毋寧穿著和重任者不相上下程度的套裝。因?yàn)槌蔀楦呒?jí)職員薪水增加，所以才穿高級(jí)套裝的觀念錯(cuò)誤。正因?yàn)榇┲呒?jí)套裝才能成為高級(jí)職員。比方說，禮服不該是為了出席機(jī)會(huì)增多才購(gòu)買。而是一旦買下禮服后，參加宴會(huì)的機(jī)會(huì)就會(huì)增加。

　　上班族也好，自由職業(yè)也好，工作的收入可以視為依服裝而定。穿著昂貴服裝的人們，理所當(dāng)然享有高額收入。人際關(guān)系的道理亦相同，即使勉強(qiáng)自己也要穿著高級(jí)套裝的人們，通?？梢越Y(jié)識(shí)程度高的人們。"這種表面性的東西……"或許有人會(huì)認(rèn)為如此，但這毋寧是氣質(zhì)的問題。"這家伙盡管年紀(jì)輕輕，竟穿著品味不凡的服裝啊!"只要能給人產(chǎn)生這種印象，就等于讓對(duì)方認(rèn)為"嗯，是個(gè)有前途的家伙"。

　　不過，如果只有套裝部分才穿高級(jí)貨就毫無意義可言。比方說，據(jù)說飯館的老板是依手表和皮鞋看人的。雖然說皮鞋是最容易受到忽略的部份，但如能穿著和套裝相同的高級(jí)貨，必然可以在這種細(xì)微的地方表現(xiàn)出氣質(zhì)程度。

　　人際關(guān)系名言錄

　　工廠里，我們制造口紅;

　　廣告中，我們販賣希望。

　　——查爾斯

　　每次出席宴會(huì)前先讀一本書

　　在宴會(huì)的場(chǎng)合里發(fā)現(xiàn)自己想進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的對(duì)象，即使有意邀請(qǐng)對(duì)方一道去小酌一番，倘若對(duì)方不能感受到你的魅力，恐怕會(huì)拒絕邀請(qǐng)。"雖然是初次見面，但是看來像個(gè)風(fēng)趣的人，不妨聊聊看吧!"為了讓對(duì)方產(chǎn)生這種念頭，自己如果無法散發(fā)吸引人的氣息，對(duì)方必定相應(yīng)不理。

　　所謂傳遞給初見面對(duì)象的魅力，系決定于你至今為止的努力成果。從來不努力不讀書的人，無論在表面上多擅于應(yīng)酬，也無法讓人感到渴望兩人私下交談的魅力。

　　就此觀點(diǎn)而言，我們可以說與其出席一次宴會(huì)，不如閱讀一本書，更有利于建立人際關(guān)系。與其腦袋空空地出席宴會(huì)，不如利用那段時(shí)間讀書來提升自己的魅力。倘若有十次出席宴會(huì)的機(jī)會(huì)，不妨缺席五次充做讀書時(shí)間。

　　如此一來，自己所念到的東西便可以活用于宴會(huì)中的交談，"我在閱讀××書籍時(shí)，碰到這樣的一段故事呢!"倘若將閱讀感想提供出來，抱持同感的人們會(huì)覺得你是個(gè)風(fēng)趣的人。

　　這種情形可以比喻成毫無魅力的男性想追求女性一樣，即使頻頻出席各種活動(dòng)，倘若平日不努力培養(yǎng)自己的魅力，是絕對(duì)不可能受人歡迎。

　　無論是讀書、鍛煉身體、成為體育或各項(xiàng)娛樂嗜好方面的好手，抑或在事業(yè)上擁有杰出表現(xiàn)，倘若未能擁有這種基礎(chǔ)，無論遇上任何與人交際的機(jī)會(huì)，均無法散發(fā)個(gè)人魅力。不磨練自己的素養(yǎng)即出席宴會(huì)，就像穿著睡衣前往餐廳用餐一樣，是可恥可憐的。

　　換個(gè)方式來說，不念書光參加模擬考試是毫無意義的。所謂模擬考試，是為了掌握自己的實(shí)力才接受的測(cè)驗(yàn)，你的成績(jī)不會(huì)因?yàn)榻邮苣M考試而獲提升?；蛟S偶爾，盡管沒有書成績(jī)?nèi)垣@提升，但這絕非實(shí)力增強(qiáng)之意。光看這種結(jié)果，是無法做任何參考的。

　　宴會(huì)也可以說是建立人際關(guān)系的一種模擬考試。不努力培養(yǎng)實(shí)力的人，或許有時(shí)可以僥幸獲得青睞，但這并不意味著新的人際關(guān)系將可永保不墜。腦袋空空的人實(shí)力膚淺，相處不久便會(huì)遭人識(shí)破手腳。不合情理也勿歸咎于上

　　即使站在上班族立場(chǎng)為公司效命，倘若自己真心希望建立人性化的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想抱負(fù)時(shí)，"務(wù)必站在個(gè)人立場(chǎng)工作"的態(tài)度必須堅(jiān)持。

　　當(dāng)你為公司工作時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)樯纤净蚬镜木壒?，不得不?duì)他人做出不合情理的事情。然而，既然你已下定決心站在個(gè)人立場(chǎng)工作。就不可以將那項(xiàng)不合情理掃除于上司或公司。

　　"我們的上司頭腦十分頑固"，抑或"這是我們公司的性質(zhì)"等，就在你說出這些話的瞬間，對(duì)方將感受到你背后的公司身影。如此一來，你勢(shì)必?zé)o法建立起人性化的信賴關(guān)系。

　　倘若你十分重視個(gè)人對(duì)個(gè)人的信賴關(guān)系，就應(yīng)該擁有挺身做為公司和對(duì)方命脈的行動(dòng)魄力。藉由認(rèn)真抵抗自己公司的方式，表示出自己并非站在公司那方，而是站在共事對(duì)象這方的態(tài)度。

　　"由于我的上司如此交待"，如果你照實(shí)轉(zhuǎn)述上司所言，"這家伙畢竟只知道拿公司作擋箭牌。"對(duì)方一定如此心想。如此一來，你將單純地被視作公司的聯(lián)絡(luò)人而已。亦即所謂跑腿當(dāng)差的。"還不快點(diǎn)換個(gè)比較有責(zé)任心的負(fù)責(zé)人!"如果對(duì)方這么說道，你必將無言以對(duì)。

　　臨別之際務(wù)必留下爽快的印象

　　當(dāng)你一心想擴(kuò)展人際關(guān)系時(shí)，或許會(huì)覺得在宴會(huì)或聚會(huì)上半途溜走，必定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。于是認(rèn)為自己也該參加散會(huì)后繼續(xù)舉行的聚會(huì)。然而事實(shí)上，就算你一路參與到底，也未必對(duì)建立人際關(guān)系具有正面影響。即使在半途溜走或拒絕參與散會(huì)后另舉行的聚會(huì)，只要能在臨別之際留下爽快印象，就沒有任何問題。

　　所謂臨別之際的印象，早已隨著當(dāng)事人的人格或品德定型。同樣是離席，"真是個(gè)難應(yīng)付的家伙呀!"既有人留下這種批評(píng)，在離去之的后，"這家伙的確令人欣賞。"也有人博得這樣的贊賞。即使陪坐至終席，"那家伙真耐坐，拖拖拉拉地不早點(diǎn)離開。"也有人會(huì)如此遭人譏評(píng)。

　　所以，你完全無必要勉強(qiáng)留至最后關(guān)頭。如果你對(duì)建立人際關(guān)系真的心存意識(shí)，不如磨練出在第一回合聚會(huì)中即能爽快溜走的技巧。如果你始終受到必須陪坐到底的固定觀念束縛，永遠(yuǎn)也無法學(xué)會(huì)留下爽快印象后溜走的秘訣。

　　此外，倘若你無法從宴會(huì)中技巧性地抽身溜走，勢(shì)必?zé)o法建立深刻的人際關(guān)系。說到建立人際關(guān)系的技巧，大概都會(huì)涉及出席宴會(huì)與否的問題，然而真正重要的，卻是如何從宴會(huì)中溜走的問題。而且，這種技巧所指的，并不是獨(dú)自悄然溜走，而是和宴會(huì)場(chǎng)上邂逅的對(duì)象相偕溜走。為了和對(duì)方建立親密交情，必須早制造兩人單獨(dú)相處的時(shí)間。如果混雜在"其他眾人"中直到終席，必定無法與對(duì)方深入交談。因?yàn)樵趫F(tuán)體中聚集的，盡是缺乏獨(dú)立性的人們。

　　4、想要有朋友，先要夠朋友

　　緊急時(shí)刻可以求救的人際

　　"不管遇上任何事情，這個(gè)人肯定會(huì)幫忙我"。心里如此認(rèn)定的對(duì)象，一旦發(fā)出求救信號(hào)時(shí)卻輕易遭拒絕的例子，絕對(duì)不在少數(shù)。由于這就像救命繩索被切斷一般，因此比緊急情況更令人害怕。

　　在這種情況里，所謂平日的言行，幾乎都已靠不住。"倘若遇上麻煩，我一定會(huì)照顧你。"唯有平日喜歡如此吹噓的人，才會(huì)出人意料地拒絕伸出援手。反之，平日抱持事不干己沉默態(tài)度的人，有時(shí)反而在緊急時(shí)成為可依賴的對(duì)象。由于這種事前不知道真相，務(wù)必事先進(jìn)行測(cè)試。

　　在實(shí)際可以發(fā)揮效果、并且讓人切身體驗(yàn)到人際益處的情形，首推發(fā)生緊急情況、不得不發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，有人愿意伸手協(xié)助。反過來說，倘若不是在單憑自己能力無法處理時(shí)，幫忙解決緊急情況的對(duì)象，則毫無視作人際的意義。

　　但是，即使好不容易才擁有可以解決緊急情況的人際，卻在發(fā)出求救信號(hào)時(shí)弄錯(cuò)對(duì)象，勢(shì)必?zé)o法獲得協(xié)助。所以說，為了避免發(fā)生這種情形，你有必要預(yù)先確認(rèn)可以發(fā)出求救信號(hào)的對(duì)象究竟是誰(shuí)。

　　倘若不事先確認(rèn)，一旦發(fā)生緊急問題時(shí)，必將陷入不知該找誰(shuí)商量的困惑，發(fā)出求救信號(hào)的時(shí)機(jī)也將受到延遲。由于緊急情況不斷朝惡化方向前進(jìn)，你根本無暇困惑，或許有時(shí)候，你終究不如該如何是好，只能靠自己咬緊牙根慢慢解決問題。盡管如此，一旦慌慌張張胡亂向人發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，有可能剛好碰上缺乏處理麻煩問題能力的人，反而讓問題更加惡化的情形，也是極有可能的。

　　為了知道愿意接納自己求救信號(hào)的人究竟是誰(shuí)，不妨在日常生活中試著向各種人發(fā)出輕微的求救信號(hào)。在自己一人即可解決的麻煩發(fā)生時(shí)，"向這個(gè)人發(fā)出求救信號(hào)應(yīng)該可靠吧廣你可以朝此方向進(jìn)行測(cè)試。只要不斷累積這種經(jīng)驗(yàn)，就可以明白當(dāng)自己無法處理的問題發(fā)生，想要發(fā)出嚴(yán)重的求救信號(hào)時(shí)，誰(shuí)是值得信賴的對(duì)象。

　　在日常生活中不會(huì)發(fā)出求救信號(hào)的人，一旦遇上緊急情況時(shí)，即有可能做出錯(cuò)誤的選擇。提到痛苦經(jīng)驗(yàn)，恐怕得首推自己真心發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，卻遭到漠視或說教，只能眼睜睜地看著問題不斷惡化的經(jīng)驗(yàn)。除了無法解決問題之外，尚得因?yàn)樵獾阶约盒刨嚨膶?duì)象背棄而心頭蒙上陰影。

　　人際關(guān)系名言錄

　　還記得嗎?這一切都是從一只老鼠開始的。

　　——沃特·迪斯尼

　　贊美的話無需在本人面前說出

　　當(dāng)自己想要親近的人在場(chǎng)時(shí)，雖然會(huì)想在其本人面前夸獎(jiǎng)?wù)f，"你好棒啊!真了不起"，但由于這是人人都夸獎(jiǎng)的話，因此效果并不理想。·贊美的言辭，不如在對(duì)方背后說出效果更好。

　　比方說，如果你對(duì)A先生的工作表現(xiàn)極為佩服，可以在見到他的同僚時(shí)表示，"A先生的確很努力工作呀!"如此一來，這種評(píng)語(yǔ)便會(huì)以另一種方式傳回A先生耳中，"××先生對(duì)你的工作表現(xiàn)贊賞不絕呢!"

　　同一件事情直接聽到或經(jīng)由他人告知，究竟那一方更令人高興呢?雖然當(dāng)面獲人夸獎(jiǎng)也是一件愉快的事情，但通常只能視作社交辭令而已。然而，別人在自己背后沒有必要說奉承話。因此，從他人口中獲悉自己受到夸獎(jiǎng)時(shí)會(huì)感到非常高興。

　　而且，間接聽來的贊美，意味著自己以外的人也同樣聽見了。單就此點(diǎn)而言，即可讓人覺得自己的能力受到極高的評(píng)價(jià)。

　　在上班族的世界里，如能向?qū)Ψ降纳纤颈磉_(dá)贊美其部下，效果勢(shì)必更佳。雖說贊美的話從誰(shuí)哪兒聽來都令人感到高興，但是從自己上司口中聽到更令人心情愉快。而且，將上司未注意到的部下長(zhǎng)處提出來，對(duì)方也必定對(duì)你充滿感激。

　　然而即便如此，贊美的內(nèi)容也不可草率如"他很認(rèn)真工作啊!"抑或"你的部下真優(yōu)秀!"你應(yīng)該盡量提出具體的內(nèi)容。倘若只是說些奉承話，對(duì)方的上司也不會(huì)認(rèn)真當(dāng)作一回事，更不會(huì)進(jìn)一步傳人對(duì)方耳中。如果是具體性的贊美，不但可以讓上司留下深刻印象，也必定會(huì)傳遞至對(duì)方本人處。

　　因此，如想提出具體性的贊美，就必須具備必要的觀察力。倘若沒有能力洞悉對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或能力，你的贊美將受限于社交辭令。反過來說，只要你擁有人微的觀察力，人際關(guān)系必定不斷擴(kuò)張。

　　當(dāng)你觀察人們時(shí)，最初總會(huì)覺得眼里所見盡是缺點(diǎn)。雖然掌握這些缺點(diǎn)極為重要，但一旦了解之后，更應(yīng)該從對(duì)方身上找出連他們本身也未注意到的魅力，如果能以這個(gè)方式掌握對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，你所提出的贊美必將充滿說服力，并且可以知道對(duì)方只要從事那些工作，便能更有效地發(fā)揮能力。利用這種方法去了解對(duì)方，你的人際關(guān)系也一定能獲得活性化。

　　人際關(guān)系名言錄

　　沒有任何一個(gè)有錢人，可偉大到不需要朋友。

　　——法國(guó)諺語(yǔ)

　　在沒有上下關(guān)系的地方與人交往

　　在上班族日常的人際關(guān)系里，必然存在著某種形式的上下關(guān)系。為了持續(xù)彼此交往，權(quán)力關(guān)系的向量必定會(huì)發(fā)生作用。這一類的人際關(guān)系無法稱做人際。所謂人際，按道理應(yīng)該是一邊進(jìn)行無上下關(guān)系的交往，一邊持續(xù)發(fā)展情誼的。

　　然而，由于上班族基本上缺乏在沒有上下關(guān)系地方謀生的經(jīng)驗(yàn)，因此無法站在中立立場(chǎng)與人交往。

　　在超越年齡、職銜、公司規(guī)模等溝渠的地方進(jìn)行人際交流，才是異種行業(yè)交流會(huì)的根本精神。

　　平常認(rèn)識(shí)的自己，只不過是利用上下關(guān)系守衛(wèi)的自己。你必須從上下關(guān)系解放自己，然后發(fā)現(xiàn)自己的立足點(diǎn)。說起來，所謂上班族，其實(shí)可以比喻成動(dòng)物園內(nèi)的老虎。動(dòng)物園內(nèi)的老虎，必須藉由順服的程度，決定可以吃到的餌食份量。他們從未利用自己的利爪去攫獲餌食。即使失去老虎本來的能力，它們?nèi)匀豢梢陨嫦氯?。相形之下，野生的老虎由于必須利用自己的利爪攫獲食物，因此有必要知道自己的力量。它們必須考慮自己和獵物之間的距離以及自己的奔馳力量，判斷是否應(yīng)該采取獵捕行動(dòng)，抑或放棄捕捉較自己更強(qiáng)的對(duì)手等，充分把握自己的力量限度。這就是客觀化自己的能力。

　　上班族就像動(dòng)物園的老虎，只要向飼養(yǎng)員餡媚就可以得到飲食。然而，眼前世上的動(dòng)物園全部面臨著餌食枯竭的時(shí)代。由于缺乏餌食，動(dòng)物園只好打開獸欄，"自己去找食物，而將老虎逐出園外。此時(shí)，只練就一身諂媚。夫從未研磨自己利爪的老虎必將陷入困境。它不僅不知道該如何攫獲餌食，而且因?yàn)椴恢雷约旱牧α拷缦?，甚至?xí)鷣y地向不可能打敗的對(duì)手挑戰(zhàn)。

　　為了不淪喪成可憐的老虎，你務(wù)必學(xué)習(xí)如何與沒有上下關(guān)系的人們交往。

　　人際關(guān)系名言錄

　　只有在鋼索上的那一刻才是生活，其余的，都叫等待。

　　——高空特技家

　　務(wù)必向中間人報(bào)告經(jīng)過與結(jié)果

　　人際可以藉由熟識(shí)者介紹認(rèn)識(shí)他人的方式，不斷地獲得擴(kuò)展。所以，雖然你可以開口請(qǐng)人介紹認(rèn)識(shí)他人，但此時(shí)必須遵守一定限度的規(guī)矩。

　　最令人感到落寞的情形是，盡管你從自己的人際關(guān)系中，將重要的人物介紹給別人，對(duì)方在事后卻沒有向你提起下文。如果是連同自己在內(nèi)三人一起碰面則另當(dāng)別論，但是如果你將聯(lián)絡(luò)方式告訴對(duì)方，并且親自打電話告知另一方，倘若對(duì)于不來告知雙方會(huì)談結(jié)果，你甚至不知道雙方是否順利會(huì)過面。對(duì)于居中介紹的人而言，這是十分難堪的處境。

　　如果順利會(huì)見過對(duì)方，由于你所介紹的對(duì)象特意抽出時(shí)間來會(huì)見你推薦的人，你最起碼都應(yīng)打一通電話向?qū)Ψ街轮x。下回遇見對(duì)方時(shí)，"由于你的介紹，某某曾來找我。"倘若讓對(duì)方先說了，你將立場(chǎng)盡失。

　　既然居中介紹雙方認(rèn)識(shí)，你這一方自然負(fù)有責(zé)任。如果你不知詳細(xì)結(jié)果，未能妥善地做好后續(xù)照應(yīng)，將無從知道是否為對(duì)方帶來困擾。如果事情演變成給對(duì)方困擾，連你的信用也將盡失無遺。

　　如此一來，下回你想再介紹別人認(rèn)識(shí)此人時(shí)，你一定無法向?qū)Ψ教岢鲞@項(xiàng)要求。只因?yàn)樽畛踅榻B過不合適的人，連后來你所介紹的人都遭另眼看待。

　　為了避免產(chǎn)生這種情形，一旦獲得別人為你介紹某人時(shí)，你務(wù)必向介紹人提出詳細(xì)報(bào)告。首先，你是否約妥會(huì)面時(shí)間。如果答案為肯定，何時(shí)可以見到對(duì)方呢?而實(shí)際會(huì)見后，你和對(duì)方談?wù)撨^什么?下一步將展開怎樣的交往方式。你們之間是否達(dá)成合作協(xié)議?如果答案為否，原因何在呢?

　　由于介紹人對(duì)于情況的變遷惦記在心，所以即使你詳細(xì)提出報(bào)告，對(duì)方也絕對(duì)不會(huì)感到啰唆。就算是芝麻小事，只要情況出現(xiàn)變化，對(duì)方也希望你能盡早聯(lián)絡(luò)。在接獲當(dāng)事人報(bào)告之前，自己所介紹對(duì)象先向介紹人發(fā)出抱怨是最難堪的情形。

　　此外，盡管介紹人答應(yīng)介紹并告知聯(lián)絡(luò)方法，有些人卻毫無理由地未與對(duì)方聯(lián)絡(luò)。果真希望通過別人介紹認(rèn)識(shí)某人，迫不及待地渴望見到對(duì)方才是認(rèn)真的態(tài)度。如果態(tài)度拖拖拉拉，不免令人擔(dān)心是否應(yīng)該為其居中介紹。站在介紹人的立場(chǎng)，一旦告知對(duì)方聯(lián)絡(luò)方式，總希望對(duì)方能展現(xiàn)出當(dāng)場(chǎng)就想打電話般的熱忱。

　　選擇禮物贈(zèng)送同事

　　出差或外出旅行時(shí)，最讓人頭痛的問題，是攜回公司的禮物。由于可以使用的預(yù)算有限，自然不可能贈(zèng)送給每一位有關(guān)系的人。此時(shí)你必須做的選擇是，贈(zèng)送少數(shù)幾人價(jià)錢高的禮物，抑或贈(zèng)送大伙便宜的禮物。

　　毫無疑問的，贈(zèng)送大伙薄禮一份是較理想的選擇。究其原因，系因?yàn)榻荧@者和未獲得禮物者之間的差距將縮小。既然無法贈(zèng)送全體同事，當(dāng)你購(gòu)買禮物時(shí)，就應(yīng)該考慮到未接獲者的感受。如果購(gòu)買高價(jià)的禮物送給某某人時(shí)，此人和未獲得禮物者的差距將受到凸顯。所以，如果是那種類型的禮物，最好別買回公司。

　　所謂禮物，有時(shí)甚至?xí)幸馕传@得禮物者的反感，減少自己的人際，至于因此而增加人際的情形幾乎不可能。由于這種禮物只是形式上的東西而已，比起接獲禮物者的高興，"隔壁的人有禮物，我卻沒有"，未獲得禮物者的不高興反而更加強(qiáng)烈。這種負(fù)面感受會(huì)隨著隔鄰所獲禮物愈高價(jià)愈強(qiáng)烈。然而，如果這項(xiàng)禮物微不足道，未獲禮物者的反感至少可以壓抑至最低限度。

　　對(duì)于上班族而言，禮物的贈(zèng)送方法也是一項(xiàng)重要的能力。雖然大多數(shù)人總是無法避免地以上司為中心贈(zèng)送禮物，那卻是一種蹩腳的方式，對(duì)于上司而言，部下在出差過程中獲得的成果遠(yuǎn)比任何禮物更為重要。

　　所以，不如將禮物贈(zèng)送給平時(shí)無出差機(jī)會(huì)的人們。比方說，盡管和這次出差相關(guān)，卻未被當(dāng)作計(jì)劃小組成員的同事們。換言之，人應(yīng)該為會(huì)計(jì)、人事、總務(wù)等管理部門的人購(gòu)買禮物。

　　其中尤其應(yīng)對(duì)為你做出差費(fèi)計(jì)算或保險(xiǎn)安排的會(huì)計(jì)人員好好地表示謝意。

　　此外，由于出差時(shí)行程一般都很緊湊，如果為了斟酌禮物內(nèi)容浪費(fèi)時(shí)間未免可惜。所以，事先就應(yīng)決定買什么東西。

　　即使不是第一次碰面也應(yīng)自報(bào)姓名

　　人際廣闊，每天會(huì)見許多人的人物，如果只和你見過一面，通常不容易將你記牢。盡管如此，在第二次見面時(shí)，未自報(bào)姓名的人為數(shù)不少。如果站在被致禮一方的立場(chǎng)想想，這是再難堪不過的事。就許多人的感覺而言，"很抱歉，您是誰(shuí)?"卻不是容易提出的問題。在這種情況下，盡管不得不和對(duì)方交談，卻只能流于表現(xiàn)形式。

　　自認(rèn)只見過一面的對(duì)象必能牢記自己的想法，其實(shí)是傲慢的想法。如此一來，永遠(yuǎn)也無法讓別人記住你。即使是第二次或第三次見面，果真希望對(duì)方記牢你，就必須詳細(xì)報(bào)出姓名。

　　"我是前回與您見過面的某某。"向前回見過面的人如此寒暄或許有點(diǎn)不好意思，一旦當(dāng)作習(xí)慣之后就會(huì)變成理所當(dāng)然的事情。

　　另外，在要求別人回電給你時(shí)，無論是留言機(jī)或別人代接的電話，你最好養(yǎng)成習(xí)慣在末了說出自己的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼。此外，說慣的電話號(hào)碼也很容易說得太快。由于數(shù)字通常不易聽懂，所以最好能緩慢明亮地發(fā)音。"我的電話號(hào)碼是……"說到這里，對(duì)方必定希望你能給他準(zhǔn)備紙筆的充裕時(shí)間。而且，在未了最好再說上一遍自己的姓名。如果只靠最初的自報(bào)姓名，有時(shí)會(huì)記不牢對(duì)方是誰(shuí)。只要你站在接話人的立場(chǎng)想想，自然可以明白這種注意是理所當(dāng)然的。

　　能輕松聊天的對(duì)象最有益

　　所謂人際，系指遭遇緊急情況或需要某種情報(bào)時(shí)，可以靈活運(yùn)用的東西。如果在這種萬(wàn)一的情況下不能為自己的利益發(fā)揮作用，則缺乏擁有人際的意義。

　　盡管如此，只有遇上求助場(chǎng)合才會(huì)打電話的行為，未免太自私。鮮少打電話來的人一巳打電話來時(shí)，心里正想著不知有何貴干，不料閑聊30分鐘后，對(duì)方忽然說，"你能否替我要幾張演奏會(huì)的人場(chǎng)券?"這種情形時(shí)?？梢姟＿@絕對(duì)不是令人愉快的事情。有事相托才會(huì)打電話來的人，不免令人懷疑對(duì)方只是在利用自己。至少，這種情形無法發(fā)展成健全的人際關(guān)系。

　　自己與他人聯(lián)絡(luò)時(shí)，如果突然就向平常疏于招呼的對(duì)象提出懇求時(shí)，由于明白對(duì)方心里感覺"遭到利用"，因此自己也會(huì)變成愈來愈不好意思打電話給對(duì)方。

　　對(duì)于萬(wàn)一狀況下自己想請(qǐng)求幫忙的對(duì)象，即使是平常無事相托時(shí)，也有必要認(rèn)真地保持聯(lián)絡(luò)。倘若是平時(shí)保持著聯(lián)系的對(duì)象，即使是困難的請(qǐng)求也容易開口提出，而對(duì)方也必定不會(huì)覺得自己遭利用，并能輕快應(yīng)允協(xié)助。

　　反過來說，所謂人際，如能保持無事相求時(shí)也能輕松相互聯(lián)絡(luò)的關(guān)系，才是最理想狀態(tài)。為了聯(lián)絡(luò)，必須一一捏造出理由才能打電話的關(guān)系，在萬(wàn)一的情況下無法發(fā)揮作用。

　　即使是男女之間，夜里心血來潮撥電話給對(duì)方時(shí)，"有什么事?"再也沒有比對(duì)方提出這種問題更令人傷心的了。由于不是工作上的電話，如果被問及這樣的問題，大致可以確定是無希望可言。如果不能成為沒事也能通電話的對(duì)象，絕對(duì)無法成立戀愛關(guān)系。

　　人際的情形亦相同，所謂真正可以親密往來的對(duì)象，愈是無事相求時(shí)愈能盡情通電話。反之，遇上有事相托時(shí)，即使三言兩語(yǔ)，彼此也能明白對(duì)方想說的話，"OK，你不用多說了"，通話時(shí)間也相形縮短。遇上有事情懇求時(shí)，可以開門見山地提出請(qǐng)求。

　　為了讓人際有效地發(fā)揮作用，你應(yīng)該盡量?jī)?chǔ)備許多這種對(duì)象。在萬(wàn)一的狀況下，可以當(dāng)作網(wǎng)路加以活用的程度，完全取決于平日無事相托時(shí)彼此連系的頻密度。

　　人際關(guān)系名言錄

　　誰(shuí)是世界上最好的老板?

　　我見過最好的老板，就是我自己。理由是：

　　·能夠諒解(我&己)

　　·很大方(對(duì)我自己)

　　·很講理(對(duì)我自己)

　　·可以親近(……)

　　·支持我的決定

　　·從來不為難我

　　·總是幫助我

　　·對(duì)我很公平

　　已過去的生日到明年仍要記住

　　自己的生日或結(jié)婚紀(jì)念日，無論是誰(shuí)都會(huì)順理成章地惦記在心。因此，在初見面時(shí)最適合用來打開話題，倘若是不常見面的對(duì)象，如能一年寄張生日卡或禮物，對(duì)方必定會(huì)欣喜不已。單就記住自己重要的紀(jì)念日一點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)滿懷感激。

　　所謂生日的話題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在對(duì)話中的細(xì)微處。最好不要漏聽。"你的生日是什么時(shí)候?"由你這方主動(dòng)問起也無妨。此時(shí)，"就在下個(gè)月"，如果對(duì)方這么說，肯定誰(shuí)也記得住，問題是，"上個(gè)月剛過去"的情形。此時(shí)如果你只是心想，"可惜沒趕上"，必將無法擴(kuò)增人際，一般人雖然會(huì)記住下個(gè)月的生日，但卻不曾用心記住已在上個(gè)月過去的生日。"既然如此，明年再為對(duì)方慶祝。"像這樣積極往前的態(tài)度十分重要。如果上個(gè)月剛過去的生日于11個(gè)月后仍然記住，對(duì)方必定會(huì)感覺你對(duì)他的重視。能夠增加人際的人，有能力像這樣從現(xiàn)在起考慮到一年后的作戰(zhàn)。

　　因此，一旦獲知熟人的生日或結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)，不妨利用行事歷制作一張365日的一覽表。此外，如果平常即養(yǎng)成對(duì)這類紀(jì)念日的敏感性時(shí)，聽到別人說出日期時(shí)，"和××先生同一天"，即可以更順利地牢記下來。和默記歷史年號(hào)相同地，雖然從一片空白的情況下開始默記十分辛苦，但是超過100人左右時(shí)，便可以成為立即裝人腦袋的東西。

　　在與上司交往方面，記住對(duì)方的結(jié)婚紀(jì)念日尤其重要。這種問題雖然不容易開口探詢，但是在某些機(jī)會(huì)下，"今天是我的結(jié)婚紀(jì)念日"，一旦上司自己說出口時(shí)，最好到明年仍能記住。亦即為365日后預(yù)先做準(zhǔn)備。然后到了翌年，如果可以用"部下全體"的名義贈(zèng)花給上司夫人，即使在家庭內(nèi)，上司的立場(chǎng)也會(huì)大幅提升。如欲為上司撐腰，為其對(duì)妻子的立場(chǎng)設(shè)想是最理想的方法。

　　如果觀察歐美企業(yè)家，可以發(fā)現(xiàn)他們通常會(huì)記住部下的生日，經(jīng)常贈(zèng)送禮物給女性職員等。我們或許會(huì)覺得這是裝模作樣的行為，但是這已經(jīng)成為加深與部下交流的一種手段。

　　無論是哪一種人際，所謂人際關(guān)系，和男女愛情擁有相似處。無論對(duì)方是男生或女生，"你的生日就在下個(gè)月呀廣如果聽到別人無意中提起，心里必定高興不已。若能養(yǎng)成這種習(xí)慣，你的信賴度也會(huì)不斷增加。即使見不到對(duì)方也應(yīng)采取行動(dòng)

　　當(dāng)你想向人討教某事或商量某個(gè)計(jì)劃時(shí)，如果對(duì)方極為忙碌，單就約定見面時(shí)間即得花費(fèi)一番工夫。然而，有些人會(huì)冷不防地從對(duì)方辦公室附近打電話過去，"我有個(gè)計(jì)劃想和你談?wù)?，五分鐘后過來。"不約時(shí)間地說來就來。這種行為雖然已接近構(gòu)成對(duì)方困擾的邊緣，但是為了使人際活性化，這種手腕有其必要性。

　　當(dāng)然了，如果用這種方式對(duì)待初次謀面的對(duì)象，乃是萬(wàn)分失禮的舉動(dòng)。何止會(huì)被逐出門外，甚至有可能吃閉門羹。即使下次鄭重其事地先約時(shí)間，對(duì)方都有可能拒不相見。然而，如果彼此擁有一定的熟識(shí)程度，在感覺困擾之前，自己早已為對(duì)方的精力感到折服。

　　由于對(duì)方也有不便時(shí)，因此也可能拒絕會(huì)面。然而，在這里最重要的是，即使對(duì)方并未做會(huì)面準(zhǔn)備，為了會(huì)見對(duì)方，你仍采取實(shí)際行動(dòng)。只要這種熱情傳遞至對(duì)方耳中，即使當(dāng)時(shí)未能見到對(duì)方，仍有可能擁有另一次見面機(jī)會(huì)。

　　況且，只要能直接見到對(duì)方，必定可以獲得許多有益的指導(dǎo)。即使對(duì)方是敵對(duì)公司的人，也必定肯教導(dǎo)你。畢竟所謂的人際，并非完全由與自己變成朋友的人們所構(gòu)成。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是一項(xiàng)重要的人際要素。對(duì)于上班族而言，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中擁有的人際規(guī)模，乃是工作開展上重大要點(diǎn)。

　　最糟糕的情形是，盡管事實(shí)上不同意，卻為了敷衍一時(shí)，遂偽裝同意。與其偽裝同意對(duì)方意見，"我還不能贊同哪!"還不如堅(jiān)持己見，更有建立人際的可能性。當(dāng)你偽裝出同意態(tài)度時(shí)，即代表你已放棄建立人際。

　　總而言之，除非你能將自己內(nèi)心的意見直率地告知對(duì)方，否則無法成立人際關(guān)系基本的溝通條件。除此之外，亦有人誤以為適當(dāng)?shù)卣f謊以免刺激對(duì)方，以此態(tài)度與對(duì)方交談才是溝通技巧。

　　然而，如果不敢坦率說出真心話，彼此將無法相互了解。讓自己的想法和對(duì)方的想法互相碰撞，再?gòu)拇颂幇l(fā)覺差異，不斷摸索解決方法，才是原本的溝通形態(tài)。

　　彼此間不愿說真話，不知對(duì)方心中真正想法的狀態(tài)，將無法達(dá)成溝通目的。如果停在一味摸索彼此心意的階段，一步也無法往前邁進(jìn)。不能徹底表達(dá)各自看法的關(guān)系，連吵架也不可能。唯有藉著掌握彼此的差異性，不斷合作尋求達(dá)成一致見解的方法，人際關(guān)系才能逐漸密切起來。關(guān)系不可獨(dú)占，應(yīng)介紹給朋友

　　所謂人際，可以藉由不斷介紹自己熟識(shí)友人的方式，獲得飛躍性的擴(kuò)展。比方說，如果你擁有A和B兩位朋友，就應(yīng)該利用機(jī)會(huì)介紹這兩人，讓A和B兩人不需要通過你，便可以直接地相互聯(lián)絡(luò)。讓"大家都是朋友"的觀念，成為建立人際的基礎(chǔ)。

　　然而，不能接受這種觀念的也大有人在。盡管介紹A和B認(rèn)識(shí)，但卻無法忍受其后兩人結(jié)成好友。對(duì)于A和B無需通過自己便可直接談話的關(guān)系，這種人會(huì)覺得自己受到冷落。這種類型的人通常無法廣結(jié)朋友。

　　倘若這是戀愛關(guān)系，則遭受冷落的感覺可謂合乎情理。如果將朋友介紹給自己的愛人，這位朋友卻背著自己和愛人私下取得聯(lián)絡(luò)時(shí)，恐怕誰(shuí)也會(huì)感到嫉妒。然而，擔(dān)心朋友之間過度親密后自己將遭冷落的嫉妒或恐懼感，最好能盡早拋卻。因?yàn)槿绻彩露嫉米约航槿氩拍苋〉寐?lián)絡(luò)，網(wǎng)路中的情報(bào)交流必定容易陷入滯塞狀態(tài)。

　　你不妨假想自己獲介紹認(rèn)識(shí)朋友的朋友時(shí)的立場(chǎng)。假設(shè)你經(jīng)A介紹認(rèn)識(shí)見如果每次都得透過A才能與B取得聯(lián)絡(luò)，你和B必定無法締結(jié)親密關(guān)系。由于無法親近對(duì)方，想進(jìn)一步再介紹認(rèn)識(shí)其友人也必定困難。因?yàn)槿绱艘粊?，除非A和B二人皆介入，否則無法成立介紹的立場(chǎng)。

　　然而，如果你和B彼此變成可以自由會(huì)面交談的關(guān)系時(shí)。你的人際可以不斷地獲得擴(kuò)展。你也可以將通過B介紹認(rèn)識(shí)的C，在別的機(jī)會(huì)下介紹給A。如果你們四人變成彼此均可自由聯(lián)系的關(guān)系，情報(bào)必定暢通無阻。雖然每回四人抽出時(shí)間全體會(huì)面不容易，但可以二人或三人方式聚會(huì)。當(dāng)時(shí)未能到場(chǎng)的人，可以稍后由其中一人告知聚會(huì)情況即可。如果事前獲知其中數(shù)人即將碰面，也可以委托其中某人代為傳話。總之，人際絕對(duì)不可以一人獨(dú)占。

　　由于A和B原本即為自己的人際，或許有人曾認(rèn)為即使介紹這兩人相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，自己本身的人際也不可能獲得增長(zhǎng)。然而有時(shí)候相隔一段時(shí)間不碰面后，A和B均有可能不再是自己的人際。換言之，人際非但未增加，甚至還減少。然而此時(shí)，如果你先前已經(jīng)介紹A和B認(rèn)識(shí)，則即使自己和任何一方鮮少碰面時(shí)，人際仍可繼續(xù)暢通。用傳真替代電話

　　"真想結(jié)識(shí)那個(gè)人"亦或"無論如何都想合作共事"，能夠讓你產(chǎn)生這種念頭的人物，大都經(jīng)常十分忙碌。這是因?yàn)榱碛性S多人和你抱持相同的念頭。對(duì)方的忙碌自然不難想像。

　　因此，在建立人際上，愈是自己想會(huì)見的對(duì)象，愈會(huì)伴隨著難以取得聯(lián)絡(luò)的窘境。像這樣的對(duì)象，想藉電話取得聯(lián)絡(luò)是行不通的。因?yàn)閷?duì)方外出頻繁，打再多遍電話也找不到其本人，一旦留言要求對(duì)方回電話，說不定又因?yàn)樽约和獬龆e(cuò)過回電。此外，由于打電話時(shí)無法知道對(duì)方是否有空，倘若在對(duì)方最忙碌時(shí)打電話去，造成其特意抽空答話，也是十分失禮的行為。

　　如果因此而改用信件聯(lián)絡(luò)要件，卻太浪費(fèi)時(shí)間。況且，對(duì)方接獲信件時(shí)必然也會(huì)想以信件回復(fù)，終究仍會(huì)造成對(duì)方時(shí)間上的不便。準(zhǔn)備郵票或信封以便投遞信件，對(duì)于忙碌的人而言，是相當(dāng)麻煩的工作。

　　因此，和忙碌的人取得聯(lián)絡(luò)最適合的工具是傳真。不僅你想傳遞的信息可以同時(shí)傳遞至對(duì)方手中，而對(duì)方只需利用搭出租車等空檔時(shí)間閱讀即可，你則不需擔(dān)心造成困擾。由于傳真的書寫格式不似信件鄭重，對(duì)方也可以輕松地以傳真送回答復(fù)。

　　此外，即使是生性害羞的人，換作利用傳真必定無礙。說不定還可以意外地?cái)U(kuò)展人際。而在電話上無法仔細(xì)說明的復(fù)雜要件，也可以思路清楚地獲得傳達(dá)。

　　傳真可以在對(duì)方手邊留下一點(diǎn)資料，也是不同于電話的一種重要價(jià)值。不過，傳真通常不像信件般地獲得仔細(xì)收藏。如果內(nèi)容只是老一套的話，看過之后即遭丟棄。倘若希望對(duì)方將你的傳真留下來，就必須添加某些令人印象深刻的東西。

　　即使利用電腦也應(yīng)該添一行手跡

　　隨著文字處理電腦化的普及，賀年卡或問候卡的收件人姓名以文字處理機(jī)處理的情形也日益增加。雖然以往手寫收件人姓名的時(shí)間不能視作無價(jià)值，但若利用文字處理機(jī)，只需輸人收件人姓名即可工整地列印出來，可謂輕松無比。

　　然而，你切不可因?yàn)檫@種省力化而感到安心。雖然節(jié)省下時(shí)間或勞力，然而收件人所獲印象也必將變薄弱。倘若不考慮將省下的精力使用到別的地方，賀年卡的意義將逐漸勢(shì)微。

　　其實(shí)，以電腦打印收件人姓名并無不可。不過，你最好能在每一張賀卡上至少添寫一行親筆字跡。坦白說，收件人姓名以文字處理機(jī)列印，內(nèi)容只有印刷品的賀年卡，收件人必定會(huì)延遲閱讀。你只需試想自己收件時(shí)的反應(yīng)即可明白。當(dāng)你接獲多達(dá)一、兩百?gòu)埖馁R年卡時(shí)，未以手寫的部分必定會(huì)輪到未了才閱讀。毋庸置疑地，工整地寫有信文內(nèi)容者，獲得青睞的時(shí)間也較長(zhǎng)。單就此點(diǎn)，閱讀后留下的印象也較強(qiáng)烈。

　　然而看似郵寄廣告的賀年卡，幾乎得不到注意。說不定還會(huì)真的被當(dāng)作郵寄廣告處理，或純粹被保管做下一年度書寫賀年卡的資料。果真如此，你在建立人際方面必定不進(jìn)反退。既然在文字處理機(jī)的協(xié)助下節(jié)省出許多時(shí)間，就應(yīng)該盡量將這種富裕有效利用于建立人際。

　　除了賀年卡之外，在贈(zèng)送禮物的場(chǎng)合也不可忘記附加留言。接獲禮物時(shí)，內(nèi)容為何其實(shí)不太重要，重要的是，添附禮物旁的留言內(nèi)容。比方說情人節(jié)獲贈(zèng)巧克力時(shí)，沒有一位男性會(huì)對(duì)那盒巧克力本身抱持關(guān)心。無論是誰(shuí)，首先必定找尋是否有附加的信件。即使接獲昂貴的巧克力卻沒有附加的信件，誰(shuí)也不會(huì)特別歡喜。這種情形不如說，巧克力只是信件的附加物品而已。我們將此稱之為禮物法則。所以，你不妨將禮物視作傳達(dá)信息的媒介物。

　　換言之，只利用打字的賀年卡，說起來和禮節(jié)巧克力的意義雷同。這只能純粹當(dāng)作人際關(guān)系的確認(rèn)工作而已。由于并未包含誠(chéng)摯心意，"這個(gè)人也該寄上一張"，只有這種流于形式的義務(wù)感明顯可見。如果你真的希望建立有實(shí)力的人際，就必須將利用文字處理機(jī)節(jié)省下來的時(shí)間，用來親筆寫上一行祝詞。

　　傳遞口信增加人際皺褶

　　當(dāng)你和擁有同一位熟人的某人談話時(shí)，經(jīng)常會(huì)在分別之際說，"那么，請(qǐng)代我向某某先生問好。"

　　然而，這幾乎只是替代招呼語(yǔ)性質(zhì)的措辭而已，其后見到某某先生時(shí)，"某某先生要我代他向你問好"，會(huì)如此照實(shí)傳話的人少之又少。然而，自己的事情在別的場(chǎng)合受到夸贊時(shí)，任誰(shuí)都會(huì)感到心情愉快。因此，"某某向你問好"，抑或"你果真表現(xiàn)不俗呀!我從某某那兒聽說了。"你最好能將聽到的夸贊傳遞給對(duì)方。

　　由這種方式，你可以確認(rèn)自己不在場(chǎng)時(shí)，朋友們?cè)?jīng)討論過你的事情。而自己能夠成為朋友們的話題，也是自己的人際網(wǎng)路完整地發(fā)揮著機(jī)能的證據(jù)。

　　換言之，根據(jù)從共同熟人那兒獲知傳遞而來的口信，你可以確定自己的人際網(wǎng)路已經(jīng)變得十分緊密。因此，你不應(yīng)該只將受托的口信完整地傳遞給對(duì)方，你不妨主動(dòng)問對(duì)方，"您是否也有話想轉(zhuǎn)告給某某?"由于彼此都是熟人，應(yīng)該或多或少都有希望告知另一方的信息。

　　由這種積極傳遞口信的方式，兩位友人可以由你的媒介進(jìn)行溝通。即使未直接碰面也仍可加深彼此關(guān)系。

　　人類之間的網(wǎng)路組織和腦部的傳達(dá)線路極為類似。比方說，在腦部A點(diǎn)受到刺激傳至B點(diǎn)而引發(fā)某種想法時(shí)，如果只靠A-B-條路線傳遞時(shí)必定十分脆弱。線路一旦遭阻斷，便會(huì)陷入完全遺忘的狀態(tài)。然而如果從C點(diǎn)和D點(diǎn)均可接通至同點(diǎn)時(shí)，自然不容易忘記。而且還可以沿著最短路線逆溯回原點(diǎn)。這種通往情報(bào)會(huì)大量增加的情形，一般即稱之為"腦內(nèi)皺褶增加"。

　　人際亦相同。假設(shè)你擁有A和B兩位朋友，如果你所擁有的路線為A-你自己，B-你自己，你的線路必定不夠密實(shí)。然而藉由增加A-B的傳遞路線，你所需要情報(bào)必定可以獲得彈性交流。正因如此，人際絕不可以獨(dú)占，務(wù)必不斷地介紹朋友結(jié)識(shí)彼此。

　　如此一來，你必定可以建立起無論利用那條線路，情報(bào)均可傳遞至整體人際的網(wǎng)路，和腦部同樣地，人際也可以藉由增皺稻獲得活性化。

　　人際關(guān)系名言錄

　　"經(jīng)驗(yàn)"是人們對(duì)"錯(cuò)誤"的稱呼。

　　5、你給我友誼，我給你全世界

　　交往一年的十人不如交往十年的一人

　　結(jié)合人際關(guān)系的管道類型，可以區(qū)分為又粗又短以及又細(xì)又長(zhǎng)兩種。

　　比方說，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系與對(duì)方擁有僅只一年的親密關(guān)系，便屬于又粗又短的關(guān)系。反之，一邊保持若即若離的適當(dāng)距離，持續(xù)交往十年的情形，則屬于又細(xì)又長(zhǎng)的關(guān)系。

　　這兩者究竟那一方較重要，無法簡(jiǎn)單下定論。也有人每年重新認(rèn)識(shí)只交往一年的十人。

　　不過，在未來的時(shí)代里，畢竟還是擁有可以交往十年的一位朋友，才可以讓自己擁有更豐富的人生。

　　人際關(guān)系愈細(xì)長(zhǎng)綿延的關(guān)系交情愈深厚。曾經(jīng)疏遠(yuǎn)過。吵架過的對(duì)象一旦回復(fù)交往后，必將成為難分難舍的情誼。

　　在公司組織中工作時(shí)，由于上下關(guān)系基本上已固定，因此人際關(guān)系不曾出現(xiàn)劇烈波動(dòng)。然而在電影、電視、廣告界里，每當(dāng)一項(xiàng)計(jì)劃展開時(shí)，人們便會(huì)蜂擁而至，一旦工作告終時(shí)，家人也隨之一哄而散。這是流動(dòng)性極大的人際關(guān)系。如果放任不管，必將形成只能生效一年的十人關(guān)系。

　　不過，藉由這種合作一次的工作機(jī)會(huì)，彼此燃燒起熱烈情誼的例子也不少。如此一來，原本只計(jì)劃攜手合作一次的對(duì)手，即有可能在其他的工作上重復(fù)合作下去。原本只限于一年的關(guān)系，在不知不覺中便發(fā)展為十年的交情。

　　然而按道理說來，無論邂逅方式為何，從一開始就應(yīng)該抱持與對(duì)方交往一生的覺悟。如果從一開始就抱持著只打交道一次的念頭，通常無法擴(kuò)展出往后合作的可能性。如果能花時(shí)間和對(duì)方溝通自己想完成的工作，讓對(duì)方了解自己個(gè)人的行事風(fēng)格，必定可以藉深厚情誼建立起人際關(guān)系。當(dāng)你將來計(jì)劃實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想時(shí)，這種人際關(guān)系必將成為助力。以團(tuán)體背景與人交往無法培育人際關(guān)系

　　在宴會(huì)的場(chǎng)合上即使結(jié)識(shí)某人，在一同聊天的情況下，不可能進(jìn)行彼此均能深入了解對(duì)方的話題。總而言之，凡以團(tuán)體單位與人交往，必?zé)o法培育出人際關(guān)系。

　　比方說，即使兩人有機(jī)會(huì)單獨(dú)交談，如果彼此仍背負(fù)著公司的團(tuán)體印象，也必將無法培育出屬于個(gè)人的人際關(guān)系。"貴公司從事那方面工作呢?"抑或"我的公司是負(fù)責(zé)承擔(dān)這種業(yè)務(wù)的。"提出這一類話題，根本無法加深個(gè)人對(duì)個(gè)人的人際關(guān)系。你在談話中必須采用的主詞是"你"和"我"，不是"你公司"和"我公司"。

　　此外，你也不可以將對(duì)方視作團(tuán)體的一部分，應(yīng)該將他看待成獨(dú)立個(gè)體。

　　然而，這種情形如不加留心，必然會(huì)留下遺憾。比方說，如果你對(duì)女性職員表示："既然你是女性，應(yīng)該無法徹夜工作吧廣這即是你將對(duì)方視作屬于團(tuán)體一部分的證明。你必須舍棄"既然你是女性"，只說"你大概無法徹夜工作吧!"

　　這種情形也會(huì)發(fā)生在給與對(duì)方高度評(píng)價(jià)時(shí)。"既然你是女性，應(yīng)該感覺很細(xì)膩吧廣抑或"既然你是女性，理所當(dāng)然擁有敏銳的觀察力呀!"這些話其實(shí)稱不上贊美。因?yàn)槟愕馁澝啦荒芤曌麽槍?duì)個(gè)人的感覺或觀察力的評(píng)價(jià)。

　　世界上所有的差別待遇，全系因?yàn)閷€(gè)人視作團(tuán)體一部分所造成的結(jié)果。因此，"因?yàn)槭桥?，所以無法做到"的說法國(guó)屬差別待遇，"因?yàn)槭桥?，所以表現(xiàn)杰出"的說法，同樣也是明顯的差別待遇。

　　只要是將人類的能力歸納入團(tuán)體做判斷，就是一種差別待遇。如果以這種想法和別人交往，必將無法締結(jié)個(gè)人對(duì)個(gè)人的人際關(guān)系。"

　　人際關(guān)系名言錄

　　人們往往被自以"無害"的原因所傷，而不是被預(yù)期中的原因所害。

　　——派格

　　切勿在公司外人面前先向上司致禮

　　和公司外的人一同工作時(shí)，上班族經(jīng)常犯下一種錯(cuò)誤。那就是在洽商聚會(huì)席上，自己殿后到達(dá)時(shí)的寒暄方式。大部分的人看見自己的上司和公司外的人均在場(chǎng)時(shí)，會(huì)先向自己的上司打招呼。

　　這是絕對(duì)不行的。無論如何，你都應(yīng)該先向等候你的外人致意。單就較對(duì)方遲到一點(diǎn)即已屬失禮，倘若連招呼都無法令人滿足時(shí)，更不成體統(tǒng)。

　　這種情形在一前一后趕往客戶處所時(shí)亦相同，切不可先向自己的上司打招呼。按說，稍后才向上司打招呼是無所謂的。如果只顧先向自己同事寒暄，任誰(shuí)看了也不愉快。

　　無意中先向上司打招呼的原因，是因?yàn)閷?duì)上班族而言，具有實(shí)際利害關(guān)系的人不是客戶而是上司。即使因?yàn)檎腥强蛻舨粣倢?dǎo)致交易失敗，也不會(huì)影響到自己的薪水。然而一旦不得上司歡心時(shí)，必然會(huì)影響年終獎(jiǎng)金的評(píng)定。

　　由于經(jīng)常抱持著"向上司低頭"的意識(shí)工作著，因此在前往上述場(chǎng)所時(shí)，也自然地表露于行動(dòng)中。上司也有其應(yīng)負(fù)的責(zé)任，由于對(duì)自己的立場(chǎng)抱持錯(cuò)覺的上司不在少數(shù)，因此即使自己先被打招呼也不會(huì)認(rèn)為不妥當(dāng)。

　　僅維持人際關(guān)系無法發(fā)揮任何作用。所謂人際關(guān)系，進(jìn)行推展或維持工作并非主要目的。由于人際關(guān)系充其量不過是實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的手段，如果浪費(fèi)精力于維持人際關(guān)系上，則屬于本末倒置。

　　然而，偏偏有人專門費(fèi)心勞神于人際關(guān)系網(wǎng)路的維系。確認(rèn)友誼等的作業(yè)。這是將手段和目的混為一談，只在擴(kuò)展人際關(guān)系的工作上賣力氣而已。單就擁有數(shù)百名熟人，便感到心滿意足。這種人最多只能稱作名片或賀年卡的收集者。

　　一旦成為那種收集者，名片的管理就會(huì)變成一種興趣。如果認(rèn)真將它視作一回事，必將大量耗費(fèi)精力。一年到頭只知忙著整理名片，實(shí)際上從無機(jī)會(huì)和住址冊(cè)中的任訂一人仔細(xì)交談。這種住址冊(cè)只不過是形式上的人際關(guān)系，甚至連郵購(gòu)公司顧客名冊(cè)的價(jià)值也談不上。

　　既然抽得出龐大時(shí)間于名片管理，不如在認(rèn)識(shí)新朋友時(shí)好好地和對(duì)方詳談一番收獲更大。即使一絲不茍地管理住址冊(cè)，如果無法彼此溝通思想，這種人際關(guān)系必將中斷命運(yùn)。就像神經(jīng)系統(tǒng)的脈絡(luò)一樣，未受到使用的部份會(huì)逐漸耗損枯萎。

　　然而，如果這些名片變成了真正活絡(luò)的人際關(guān)系時(shí)，即使你并未逐一會(huì)見每一個(gè)人，由朋友之間思想溝通的方式，這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)仍然可以獲得自然維持。即使你不在現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)你的情報(bào)仍會(huì)通過別人口中流傳至整體網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)你遇見某人時(shí)，"上回我遇到某某人，還聽到有關(guān)你的傳聞呢廣從這類談話中，你便可以確認(rèn)自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)保有日常的暢通性。所謂人際關(guān)系的管理，以這種進(jìn)行方式最理想。如果只知確認(rèn)賀年卡的張數(shù)，必然無法發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)破損的部分，即使名片或賀年卡的張數(shù)徒然增長(zhǎng)，也無法發(fā)揮任何作用。重點(diǎn)是，這些名片在實(shí)際上是否能發(fā)揮人際關(guān)系機(jī)能。如果只是習(xí)慣性地互相寄送賀年卡，在實(shí)際上幾無任何意義可言。

　　在賀年卡的寄送上屢屢讓人感到困擾的情形是，"既然是幾乎不相往來的對(duì)象，今年就停寄了吧!"雖然心想如此，不料對(duì)方卻寄來賀年卡。既然接到卡片，自己也順理成章地寄出回函，結(jié)果明年對(duì)方又寄來賀卡。無論如何也中斷不了。這是再空洞不過的人際關(guān)系。如果為這種事情心煩費(fèi)力，永遠(yuǎn)也無法建立活絡(luò)的人際關(guān)系。

　　不要淪為名片收集狂

　　上班族為了建立人際關(guān)系而聚集的異種行業(yè)交流會(huì)，在實(shí)質(zhì)上可以視作毫無意義可言。對(duì)于名片收集者而言，這或許是不可錯(cuò)失的收集機(jī)會(huì)，但是收集這種東西對(duì)于工作的進(jìn)展絕無幫助。倘若抽得出時(shí)間到那種地方去，不如一個(gè)人關(guān)在家里，發(fā)憤研究自己想完成的夢(mèng)想。

　　在異類行業(yè)交流會(huì)上，即使可以增加名片收入，也未必能拓增人際關(guān)系。所謂人際關(guān)系，只要你確實(shí)懷抱希望實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，必然會(huì)自然產(chǎn)生。然而所謂異類行業(yè)交流會(huì)，卻是以雖然不知道可以產(chǎn)生什么結(jié)果，姑且先儲(chǔ)備人際為目的的聚會(huì)。但是，利用這種方式先行建立人際關(guān)系，再?gòu)闹邪l(fā)現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，幾乎是不可能的。

　　如果說異種行業(yè)交流會(huì)是有某種意義，則只有在出席者全體完全不牽扯到自己的公司，純粹以個(gè)人名義出席時(shí)，它才稱得上具有意義。然而在實(shí)際上，與會(huì)者人人都是背負(fù)著公司來參與的。至于在會(huì)場(chǎng)上進(jìn)行的活動(dòng)，主要是名片交流與交換公司的話題。"我們公司最近開始推出這項(xiàng)活動(dòng)了，貴公司的情形又如何呢?"類似如此，從頭到尾集中于公司對(duì)公司的話題。

　　而且，由于拉扯著公司內(nèi)的自己，每一位出席者的說話態(tài)度，都仿佛仍在自己公司內(nèi)。

　　乍看之下，實(shí)在不成體統(tǒng)。大公司部長(zhǎng)級(jí)的出席者說話時(shí)，會(huì)滿不在乎地將兩手插人口袋里。這是因?yàn)槠饺找圆肯禄蛲鶃順I(yè)者為對(duì)象擺慣了架子，所以不知不覺地露出相同的態(tài)度。在另一方面，在中小企業(yè)擔(dān)任中間管理職務(wù)，平日慣于向上司或客戶點(diǎn)頭哈腰的人，在會(huì)場(chǎng)上也擺脫不了叩頭作揖的動(dòng)作。無論如何也無法拋卻公司名稱和職銜。

　　按道理來說，異類行業(yè)交流會(huì)是絕對(duì)不可以透露出公司名稱或職銜的。而且，它應(yīng)該是當(dāng)你拋卻公司名稱和職銜之后，測(cè)出自己真正擁有多少實(shí)力的地方。

　　拒絕無理要求反而能建立信用

　　對(duì)于從事自由業(yè)的人而言，是否能接獲新的工作，幾乎決定于此人的信用程度。即使是上班族，倘若被指名委派某項(xiàng)工作時(shí)，隨著評(píng)價(jià)升高其他工作也會(huì)藉機(jī)涌人。

　　如此一來，必定忙碌不堪。盡管手旁已有一大堆工作，仍不斷受托新的工作。雖然想予以拒絕，卻因擔(dān)心一旦失去信用后工作機(jī)會(huì)不再降臨，只好勉強(qiáng)接受。然而，這是莫大錯(cuò)誤。如果在忙碌時(shí)勉強(qiáng)接下工作，反而會(huì)失去信用。這是因?yàn)橐坏┟β灯饋?，工作的品質(zhì)難免受影響，抑或出現(xiàn)逾期完工的情形。"偷工減料!"由于對(duì)方會(huì)產(chǎn)生這種想法，下回自然不再登門委托工作了。

　　只因?yàn)樵?jīng)推拒過一次，并不意味著從此失去工作的機(jī)會(huì)。只要能清楚解說不得不推辭的理由，必然可以獲得對(duì)方理解。"如果可能，我也很愿意接下您的工作，但目前已呈飽滿狀態(tài)，本次實(shí)在無法承接。因?yàn)槲也幌朐斐晒ぷ髌焚|(zhì)變低、或出現(xiàn)逾期交件的情形。"如果你能懇切解說理由，"這個(gè)人的確是工作努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人啊!"對(duì)方必然會(huì)感覺如此。藉由誠(chéng)實(shí)拒絕反而可以增加信用度。

　　此外，在截止日期受到限定時(shí)，如果自認(rèn)無法如期完成，"到那天為止實(shí)在太勉強(qiáng)了"，就必須明確說出來。與其認(rèn)為勉強(qiáng)卻仍暫且接下工作，然后拖拖拉拉地逾期交件，不如當(dāng)下拒絕更能使對(duì)方感到安心。迅速判斷自己能力可及與否，乃是專業(yè)的條件。由于對(duì)方也了解此點(diǎn)，下回再有工作機(jī)會(huì)時(shí)，仍會(huì)登門委托。

　　盡管自知絕對(duì)無法完成，卻仍接下工作的外行人，是無法獲得信賴的。只有那種人，才會(huì)在工作品質(zhì)低落或延期文件時(shí)，以自己太忙碌作為藉口。如果利用這種方式推卸責(zé)任，下回的工作機(jī)會(huì)也必定跟著丟失。

　　忙碌的原因，乃是勉強(qiáng)接下工作所造成，責(zé)任在于自己，與委托工作的另一方完全無關(guān)。

　　更何況，由于其他客戶委托的工作積壓才造成延遲完工的情形，只會(huì)讓人產(chǎn)生不愉快而已。"既然如此，為何當(dāng)初不明確拒絕"，對(duì)方大概也會(huì)如此想。

　　如果能盡早判斷出自己無法按時(shí)完工，對(duì)方也可以采取委托他人或延長(zhǎng)期限等因應(yīng)方式。

　　人際關(guān)系名言錄

　　別忘了"十-三-一"原則：十個(gè)電話當(dāng)中，只有三個(gè)會(huì)讓你有簡(jiǎn)報(bào)的機(jī)會(huì)，最后只有一個(gè)能銷售成功。我們需要的，是不會(huì)因此而退縮的人。

　　——丹尼斯

　　受人討厭者反而人際關(guān)系更廣

　　就真正的意義而言，所謂擁有寬廣人際關(guān)系者，未必是受到人人歡迎的人物。毋寧說，受人討厭者反而人際關(guān)系更廣。所謂人關(guān)系寬廣，并非單純地認(rèn)識(shí)許多人，而是大幅集攏與自己素質(zhì)不同的人們。

　　所謂受人討厭者，身旁通常朋友不多。因此他所結(jié)識(shí)的朋友，大都是公司或同業(yè)以外、同樣受人討厭的人們。所以，即使人數(shù)不多，彼此間仍然可以成立較遠(yuǎn)距離外的、活潑有力的情報(bào)網(wǎng)。

　　受歡迎的人物，由于在身旁近處容易結(jié)交到朋友，也因?yàn)闈M足于現(xiàn)狀的人際關(guān)系，沒有感覺寂寞的必要，因此不會(huì)往素質(zhì)不同的地方伸展觸角。

　　所以，如果你想建立真正有效的人際關(guān)系，不妨自己先成為受人討厭者，然后與位于遠(yuǎn)方的處境相同的人們結(jié)成朋友。受人討厭者的稱法雖然令人感到不愉悅，然而它真正系指由于個(gè)性強(qiáng)而愿得突出之意。

　　你不必為了自己周圍沒有朋友感到恐慌。說起建立人際關(guān)系，雖然每個(gè)人都希望能學(xué)會(huì)如何觀察周遭氣氛的秘決，然而所謂人際關(guān)系的建立，重點(diǎn)絕非懂得逢迎媚俗，一邊委曲求全一邊擴(kuò)展人際關(guān)系。

　　如前所述，所謂人際關(guān)系，充其量不過是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的一種手段，建立關(guān)系的本身并非目的。換言之，在建立人際關(guān)系過程中，倘若不能充分發(fā)揮自己的個(gè)性，必將失去擁有人際關(guān)系的意義。一邊抑制自己的個(gè)性，壓抑心理想做的事一邊擴(kuò)展人際關(guān)系的做法，無疑是本末倒置。

　　身為上班族的人。由于不想受到上司或同僚排擠，總會(huì)配合家人一同參加無聊的飲酒聚會(huì)。然而，一味從事這類交際應(yīng)酬時(shí)，認(rèn)識(shí)的對(duì)象勢(shì)必受限于狹隘世界里素質(zhì)相似的人們。倘若你心中擁有想實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，就不必為了討好別人而參加正式宴會(huì)結(jié)束后舉行的后績(jī)聚會(huì)。

　　如此一來，你就可以和不同世界里的受人討厭者結(jié)成朋友。

　　一般說來，人人都希望結(jié)識(shí)交游廣闊的朋友。這是因?yàn)槿藗冇X得結(jié)交這種朋友有利無弊。然而，讓自己成為某人唯一倚重的朋友，當(dāng)然更具意義。

　　真正的關(guān)系無法靠盤算擴(kuò)展

　　無論是哪一種人際關(guān)系，都不可能在今天相互結(jié)識(shí)，明天即產(chǎn)生結(jié)束。從播種到結(jié)果，必定需要相當(dāng)程度的時(shí)間，因此若從一開始便急著追求利益，一定會(huì)在成果出現(xiàn)前先告枯萎。在完整的結(jié)果出現(xiàn)前，你不妨認(rèn)為它必須歷經(jīng)三年至五年的潛伏期。

　　總而言之，人際關(guān)系的開展務(wù)必從不盤算的角度著手經(jīng)營(yíng)。"只要和這個(gè)人交往，必定可以產(chǎn)生工作上的交往"，抑或"我的業(yè)績(jī)必定大提升!"倘若從一開始便抱定這種想法，絕對(duì)無法和對(duì)方產(chǎn)生人性的交流。

　　然而，如果前往研習(xí)會(huì)之類的場(chǎng)所，卻可以發(fā)現(xiàn)大量充斥著懷抱這種打算的人際交往。盡管參加者應(yīng)該都是脫離公司以個(gè)人名義出席的，但是人人都只專注尋求可以締結(jié)商業(yè)關(guān)系的對(duì)手。只以眼前的工作或價(jià)值來考慮人選。

　　因此，有些擁有大企業(yè)部長(zhǎng)般職銜的人，在受到別人招呼時(shí)，因?yàn)閷?duì)方看似普通職員，連任職公司的名稱也沒有聽過，"把精力花費(fèi)在這種家伙身上無益!"因而加以漠視。在稍后寄送問候卡時(shí)，也將當(dāng)天接獲的名片經(jīng)過一番篩選，略過不具眼前利用價(jià)值的現(xiàn)象。

　　這種人屬于只為眼前這些人際利益盤算，根本沒有料想到那位平凡的職員五年后、十年后，可能帶有什么樣的價(jià)值。人的將來是不可測(cè)的，原本被認(rèn)定毫無希望的男子，也有可能突然進(jìn)入大規(guī)模企業(yè)擔(dān)任要職。如果依據(jù)邂逅時(shí)的地位挑選對(duì)象，無益是親手摘掉寶貴的種芽。

　　如果只是個(gè)人損益盤算與他人交往，結(jié)果必然傾于負(fù)面，不可能從中蒙獲利益。因此，你務(wù)必不計(jì)利用得失，與自認(rèn)志趣投合的對(duì)象加強(qiáng)交往關(guān)系。

　　倘若無論如何都想進(jìn)行商業(yè)上的交往，不妨在必須進(jìn)行交易的場(chǎng)所盡力而為即可。然而，如果所有的人際關(guān)系均靠算盤計(jì)算進(jìn)行結(jié)合的話，未免過于寂寞凄涼。最好能忘掉容易念頭，明白培育人際關(guān)系的目的是為了讓自己的人生變得更加豐富多彩。

　　敵人愈多的人朋友也愈多

　　為了在社會(huì)上克服困難立穩(wěn)腳跟，每一個(gè)人都希望能盡量結(jié)交朋友。然而盡管如此，你沒有必要成為任誰(shuí)都喜歡的對(duì)象。

　　當(dāng)你受到某一個(gè)人排斥時(shí)，雖然會(huì)產(chǎn)生自己遭到許多人厭惡般的錯(cuò)覺，然而這絕非事實(shí)。由于自己受排斥的印象強(qiáng)烈地留在心中，所以你難免覺得自己擁有許多敵人，然而其實(shí)無論何時(shí)，敵人和朋友的數(shù)目都是處于均衡狀態(tài)的。

　　敵人愈多時(shí)，朋友也必定會(huì)多起來。兩者的數(shù)目經(jīng)常保持一致，"我的朋友究竟在哪兒呢?"或許你有時(shí)會(huì)歪頭思忖道，然而即使敵人對(duì)自己表露出攻擊態(tài)度因此明顯可見，在自己背后安靜沉默地扮演朋友的人，也必定不在少數(shù)。

　　所以，愈是自認(rèn)遭到周圍人們討厭的人，朋友愈多。單憑此點(diǎn)即可視作擁有堅(jiān)強(qiáng)的人際關(guān)系。

　　因此，"我一點(diǎn)也不受人討厭"，抱持這種想法的人，即使自認(rèn)擁有豐沛的人際關(guān)系，一旦遇上有所需求時(shí)，這些人際關(guān)系反而盡是發(fā)揮不了作用的人們。就人際關(guān)系的性質(zhì)而言，屬于極端脆弱的種類。

　　人際類型中最惡劣的是，雖然沒有敵人，卻不知道誰(shuí)才是真正朋友的狀態(tài)。所謂無法判定為敵人或朋友的對(duì)手，在人際關(guān)系中屬于最需要注意的人物。這種人不僅在萬(wàn)一時(shí)發(fā)揮不了作用，甚至有可能滿不在乎地背叛投向敵方。

　　唯有明確表明敵人或朋友立場(chǎng)的人，才可以安心與之交往。即使是敵人，單就其態(tài)度明確一點(diǎn)即值得佩服。"我對(duì)你感到厭惡廣敢對(duì)你如此表明的人，由于絲毫不虛偽造作，反而令人感覺輕松。

　　即使是選舉，最讓人不安的應(yīng)屬游離票的動(dòng)向。原本寄予厚望不料卻遭背棄的，正是敵我立場(chǎng)不明確的游離票，絕對(duì)信賴不得。

　　就此觀點(diǎn)而言，經(jīng)常受到誹謗、中傷的人物，是值得信賴的人。正因?yàn)楦以谌思颐媲氨砻鱾€(gè)人意見，敵人才會(huì)日益增多。然而在另一方面，由于其主張明確，追隨身旁的朋友也必然不少。姑且不論意見一致與否，立場(chǎng)明確的人絕不會(huì)背棄別人。

　　所謂不受任何人討厭的人，正是其態(tài)度或主張模棱兩可的證明。盡管因?yàn)槿狈?qiáng)烈主張而不惹人嫌惡，然而這種人做人的信賴度一定非常接近零。

　　人際關(guān)系名言錄

　　當(dāng)你的兵力居于劣勢(shì)，應(yīng)該采取的戰(zhàn)略是：在重點(diǎn)部位布置較敵人多的兵力。

　　——拿破侖

　　不要跟著一大群人遞出名片

　　在宴會(huì)之類的場(chǎng)合中，聽說自己想認(rèn)識(shí)的人物也將到場(chǎng)時(shí)，你或許心想"正好可以建立人際關(guān)系!"便趨前遞上名片，然而，這卻是毫無意義的舉動(dòng)。在這種場(chǎng)合里，必定聚集著心懷相同目的的大批人群。只要假想自己站在收受名片的立場(chǎng)，即可明白無法一次記下大量名片。

　　大批人同時(shí)遞出名片時(shí)，即使對(duì)方有心拼命牢記下來，也是勉為其難。況且這是時(shí)間和名片的浪費(fèi)。

　　這種情形，只要假想自己是接獲名片的一方即可明白。人數(shù)愈多時(shí)愈不容易記住遞來的名片。腦里記得的，大概只有首先遞來名片的人而已。在此之后的幾乎都成了流水作業(yè)。連名片主人的面孔都沒見到，只有留下小山似的一堆名片。即使對(duì)方一邊遞名片一邊與你交談，由于心想怠慢了等在后頭的人，總覺得難以集中精神。

　　因此，當(dāng)一位名人身旁聚集著大批人群開始交換名片時(shí)，最好對(duì)交換名片斷念。

　　但是，由于覺得難為情，大多數(shù)的人都傾于趁著眾人遞出名片時(shí)，一并遞出自己的名片。這種方法是無法使人留下印象的。為了制造印象，你必須搶在最先或選在最后上前致禮。

　　所以，倘若對(duì)方是你極端渴望認(rèn)識(shí)，而且錯(cuò)過眼前便不知下次機(jī)會(huì)在那兒的人物時(shí)，你就應(yīng)該觀察人群聚集情況、計(jì)算合宜時(shí)機(jī)。在宴會(huì)過程中，始終留意此人動(dòng)向，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方落單時(shí)立即趕上前去。換言之，一巳錯(cuò)失先發(fā)制人的機(jī)會(huì)時(shí)，就必須不斷虎視眈眈地等候扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)的機(jī)會(huì)出現(xiàn)。

　　不怕出丑才能牢記禮節(jié)

　　上班族的年輕人，有必要趁著年輕時(shí)進(jìn)入一流商店一飽眼福。由于上班族即使在公司內(nèi)部累積大量經(jīng)驗(yàn)，還是不容易學(xué)到與人應(yīng)對(duì)的方式或禮節(jié)。大部分的上班族由于工作關(guān)系，鮮少有接觸陌生人的機(jī)會(huì)，在基本上只和自己熟識(shí)的人一同工作。因此即使觀察前輩職員，也無法學(xué)到真正的對(duì)客方式。所以有必要趁年輕時(shí)進(jìn)入酒店，在那兒觀察該店的對(duì)客方式。

　　無論是餐廳、酒店、服飾店，所謂一流的員工，其對(duì)客方式必然不同于一般。對(duì)于賠償損失的處理、討人厭顧客的接待方式、好主顧趕在一塊蒞臨時(shí)面面兼顧的方法等，在一流的商店里必然有其獨(dú)到的秘決。比方說接待對(duì)象為數(shù)人團(tuán)體，而且貴客已按計(jì)劃決定好重要順序。此時(shí)，應(yīng)該如何區(qū)別對(duì)待第一重要者與第二重要者的態(tài)度?如果同等對(duì)待，第一重要者可能會(huì)心里不痛快而別扭，差距太大時(shí)，對(duì)第二重要者又嫌失禮。類似這種秘訣，是無法從公司里學(xué)到的。

　　當(dāng)然了，最初階段也有可能出丑。然而禮儀這種東西，不出丑是很難牢記下來的。記住禮儀不是為了不出丑，出丑是為了記住禮儀。換言之，在一流商店出丑而不自知的人，永遠(yuǎn)也無法獲得成長(zhǎng)。

　　事實(shí)上，未注意到違反禮儀、行為舉止任意草率的人并不在少數(shù)。盡管其他客人遵守該店的常規(guī)慣例，這種人卻因?yàn)槿狈τ^察力而無法察覺自己的失態(tài)。唯有仔細(xì)觀察周圍努力找出正確答案的人們，才有可能學(xué)到真正的禮儀。

　　倘若未經(jīng)過這種訓(xùn)練就成為上司，不久就會(huì)遭到部屬嘲笑。比方說，在一流飯店用餐過后付賬時(shí)，將簽賬卡隨手拋丟出去。這種遭到客人以拋丟方式支付金錢的感受，無疑是莫大屈辱。部屬目睹上司諸如此類的行為時(shí)，必定感到不以為然。

　　搭乘出租汽車或飛機(jī)的頭等艙時(shí)，亦可看出禮儀好壞，愈是沒有搭乘經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)愈容易顯現(xiàn)出自以為是的態(tài)度。由于少有機(jī)會(huì)搭乘，所以高興得手舞足蹈。然而曾經(jīng)牢實(shí)累積經(jīng)驗(yàn)的人，在這種場(chǎng)合里也必定能舉止合宜，表現(xiàn)得體。單就此點(diǎn)，即足以讓部屬對(duì)你產(chǎn)生能力卓越的印象。為了在成為上司時(shí)足以勝任部屬楷模，有必要趁年輕時(shí)熟知禮儀。

　　等人求助不如向人討教

　　我們常說"先幫助別人一把"。意指有事拜托別人時(shí)，如果先前自己曾協(xié)助過對(duì)方，則可無所顧忌地開口提出請(qǐng)求。

　　然而，對(duì)于年輕的上班族而言，這個(gè)方法相當(dāng)困難。因?yàn)槌弥贻p時(shí)想儲(chǔ)備建立人際關(guān)系的對(duì)象，大都比自己年長(zhǎng)、無論工作級(jí)別或能力都超越自己。因此，利用等人求助于你的方法，現(xiàn)實(shí)上幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。

　　所以，趁年輕時(shí)，以向人討教、緊密連結(jié)人際關(guān)系的方式，應(yīng)該是較理想的。事實(shí)上，在工作方面，從初人公司開始便有許多可以向人討教的機(jī)會(huì)。"對(duì)不起，請(qǐng)您幫忙。"在利用這類方式向人尋求商量或協(xié)助的過程中，新的人際關(guān)系便會(huì)不斷成立。為此感到自卑是毫無必要的。只要簡(jiǎn)單地認(rèn)為一旦向人討教，便能接近對(duì)方即可。年輕時(shí)，與其裝模作樣地等待別人來向你求助，不如一邊向別人謙虛請(qǐng)教，一邊累聚人際關(guān)系，才稱得上實(shí)踐性。

　　二十來歲，三十來歲的上班族，尚無法隨心所欲完成自己想做的事情，大都處于一邊為他人效命一邊學(xué)習(xí)的階段。此時(shí)最重要的是，為自己有朝一日出任要職，先培養(yǎng)屆時(shí)能協(xié)助自己完成抱負(fù)的人際關(guān)系。因此，年輕職員通常希望年長(zhǎng)職員不斷介紹自己認(rèn)識(shí)別人。與其教授工作上的秘訣，不如為年輕職員介紹人際關(guān)系，更能獲取年輕職員歡迎。每逢接受新任務(wù)時(shí)，"你和這個(gè)人一起合作看看吧!"如能獲上司介紹認(rèn)識(shí)新人，人際關(guān)系便可不斷獲得擴(kuò)展。

　　至于和這位新伙伴合作的工作是否能獲得成功，并不很重要。即使成功，也未必意味著你和對(duì)方將成為永久的朋友。當(dāng)然了，即使失敗，也不表示今后無法再次合作。

　　無論失敗或成功，都不只取決于個(gè)人的努力或能力，必然也會(huì)受到社會(huì)上種種要素影響。因此，就算和上司介紹來的人，同工作，也無需擔(dān)心不必要的失敗。

　　6、感恩的心，感謝有你

　　坦白表示你的高興

　　當(dāng)你準(zhǔn)備建立人際關(guān)系時(shí)，雖然容易想到贈(zèng)送對(duì)方禮物，交換情報(bào)。助對(duì)方一臂之力等加深彼此關(guān)系的方法，不過人與人之間的相處，有時(shí)自己也會(huì)獲得別人的贈(zèng)禮或協(xié)助。當(dāng)你接獲東西時(shí)，你的反應(yīng)也會(huì)成為圓滑推動(dòng)人際關(guān)系的重點(diǎn)。

　　年輕的時(shí)候，由于想擴(kuò)展和上司或自己尊敬的人之間的人際關(guān)系，偶爾獲得這類對(duì)象邀請(qǐng)吃飯，抑或在工作接獲忠告時(shí)，任誰(shuí)也都會(huì)感到惶恐。

　　由于"務(wù)必鄭重致謝"的念頭因此強(qiáng)烈起來，反而以奇怪的拘束形式作出反應(yīng)。"讓您招待這么昂貴的東西實(shí)在惶恐!"抑或"我從中獲益匪淺"說得盡是拘泥于形式的措詞。

　　然而，對(duì)方并不是為了想聽社交辭令才照管你的。他們只不過是希望藉著請(qǐng)你用餐或提供建議的方式，讓對(duì)方感到愉快罷了。與其被鄭重致謝，他們毋寧想看到晚輩坦率表示喜悅的模樣。

　　雖然你不可以忘記鄭重致謝，但是答謝的措辭必須動(dòng)用理性才能發(fā)揮出來。如此一來，對(duì)方反而不知道你是否真地滿懷喜悅接獲招待。在聽到致謝的措辭之前，你以感性方式直接表現(xiàn)出來的喜悅，反而更令對(duì)方愉快。

　　所以，當(dāng)你從別人那兒獲得任何東西時(shí)，"我好高興啊廣、"真好吃廣、"真有趣呀廣最好能以諸如此類的措辭作出反應(yīng)。當(dāng)這種反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，對(duì)方因?yàn)樾那橛淇?，必然?huì)心想，"招待他是值得的"、如此一來，下回即使有事央請(qǐng)幫忙，對(duì)方也必定會(huì)痛快應(yīng)允。

　　你只要假想自己為別人做某件事情時(shí)，會(huì)對(duì)什么樣的反應(yīng)感到高興，自然可以明白其中道理。無論對(duì)方是長(zhǎng)輩或晚輩，你的作為絕對(duì)不是全部只為了助對(duì)方一臂之力而已。

　　盡管如此，當(dāng)對(duì)方惶惶恐恐地對(duì)你答謝說："您的大恩大德，我一定會(huì)找機(jī)會(huì)回報(bào)的"，你可能會(huì)大失所望。既然讓對(duì)方)一牛這種想法，倒不如先前不要應(yīng)允幫忙對(duì)方了。至少為了不再增加多余的負(fù)擔(dān)，你自己一定不會(huì)再積極地邀請(qǐng)對(duì)方一塊用餐、或主動(dòng)提供忠告。為了建立彼此之間可以輕松相互請(qǐng)托的關(guān)系，坦率是不可或缺的條件。

　　人際關(guān)系名言錄

　　讓你興奮得飄飄然的好點(diǎn)子，也需要有著陸的一刻。

　　——杰克遜

　　無論如何都應(yīng)立即答復(fù)

　　無論是信件、電話、傳真、贈(zèng)物，對(duì)于別人的行動(dòng)立即提出答復(fù)乃是一大原則。提出答復(fù)的速度是決定一切的關(guān)鍵。提出答復(fù)所花的時(shí)間和人際關(guān)系的寬廣恰成反比。答復(fù)速度慢的人人際關(guān)系狹隘。愈是動(dòng)作緩慢的人，愈容易往后拖延，"現(xiàn)在太忙了!"然而這不過是藉口。即使是極忙碌的人，只要是人際關(guān)系豐厚的人必定快速提出答復(fù)。

　　無論內(nèi)容為何，提出答復(fù)才是重點(diǎn)。由于想提出懇切的答復(fù)，因此將原本打個(gè)電話即可的答復(fù)改以明信片寄出，原本為一行字即可的明信片則改為寫長(zhǎng)信。如此一來，答復(fù)就會(huì)多遲一天。過了一天才收到措詞懇切的信件，和當(dāng)日收到只為一行字的明信片相比之下，后者無疑可以帶來壓倒性的強(qiáng)烈印象。憑著答復(fù)的速度，立即可以明白此人的能力乃至生活態(tài)度。拘泥于"鄭重為信"，延遲答復(fù)類型的人，一定朋友不多。而且，愈是這種類型的人，所為的信就只重篇幅長(zhǎng)度，但無內(nèi)容可言。

　　比方說接獲贈(zèng)書時(shí)，可以暫且先為一行字提出答復(fù)，"謝謝。我將立即展開閱讀。"如果等到全部讀完再提出答復(fù)，必將花費(fèi)大量時(shí)間。與其為一張長(zhǎng)信，不如為許多張短信。"我將立即展開閱讀"，提出第一封答復(fù)后，下次也可以報(bào)告途中經(jīng)過，"我已經(jīng)讀到50頁(yè)。"然后在最終讀完時(shí)，"已經(jīng)全部讀完了。這里和那里非常有趣。"如果能寫幾句感想，即使整體的文字?jǐn)?shù)量不多，對(duì)方接信的人而言，一定比最后才接獲一封長(zhǎng)信更高興。

　　這是因?yàn)閷?duì)于自己的行動(dòng)，能獲對(duì)方費(fèi)工夫一再反應(yīng)所致。

　　因?yàn)榭傁氡M早提出答復(fù)，所以通常采取發(fā)送傳真的方式。換作信件，無論如何都得費(fèi)上一天工夫，如撥打電話，又必須麻煩對(duì)方百忙中抽空接聽。但是利用傳真時(shí)，只需十幾秒即可提出答復(fù)，而對(duì)方只需等到空閑時(shí)再過目即可。'有空兒'的借口已經(jīng)無用

　　"那么，有空一起吃飯吧!"--這是關(guān)系粗淺時(shí)屢屢被使用的應(yīng)酬話。如果純粹是社交辭令的"吃便飯"，這種約定必然無法實(shí)現(xiàn)?；蛟S你還會(huì)費(fèi)心機(jī)地說，"您大概很忙，有空時(shí)請(qǐng)打電話給我。"然而，再怎么等也仍不見對(duì)方主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。

　　如果你真的希望能與對(duì)方再碰面聚聚餐，或小酌一番，務(wù)必當(dāng)場(chǎng)決定彼此能抽空見面的時(shí)間。眼前暫且互相約定好是沒關(guān)系的。即使碰面前必須取消約會(huì)，只要雙方事先約好時(shí)間，"不知您下周五是否有空!"必定會(huì)以這種方式作為提議。

　　這種另行提議所意味的是："我絕對(duì)希望見到您。"反之，"有空吃便飯"的意思，卻只能當(dāng)作"咱們的關(guān)系到此為止"。

　　此外，所謂珍惜人際關(guān)系的人，是一旦與人約好時(shí)間后，必有能力排除萬(wàn)難，不在那段時(shí)間里安排任何工作。所以，幾乎不曾發(fā)生取消約定的情形。反過來說，缺乏時(shí)間管理能力的人，無法擴(kuò)展人際關(guān)系。

　　毋寧說，愈是有閑暇的人，愈容易輕率地取消約定。假定A和B兩人約好碰面，在A抽不出時(shí)間不得不延期的情形里，真正忙碌的人其實(shí)不是A，而是B。對(duì)于閑散的A而言，由于容易感覺"什么時(shí)候都有空見面"，因此無法強(qiáng)烈感受到將約定延期的緊迫感。由于對(duì)方空閑時(shí)間多，經(jīng)常會(huì)一再變更約定的時(shí)間，自己則一點(diǎn)也不以為意。

　　我有一位人際關(guān)系極廣的朋友，每當(dāng)朋友向他說："下次帶我們?nèi)ツ羌也蛷d品嘗看看嘛"，他就會(huì)立即拿出手冊(cè)："如果是下周的話，你在哪天有空呢?我在周三和周五都抽得出時(shí)間"，當(dāng)場(chǎng)以這種方式定下時(shí)間。提出央求的人被詰問下，可以感覺對(duì)方"的確當(dāng)作一回事"。和隨便敷衍的方式相形之下，可謂天壤之別。

　　即使以這種方式約定好了，由于彼此實(shí)在太忙時(shí)，難免會(huì)取消約會(huì)。然而此時(shí)最重要的是，不管是哪一方先提出取消，絕不可就此斷念。既然彼此已認(rèn)真定妥時(shí)間，就一定要實(shí)現(xiàn)約定。即使下次的約會(huì)變成一個(gè)月之后，也不用介意。果真忙不過來的人，甚至可能滿不在乎地延期兩個(gè)月以上。倘若期望與人締結(jié)長(zhǎng)久的友誼，彼此都應(yīng)該為對(duì)方著想。

　　人際關(guān)系名言錄

　　每個(gè)人每天至少要賭一次，要不然，他可能一整天都不知道自己當(dāng)天的運(yùn)氣很好。

　　——吉米

　　"謝謝"比"抱歉"更重要

　　獲得別人幫忙或因麻煩他人而表達(dá)謝意時(shí)，許多人說"抱歉"的情形甚多。但是，自己受人感謝時(shí)，聽到"謝謝"比聽到"抱歉"更覺高興。

　　如果平日不習(xí)慣說"謝謝"，一旦話到嘴邊即有可能產(chǎn)生排斥感，然而習(xí)慣之后，會(huì)感覺它是一種輕松表達(dá)的措辭。請(qǐng)讓自己說"謝謝"時(shí)，可以像說"你好"一樣地輕松愉快。

　　因?yàn)樗强梢宰寗e人感到心情愉快的話，因此，即使是微不足道的事情也習(xí)慣說"謝謝"的人，通常人際關(guān)系廣闊。畢竟愿意坦率表達(dá)謝意的人，是廣受歡迎的。

　　反之，無論如何賣力協(xié)助對(duì)方，只肯以謙虛客氣的語(yǔ)氣說"抱歉"的人，是無法讓協(xié)助者感覺到效應(yīng)的?；蛟S你是懷著打擾別人深感歉意而說"抱歉"，但是對(duì)方卻希望你是歡喜愉快接受協(xié)助的。

　　畢竟，不麻煩他人便可以存活下去的人，恐怕一個(gè)也找不到。每件事都覺得"太麻煩人了"而感到悶悶不樂的話，只有自尋苦惱。重要的是，對(duì)別人的幫助明確表達(dá)感謝的心情。

　　如果聆聽那些功成名就的人們的說法，可以發(fā)現(xiàn)他們不是說"在成功之前吃盡苦頭"，而是"讓周遭的人辛苦了"。只記得自己過去辛苦的人不容易凝聚人際關(guān)系，因此想實(shí)現(xiàn)計(jì)劃就愈加困難。而經(jīng)常意識(shí)到自己讓周遭人們跟著受苦的人，無論對(duì)誰(shuí)都能輕易說出"謝謝"。反過來說，為了實(shí)現(xiàn)自己將來的計(jì)劃，你必須強(qiáng)烈地意識(shí)到光靠自己的力量是不夠的。為了鞏固這種意識(shí)，請(qǐng)將說"謝謝"當(dāng)作一種習(xí)慣。

　　人際關(guān)系名言錄

　　別對(duì)抗阻力，要善用它。

　　——富勒

　　碰面30分鐘內(nèi)開口

　　搭乘飛機(jī)或火車時(shí)，便是建立人際關(guān)系的絕佳機(jī)會(huì)。如有可能，多少都想和鄰座的人聊上幾句話。然而，向偶然坐在身旁的對(duì)象開口攀談，的確需要相當(dāng)?shù)挠職狻６?，愈是不擅與陌生人交談的人，愈會(huì)絞盡腦汁思索著完美的辭令。結(jié)果在磨磨蹭蹭不敢開口的情形下，時(shí)間白白溜走，錯(cuò)失開口搭訕的機(jī)會(huì)。

　　在這種情形下，由于不必要思索中聽的話，盡早開口才最重要。

　　一般而言，碰面30分鐘內(nèi)開口說話是最理想的。一旦過了30分鐘，除非出現(xiàn)特別合宜的機(jī)會(huì)，否則雙方只能以沉默告終。在現(xiàn)場(chǎng)氣氛凝固之前，無論什么話題均可，務(wù)必先開口交談過。比方說，對(duì)方如為女性，最初往上擱放行李時(shí)便是一個(gè)機(jī)會(huì)。"讓我?guī)湍惴虐蓮V只要開口一句話，氣氛就會(huì)緩和下來。如果讓那種時(shí)機(jī)溜走，等坐定席位四處張望后才冷不防地開口搭訕，會(huì)讓對(duì)方感到突兀。在開口交談之前，"他大概想和我說話吧?""不知他心里在想什么?"如果彼此都感到這種氣氛時(shí)，必定無法指望獲得自然的溝通。

　　此外，如果一開口便說些中聽討好的話，對(duì)方反而會(huì)感到緊張。在座席上安定下來之前，趁著忙亂時(shí)說些不經(jīng)意的話，對(duì)方反而較能以輕松的心情回應(yīng)攀談。當(dāng)然了，從上車到下車為止不停說話是不必要的。只要在最初輕松地打過招呼后，途中可以閱讀書報(bào)，抑或?qū)Ψ揭部赡苤鲃?dòng)攀談?？偠灾?，你最初開口寒暄的目的，是為了向?qū)Ψ奖砻髯约簺]有敵意。

　　所以，如果你打算旅途向鄰座的人攀談，就應(yīng)該在上車前先調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)與人攀談。如此一來，在上車時(shí)就可以無所顧忌地輕松開口。

　　這個(gè)方法不僅有利于建立人際關(guān)系，同時(shí)也能成為上班族的一種訓(xùn)練。只要訓(xùn)練自己隨時(shí)均能與人攀談，和年長(zhǎng)者說話的技巧也會(huì)隨之進(jìn)步。畢竟，無法和陌生人交談的人難以勝任上班族的工作。

　　站在對(duì)方的角度看問題

　　我們每個(gè)人，自有了明確的自我意識(shí)后，就習(xí)慣了從自己出發(fā)，以自己的邏輯去看問題。在社交場(chǎng)合，我們?nèi)绻麚Q一個(gè)看問題的角度，即從對(duì)方的立場(chǎng)看問題，就會(huì)產(chǎn)生一種奇妙的效果，給對(duì)方一種尊重感、歸宿感，使對(duì)方縮短與你的心理距離，達(dá)到一種心理溝通。

　　撰寫過多本世界暢銷書的卡耐基，曾遇到過這么一件事。一次，卡耐基租用某家大禮堂來講課。對(duì)方提出要增加3倍租金。卡耐基與這家經(jīng)理交涉說："我接到通知，有點(diǎn)驚訝，不過這不怪你。因?yàn)槟闶墙?jīng)理，你的責(zé)任是盡可能盈利。"緊接著，他為經(jīng)理算了一筆賬，將禮堂用以舉辦舞會(huì)或者晚會(huì)，當(dāng)然會(huì)獲大利，但你攆走了我，也等于攆走了成千上萬(wàn)有文化的中層管理人員，而他們光顧貴處，是你花錢也買不來的活廣告。那么哪樣更有利呢?經(jīng)理被他說服了。

　　卡耐基之所以成功，在于他在分析利弊時(shí)，是站在經(jīng)理的角度，使經(jīng)理把心理天平砝碼加到了卡耐基這邊。汽車大王福特也說過這樣一句話：假如有什么成功秘密話，就是設(shè)身處地為別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。因?yàn)檫@樣不僅能得到你與對(duì)方的溝通和理解，而且可以更清楚地了解對(duì)方的思維軌跡，從而有的放矢，擊中要害。變成善于聆聽的高手

　　"只要向他打聽，必定可以得到不錯(cuò)的點(diǎn)子"，有些人在別人眼中具有這種魅力。但是，這種人并不是凡事針對(duì)別人的話提供有利的"情報(bào)"。被稱為"說起話來亢奮起勁"抑或"頭腦頂好"的人們也同樣在基本上，都善于聆聽別人說話的內(nèi)容。

　　由于世上只喜歡談?wù)撟约旱娜司哟蠖鄶?shù)，因此愿意安靜聆聽自己說話的人最受歡迎。所以，成為聆聽好手也是擴(kuò)展人際關(guān)系的重點(diǎn)之一。

　　聆聽別人說話時(shí)，懂得隨聲附和尤為重要。只要不時(shí)隨聲附和，對(duì)方便會(huì)覺得你將他的重點(diǎn)一字不漏地聽進(jìn)去了。

　　成為幫腔附和好手的最好辦法是仔細(xì)傾聽對(duì)方說的話，如果心不在焉地聽人說話，便有可能在不關(guān)痛癢的地方幫錯(cuò)腔。但是，有些不善傾聽別人說話的人，由于拼命地想表達(dá)自己的意見，有時(shí)會(huì)在剎那間變得心不在焉。這是因?yàn)榧敝憩F(xiàn)自己頭腦好，打算向?qū)Ψ秸f些中聽的話，因此對(duì)方的話只聽到一半便心不在焉了。

　　偶爾丟來幾句中聽話，是無法收到溝通效果的。彼此將內(nèi)心想法完整地相互交換，才能達(dá)到溝通目的。為了思考說些合情合理的話因而忽略對(duì)方所說的內(nèi)容，抑或在中途加以妨礙時(shí)，彼此將無法相互理解。與其如此，還不如從頭到尾一言不發(fā)地仔細(xì)聆聽，更能讓對(duì)方感到稱心。

　　年歲大的人尤其喜歡向年輕人說道理。因?yàn)閹缀鯚o人是討厭說話的，所以只要你練就洗耳恭聽的工夫，對(duì)方必然會(huì)以相當(dāng)親切的態(tài)度對(duì)待你。雖然抱持"聽老年人數(shù)說往事令人心情沉悶"想法的人不少，然而除了可以建立人際關(guān)系之外，聆聽上司或前輩說的話，也可以增廣自己的見聞。畢竟，對(duì)于先出世的人而言，有義務(wù)向晚出世的人傳遞往事。他們并非單純地陶醉于往事，或只談過去顯赫的功績(jī)而已，他們說的話，大多是為了晚輩的利益。憑這種力量，社會(huì)才能不斷進(jìn)步。倘若傾聽過前輩們的成功或失敗經(jīng)驗(yàn)后未能進(jìn)行個(gè)案研究，自己也有可能重蹈覆轍。

　　由于前輩的話以獨(dú)善的成分居多，所以你不可囫圇吞棗，應(yīng)該自行過濾后再加以消化。只是，基本上聆聽他人說話是一種好習(xí)慣，仔細(xì)傾聽并且讓對(duì)方感到心情愉快才是重點(diǎn)所在。

　　談?wù)搶?duì)方值得驕傲的事情

　　仔細(xì)想想，似乎每個(gè)人都有引以自豪的事情，包括曲折動(dòng)人的經(jīng)歷、漂亮的針線活、做得一手好菜等等。在社交中，如果從稱贊和誠(chéng)摯感謝著手，談?wù)搶?duì)方引以自豪的事情，不僅不會(huì)失去什么，反而會(huì)從對(duì)方那兒得到許多東西。因?yàn)槊總€(gè)人都需要激勵(lì)，需要在別人的肯定和重視中，增強(qiáng)自信，為自己樹立更高的目標(biāo)。而從稱贊著手，夸獎(jiǎng)對(duì)方引以自豪的事情，對(duì)方會(huì)在滔滔不絕的談?wù)撝欣c你的距離。因此，在社交中，我們可以妙用這一技巧，達(dá)到公關(guān)目的。

　　要有清晰的距離意識(shí)

　　當(dāng)一個(gè)人逼近的時(shí)候，你會(huì)不自覺地往后退。為什么?你需要用距離避開他，保護(hù)自己。

　　心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，甚至相當(dāng)老于世故的人，首次會(huì)面對(duì)圍桌而坐也比面前空無一物自在。在對(duì)話者之間安放辦公桌或茶幾，對(duì)于造成良好的氣氛相當(dāng)有益。歷史學(xué)家甚至發(fā)現(xiàn)，當(dāng)意大利獨(dú)裁者墨索里尼不得已接受采訪時(shí)，他總是坐在一張擺得高于記者座位的大辦公桌后面，距離使人安全、自得。

　　社會(huì)學(xué)家提出，人們?cè)诮浑H中，大致有三種距離，即相距很近的親愛性距離、相距較近的朋友性距離和相距較遠(yuǎn)的社會(huì)性距離。在交際中，要根據(jù)不同的對(duì)象和情況，保持不同的距離。

　　距離不僅有物理距離，還有心理距離。心理距離和物理距離一樣有遠(yuǎn)近之分。比如男性師傅出差回來時(shí)，給自己的女性年輕徒弟帶襯衫之類的禮物，從心理距離上說，就太近了，不合適。

　　我們要善于與交際客體保持適當(dāng)距離。但是，也要因人而異，不能死板，否則，也不便于制造出一種親切的氣氛。

　　我們常在車后看見"保持距離"的牌子，其實(shí)人與人相處也需要保持距離。俗話說："妻子是別人的好"也是相同的道理，因?yàn)榉蚱揲g距離太近，丈夫往往太了解妻子的缺點(diǎn)，才有這樣的感覺。

　　因此，一般工薪階層不但應(yīng)避免和老板單獨(dú)外出旅行，同時(shí)雙方也要保持一定的距離。

　　本來人與人之間保持有一些神秘感，會(huì)覺得較有魅力，如果全部暴露出來就不行了。倘若老板和職工連著好幾天時(shí)時(shí)相處，不久一看到對(duì)方的臉都感到討厭。

　　人際關(guān)系原來就很微妙，還是彼此保持有一些神秘感才好。總之，保持距離很重要。

　　得罪一人就等于得罪一百人

　　對(duì)于人際關(guān)系的作用缺乏自覺的人，即使因?yàn)樽约旱奶幚聿划?dāng)造成別人的困擾時(shí)，也會(huì)出人意外地滿不在乎。他們所抱持的想法是，即使和這位得罪的對(duì)象今后不再有共事機(jī)會(huì)，仍有其他工作機(jī)會(huì)。因此拿出抱歉分手的態(tài)度。

　　然而，因?yàn)檫@一聲抱歉而失去的，并非只是你所得罪的對(duì)象一人而已。由于無論任何性質(zhì)的公司都是隸屬某一業(yè)界的一份于，因此你必須考慮到被你得罪的對(duì)象，有可能在業(yè)界內(nèi)大肆渲染。如此一來，你有可能同時(shí)失去一百人的信賴。

　　比方說，當(dāng)你向人委托某樣工作后，卻因?yàn)榘才派系氖д`，在最后關(guān)頭決定停止那項(xiàng)工作，并以一張傳真告知對(duì)方。由于對(duì)方為了那項(xiàng)工作大費(fèi)心思、調(diào)動(dòng)自己的計(jì)劃表以期全力配合，接獲通知自然感到不悅。對(duì)方肯定心想下回絕不再與此人合作共事。這并不是純粹因?yàn)樯鷼舛a(chǎn)生的偏差，而是因?yàn)閾?dān)心迄這種情形再度出現(xiàn)。

　　如果被得罪的人只是不想和對(duì)方再度合作，對(duì)于對(duì)方而言，可能構(gòu)成不了重大損失。然而，如果此人在業(yè)界內(nèi)傳開此話時(shí)，結(jié)果又將如何呢?對(duì)方當(dāng)然未考慮到此點(diǎn)，在時(shí)時(shí)意識(shí)著人際關(guān)系作用的人們看來，"本次的結(jié)果令人遺憾"，想以一張傳真草率收?qǐng)龅淖鞣?，?jiǎn)直令人難以置信。

　　如果是考慮轉(zhuǎn)行，不打算永遠(yuǎn)待在本行的人或許情有可原。然而，如果自己打算在眼前所在的行業(yè)里大展鴻圖時(shí)，一個(gè)失誤即有可能扼殺你在那個(gè)業(yè)界里的生機(jī)。而且，就算你正在考慮進(jìn)軍別的行業(yè)，這也和基本生活方式的問題密切相關(guān)。向來習(xí)慣以一句抱歉草率收拾殘局的人，無論在哪個(gè)行業(yè)里都無法待久。

　　重要的是，在失誤發(fā)生后的照應(yīng)方式。在行業(yè)內(nèi)流動(dòng)的并不是只有負(fù)面評(píng)語(yǔ)而已。良好的評(píng)語(yǔ)也同樣地，會(huì)口口相傳流散出去。只要切實(shí)做好失誤的照應(yīng)，你認(rèn)真處理善后的風(fēng)評(píng)也會(huì)不斷傳播出去。

　　總而言之，所謂信用，并不只是針對(duì)眼前對(duì)手的問題而已。

　　人際關(guān)系名言錄

　　在世界上，最會(huì)拍自己馬屁的人，往往是自負(fù)的典型。

　　——拉羅修?？?/strong>

　　掛斷電話后立即可以聽見真心話

　　如果在辦公室內(nèi)從旁聆聽同事打電話的內(nèi)容，有時(shí)不免會(huì)為對(duì)方掛斷電話后的評(píng)語(yǔ)捏一把冷汗?；蛟S是因?yàn)椴粷M另一方的態(tài)度，抑或被推諉麻煩的工作，在掛上的聽筒剎那，"混蛋!"或"真令人無可奈何!"原本親切的話語(yǔ)態(tài)度，突然變成以令人難以置信的語(yǔ)氣發(fā)著牢騷。

　　令人捏一把冷汗的原因，是因?yàn)楦杏X那句評(píng)語(yǔ)會(huì)讓對(duì)方聽見?？v使電話切斷。在掛上聽筒后立即吐露出來的真心話，對(duì)方絕對(duì)聽得見。如果說給學(xué)理工的人聽，"你們這些學(xué)文科的人又在說些莫名其妙的話了!"對(duì)方恐怕會(huì)一笑置之。因?yàn)榭紤]到電話的構(gòu)造，掛上聽筒后對(duì)方自然聽不見。

　　然而，在超越這種機(jī)械構(gòu)造的層面上，對(duì)方卻可以聽見。人與人之間的溝通里，存在著這種不可思議的部分。事實(shí)上，你在放下聽筒后，也同樣聽得見對(duì)方吐露的惡言。

　　所謂電話，在手握聽筒時(shí)固然可以進(jìn)行非常親密的溝通，但是在斷掛聽筒剎那，彼此的關(guān)系便化為烏有。所以，即使在電話中親密交談，在放下聽筒剎那，那種親密感會(huì)令人產(chǎn)生不知是否為真的不安。正因如此，每個(gè)人在掛斷電話之后，都會(huì)對(duì)另一方的狀態(tài)敏感起來。這是因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)在無意識(shí)中，想像對(duì)方在方才的電話上抱持怎樣的態(tài)度。所以，此時(shí)吐露的電話必定傳入對(duì)方耳中。這種人在談話時(shí)，縱然有意隱藏自己的真心話，也必定會(huì)在其措辭間流露出憤怒或不滿的韻味。這種怒氣積少成多，在掛斷電話后說不定會(huì)穿過聽筒朝對(duì)方噴射出去。

　　然而，由放下聽筒后暫時(shí)保持沉默的方法，可以抑止這種怒氣的噴出。如果你內(nèi)心有怨言，不妨留到稍后再宣泄。但是，在掛斷電話剎那務(wù)必忍耐，保持緘默。

　　然而，有些更過分的人，在聽筒尚未完全掛妥之前，立即口吐惡言。如此一來，方才百般忍耐親切交談的功夫頓時(shí)全毀。反之，"一定是個(gè)表里不一的人廣對(duì)方必定會(huì)對(duì)你做出這樣的判斷。就像與人會(huì)面分別之際十分重要一樣，掛斷電話之際也務(wù)必小心謹(jǐn)慎。

　　人際關(guān)系名言錄

　　世上最應(yīng)該約束而又最難約束的是自己本身;如果你善于控制自己，那么約束別人就太容易了。

　　——貝克雷

　　與其借出書本，不如贈(zèng)送對(duì)方

　　客觀看來不值得斤斤計(jì)較的事物，有時(shí)會(huì)造成人際關(guān)系的滯澀。

　　比方說，書本的借貸，由于借貸的書本通常一去不返，最好能盡量避免。貸出的一方由于對(duì)書本的摯愛所以始終牢記在心，但是借入的一方卻總是忘記歸還。所以，"上回借你的書，可以還給我了吧!"當(dāng)你提出要求時(shí)，不過是一本書而已，真是啰嗦的家伙呀!對(duì)方卻可能如此想到。

　　所以，書本或CD等自己摯愛的東西，最好不要借給別人，另買一份送給對(duì)方。自己也總不要開口向人借。為了區(qū)區(qū)一本書導(dǎo)致友誼出現(xiàn)裂縫，是再愚蠢不過的事。為了這種事情承受"不知道會(huì)不會(huì)還我"的壓力，還不如用錢解決較輕松。

　　大體說來，習(xí)慣向人借書閱讀的人，在基本上可以視作不能信賴的對(duì)象。盡管別人刻意推薦，但是打算借閱的人連購(gòu)買那本書的錢都不想花費(fèi)，既然如此，根本沒必要推薦對(duì)方閱讀。倘若真的相信推薦者所言，"即使得自掏腰包購(gòu)買令人不痛快，既然對(duì)方大力推讓，不妨讀讀看!"至少應(yīng)該擁有這種果決力才對(duì)。

　　與借書本相同，小額的借款通常不容易開口要求歸還。為了這種事情讓好不容易建立起來的關(guān)系產(chǎn)生摩擦，未免太可惜了。所以，無論是書本或金錢，遇上別人要求借用時(shí)，最好能當(dāng)場(chǎng)高明地加以拒絕。此時(shí)，"好吝嗇呀!為什么不肯借我嘛廣遭對(duì)方如此批評(píng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛或許會(huì)令人不愉快，但是站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看來，懂得拒絕的人更能圓滿持續(xù)人際關(guān)系。

　　認(rèn)識(shí)出色女性，必然可以認(rèn)識(shí)出眾男性

　　結(jié)識(shí)許多人最快速的方法，是認(rèn)識(shí)可以為你介紹許多人的關(guān)系人物。熟人中水準(zhǔn)高且認(rèn)識(shí)關(guān)鍵人物愈多的，愈能成為重要人際關(guān)系。

　　關(guān)鍵人物雖然可以分為多種類型，但出人意外與受到忽略的則是女性。這里指的是，只要能認(rèn)識(shí)一般所謂"漂亮的女性"類型的女性，便是一種收獲。究其原因，因?yàn)槌錾呐陨砼员囟ň奂霰姷哪行?。所以，只要認(rèn)識(shí)一位出色的女性，就可以通過她認(rèn)識(shí)許多出眾的男性。

　　反之，只要認(rèn)識(shí)出色的男性，是否就能通過他認(rèn)識(shí)許多出色的女性呢，答案為否。這是因?yàn)槌錾行缘呐躁P(guān)系通常是秘而不宣的。

　　遇上出色的女性時(shí)，平庸的男性會(huì)心想，"大概不會(huì)輕易與我交往吧廣因此大都不敢親近對(duì)方。所以，表現(xiàn)出色的女性，并且敢立即靠上前去的，倘若不是擁有這般自信，就是不知天高地厚的笨蛋。

　　平庸的男性，即使在宴會(huì)的場(chǎng)合上也不敢接近最出色的女性，只敢聚集到第二等或第三等姿色的女性身旁。這種男性，即使縱觀其整體人生，也只對(duì)第二等或第三等的成就感到滿足。

　　相反地，出色女性擁有接近對(duì)方氣魄的男性，必定是擁有不畏艱難挑戰(zhàn)人生的人物。理所當(dāng)然地，他有可能擁有一流的工作表現(xiàn)，或成為一流人物。在出色的女性身旁，必定聚集著這種類型的男性。

　　所以，只要認(rèn)識(shí)出色的女性，必定可以結(jié)識(shí)這種一流的男性。而這一類型的女性，絕不只限于歡場(chǎng)女子而已。

　　出色男性的周邊雖然同樣聚集著出眾的男性，但是通過這種男性認(rèn)識(shí)人的效率卻出奇惡劣。認(rèn)識(shí)出色男性并獲其介紹認(rèn)識(shí)五位男性，以及認(rèn)識(shí)出色女性并獲其介紹認(rèn)識(shí)五位男性兩者間，后者占?jí)旱剐缘母咝省?/strong>

　　人際關(guān)系名言錄

　　我們被"朋友"出賣，卻仍對(duì)朋友饑渴。

　　——佚名

　　商議到對(duì)方理解為止

　　上司和部下的關(guān)系出現(xiàn)滯澀時(shí)，上司動(dòng)輒抱怨說："年輕人都不肯與上司溝通。"然而，如果冷靜觀察所以發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上管理階層拒絕與部下對(duì)話的情形甚多。"我們向來都采用這個(gè)方式"，或"你說這話早了十年廣上司經(jīng)常以這種口氣，強(qiáng)迫部下接受自己的想法。部下完全無法感受到上司愿意商議的態(tài)度。

　　在另一方面，年輕的部下會(huì)認(rèn)真地尋求溝通。倘若對(duì)自己受到差遣的工作心存疑惑，"為什么我必須做這件事呢?"部下會(huì)以單純的心境詢問上司。"這種事情，忍一忍吧廣如果上司不分青紅皂白地斥責(zé)，部下當(dāng)然會(huì)心里不痛快地別扭起來。自己原想探求答案卻被教訓(xùn)一頓，任誰(shuí)也無法接受。

　　部下們尋求的是說明，而非教誨。他們心里感到難受的原因，并不在于討厭那份工作，而是在于不明白必須做那份工作的理由。因此，平凡工作的意義、公司未來的計(jì)劃、公司對(duì)自己的期許等，都希望上司能予以說明。

　　大多數(shù)的上司對(duì)此卻心存誤解。由于抱著年輕人討厭工作的成見，因此拒絕利用語(yǔ)言作說明。即使被要求說明，"就算你愛窮根究理也沒用!"上司總是簡(jiǎn)單地加以拒絕，終究以"閉上嘴巴工作!"收?qǐng)觥Ｈ欢?，上司如果能舍棄成見，從正面聆聽部下的問題，雙方的溝通必定可以獲得成功。部下們希望獲得合理的解釋。而只要上司能說明到他們理解為止，彼此自然可以相互接納。

　　電影導(dǎo)演為了讓工作人員理解自己想表達(dá)的理念，必須徹頭徹尾地說清楚。有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)彼此人生觀互相抵觸的情形。唯有當(dāng)雙方仔細(xì)溝通，全體工作人員理解之后，他們才能當(dāng)作自己的作品努力完成。如果導(dǎo)演只知道說，"照我所說的話拍制吧!"絕對(duì)不可能制作出其所希望的電影。

　　為了牢牢地建立起人際關(guān)系，你務(wù)必和對(duì)方認(rèn)真商議。如果你想節(jié)省下那股精力，必定無法和對(duì)方締結(jié)相互領(lǐng)會(huì)。志趣相投的關(guān)系。一旦發(fā)生某種誤會(huì)時(shí)，即使花上一晚的時(shí)間也必須說清楚。倘若無法以言語(yǔ)表達(dá)出自己的見解，你的熱情也將相形減少。所謂吝惜雙方溝通的努力，即代表著你吝惜建立人際關(guān)系的努力。不懂的事就坦白說不知道

　　下面的事可以讓我們明白一個(gè)道理。在某大學(xué)一位著名的教授正在做老鼠的實(shí)驗(yàn)，突然有一個(gè)學(xué)生問："在這個(gè)實(shí)驗(yàn)里，如果稍微改變這些條件時(shí)，結(jié)果是什么樣的情形?"其他學(xué)生在心中都抱著這位教授可能會(huì)回答一些資料的期待，可是，沒想到這位教授卻面不改色地回答說："這個(gè)我就不知道了。"

　　所有的教授，會(huì)坦白對(duì)學(xué)生的問題回答不知道的人，恐怕是沒有的。至少也會(huì)說："可能會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果吧!……"而馬馬虎虎地應(yīng)付過去。

　　任何人都有不想讓對(duì)方看到自己弱點(diǎn)的心理，因此，往往會(huì)不承認(rèn)不知道。而且，即使真正不知道，也裝知道。所以，有時(shí)能夠明白地向?qū)Ψ奖硎静恢罆r(shí)，也是使自己令人看起來更有魄力的自我表現(xiàn)法。

　　因?yàn)椋@種表現(xiàn)，可以增加自己的坦率的印象。而且，既然能夠勇敢地說出不知道，也可以證明自己對(duì)其他方面的事，也很有自信的意思。

　　事實(shí)上，對(duì)那位教授，也因?yàn)樗奶孤剩屓颂貏e地對(duì)他有好感。因此，對(duì)他在上課中所講解的內(nèi)容，人們也感到特別信賴。結(jié)束會(huì)談后立即打電話

　　初次見面的對(duì)象，依據(jù)會(huì)面時(shí)的印象，可以區(qū)別為想再碰面的人，以及僅此一次的人。自己如能成為前者，人際關(guān)系自然豐厚，倘若淪為后者，對(duì)方恐怕連見過你一面的事也忘了。為了讓對(duì)方牢牢記住你，碰過一面之后的后繼動(dòng)作極為重要。

　　采取后繼動(dòng)作時(shí)最重要的，首推速度。"該如何進(jìn)行后繼工作呢?"慢吞吞思考的閑暇也不容。勝負(fù)就決定在會(huì)面當(dāng)天。亦即會(huì)面分別后，是否能在當(dāng)天之內(nèi)，再一次加強(qiáng)自己在對(duì)方心中留下的印象。"明天再聯(lián)絡(luò)也無所謂"，在你浮現(xiàn)這種想法的剎那間，你帶給對(duì)方的沖擊力將一口氣縮小許多。

　　無論是實(shí)信也好，寄贈(zèng)對(duì)方所需的資料也好，一旦擱上數(shù)日之后，即可視作效果全失。你只要站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，即可明白既然一天內(nèi)要會(huì)見許多人，自然不可能數(shù)日后仍牢牢記住每一個(gè)人。能夠留下印象的時(shí)間，只限于當(dāng)天之內(nèi)。所以在會(huì)面后當(dāng)晚，就應(yīng)該采取某種行動(dòng)。這種行動(dòng)是為了下次會(huì)面做準(zhǔn)備。無論在初次見面時(shí)相談多么投機(jī)，切不可認(rèn)定對(duì)方理所當(dāng)然記得自己。在基本上，認(rèn)為對(duì)方尚未記住自己的想法，是建立人際關(guān)系的大前提。然后再思考加深印象的方法。

　　如果決定在當(dāng)天采取行動(dòng)，積極聯(lián)絡(luò)的工具只有電話。傳真、以及專人遞送。如果利用普通郵件，無論如何都得耽擱上一天時(shí)間?；蛟S你會(huì)認(rèn)為在碰面當(dāng)天打電話很失禮，然而站在對(duì)方立場(chǎng)，過了數(shù)日后突然接到已記不清容貌的人打電話來說："我想再拜會(huì)您一次"，反而會(huì)更覺失禮。所以，會(huì)面后當(dāng)天夜里就應(yīng)立即撥打電話："我是先前拜訪過您的××"。

　　7、隨時(shí)助人，不愁沒有善報(bào)

　　緣分愈薄愈應(yīng)有效加以利用

　　人與人之間的邂逅，有所謂見過一面即不曾再相逢的緣分。倘若彼此都不曾發(fā)起行動(dòng)，立即淡化成陌生人般的緣分。能否有效利用這種淺薄的緣分，大幅左右著此人的交際范圍。

　　即使是男女之間的邂逅，如果將在辦公室毗鄰而坐視作緣分深厚，則擦身而過之類的相遇屬于淺薄的緣分。所謂深厚的緣分，即使閑置不顧，也仍可建立相當(dāng)程度的人際關(guān)系。然而換作淺薄的緣分，則十分難以維系。比方說臺(tái)球，想從正面擊中球并非十分困難。然而決定勝負(fù)的關(guān)鍵，卻是在于如何使幾乎接近彼此的球發(fā)揮作用。同樣地，愈薄弱的人際關(guān)系也必須愈加珍惜。

　　比方說，有100人前來接受某家公司的錄用考試，并將從中錄用10人。這10人和這家公司將可締結(jié)深厚緣分。但是問題在于落榜的90人。倘若對(duì)這90人閑置不顧，轉(zhuǎn)眼即成陌生人。然而，這些人并非生活在與這家公司完全無關(guān)的地方。他們有可能就職于這家公司的主顧公司，也有可能站在一位消費(fèi)者的立場(chǎng)，與這家公司產(chǎn)生關(guān)系。換言之，他們對(duì)這家公司所抱持的印象將散布到社會(huì)上的各個(gè)角落。倘若即使落榜也仍對(duì)這家公司留下好印象則無所謂，倘若是懷著惡劣印象遭拒絕錄用時(shí)，必定會(huì)在社會(huì)上傳布難聽的謠言。因此，這家公司對(duì)于這批緣分淺薄者所采取的善后照應(yīng)，必將影響其本身形象。

　　然而，不擅于建立人際關(guān)系的人，卻只懂得拼命照應(yīng)緣分深厚的人。對(duì)于關(guān)系密度百分之一百的人雖然不計(jì)一切地為其效命，對(duì)于關(guān)系密度10%的人卻置之不理。然而，如何讓關(guān)系密度10%的人成為自己的人際關(guān)系，是此人力量的一種考驗(yàn)。

　　比方說企業(yè)求才訪問時(shí)接見了100位學(xué)生，其中進(jìn)入自己公司內(nèi)的大概只有其中二人。原本雖無必要逐一照應(yīng)這100名學(xué)生。然而珍惜淺薄緣分的人，必定會(huì)為了讓全部學(xué)生盡可能進(jìn)入優(yōu)秀的企業(yè)，因而幫忙舉行面試的演習(xí)、提供咨詢意見或舉止禮儀上的注意事項(xiàng)。

　　究其原因，乃是因?yàn)檫@剩余的98人將分散進(jìn)入各種公司就職。換言之，此舉可以造就98家公司的人際關(guān)系。一般想要憑空建立起這等規(guī)模的人際關(guān)系是幾近不可能的。藉由這些行動(dòng)，原本看似轉(zhuǎn)眼即逝的緣分因而變成了可觀的人際關(guān)系資產(chǎn)。

　　人際關(guān)系名言錄

　　我們有許多人把這句話當(dāng)成自己的座右銘："請(qǐng)昨天的朋友來解決今天的問題--就從明天開始吧。"

　　可以交往一生的某人

　　如果想建立人際關(guān)系，就必須盡量認(rèn)識(shí)許多人，所謂人際關(guān)系，并非認(rèn)識(shí)的人愈多愈好之意。你廣泛結(jié)識(shí)許多人的目的，是為了從中找出可以交往一生的某人。你所結(jié)識(shí)的所有對(duì)象，未必都能成為自己的人際關(guān)系。

　　因此人際關(guān)系的建立，就某種意義而言類似讀書。閱讀大量書籍的目的，并不是為了增加讀過書籍的數(shù)量。你閱讀各種書籍的目的，是為了遇上一本讓你反復(fù)閱讀，受益無窮的書籍。欣賞各種電影的目的也與此相同。如果你想發(fā)覺一部一生鐘愛、百看不厭的電影，絕不可能偶爾看一次電影就正巧發(fā)現(xiàn)它。你必須觀賞許多片子，反復(fù)邂逅名作與拙作。

　　此外，趁年輕時(shí)從事各種工作的最大目的，可以視作是為了尋找交往一生的對(duì)象。雖說認(rèn)識(shí)他人是為了掌握眼前的工作，但其實(shí)是為了長(zhǎng)期性的利益著想。你的目的在于尋找有朝一日你希望完成某事時(shí)，愿意伸手協(xié)助你的對(duì)象。在目前的工作領(lǐng)域中一邊摸索，"和此人可以一塊合作下去"，一邊相互尋找著這樣的伴侶。

　　年輕上班族萬(wàn)萬(wàn)不可逃避的，便是這種作業(yè)過程。為了準(zhǔn)備隨時(shí)到訪的戰(zhàn)斗，你務(wù)必預(yù)先召集援軍。如想盡可能儲(chǔ)備優(yōu)秀的部下，你就必須不斷重復(fù)著和每一個(gè)人認(rèn)真交往的步驟。

　　人際關(guān)系名言錄

　　為什么會(huì)這樣

　　為什么每次當(dāng)代打電話給軟件公司，問題都出在硬件上;打電話給硬件公司時(shí)，問題卻出在軟件?

　　朋友是我們獲得幸福的條件

　　中國(guó)人有一句口頭禪："秦檜還有位好朋友。"意思是說，每個(gè)人都有幾個(gè)比較貼近的朋友。連秦檜那樣的大奸臣都有一位好朋友，誰(shuí)人能例外?朋友是人們生活中的一個(gè)重要的溝通對(duì)象，在人與人之間，它的影響力最強(qiáng)。愛因斯坦曾經(jīng)說過："世界上最美好的東西，莫過于有幾個(gè)頭腦和心地都很正直的真正的朋友。"然而，朋友不是偶然遇見的，而是在長(zhǎng)期的交往中形成的心靈上的溝通，所以說："人生難得一知己，千古知音最難覓。"朋友關(guān)系雖然沒有血緣的成份，但由于它的真誠(chéng)和正直的特質(zhì)而顯得更加珍貴。有人說朋友是溫暖的源泉，那么如何保持和發(fā)展朋友之間的這種溝通關(guān)系，便也成了我們能否獲得幸福的條件了。

　　朋友關(guān)系不像上下級(jí)關(guān)系那樣有尊卑之分，也不像售貨員和顧客的關(guān)系那樣摻雜著功利的目的。所以朋友關(guān)系的特點(diǎn)便是：平等、自由、親密、隨便。

　　人際關(guān)系名言錄

　　結(jié)交一個(gè)知心好友，是飛向幸福的最可靠護(hù)照。

　　——叔本華

　　輕松隨便的氛圍

　　朋友之間的溝通應(yīng)該是輕松自然、令人快慰的，無須客套，無所顧忌，沒有官場(chǎng)上的戰(zhàn)斗氣，沒有生意場(chǎng)上的銅臭味，也沒有外交談判中的虛與委蛇、小心謹(jǐn)慎。朋友之間多的是溫暖和坦誠(chéng)，諧趣和歡笑。所以與朋友溝通的第一個(gè)技巧就是要?jiǎng)?chuàng)造寬松自由的氣氛。朋友之間不需要虛假的客套，隨和的溝通反而有利于友情的加深。

　　宋代詩(shī)人蘇東坡與僧人佛印是一對(duì)好朋友。一次蘇東坡正準(zhǔn)備吃魚，從窗外看見佛印來了，便將魚藏到書架頂上，想和他開個(gè)玩笑。佛印看在眼里，卻佯裝不知，而向蘇東坡請(qǐng)教"蘇"字的寫法。蘇東坡疑惑不解，但又不知機(jī)關(guān)何在，就回答說："上邊一個(gè)草頭，底下左邊一個(gè)'魚'，右邊一個(gè)'禾'"。"'魚'能否放在右邊呢?""也有這個(gè)寫法。""那么如果把'魚'擱在上邊呢?""那可不行。"蘇東坡脫口而出。佛印這時(shí)得意地指著書架上說："既然魚擱在上邊不行，那就拿下來等客吧。"

　　雖然這是一個(gè)幽默故事，但它顯示了朋友之間的隨和與無所顧忌，當(dāng)然也透出了文人的學(xué)識(shí)、聰慧和雅趣。以誠(chéng)相待之道

　　在朋友交往中，誠(chéng)實(shí)是相互信賴和友好交往的基礎(chǔ)。古人說："腹心相照，謂之知心。"知心朋友和牢固的友情是通過真誠(chéng)相處而獲得的。只有誠(chéng)實(shí)對(duì)待對(duì)方，才能贏得對(duì)方的信賴，才會(huì)使友誼長(zhǎng)存。

　　英國(guó)專門研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士說：大多數(shù)人選擇朋友是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的。他說有一個(gè)富翁為了測(cè)驗(yàn)別人對(duì)他是否真誠(chéng)，就偽裝患病而住進(jìn)醫(yī)院。測(cè)試的結(jié)果，富翁卻感到非常沮喪。

　　"很多人來看我，但我看出其中許多人都是希望分享我的遺產(chǎn)而來探病的。

　　"經(jīng)常和我有來往的朋友都來了，但我知道他們不過是當(dāng)作一種例行的應(yīng)酬。

　　"有一個(gè)從前欠我許多錢的人也來了，但在來看我之前，他已把所欠的錢還給我了，所以他在病床前很自負(fù)地說："先生，我是還清了債才來看你的。"所以我認(rèn)為，這人是為了爭(zhēng)一口氣而來的。

　　"還有幾個(gè)平素與我不和的人也來了，但我知道他們只是樂于聽到我病重，所以幸災(zāi)樂禍地來看我。

　　"有一個(gè)和我素不相知的人也來了，他說久仰大名，得悉閣下有病，特來探問，謹(jǐn)祝早日健康。這人不外是為了好奇，所以就來看我了。"

　　照富翁的說法，他的測(cè)驗(yàn)是完全失敗的。卡斯利博士就告訴他說："我們?yōu)槭裁纯嘤跍y(cè)驗(yàn)人對(duì)自己的真誠(chéng)?測(cè)驗(yàn)一下自己對(duì)別人是否真誠(chéng)，豈不更可靠?"

　　懷疑別人的真誠(chéng)，這是朋友交往的大忌，這樣不僅會(huì)將自己引入溝通的誤區(qū)，還會(huì)傷害對(duì)方的自尊，導(dǎo)致友情的危機(jī)。人際交往是互相的，真誠(chéng)也是雙方的。

　　君子之交淡如水

　　前文說過，朋友之間的溝通是不帶任何功利目的的，其真諦在于心靈的溝通。古語(yǔ)說，君子以淡泊相親，小人以利相親。真正的朋友，其關(guān)系絕不能以利益來維系，那樣只能是為人們所唾棄的"酒肉朋友"。君子之交，應(yīng)重在心靈的交流。

　　朋友交往應(yīng)該是"淡而不斷"。交往過密，便有勢(shì)利之嫌，而斷了"來往"，時(shí)間便會(huì)無情地沖淡友情。特別是在生活節(jié)奏緊迫的今天，朋友之間很難有機(jī)會(huì)在一起聊天。交流，需要注意友情的維護(hù)，比如平時(shí)多打一些電話，相互問候一番，也會(huì)起到加深感情的作用。

　　朋友之間超脫利害關(guān)系的交往，曾使雙方更加珍視友情。有一次德國(guó)詩(shī)人海涅收到一位友人的來信，拆開信封，里面是厚厚的一捆白紙，一張一張緊緊包著，他拆開一張又一張，總算看到最里面的一張很小的信紙，上面鄭重其事地寫著一句話："親愛的海涅，最近我身體很好，胃口大開，請(qǐng)君勿念。你的朋友露易。"

　　過了幾個(gè)月，這個(gè)叫露易的朋友收到了海涅寄來的一個(gè)很大很沉的包裹。他不得不請(qǐng)人把它抬進(jìn)屋里，打開一看，竟是一塊大石頭，上附一張卡片，寫道："親愛的露易：得知你身體很好，我心上的石頭終于掉了下來。今天特地寄上，望留作紀(jì)念。"

　　這肯定會(huì)成為露易一生中最難忘的一封信。他給海涅的信有些"小題大作"，而海涅的回信卻也生動(dòng)形象，他以大石頭比喻對(duì)朋友的擔(dān)憂，以"石頭落地"表示收信后的放心和輕松。這不僅體現(xiàn)了朋友之間的隨和與坦誠(chéng)，更讓人感到朋友的熱情和友愛。

　　人際關(guān)系名言錄

　　自私是一切不幸與過失的泉源。

　　——喀萊爾

　　主動(dòng)伸出援助之手

　　朋友溝通還應(yīng)該注意互相幫助。當(dāng)對(duì)方有困難時(shí)，主動(dòng)地伸出援助之手，會(huì)使對(duì)方倍感溫暖。而有時(shí)候恰如其分地請(qǐng)求對(duì)方幫助，還會(huì)加深朋友之間的友情。據(jù)心理學(xué)家分析，人的性格雖然不同，有寬容的，有吝嗇的，有豪爽的，有狹隘的，但是，對(duì)于給別人一種小惠，卻人人都很樂意;而對(duì)于那些自稱不愿求人的朋友，卻是人人都不喜愛的。

　　40年代，我國(guó)著名學(xué)者石志清教授和一位朋友大吵一場(chǎng)，兩人從此不相往來，甚至在有些演講場(chǎng)合互相不指名地攻擊，冤仇結(jié)得很深。后來，石教授南下廣西大學(xué)任教，覺得那里需要更多的人才，就想請(qǐng)他的朋友也南下任教。但他們兩人吵過架，寫信道歉也不是辦法，因?yàn)槟菢訒?huì)引起對(duì)方的懷疑，同時(shí)自己的面子也過不去。于是他寫信給他的朋友，請(qǐng)他在北京代購(gòu)一本書，原因是在廣西此書難以購(gòu)到。朋友接信后果然迅速代購(gòu)，并郵寄過去。從此，兩人的友誼迅速恢復(fù)了。

　　一個(gè)小小的幫助竟使反目的朋友和好如初，其主要原因不僅僅因?yàn)橐环浇鉀Q了對(duì)方的困難，更主要的是朋友的請(qǐng)求，表達(dá)了對(duì)他的信賴和尊重以及對(duì)友情的珍視。偶然邂道可以改變?nèi)松?/strong>

　　"偶然"邂逅大幅改變?nèi)松睦訕O多。將這種"偶然"邂逅一個(gè)不漏地累聚起來，對(duì)于決定人生方向而言最為重要。人生在各種命運(yùn)或偶然機(jī)運(yùn)交錯(cuò)影響下不斷產(chǎn)生變化。這幾乎可以說是一種奇跡。

　　由于奇跡的說法擁有特別的影響力，因此容易使人產(chǎn)生鮮少發(fā)生的印象，但是改用其他說法而言，奇跡系指"偶然"邂逅。如此一來，人們較容易相信它有可能發(fā)生在任何人身上。

　　許多成功人物的自傳，通常會(huì)長(zhǎng)篇大論自己尚未成名前吃過的苦頭。后半段才敘述成名后的成功史。在它前半段和后半段的銜接點(diǎn)上究竟發(fā)生過什么事情，是我最想知道的部分。從默默無聞變成聲名大噪時(shí)，究竟出現(xiàn)過什么樣的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢?

　　然而，不論閱讀哪一個(gè)人的自傳，有關(guān)這部分的敘述都只以一、兩行略提帶過。那是因?yàn)樗麄兌喟朐?偶然"邂逅的契機(jī)下，認(rèn)識(shí)某人，并開始踏上他們通往成功的路途。這種情形是毫無秘訣可言的。然而，假設(shè)你現(xiàn)在準(zhǔn)備提筆寫自傳，恐怕也只能采取同樣的寫法。畢竟，"偶然"邂逅是改變?nèi)松闹饕颉?/strong>

　　值得特別提出來的一點(diǎn)是，有些人會(huì)注意到"偶然"邂逅，有些人則否。事實(shí)上，"偶然"邂逅幾乎天天造訪著每一個(gè)人。但是，不相信這種相逢機(jī)會(huì)的人們，對(duì)它自然毫不在意。難得的機(jī)會(huì)因此輕易被放過。換言之，這是接納"偶然"邂逅的心理準(zhǔn)備，尚未在此人心中形成之故。

　　所謂懂得掌握機(jī)會(huì)的人們，平常在無意識(shí)中即已做好接納"偶然"相逢的心理準(zhǔn)備。正因?yàn)槿绱?，?dāng)那個(gè)特殊人物"偶然"出現(xiàn)時(shí)，正因?yàn)樵缫延兴鶞?zhǔn)備，因此可以盡量地向?qū)Ψ接懡套约合胪瓿傻膲?mèng)想與抱負(fù)。

　　重要的是，首先你必須相信"偶然"邂逅也會(huì)發(fā)生在自己身上。而且經(jīng)常做好準(zhǔn)備，等待著改變自己人生的邂逅出現(xiàn)。倘若不做這種準(zhǔn)備，無論什么樣美好的邂逅也發(fā)揮不了作用。

　　人際關(guān)系名言錄

　　不曾樹立任一個(gè)敵人的人，也會(huì)不擁有任何一個(gè)好友。

　　——戴利生

　　記住各種類型人的名字

　　所謂人際關(guān)系寬廣，并非指認(rèn)識(shí)的人增加。如果光認(rèn)識(shí)同種的人，則只能吸收到大同小異的情報(bào)。

　　說到人際關(guān)系，可能會(huì)讓人聯(lián)想成如何認(rèn)識(shí)有錢有勢(shì)的人。這是錯(cuò)誤的想法。

　　如果以這種觀點(diǎn)來思考公司內(nèi)部組織，擁有秘書、接待員、會(huì)計(jì)、守衛(wèi)人員或清潔工等的人際關(guān)系，反而比起有所謂上司或同僚的人際關(guān)系陣容更加堅(jiān)強(qiáng)，由于這些人握有上司或同僚不知道的情報(bào)，因此只要和他們熟悉，你在公司內(nèi)的情報(bào)收集能力必將大幅提升。除此之外，這種人際關(guān)系也可以幫你獲取工作進(jìn)展順利的實(shí)質(zhì)利益，比方說取得不易調(diào)用的會(huì)議室，被延遲積壓的傳票可望快速通關(guān)。

　　因此，在公司內(nèi)的人面寬廣與否，取決于你是否知道清潔工的名字和身世。倘若連名字或長(zhǎng)相都記不得，你的公司內(nèi)部人際關(guān)系可以視同零分。倘若昨天和今天的清潔工是否為同一人都分不清時(shí)，根本就不像話。由于對(duì)方當(dāng)然不可能主動(dòng)向你攀談，因此靠自己主動(dòng)和對(duì)方攀談，或偶爾出差時(shí)順道帶回一些小禮物等方式建立情誼，可以決定你有無能力筑造人際關(guān)系。

　　建立這種人際關(guān)系的機(jī)會(huì)多得不勝枚舉。以守衛(wèi)人員為例，半夜替你開鎖之際，你究竟是以"謝謝"一句話帶過，還是藉此機(jī)會(huì)和對(duì)方進(jìn)一步交談來產(chǎn)生關(guān)系呢?

　　人際關(guān)系，在港臺(tái)有一種說法叫做"人脈"，以此為比喻，我們可以區(qū)分為動(dòng)脈性和靜脈性兩大類。上司或同僚屬于動(dòng)脈性人際。這種人際關(guān)系固然重要，然而隨著清潔工或守衛(wèi)員之類靜脈性、精細(xì)人際關(guān)系的確保程度，人際關(guān)系整體的密度也隨之不同!

　　當(dāng)然，公司外部靜脈性的人際關(guān)系也有擴(kuò)展之必要。這種人際簡(jiǎn)單說來，系指與不揣帶名片的人們之間的網(wǎng)絡(luò)組織。在完全由交換名片的人們所構(gòu)成的社會(huì)結(jié)構(gòu)里，無論如何也只能獲得偏頗的情報(bào)。又，就像交換名片的對(duì)象發(fā)展成戀愛關(guān)系被認(rèn)為是難以想象，在工作上交換名片的舉動(dòng)有時(shí)也會(huì)形成阻礙，無法順利進(jìn)展。

　　所謂不揣帶名片的人們，對(duì)上班族而言乃是最特殊的一群人，所以你應(yīng)該重視他們。這些人包括有自工作崗位上退休下來的老年人、尚無工作經(jīng)驗(yàn)的高中生、在某種機(jī)會(huì)下只在紙條上留下電話號(hào)碼、身份不明的各種人物。這種特殊的人際關(guān)系絕不容輕視。

　　人際關(guān)系名言錄

　　人已經(jīng)成了工具的工具。

　　——梭羅

　　列出想認(rèn)識(shí)的一百位人土

　　人與人之間的邂逅，可以想象成乍見、偶然的連續(xù)。然而，"倘若能認(rèn)識(shí)不同的人們就好了!"如果只是籠統(tǒng)地這樣想著，即使和某人邂逅，也無法發(fā)展出堪稱人際關(guān)系程度的關(guān)系，如果能將具體的人名列表舉出，并且心想"我希望認(rèn)識(shí)此人"，這種情緒會(huì)越來越濃厚，而且終將真地遇見本人。

　　如果只是抱持"總而言之我想認(rèn)識(shí)許多人"的念頭，不論遇見何等重要的人物也不會(huì)感動(dòng)，終將錯(cuò)失良機(jī)。比方說，"我希望認(rèn)識(shí)許多公司的經(jīng)理"這樣的想法也仍嫌不夠。唯有列名單舉出一百個(gè)人名，你才不會(huì)在遇上其中一人時(shí)有所疏漏。

　　因此，如果你希望認(rèn)識(shí)重要人物，就必須將報(bào)章或雜志上注意到的報(bào)道陸續(xù)收集下來，將從別人那聽來的評(píng)論摘記下來，不斷累積和認(rèn)識(shí)人物的名單。只要能以這個(gè)方式準(zhǔn)備向?qū)Ψ秸?qǐng)教、聆聽的事物，當(dāng)你在某種機(jī)會(huì)里突然遇上對(duì)方時(shí)，即使只有一分鐘的交談時(shí)間，你也可以和對(duì)方進(jìn)行內(nèi)容充實(shí)的會(huì)話，單憑此點(diǎn)你就可以讓初見面的對(duì)象留下深刻印象。

　　如果和一位對(duì)象邂逅時(shí)根本沒有任何準(zhǔn)備，只是互換名片，那么你充其量也只能算"見過"對(duì)方而已。這和偶然在街角碰見明星沒兩樣。如果等到見面后才慌慌張張找話題，連"近來很忙嗎?"之類的話也出來的話，還不如保持沉默。

　　每一個(gè)人都會(huì)對(duì)于自己感興趣的人抱親切感。對(duì)于對(duì)自己一無所知卻靠上前來的人，不會(huì)產(chǎn)生積極交談的欲望。

　　人際關(guān)系名言錄

　　電腦沒有什么用處，它們只能給你答案。

　　——畢加索

　　抱著和對(duì)方不再碰面的心態(tài)會(huì)面

　　人際關(guān)系的建立在剛一見面時(shí)即定勝負(fù)。

　　人與人之間的會(huì)面，通常伴隨著難以預(yù)料的變數(shù)，原以為必定有再碰頭機(jī)會(huì)而草率會(huì)見對(duì)方，不料卻就此斷了往來。

　　因此，"和這位對(duì)象或許只有見一面的機(jī)會(huì)"、"今日分手后，再也沒有碰面機(jī)會(huì)了"，倘若無法抱持這種覺悟，必定無法建立人際關(guān)系。你務(wù)必抱持一生僅此一次的覺悟。

　　其實(shí)，人與人之間的會(huì)面，屬于一戰(zhàn)必勝，輸了只有下臺(tái)一途的競(jìng)賽。

　　為了在那場(chǎng)比賽中獲勝，絕對(duì)不可保留頂尖高手或最后王牌。倘若不竭盡全力對(duì)抗敵對(duì)球隊(duì)，吃敗仗時(shí)只能懊悔不已。當(dāng)然更無法期待擁有敗部復(fù)活的機(jī)會(huì)。

　　如果心存這種面臨聯(lián)賽大會(huì)般的覺悟，必定會(huì)拼命思考自己眼前應(yīng)該采取的步驟。而且會(huì)卯足全力，和對(duì)手周旋到底。

　　如果為了將來利益，希望嚴(yán)肅看待每一次的會(huì)面，就必須以緊迫的心情來接待別人。

　　不過，或許下次無法再碰面的心情，完全不同于只要和這位對(duì)象相處一次即可的心情。

　　如果是懷著相處一次即可的心情，或許可以用馬馬虎虎、搪塞支吾的態(tài)度去應(yīng)付對(duì)方。但是，如果采取這種生活方式，絕對(duì)不可能建立起持續(xù)一生的人際關(guān)系。

　　然而，或許下次無法再碰面的心情，其實(shí)和希望與這位對(duì)象相處一生的心情，為表里一體的感受。由于希望一生持續(xù)交往下去，因此必須懷抱著一旦疏忽便不可能再碰頭的覺悟全力以赴。

　　累積瑣碎約定更勝于重大約定

　　所謂信賴關(guān)系，與其只遵守重大約定一次，不如累積瑣碎約定無數(shù)次，并由切實(shí)遵守這項(xiàng)原則獲得成立。承諾他人十次瑣碎約定，并且十次均能完整遵守約定的人，最終必能贏得重大信賴。

　　所謂重大約定，即由于一旦失信即有可能帶給對(duì)方嚴(yán)重?fù)p失，即使是生性含糊的人也應(yīng)盡可能設(shè)法遵守。因此，重大約定很難成為衡量此人信賴性的標(biāo)準(zhǔn)。

　　然而所謂瑣碎約定，由于認(rèn)為爽約也不會(huì)造成重大影響，"這種小事對(duì)方應(yīng)該不會(huì)計(jì)較吧!"因此會(huì)比較無掛慮地失信于人。當(dāng)然，這種情形如果只發(fā)生過一次，對(duì)方可能會(huì)予以諒解。然而，如果這種情形一再出現(xiàn)，對(duì)方的懷疑性必定不斷升高。

　　既然不是重大約定，姑且原諒他吧!對(duì)方不再如此想，反而會(huì)覺得，"這種程度的約定竟然也無法完整實(shí)現(xiàn)。"

　　連這種瑣碎約定都未能遵守的次數(shù)不斷累積下去時(shí)，終將失去莫大信用。

　　這種情形經(jīng)?？梢娪诹⒅竟?jié)食的人身上。"我一定要瘦下來!"盡管下定決心并且極端地減少進(jìn)食次數(shù)，沒多久后，"吃一點(diǎn)應(yīng)該無所謂吧!"開始伸手取食少量的甜食。那種次數(shù)一已累積起來，等到警覺時(shí)，體重或許已超出原先紀(jì)錄。

　　銀行貸款時(shí)，也會(huì)以其和顧客間的瑣碎信用累積程度，作為決定貸款額的判斷標(biāo)準(zhǔn)。銀行不會(huì)因?yàn)槟銚碛幸欢葍斶€巨額貸款的成績(jī)，即對(duì)你信任不疑。相形之下，每次均能按時(shí)償還小額貸款的人，信賴度反而更高。

　　此外，顧客和銀行的細(xì)微交往也會(huì)被列入考慮范圍。如果在同一家銀行使用存款，重視諸如此類細(xì)微關(guān)系的顧客，才能獲得銀行信賴。

　　比方說，答應(yīng)孩童某事時(shí)，"反正不會(huì)記得"，由于認(rèn)為沒什么了不起，有時(shí)不免毀約。然而，孩童對(duì)于大人隨口作出的承諾，通常會(huì)出人意外地牢記在心。"你當(dāng)時(shí)明明答應(yīng)我的"，即使孩童不明白說出此話，也會(huì)暗自傷心。而且不久后，偶爾就會(huì)脫口而出，"大人不守信用。"即使對(duì)方是大人，人類的基本感受方式仍然相同。比起重大的背棄，微不足道的背棄更能嚴(yán)重地傷害對(duì)方。由邂逅力量增加人生加速度

　　人生旅途中的邂逅對(duì)象，雖然也包括書本、電影、音樂、風(fēng)景等物，然而能對(duì)一個(gè)人生活方式產(chǎn)生最重大影響的，莫過于邂逅他人。

　　盡管同為人類，然而藉由邂逅與自己不相同的某人，激起自己內(nèi)在的某種火花，可以改變?nèi)松倪M(jìn)展方式。

　　一個(gè)人即使完全不接觸書本或音樂，仍可安然地存活在世上。然而，既然身為人類的一分子，就絕對(duì)無法避免人與人的邂逅。

　　一個(gè)人絕對(duì)無法單獨(dú)一人地面對(duì)人生旅程。無論答應(yīng)與否，他都會(huì)邂逅許多人，并藉由那種引力的作用，定位于眼前所在位置。因此，邂逅的引力可以改變?nèi)藗冃羞M(jìn)的方向，隨著情形不同，有時(shí)也可以增加加速度。

　　太空火箭并非僅靠自己內(nèi)部所載燃料的力量飛行。比方說，發(fā)射人造衛(wèi)星至海王星時(shí)，據(jù)說必須藉由無數(shù)個(gè)行星的引力獲得拉曳。因?yàn)榻逵蛇@個(gè)方法不需要燃料，因此人造衛(wèi)星可以在太空中一邊自由地改變角度，一邊無限地飛行。

　　人類同樣也在人生的浩瀚太空中飛行著。

　　而且，一面持續(xù)著無所憑附的飛行，一面與稱作邂逅的行星重復(fù)擦身而過。

　　躲避邂逅是不被允許的。

　　因?yàn)樽约簝?nèi)部雖然也裝載著燃料，然而單憑它們無法完成全部旅程。為了持續(xù)飛行，無論如何都得借助行星的力量。

　　因此，人與人的邂逅，可以藉由重復(fù)接近來變更前進(jìn)方向，借用引力力量不斷增加速度。

　　和太空火箭不同的是，我們本身對(duì)他人而言，同樣發(fā)揮著行星的作用。一方面在某人的拉曳下變更方向，一方面自己也拉曳著某人獲得加速度。由于彼此均擁有引力，因此飛行方式亦十分復(fù)雜。